《语音卡维护手册》doc版.doc

硬件（语音卡）安装一、语音卡介绍固定片1号模块插座（第1、2通道）馈电铃流输入插座2号模块插座（第3、4通道） 电话线接口3号模块插座（第5、6通道）4号模块插座（第7、8通道）放音输出8B2.0卡主板布局图型号标注模块示意图语音卡插卡时请关闭电源，按下列步骤进行： 1确定模块是否已正确安装，请仔细检测有无歪斜、松动或装错现象。2在电话线插座（RJ11）连接电话线或电话机，8B2.0卡共有4个RJ11插座，每个插座可以连接一条4芯线，每个口连接2个通道的线路。注意：内线模块（坐席模块）绝对不能连接外线，否则可能导致损坏。从上到下每两条线是一路。插口引脚分布如下图：插口1第2路第1路 插口2插口3插口4第4路第3路 第6路第5路 第8路第7路 3如果使用了座席模块，则必须使用外接的馈电铃流二合一电源。该电源插头具有特殊结构，可以防止误插拨，其插拨方法如下：导线插头体锁定环（可活动）金属圈插入时，请手握插头体，将插头完全插入。如果手握锁定环，则插头不能完全插入，很容易脱落。拨出时，手握锁定环，向外拨出。如果手握插头体或导线将无法拨出。二、语音卡驱动安装1、PCI系列语音卡在Win98/ Me/2000/XP平台下的安装过程：当您在关机状态下把PCI语音卡插入计算机中的PCI插槽后，按照以下步骤安装驱动程序：（1） 开启计算机后系统会提示“找到新硬件”，出现“添加新硬件”向导，按向导提示完成硬件添加。如下图：2）在对话框中点击“下一步”按钮，出现带有选择按钮的窗口，选择第一项：“搜索适于我的设备的驱动程序（推荐）（S）”。如下图：3）在对话框中点击“下一步”按钮，出现带有选择的窗口，选择第三项：“指定一个位置（S）”，如下图：4）在对话框中点击“下一步”按钮，出现带有“厂商文件复制来源”的窗口，插入语音卡驱动程序安装光盘。如下图。5）在对话框中点击“浏览”按钮，出现“查找文件”窗口，找到ShCti4.x_win2000或者ShCti4.x_win98目录中的Shdpci.inf文件。如下图：6）在对话框中点击“打开”按钮，然后在“厂商文件复制来源”窗口中点击“确定”按钮，出现找到驱动窗口。如下图：7）在对话框中点击“下一步”按钮，出现“数字签名”窗口（可能在有些系统中不会出现此窗口，这与系统的参数设置有关，可直接进入到下一步）。如下图：8）在对话框中点击“是”按钮，出现“正在复制文件”窗口。如下图：9）文件复制完毕后，出现带有“完成找到新硬件向导”窗口。如下图：10）在对话框中点击“完成”按钮。 至此，语音卡安装完毕。驱动程序安装完毕后，运行ShCti4.x_win2000或“驱动程序”目录下的Setup.exe完成工具软件和其它文件的安装过程（注：此步不可略），安装完成后，需要重新启动计算机。重新启动计算机后，打开“C:Shcti”目录，运行“ShCtiConfig.exe”，在屏幕的右下角会出现一个大S的图标，单击该图标，出现ShCtiConfig配置程序。如下图：在对话框中点击“缺省配置”按钮，自动配置程序会自动设置好卡型号、通道数和数字卡的PCM设置。然后单击“应用”按钮，将配置应用到配置文件中，出现带有“当前配置通过验证”的窗口。如下图：在对话框中点击“确定”按钮，然后关闭该工具。至此即可启动其它应用程序。常见问题及处理1、 启动RuntimeEngine时提示”语音卡驱动失败”。处理方法:因为语音卡的驱动没有装上或加载错误，到驱动开发包的安装目录，如三汇语音卡默认在c:shcti目录，打开ShCtiConfig.exe程序如下，点缺省配置，应用，会弹出应用验证通过的提示框，如果提示错误，就把语音卡重新插拔一下或换个插槽，然后再试.2、 启动HK2000Server.exe语音平台时提示，“系统错误，请于供应商联系”。处理方法:在机箱的并口上没有加密狗或松动，或者没有安装加密狗驱动。如下：3、 有使用座席的情况下，坐席登录，语音提示输入正确的坐席工号和密码，仍提示重新输入。处理方法:有可能流程数据库连接失败，启动流程设计器FlowDesigner打开主流程，打开初始化节点，使用变量DBConnect的连接字符串，能否连接上我们现在使用的数据库，如有问题，重新修改。4、 播放内容不正确， 变量不存在。处理方法:在RuntimeEngine界面，看一下流程文件名称， 当前节点，启动流程设计器FlowDesigner打开这个流程文件，找到当前节点，双击看属性，找一下参数里有没有错误描述的变量，如果没有就往上一节点找，如果找到看有没有对它赋值，如没有找到，就找一下有没有和它类似的，有可能画流程时输入有误，变量拼写不正确。5、 没有播放欢迎语音，或者其他的提示音。处理方法:同4，启动流程设计器FlowDesigner，找到放音节点有无对应的语音文件，如果无误，查找这个语音文件在磁盘上的物理路径有没有，如果存在请使用播放工具打开，看能否播放，是否语音文件被损坏。6、 用户为好友进行了点歌，但是没有收到。处理方法:没有添加外呼流程，在RuntimeEngine下，选择设置菜单，流程管理，展开树视图，选中flows右键添加流程，名称是flowno，no就是流程号，流程名称选择“查找外呼数据.IVR”，保存退出，重新启动RuntimeEngine。8、外线打不进电话。处理方法:如果是数字语音卡，请您确定您的入局字段，有没有您设置的呼入号码，可在语音卡的配置程序，看一下，如三汇的为c:shcti目录下 ShCtiConfig.exe，如问题1的图示，点击ss7和tcp设置，在上图tup来话接续收号规则，修改配置 常见问题及处理7、 启动RuntimeEngine时提示”语音卡驱动失败”。处理方法:因为语音卡的驱动没有装上或加载错误，到驱动开发包的安装目录，如三汇语音卡默认在c:shcti目录，打开ShCtiConfig.exe程序如下，点缺省配置，应用，会弹出应用验证通过的提示框，如果提示错误，就把语音卡重新插拔一下或换个插槽，然后再试.8、 启动HK2000Server.exe语音平台时提示，“系统错误，请于供应商联系”。处理方法:在机箱的并口上没有加密狗或松动，或者没有安装加密狗驱动。如下：9、 有使用座席的情况下，坐席登录，语音提示输入正确的坐席工号和密码，仍提示重新输入。处理方法:有可能流程数据库连接失败，启动流程设计器FlowDesigner打开主流程，打开初始化节点，使用变量DBConnect的连接字符串，能否连接上我们现在使用的数据库，如有问题，重新修改。10、 播放内容不正确， 变量不存在。处理方法:在RuntimeEngine界面，看一下流程文件名称， 当前节点，启动流程设计器FlowDesigner打开这个流程文件，找到当前节点，双击看属性，找一下参数里有没有错误描述的变量，如果没有就往上一节点找，如果找到看有没有对它赋值，如没有找到，就找一下有没有和它类似的，有可能画流程时输入有误，变量拼写不正确。11、 没有播放欢迎语音，或者其他的提示音。处理方法:同4，启动流程设计器FlowDesigner，找到放音节点有无对应的语音文件，如果无误，查找这个语音文件在磁盘上的物理路径有没有，如果存在请使用播放工具打开，看能否播放，是否语音文件被损坏。12、 用户为好友进行了点歌，但是没有收到。处理方法:没有添加外呼流程，在RuntimeEngine下，选择设置菜单，流程管理，展开树视图，选中flows右键添加流程，名称是flowno，no就是流程号，流程名称选择“查找外