大学生网购调查报告分析.doc

在校大学生网购情况调查报告一、摘要淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。二、引言从2007年开始到2012年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2012年中国的互联网用户数量已经突破四亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在11年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。 在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。 三、调查报告正文（一）大学生网络购物的现实情况简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。（二）、调查方案1、调查的背景：随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意。2、调查方法与对象：为了了解大学生对网购问题的看法，我们小组以我院为试点，展开了调查。调查中，我们采取分层抽样的方法，共投放40份调查问卷，还采访了20余名同学，收集同学们的看法和意见。(三)调查结果数据分析在本次调查收回的40份问卷中，有6人没有网上购物经验，达15%；88人有网上购物经验，占72.13%。见下表1：人数/人 比率/%无网上购物经验者615%有网上购物经验者 3485%从表我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到85%，超过了2/3，说明了网上购物在大学生当中是比较时尚也是比较普遍的。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析，同时进行了相应的综合分析。1、对有网上购物经验同学的分析（一）大学生选择网上购物的动机分析网上购物的理由人数比率节约时间,节约费用2779.41%学校去市区购物不方便720.59%寻找新奇商品1647.05%出于好奇25.88%时尚款式新颖1544.12%受身边朋友的影响823.53%问卷中有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点；其次是寻找新奇事物，寻找物美价廉的商品，再次是网上物品时尚，款式新颖的同学占44.12%，还有就是受身边朋友的影响，出于好奇也是她们选择网购的重要原因。（二）大学生网上购物基本消费情况分析为了熟悉同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。下面看看这三个表格： 在校大学生网上购物产品选择表 网上购物选择产品人数比率 书籍及影音类823.53%衣服饰品3088.24%礼品1235.30%手机及数码产品312.50%电脑及配件520.83%生活和体育用品720.59%美容化妆品1029.41%食品类312.50% 在校大学生网上购物平均金额点图 平均每次购物金额人数比率% 100以下1546.00%100至2001546.00%200至500413.00%500至1000 0 0.00%在校大学生网上购物频数图网上购物的频率人数比率% 平均每季一次2058.82%平均每月一次1441.17%平均每礼拜一次38.82%更多 0 0.00%由上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在200元以下，往上递减，200元以上者为4人，人数比较少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，跟网络购物的可信度低也有很大关系，贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买，这样会更放心。上表中显示有1/2多的同学的购物频率为平均每季一次，有41%的同学为平均每月一次，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率很高，究其原因，我们认为，现在网络应用普遍，大学生都喜欢在网上购物，节省时间而且物美价廉。2、对无网上购物经验同学的分析针对无网上购物经验者，我们对被调查者不选择网上购物的因素、被调查者尝试购买的物品、被调查者对网上购物的态度等方面进行了分析，希望能据此对他们在这些方面的基本情况有所了解。（一）未进行网上购物因素分析没有尝试网购的原因人数/人比率不知道如何网上购物18%习惯传统购物542%商品质量难以保证433%害怕网上支付不够安全00网上购物程序太复杂217%我们列举了不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不够安全以及网上购物程序太复杂等原因做了相关调查。从图中的调查结果可以看出，没有进行网上购物的学生大多都习惯于传统的购物方式，还有就是商品质量难以保证，有17%的人还认为网上购物的程序太复杂。这些问题不仅存在于大学生中，也是网上购物者普遍担心的问题。（二）尝试网购会购买的物品网上购物购买用品调查人数/人比率书籍及影音类18.00%衣服538.00%礼品538.00%手机及数码产品00.00%电脑及配件18.00%生活和体育用品00.00%美容化妆品00.00%食品类00.00%其他18.00%为了了解同学们将来会在网上尝试购买什么物品，我们也做了详细调查，从中看出绝大多数的大学生都选择了服饰类还有礼品类的物品，其次有较少一部分的人选择了书籍及影音类、电脑及配件等。3、网购综合分析（一）对能接受的最长到货时间分析在本次调查中我们对大学生能接受的最长到货时间进行了统计与分析，如表：能接受最长到货时间人数累积 24小时13.00%三天内2065.00%一星期内929.00%无所谓13.00%从表中我们得知，有65%的同学都希望尽快收到所购物品，到货时间为三天内，有29%的同学是一个星期内就行，则有少数的人是24小时内，也有的人是无所谓，所以，如果网站能督促物流公司的送货速度，或是商家能要求物流公司的送货速度，那么将会增加不少收入。（二）对网上购物熟悉程度分析我们从网上购物流程了解程度对此进行了统计与分析，如表对网上购物流程了解人数比率%非常了解923.00%了解不多2051.00%有点不了解923.00%完全不了解12.5.% 从表格看出，大学生对网上购物流程非常了解的占23%，了解不多的占51%，有点不了解的占23%，所以，目前大多数大学生对网上购物的流程还不是太了解，如果网站能改进他们的购物流程与支付方式，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为购物流程繁琐的话必然影响着他们下次购物和网站的口碑，影响了电子商务的持续增长。（三）对同学周围购物人数的调查在本次调查中我们还对大学生身边网上购物的人数的多少进行了统计与分析，如表：身边购物人数的调查人数/人比率%非常多3280%少部分615%很少人12.5%几乎不12.5% 从表格中可以看出，目前绝大多数的同学都进行网购，有80%的同学身边都有人进行网购，互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，由于大学生接触网络比较多，所以网购的人也多。 （三）调查总结通过对已进行网上购物同学以及未网上购物同学的分析，可得结论如下：1进行网上购物的同学占全体学生85%，而且有扩大趋势。该比例已经超过中国网民的购物比例，说明我校学生网络购物的潜力还很大。2网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节省费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3影响同学们网上购物因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的有些人喜欢传统购物，还有商品质量难以保证。4.网上购物的同学绝大多数多喜欢买服装类以及礼品类的物品，网上购买频率较大。5虽然大学生网上购物消费能力有限，但这个消费群体比较容易接受新事物，对网上购物勇于尝试，认同度较高。6解决网上购物同学遇到的难题，网上购物将会得到迅速发展；7网上购物预期很好，将有很大的发展前景。（四）我国网购在大学生市场的发展前景在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中70%选择了会继续进行网上购物，而且无网购经验的人也有人表明会尝试进行网上购物，被问及网购在大学生市场的发展前景，几乎99%的人都觉得发展潜力会很大。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生-这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加