运维事故报告模板.doc

运维事故报告模板篇一：运维报告 XXXXX项目 项目名称：(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:运维事故报告模板) 建设单位： 维保单位： XXX运行报告 目 录 一、维护目的 . 1 1系统功能、性能与稳定性考核 . 1 2系统在各种环境和工况条件下的工作稳定性和可靠性 . 1 3健全系统运维管理体制，完善运行操作、系统维护规范 . 1 二、运维的准备 . 2 1完成系统操作、维护人员的培训 . 2 2建立系统运行所需的各项规章制度 . 2 三、运维时间范围 . 2 四、运维制度 . 2 1职责划分 . 3 2规章制度 . 3 3内容记录 . 3 4问题处理方式 . 3 五、运行情况记录表 . 5 六、维护期运行情况总结 . 6一、维护目的 运维期间通过既定时间段的运行，全面考察项目建设成果。并通过运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利平稳地移交给运行管理单位。 通过实际运维中各系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性。 维保单位依据贵州省环境监察移动执法（集成部分一、二、三期）系统集成合同 三方补充协议（以下简称“三方补充协议”）的条款，已顺利履行维护期的相关工作，现提交运维期运行报告。 1系统功能、性能与稳定性考核 （1）系统功能及性能的实际应用考核； （2）通信系统的长期稳定性和可靠性； （3）监测数据的长期准确性和完整性； （4）系统长期安全性能。 2系统在各种环境和工况条件下的工作稳定性和可靠性 （1）在网络不稳定的条件下，平台工作的稳定性、数据的完整性； （2）数据库异常的条件下，数据的完整性、可靠性； 3健全系统运维管理体制，完善运行操作、系统维护规范 （1）建立专责管理队伍； （2）建立健全运维操作规程； （3）建立健全系统日常维护规范； （4）建立系统运维档案。 运维期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。 二、运维的准备 为了运维工作的顺利开展，以运维与操作培训相结合的原则，在运维期间进行全面、系统的培训工作。 1完成系统操作、维护人员的培训 （1）完成系统日常操作培训； （2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。 2建立系统运行所需的各项规章制度 （1）建立管理队伍； （2）建立日常运维工作制度草案 （3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）； （4）建立日常系统巡检制度，制定各项巡检、复核内容； （5）制定系统管理和维护规范； （6） 制定日常运行报表生成内容、时间间隔。 三、运维时间范围 维保时间为2014年7月2015年7月。 四、运维制度 由于该系统涉及的面较广，距离跨度很大，特别是整合的系统差异很大。实现运行需要有固定的人员安排、可操作的规章制度、实际的记录内容、以及问题处理流程和方法。1职责划分 管理单位培训上岗的操作人员进行的合法操作，均视为已接受过承建方的书面或口头指导。操作人员原则上禁止规定的非法操作，对非法操作，必须有书面的记录，对事故进行协商解决。各方在运行中的责任： 建设单位：进行组织、调度、安排实施。 承建单位：具体准备运行的工程技术、资料等条件，协助甲方工作，完善整个系统。 监理单位：监督运行过程、审核记录文档、协调运行。 人员分工： 为确保工程移交后，管理单位能够顺利接手管理，本次运行主张“前期承建方带、后期甲方管”的原则。 2规章制度 （1）日常运行管理工作制度； （2）日常操作制度； （3）安全管理制度； （4）应急处理制度。 3内容记录 运维期间每季生成一份日常操作记录；不定期进行特别工作环境或特殊工况环境测记录；每半年生成一份半年问题汇总（含问题处理记录）；出现重大问题（硬件设备坏、系统崩溃等）生成重大问题记录（含处理记录）；运维结束后运维单位出具此维护期总结报告。 4问题处理方式 一般问题（如接收异常处理、系统参数设置等）由承建商当场解决（电话或现篇二：应用系统运维报告模板 应用系统运维报告 报告日期：2014-01-16 报告人：xxx 一、服务器运行情况二、服务运行情况 三、可用率和响应时间四、总结篇三：IT运维工作年度报告模板 IT运维服务年度报告 河南运维公司信息技术有限公司 2015年1月12日 目录 第一部分 概述 . 3 第二部分 运维网络介绍和拓扑图 . 3 21运维数据中心 . 4 2.2运维西区网络中心 . 4 2.3运维网络网段划分 . 5 2.4运维数据中心系统 . 5 第三部分 维护设备一览表 . 7 第四部分 各个系统设备运行情况 . 8 4.1 ERP数据中心平台 . 8 4.1.1数据库服务器IBM p720小型机 . 8 4.1.2应用服务器IBM x3850x5 . 9 4.1.3备份服务器IBM x3650M4和昆腾磁带库I500 . 10 4.1.4主存储EMC VNX5300 . 12 4.1.5光纤交换机EMC DS300B光纤交换机 . 12 4.2网络与网络安全设备整体运行 . 13 4.2.1核心交换机 9306主交换机 . 13 4.2.2核心交换机 9306备交换机 . 14 4.2.3西区汇聚交换机 9303交换机 . 15 4.2.4东区汇聚交换机S5700 . 16 4.3 配电系统 . 22 4.4精密空调系统 . 23 4.5.环境监控系统 . 24 4.6门禁系统 . 24 第五部分 问题反馈 . 25 5.1.数据中心精密空调 . 25 5.2.数据中心应用服务器出现面板log灯报黄色警报 . 26 5.3数据中心上网行为是深信服AC1200 . 26 5.4运维无线控制器是深信服WAC3100 . 26 第六部分 优化建议 . 276.1运维无专业的杀毒软件，建议上专业的网络版杀毒软件。 . 27 6.2运维服务器和PC不是正版系统，建议购买正版系统。 . 27 6.3运维办公点和学生公寓的无线覆盖 . 27 6.4东区调度楼机房增加UPS，西区学生公寓地下机房增加UPS和空调。 . 27 6.5西区学生网更换金山防火墙，增加上网行为设备。 . 27 6.6建议电脑购买品牌机，电脑有报废年限。 . 28 6.7建议增加联通宽带的带宽。 . 28 第七部分 附件 . 28 7.1 IBMserver log报警解决方案 . 28 7.2深信服上网行为设备开启策略CPU达100% . 31 第一部分 概述 本文档中内容为运维公司信息技术有限公司向运维科化提供IT运维服务的年度总结性报告。通过本报告能够反映2014年度等整体维护工作、系统运行状况、故障统计分析、技术协助与支持等几个方面的内容。 此报告旨在对该年度的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，并提出优化建议，以供客户进行参考，进而优化IT运行环境、提高运维服务质量。 第二部分 运维网络介绍和拓扑图 运维化工网络由运维东区、运维西区、洛阳、栾川、巩义、驻外单位，运维东区、运维西区及楼宇之间使用光纤，洛阳、栾川、巩义、驻外单位访问公司服务器使用SSL VPN访问。21运维数据中心 在运维东区办公楼五楼，使用光纤连接到运维办公楼三楼机房、运维宾馆、调度楼四楼机房、东区社区办，从调度楼四楼机房使用光纤到生产车间、运输公司、体育场、工程公司、理化室、