酒店公区清洁服务承包合同.doc

酒店清洁服务合同委托方： （以下简称甲方）受托方：#物业管理有限公司 （以下简称乙方)甲乙方友好协商，本着互惠互利的原则，根据中华人民共和国合同法以及有关法律法规，就甲方委托乙方提供清洁服务事宜，签订本合同，以资共同遵守。1、 乙方清洁服务范围乙方提供清洁服务的区域包括但不限于下述范围：（一）、甲方酒店公共区域日常工作：1、外围公共区域、行政后勤办公区域日常清洁。2、客用卫生间、员工卫生间日常清洁。(客房内区域除外)。3、公共区域地面保养与日常清洁。（客户内区域及酒店外包区域除外）。4、公共区域墙面（墙面高度2米以下）的日常清洁。5、客用及员工电梯及扶手梯的保养与日常清洁。6、公共区域风口、筒灯等设施定期清洁保养。7、公共区域玻璃的清洁。8、由酒店负责经营的餐厅、宴会厅、酒吧等公共场所的固定设施(甲方管事部负责的区域和外包场所公共区域除外）清洁与保养。（二）、甲方酒店各种设施的日常维护保养工作：1、大堂石材地面及客流量较大的出入口石材地面做日常维护保养。2、公共区域石材地面做晶面维护保养。3、客用公共卫生间石材地面做晶面维护保养。4、公共区域客用卫生间石材台面及金属件的维护保养。5、公共区域所有装饰物和艺术品维护保养。6、公共区域地毯每日吸尘、除渍维护保养。7、公共区域木质装饰的维护保养。8、停车场的清洁及维护。（三）、甲方其他需要乙方提供清洁服务的区域二、清洁服务期限及日常清洁服务时间1、清洁服务期限_个月，从乙方进场之日起至_年_月_日止。甲乙双方一致同意，_年_月_日为进场日，如需更改进场日期，任何一方必须提前一个月通知对方。2、 日常清洁服务工作时间：(上班时间 24小时 3班倒)每周一至周_，乙方每天为甲方提供_小时的清洁服务（具体服务时间安排见下表）。乙方应在遵守中华人民共和国劳动法的前提下，安排乙方清洁服务人员的休息或轮休。乙方清洁服务人员的具体服务时间如下（如有调整，需书面通知甲方并经甲方同意后方可实施）：时 间服 务 内 容上午_:_ - _：_正常清洁保洁服务值班12:00 - _：_休息时间乙方留一名员工现场值班保洁下午_:_ - _：_正常清洁保洁服务3、 清洁服务费用及支付方式1、 清洁服务费用：（1）月度服务费用为人民币肆万玖仟伍佰元整（￥49500元/月），甲方将以乙方清洁服务人员的实际出勤情况为依据进行结算。合同期内，乙方人员缺编按 元/人/月扣除费用，缺勤按 元/人/天扣除费用。（2）乙方每人每月工作22天的为全勤。甲方将以乙方员工因加班产生的工时及岗位流动产生的工时汇总结算法为记算依据。（3）本合同价格为含税价格，但不含地毯与沙发的清洗。 （4）除本合同另有明确约定外，甲方无需向乙方支付任何其他费用。2、支付方式：（1）乙方应在每月15日前，将上月服务费的有效发票提供给甲方，甲方在收到发票的当月内结算上月的费用。（2）甲方通过银行转账的方式，将清洁服务费支付到乙方提供的银行账号（如有变动，乙方须以书面形式提前7天通知甲方，否则视为未变更，由乙方承担所有的法律责任）。（3）乙方的银行账户信息见本合同附件二。（4）乙方未按甲方要求提供合法有效的正式发票的，甲方可以顺延结算时间。四、甲方的权利与义务1. 甲方有权对乙方的清洁服务进行检查打分。甲方有权按照本合同 “服务质量标准” 条款、“清洁检查及评分标准”（见本合同附件三）进行定期的日检、月检及不定期的抽检并记录检查结果、评分结果、扣款金额，作为月付款凭证附件。2. 甲方有权要求乙方对清洁服务人员进行更换或调整，乙方应积极配合，尽快安排更换或调整后的人员到岗。3. 如遇清洁范围增减时，甲方有权提前通知乙方后，对乙方配置的清洁服务人员进行增减调配，并按照实际发生费用结算清洁服务费。4. 甲方需免费向乙方按照合同约定提供清洁服务的员工提供一日二餐。 如：早班提供早餐和晚餐；中班提供晚餐和夜宵；夜班提供夜宵和早餐。5. 甲方需免费提供乙方清洁服务所必需的水、电设施，并保障供应。但对 乙方不遵守酒店节约和环保政策的行为，甲方有权要求乙方立即改正。6. 甲方提供公共区域洗手液、手纸、厕纸、垃圾桶、烟灰缸、胶篓及进出口地垫等物品。7. 甲方提供保洁服务所需的部分清洁机器、清洁工具、清洁耗材、清洁剂、清洁设备的 维修保养。8. 甲方需免费提供储物室一间和货架给乙方放置机械物料，以及公共区域保洁所需的工 作间（根据实际情况由双方另行确定）。 9. 甲方需免费提供通讯设备一台（如对讲机、手机）给乙方驻场管理人员使用，以确保 24小时与酒店管理人员保持联系，提高工作效率和应对突发事件。 10. 甲方负责为乙方保洁员提供工作制服（包括工衣、工裤、鞋等），乙方自行负责保管及清洗。乙方保洁员有义务爱护甲方所提供的制服及一切工作用具，若有损坏，则按照甲方之规定进行相关费用的赔偿。 11. 本合同履行期限内，甲方有权向乙方提供增加或减少保洁人员，甲方提出或减少保洁人员的，有权按本合同约定的标准增加或减少服务费。 12. 甲方需免费提供高空工作设备（如：高空工作平台、金属脚手架）给乙方使用。 13. 甲方有权定期组织反馈会议。甲方有权指派专员对乙方的保洁服务质量进行监督及考核，对乙方的保洁服务工作提出合理化建议或改进意见。 14. 甲方需按照合同规定，每月按时支付服务费给乙方。五、乙方的权利与义务1. 乙方清洁员在工作时穿制服，佩戴甲方规定的工号牌，表现良好的职业形象。2. 乙方负责自身聘请的员工的劳动报酬、节假日加班工资、福利待遇及保险费。3. 乙方所支付给其员工的工资不得低于武汉市最低工资标准；节假日加班工资依照相关法律法规规定计算。4. 乙方公司派驻的经理主管人员，为乙方公司之全权代表。每天负责巡视乙方工作人员的各种服务工作情况及乙方人员的调配，收集甲方意见，即时处理甲方各种关于工作的投诉，并受甲方监督和领导。5. 乙方严格执行甲方制定的工作细则及标准，确保酒店高标准、高质量的环境卫生。6. 乙方负责对其自身员工进行必备的技能、安全、消防知识等方面的培训。7. 乙方负责选派素质较高、五官端正、身体健全、服务态度好的服务人员进驻甲方工作，并加强对所属员工的培训与遵纪守法教育，且能够遵守甲方的各项规章制度；所派保洁员必须经过培训合格后方能进驻工作现场。8. 乙方应积极与甲方配合协调并根据甲方的要求，不断改进保洁工作服务质量。9. 乙方清洁人员上、下班必须按甲方规定对进出物品接受甲方保安人员的检查登记。10. 乙方在该项目设定公共区域（PA）服务总人数暂定不少于20人，并保证每天不少于17人当班；11. 如有大型宴会和活动，甲方要求乙方取消员工休息，以保障有充足的人手调配，在不影响酒店正常工作的情况下，员工补休日期由甲乙双方商定安排，补休日不受双方约定的每日最低17人的限制。12. 乙方所有员工入职前，必须进行体检，取得武汉市防疫部门颁发“健康证”才能上岗，并按规定进行年检。13. 乙方须按照法律规定与员工签订劳动合同并做好人员登记，外地员工需提供居住证及身份证复印件，本地员工只需提供身份证复印件。乙方所有员工的档案，应递交一份给酒店人事部存档。14. 乙方对新员工入职，必须加以培训，直至熟识酒店情况和掌握基本技能才能正式上岗（培训时间至少为3个工作日）。乙方对已入职的员工，应定期予以再培训，并参加酒店的有关品牌培训。职业危害防护及药剂使用安全培训，需酒店方签名确认合格后方可上岗。乙方对其员工因缺乏必要技能及违反操作规程导致的甲方及其他第三方人身损害及财产损失承担赔偿责任。15. 乙方必须严格按照合同所约定的工作细则和标准为甲方服务。乙方必须严格管理下属员工，遵守甲方的店规和礼仪，员工一旦离开酒店不能穿着酒店制服，如有违反，每人每次支付30元的违约金。甲方有权要求乙方更换不胜任工作或者严重违反酒店规定的员工，乙方应在收到甲方书面通知后（7）日内予以更换，新员工应符合本合同的相关约定。16. 乙方必须遵守甲方失物招领程序和酒店规章制度，签订忠诚协议。若发现乙方员工违反该程序，甲方有权要求乙方更换该员工，乙方应在收到甲方书面通知后（7）日内予以更换，新员工应符合本合同的相关约定。17. 乙方现场经理主管需准确按时提供当月所有人员考勤和签到签出记录，并提前提供排班，月底上交考勤时必须有乙方负责人、甲方主管、行政管家共同签名确认方为有效。18. 乙方在工作过程中，必须保障酒店的设施和财物不受损坏，否则乙方需照价赔偿。所有公共区域物品如有损坏，乙方有责任及时汇报并跟进处理情况。19. 乙方为员工购买社会保险，购买的险种有：员工意外保险，社会保险；其社会保险交纳比例（见附件一）；意外保险包括：上下班及工作中时意外伤残。20. 乙方员工所发生的任何劳动仲裁由乙方自行处理而与酒店无关。21. 乙方向甲方陈述与保证，乙方系依据中华人民共和国法律合法成立和存续的有限责任公司，其具有履行本合同所需的必要资质、资格及人员，其签署和履行本合同已获得合法授权，本协议内容合法有效并对乙方具有约束力。6、 服务质量标准乙方的清洁服务，需符合以下标准： PA质量服务标准区域检查项目服务质量标准外围地面无积水、无杂物水池水质清澈、无漂浮物及杂物、无水垢花坛、绿化带无枯枝、无烟头、无杂物、修剪平整地下车库地下车库及斜坡无烟头、无杂物、无积水各类标识牌、不锈钢、消防栓无积尘、污垢、清晰可见水沟渠、井盖无杂物、无污水淤积、流水通畅、无异味地灯、景观灯无污迹、灯面光亮外墙外墙5米以下无积尘、无蜘蛛网、色泽光亮、外墙玻璃明亮、无明显污垢垃圾房房外无垃圾、地面无污水、无水渍、墙面、门窗无污渍、无蚊蝇聚集绿植枝叶无枯黄、无灰尘、无虫害、花盆内无落叶等杂物，盆身和盆垫干净无积水室内旋转门、推拉门的玻璃表面无灰尘、水渍、污渍、手印及其它印迹，清洁明亮旋转门、推拉门的门框、拉手表面无灰尘、水渍、污渍、手印及其它印迹旋转门、推拉门的门框与玻璃结合处接合处的缝隙不得有灰尘、污渍、尤其四角墙面表面无灰尘、污渍、水渍、手印及其他印迹，拼接缝隙及上下平面、立面不得有灰尘、污渍大理石地面不得有雾状痕迹、无污渍、水渍、无脚印，地面光亮照人大理石台面光亮无水渍、无污渍沙发、茶几表面无灰尘、杂物、无毛头、摆放整齐立式烟灰桶无痰迹、无水渍、无灰尘、无异味，石米保持本色，垃圾不得超过二分之一，烟头不得超过三个各类装饰物无灰尘、无污渍消防箱、标识牌无灰尘、无污渍高位墙面、风口、灯饰无灰尘、无污渍、无杂物、无蜘蛛网各类金属器件无灰尘、无水渍、无手印、无锈迹、光洁明亮电梯无污渍、无手印、无锈迹、光洁明亮，电梯槽无沙土员工通道及走火楼梯无杂物、无水渍、无油污、无沙土、扶手无灰尘、墙面设施设备无灰尘、无污渍卫生间马桶马桶内出水口无污渍，外部水箱、盖板、坐板无水渍、污渍，表面光亮、无损伤，上下水通畅小便斗表面光亮、无损伤、无污渍、无明显水渍面盆、镜子表面光亮、无损伤、无污渍、无水渍，面盆上下水及溢水孔通畅，面盆下面无积水、无灰尘、无污渍、水龙头光亮、无水渍地面墙角，马桶后侧、隔板下方死角无灰尘、污渍，小便斗下方无尿渍，地面光亮，下水孔无堵塞、无异味墙面及隔板表面光亮、无损伤、无灰尘、无水渍、无污渍，门锁链缝隙干净，闭门器、通风口无污渍地毯表面无灰尘、无污渍、口香糖残留物，颜色一致，地毯干燥、蓬松、有弹性七、违约责任1.因乙方原因发生的人身伤害、财产损失，由乙方承担所有的法律责任及损害赔偿责任。甲方对此不承担责任。2.在合同履行期内，甲乙双方必须严格执行合同，除双方另有约定外，一方无正当理由不能单方面终止合同，否则违约方需向守约方支付年服务费之20%作为违约金，并据实赔偿守约方损失。3.对于乙方应支付给甲方的违约金、损害赔偿金等款项，甲方有权从应支付的服务费中扣除，或要求乙方另行支付。4.乙方清洁服务过程中形成的建筑垃圾或生活垃圾需要外运的（如有），由乙方负责到武汉市管理行政部门办理垃圾处置核准手续，并按照武汉市城市管理行政部门核定的时间、路线和方式清运建筑垃圾或生活垃圾（相应的费用及风险由乙方承担）。乙方违反本条约定的，应承担因此造成的一切法律责任及损害赔偿责任。八、合同解除（一）甲方可以解除协议的情形：1、如乙方未达到合同所规定的工作质量标准，甲方有权单方解除合同。2、无论何种情况下，甲方在提前 10 日通知乙方后，可以解除本合同。（二）乙方可以解除合同的情形：1、甲方逾期 10 个工作日未支付清洁服务费用的。九、争议解决方式甲乙双方协商解决或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他约定事项1、本合同经双方法定代表人（或委托代理人）签字并加盖双方公章（或合同专用章）后生效。2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。3.本合同的“附件”（需双方盖章确认后方为有效）及双方签署的补充协议等法律文件与本合同具有同等法律效力。4、本合同的附件包括：（1）2012年社会统筹保险标准；（2）乙方银行账户信息； （3）PA服务检查标准。5、除本合同另有明确约定外，乙方提供清洁服务所需的工具、设施等，由乙方负责提供 并承担因此产生的所有费用。6、 乙方应提供营业执照，等有效证件给甲方查验，上述文件的复印件经双方盖章确认后 作为本合同的附件。7、通知一方按照本协议约定向另一方发送的任何文件、回复及其他任何联系，必须采用书面形式，由专人传递或并采用挂号邮件或特快专递的方式，发送至本合同所列另一方的地址或收件方事先书面通知的其他地址。由专人传递的，在送交收件人时视为送达。以挂号邮件或特快专递送达的，在投递后(以寄出的邮戳为准)第5日视为已送达另一方。任何一方更改联系地址，均应提前7日书面通知另一方。 甲方通信地址： 地址： 邮编： 收件人： 联系电话： 乙方通信地址： 地址： 邮编： 收件人： 联系电话： 手机： 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人： 年 月 日 年 月 日附件一附件二 乙方银行账户信息单位名称：#物业管理有限公司单位税号：开户银行：银行账号：行号：附件三：PA服务检查标准PA服务检查标准1、 仪容仪表（10分） 1、站立姿势不规范、歪肩斜腿或依墙而站者 （2分） 2、当班时间未佩戴铭牌或不按规定佩戴铭牌者（2分） 3、当班时不按规定穿着工服或工服不整洁者（2分） 4、不注意个人卫生，不按规定未化淡妆及留长发和胡须者（2分） 5、不可以佩戴除婚戒外的任何首饰，不可以戴样式夸张的手表（2分）2、 纪律（40分） 1、工作中不注意周边环境，故意发出较大声响，影响客人的（2分） 2、在酒店内大声喧哗、勾肩搭背、追逐打闹（2分） 3、工作时间内在非指定区域就餐（2分） 4、随地吐痰、乱丢杂物（2分） 5、遇到客人不避让或不打招呼（2分） 6、未经允许随意进入客人房间（2分） 7、对领导不礼貌，不服从领导指挥、调动者（2分） 8、散布谣言或恶意