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家政服务管理,主讲：陈意达,课程大纲,什么是家政？ 家政服务业 家政服务管理 综合型家政服务管理详解 期待,一、什么是家政?,家政? 家务？ 家事。？,家政就是对家庭事务的管理。 -中国大百科全书 通常所指“家政”是指家庭服务，即家 庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。,1840年，美国把家政作为一门学科来研究，出版 了家政学研究专著； 1890年美国大专院校和高中广泛开设家政课程； 1909年成立美国家政学会。 20世纪初，家政学从欧美引入中国； 改革开放后，我国开始涌现家政服务企事业单位； 2000年8月，制发了家政服务员国家职业标准。,二、家政服务业,家政服务业的产生 进入家庭为家庭事务服务的人员，并不是现代才有，“佣人”、“保姆”这样的职业很早就出现了，最早可追溯到原始社会后期。 家政服务发展为一个产业，却是近现代的事，是人类社会工业化和现代化的结果。 深圳出现家政服务业是在80年代末。,产生的原因,产生的意义,家政服务业的现状,以深圳为例,2009年底调查数据： 注册的家政公司约2000多家，营业的有1007家，家政服务员缺口在10万以上。,注册的家政公司大约 有一半在经营,服务员缺口 10大万以上,注册 2000多家,特点： 市场需求大 服务内容和方式单一 行业管理不规范、不健全 家政服务员严重缺乏 家政服务员素质较低 家政服务员社会保障不健全,三、家政服务管理,家政服务管理三种类型 中介型家政服务模式 员工制家政服务模式 综合型家政服务模式,中介型家政服务模式 家政中介机构组织、培训家政服务员，提 供服务员与用户直接洽谈的场地，帮助其建立 雇佣关系，不参与处理雇佣双方的矛盾纠纷。 香港的家政机构多为此服务模式,员工制家政服务模式 家政公司招聘家政服务员，培训合格后服务员与家政公司签订劳动合同，成为公司员工，家政公司以公司为服务方为用户提供家政服务及管理。 此模式为大众所热议推崇，但法规、社会保险等多方面的局限，无法有效实施。,综合型家政服务模式 综合型家政服务模式既不同于纯粹的中介，又不同于全面管理的员工式管理，它是两种方式的综合运作，是介于两者之间的一种管理模式。 深圳目前家政公司基本都是这种运作管理 模式,四、综合型家政服务管理,流程简图 招聘 培训 分配 服务跟踪 完成合同 调换,招聘,招聘家 政服务员,核查服 务员身份,体检 合格,建立服 务员档案,主要由公司固 定的服务员输 送点来完成,主要项目乙 肝和心透,培训,公司对新招服务员进行岗前培训，培训期为五天。培训内容分为理论培训和实操培训。,合同知识 职业道德 法律常识 礼貌礼仪 安全卫生,家居保洁 电器燃具 饮食料理 婴幼儿及 老人护理,理论培训,实操培训,分配 接待雇主，工作人员主动了解雇主的需求及雇主家的基本情况，如人口、住房面积、家人健康状况、个人习惯、有无宠物等。 向雇主推荐合适的服务员人选，组织面谈，撮合。 双方达成雇用意向后，签定雇用合同，同时工作人员向双方进行岗前指导，交待注意事项，明确各自的权力、义务、责任。,服务跟踪 服务员上岗后，一周内必须进行首次服务跟踪，三个月内按月进行跟踪，以后不定期服务跟踪。出现问题时，工作人员及时跟进，协调处理。 跟踪记录随合同存档。,一周内 首访,三个月内 月访,不定期跟踪,有问题，及时跟踪,调换 在服务合同期内，出现家政服务员与雇主确 实无法继续合作的情况，工作人员要及时为雇主介绍新的服务员，调换新的服务员完成服务合同。,再培训 主要是针对调换回的服务员进行的 根据服务员在服务过程中出现的问题有针对性地进行再培训，由于服务员有不适应工作的经历，心理疏导在再培训中占有很重要的份量。,晋升 挑选服务评价优秀、个人素质好的服务员，在完成合同后，进行高一级别的培训，培训合格的实行级别晋升。,初 级,中 级,高 级,晋升,晋升，加工资哦！,后勤管理 家政服务员在上岗前或调换回公司培训等待再次分配期间，吃住都在公司，公司承担着家政服务员的后勤管理工作。,保险 综合型家政服务管理模式，服务员不属于公司员工，服务员不参加社保，公司为服务员购买意外伤害保险附加急救住院险。,五、期待,人民生活水平在不断提高，家政服务市场有着旺盛的需求，家政服务业具有很大的发展潜力。 各级政府也愈来愈关注家政服务业的发展，我们相信，在社会各界的支持下，家政服务业将会有更大的发展。,半边天家政，创建于1993年， 深圳唯一一家国有家政企业，曾多次荣获深圳市“家政服务示范单位”、“三八红旗集体”、“巾帼文明示范岗”、“诚信服务先进单位”等称号。拥有一批经验丰富、爱岗敬业的管理人员和经严格训练的服务员队伍。愿竭诚为广大市民提供最贴心、周到的家政服务。 保姆 钟点工 护理师 育婴师,半边天家政,如果您