[管理学]2011新进人员质量环境计量意识培训讲义.ppt

新进人员质量环境意识培训讲义 讲师:某某,1什么是ISO？9000是什么含义？适用于哪些行业？,A). ISO是国际标准化组织的英文简称（International Orgnization For Standization）.此组织总部设在瑞士日内瓦,是非政府机构,也是非盈利性组织. B).9000是标准编号,通常所讲的ISO9000标准实际为ISO9000族标准,它由多个标准组成. C).ISO9000标准是通用标准,适用于所有行业或经济领域的管理性标准.至今全球150多个国家和地区等同采用为国家标准,第一次颁发(1987年)时”工业味”很浓.2000版标准发布后更广泛地适用于其他领域如服务业.,2. ISO9000的发展背景历程,1.MILQ9858A -美国早期的军事规格、军工厂的多项经验是ISO9000的源头 2. AQAP STANDANDS-联合品质保证刊物，适用于北大西洋公约组 织国内供应产品或服务的公司 3.MDD STANDANDS- 英国国防标准，作为审订的标准，确定公司的生产效率是否可籍选择较佳的供应商和适用品保的原则加以改良 4.BS GUIDS（1973）-品保指南，为发展品质系统的公司提供指引 5.BS 5750（1979）- 英国标准：订定有法律约束力的标准的里程碑，为英国订立的划一通用标准，是ISO9000发展的前身 6.ISO9000 SERIES(1987) ISO9000 系列：建立品质系统的基本要求，让客户知道该公司对追求品质的承诺，并会采取措施遵照客户要求.1994/2000年版为第二及第三版.目前最新版本为2000年版,2008年版预计会在2008年12月正式出台.,3. ISO9000/14000体系通常分为哪4层文件？,第一层次 手册(QM/EM): 确定途径及职责 第二层次 程序文件(QP/EP/QEP) :确定谁做做什么何时做 第三层次 作业文件(WI): 回答如何做 第四层次 记录(QR/ER) :表明体系运行的证据如表格、标签、报告等,记录填写要求:及时、清楚、准确、真实、不能随意涂改、批号能有可追溯性。,4质量体系文件的关系,5实施ISO9000标准有什么好处？,A）建立体系的过程实际上是确立一套内部运作的管理规则体系。实现规范化管理，保证运作畅顺/有序。 B）实施体系，可实现系统化管理。由于标准涉及到产品实现过程及其有关的支持过程，通过过程方法及管理的系统方法将各部门的有关活动职责及其接口加以明确，保证作为整个公司运作的系统化，使跨职能部门的运作协调性和一致性加以改善。 C）通过规定在运作流程中对应活动的实施职责及具体要求，可以进一步明确各职位的具体职责/权限及相互关系。 D）建立自我监督/评价和自我改善的机制，通过定期的内审及管理评审及时发现管理上的薄弱环节及问题，并加以改善，不断提高管理水平。 E）改善内部及外部沟通，通过体系的建立可以有效改善部门之间及组织与顾客之间的沟通。 F）获得顾客/内部员工及管理层的高度满意。通过减少出错的机会改善产品及服务质量，并获得顾客信任，同时通过规则的建立以及职权的更加明确，使对内部员工的评价准确性和效果得以改善，同时为管理层提供了一种管理工具。通过ISO9000标准的建立与实施，最终实施组织内部的有责/有序/有效和高效的管理。,6ISO9001标准有哪几个部分组成？什么是质量管理体系过程模式？,A）ISO9001标准主要有五大部分组成分别是： 4.质量管理体系：主要是对体系文件方面的要求。 5.管理职责：主要是最高管理者有关的要求，包括制订方针 目标并进行质量管理体系策划。 6.资源管理：主要是对人力资源基础设施及工作环境等方面的要求。 7.产品实现：主要围绕从产品实现策划/顾客需求确认/设计/采购/生产和服务提供等产品方面的要求。 8.测量分析和改进：主要是针对产品过程及体系的内部及外部测量，数据分析及改进的要求。其中，产品实现是实现从顾客到顾客的主线，其它过程为支持性过程。 （注:标准的前3章节是1.范围、2.引用标准、3.术语和定义。）,B）质量管理体系过程模式图,质量管理体系的持续改进,顾客,要求,顾客,满意,P,P,CA,D,产品,说明:1.上图反映了PDCA循环过程(P:PLAN策划 D:DO实施 C:CHECK检查 A:ACTION 改进) 管理职责：P 资源管理:P 产品实现D 测量/分析和改进：C.A . 2.图中的虚线表示信息流，实线箭头表示的是增值活动。,7.质量体系文件执行要求精神,1说到：文件齐全，通过文件把企业品质工作的方针、目标、职责、 接口协调方式及操作步骤明确规定。（“有法可依”） 2做到：严格按文件执行，运作须依“法”执行。（“有法必依”） 3有效：处处有监控，产品的品质有保证。（“执法必严”） 4有据：品质记录。（“违法必究”） 总之：该说的要说到，说到了的要做到，做了的要有效，且要留下证据，达到“一做就对”的目标,8.影响产品质量的五大因素是什么？,生产过程中影响产品质量的五大因素是通常所说的4M1E指:人员、机器设备、材料、工艺方法、环境 .,9客户会抱怨产品哪些方面,如何处理?,当产品的性能、外观和包装质量不符合客户要求时通常会招到客户的抱怨与投诉. 要处理客户的抱怨与投诉要依循PDCA管理原理,进行纠正和预防措施.,10. 有限公司质量方针 质量方针 以一流的设备,成熟的工艺,规范的管理, 一做便对的思想;建立全员参与,预防为主,持续改进的机制;严格监控企业成本,准时向客户交付优质产品. 环境方针： 遵守法规、预防污染、合理规划、科学布局、全员参与、提升意识、节能减排、清洁生产、保护环境、持续改善。,11.2011年度公司级质量目标,1.顾客满意度:季均达83分或以上;（QY81） 2.全程累计直通率:主要产品季均达95%或以上; 3.综合成品率:主要产品季均达96.6%或以上（QY95%）; 4.全年向客户提交15550万米合格的玻璃纤维布（QY7850万米）； 5.维护并持续改进体系通过认证监督审核.,12.各部门质量目标 1.生产部:A)生产计划总量完成率:每月达99%或以上. B)弯纬疵点降级率:季均1.1以内. C)处理剂耗用量:季均0.34克/米以内 D)成品A级率:季均达99.3%或以上. E)上浆合格率:月均达98.3%或以上. F)客户投诉胶粒疵点：季均控制在出货量的0.5以内 2.品质部: A)客户有效投诉率:季均控制在出货量2以内.B)客户反馈质量疵点漏检率控制在出货量的0.5以内.C)内部客户满意度:季均达92分或以上. 3.工程部: A)维修及时率:季均达96.9%或以上.B)内部客户满意度:季均达92分或以上.C)维修费用:季均每米布控制在2.8分RMB以内. 4.仓务部: A)订单出货总量达成率:每月达100%.B)帐/物相符率:每月盘点数据差错5项.C)原辅料断料次数每半年控制在1次以内. 5.人资部:A)培训完成率:每年达100%.B)内部客户满意度:季均达92分或以上.,13. 我国已经颁布的污染防冶法有哪些？ 水污染防治法、大气污染防治法、固体废物污染环境防治法、海洋环境保护法、噪声污染防治法 ISO14001：环境管理体系规范及使用指南。它是ISO14000系列标准中的主体标准，它规定了组织建设、实施并保持的环境管理体系的基本模式和17项基本要求。,环境管理体系知识,垃圾分类知识,类别,生活垃圾一般可分为四大类： 可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。 目前常用的垃圾处理方法主要有综合利用、卫生填埋、焚烧和堆肥。 一般工业垃圾分为两类：第一类、第二类,企业一般对垃圾的处理可按照“不可回收垃圾”、“可回收垃圾”和“危险废物”来处理,第类一般工业固体废物 按照GB5086规定方法进行浸出试验而获得的浸出液中，任何一种污染物的浓度均未超过GB8978最高允许排放浓度，且PH值在6至9范围之内的一般工业固体废物。 第类一般工业固体废物 按照GB5086规定方法进行浸出试验而获得的浸出液中，有一种或一种以上的污染物浓度超过GB8978最高允许排放浓度，或者是pH值在6至9范围之外的一般工业固体废物。,不可回收垃圾多是一些在自然条件下易分解的垃圾，如果皮、剩饭、花草树叶等。 可回收的垃圾主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类。,废纸：主要包括报纸、期刊、图书、各种包装纸、办公用纸、广告纸、纸盒等等，但是要注意纸巾和厕所纸由于水溶性太强不可回收。 塑料：主要包括各种塑料袋、塑料包装物、一次性塑料餐盒和餐具、牙刷、杯子、矿泉水瓶等。 玻璃：主要包括各种玻璃瓶、碎玻璃片、镜子、灯泡、暖瓶等。 金属物：主要包括易拉罐、罐头盒、牙膏皮等。 布料：主要包括废弃衣服、桌布、洗脸巾、书包、鞋等。,生活垃圾有哪些危害,塑料: 如塑料袋、塑料包装、快餐饭盒、塑料杯瓶、电器包装、冷饮皮等等 难以分解,破坏土质,使植物生长减少30%; 填埋后可能污染地下水; 焚烧会产生有害气体。,电池: 如钮扣电池、充电电池、干电池 钮扣电池含有有毒重金属汞; 充电电池含有有害重金属镉; 干电池含汞、铅和酸碱类物质等对环境有 害的物质。,剩餐: 如与垃圾或快餐盒倒在一起的剩饭 大量滋生蚊蝇; 促使垃圾中的细菌大量繁殖,产生有毒气体 和沼气,引起垃圾爆炸。,油漆和颜料: 如建筑、家庭装修后的废弃物 含有有机溶剂的油漆可引起头痛、过敏、 昏迷或致癌; 是危险的易燃品; 颜料中多含重金属,对健康不利。,清洁类化学药品: 如去油、除垢、光洁地面、清洗地毯、通管道等化学药剂, 空气清新剂、杀虫剂、化学地板打蜡 剂等 含有机溶剂或大自然难降解的石油化工产品; 具有腐蚀性; 含氯元素(如漂白剂,地板洗剂等),人体有毒; 药品含破坏臭氧层物质; 杀虫剂中,约有50%含致癌物质,有些可损伤动物 肝脏。,回收效益,如每回收1吨废纸可造好纸850公斤，节省木材300公斤，比等量生产减少污染74； 每回收1吨塑料饮料瓶可获得07吨二级原料； 每回收1吨废钢铁可炼好钢09吨，比用矿石冶炼节约成本47； 减少有害垃圾包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理。,其他垃圾包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土壤及空气的污染。 厨余垃圾包括剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，每吨可生产03吨有机肥料。,企业处理垃圾需要考虑的,按照环境因素调查的结果识别垃圾的种类 按照部门归类和产生量 对垃圾桶的设置做出规划 对垃圾的中转手段和地点做出规划 联系适宜的回收商并签订适当的合约 确定管理责任 员工进行基本知识普及 实施日常监控活动,垃圾是放错了地方的财富。 回收垃圾不但美化环境，而且垃圾再利用可以节省新资源的开采，从而从根本上减少垃圾。,计量基础知识,我国法定计量单位 我国法定计量单位是国务院发布的在全国 采用的计量单位.,SI基本单位 共7个(表1 )，分别是相互独立的最重的7个基本量的单位.它们是SI单位的基础.,1 构成 以SI单位为基础，加上国家选定的若干非SI的单位构成，具体包括5部分.,表1 SI基本单位,长度 米 m 质量 千克(公斤) kg 时间 秒 s 电流 安培 A 热力学温度 开尔文 K 物质的量 摩尔 mol 发光强度 坎德拉 cd,量名称 单位名称 单位符号,表2 具有专门名称的SI导出单位,量名称 单位名称 单位符号 其他符号,频率 赫兹 Hz s-1 力 牛顿 N kgm/s2 压力，压强，应力 帕斯卡 Pa N/m2 能量，功，热量 焦耳 J Nm 功率，辐射能通量 瓦特 W J/s 电荷量 库仑 C As 电压,电动势,电位,(电势) 伏特 V W/A 电容 法拉 F C/V 电阻 欧姆 V/A 电导 西门子 S A/V 磁通量 韦伯 Wb Ws,续表2,量名称 单位名称 单位符号 其他符号,磁通量密度, 磁感应强度 特斯拉 T Wb/m2 电感 亨利 H Wb/A 摄氏温度 摄氏度 K 放射性活度 贝可勒尔 Bq s-1 吸收剂量 戈瑞 Gy J/kg 剂量当量 希沃特 Sv J/kg 光通量 流明 lm cdsr 光照度 勒克斯 lx lm/m2 平面角 弧度 rad 1 m/m=1 立体角 球面度 sr 1 m2/m2=1 催化活性 卡塔 ( 未标准化) kat mol/s,表3 我国选定的非SI的单位 量名称 单位名称 单位符号,时间 分 min 小时 h 天(日) d 平面角 角秒 角分 度 ,量名称 单位名称 单位符号 质量 吨 t 原子质量单位 u 体积 升 L, (l) 能 电子伏 eV 级差 分贝 dB 长度 海里 n mile 速度 节 kn 面积 公顷 hm2 旋转速度 转每分 r/min 线密度 特克斯 tex,续表3,表4 组合单位示例,表5 因数 英文名称 中文名称 符号,2. 中文符号书写和使用错误 规则：组合单位的中文符号由每个单位的中 文符号组合而成；相乘单位只有加“”1种形式， 相除单位有加“/”或“”2种形