江西省农村信用社企业文化讲座.ppt

江西省农村信用社企业文化讲座,什么是企业文化？,企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念，是企业管理者和员工的理念、精神、行为方式和形象表现的总体。企业文化是引领企业健康发展的旗帜，是凝集企业员工及各利益相关者的纽带，是使企业立于不败之地的力量源泉。,企业文化具有狭义和广义之分。狭义企业文化，是指企业在长期经营实践中形成的，并为企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观、经营哲学、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及文娱生活的总和。广义企业文化，是指企业在经营管理过程中形成的系统的精神文化、战略文化、制度文化、行为文化和形象文化的总和。,一、关于文化建设,（一）企业文化的目的 农村信用社要以先进的企业文化武装广大员工的头脑。 1、内铸精神动力，外树企业品牌。 2、增强竞争能力，提高科学管理水平。 3、保持生命力，实现可持续发展。,（二）企业文化的核心 农村信用社企业文化的核心就是敬业。 敬业，对企业而言，要增强企业对社会的责任感、对区域经济的贡献度以及对客户的忠诚度。 对管理者而言，要在科学发展观指导下，秉承发展至上的战略理念，以人为本的管理理念，以客户为中心的经营理念和审慎经营的风险理念，并把有效激励和系统创新贯穿于具体管理行为之中。 对内：要求每个员工弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，做一名称职的员工。 对外：奉行客户至上、诚信第一的经营宗旨。 （三）农信社企业文化建设的必要性 1、加强企业文化建设是农信社走出困境的需要。 2、加强企业文化建设是农信社防化风险的需要。 3、加强企业文化建设是农信社稳健经营的需要。,（四）企业文化的结构 农村信用社的企业文化是一个整体，包括五个层面： 1、精神文化 2、战略文化 3、规制文化 4、行为文化 5、形象文化 精神文化即企业精神，是企业文化的灵魂，战略文化和规制文化是精神文化的执行力量，行为文化和形象文化是精神文化的外在表现。,（五）农村信用社企业文化渊源 农村信用社企业文化源于农村信用社数十年优秀文化的积累和传承，汲取现代金融企业先进文化之素养，既与时俱进、不断创新，又切合实际，具有扎根于农村信用社各级组织的生长力。 农村信用社员工都必须认同、弘扬和践行企业文化，成为企业文化的忠实代表。 （六）企业文化的落实和弘扬 企业文化要真正成为每个员工思考问题的出发点，判断是非的标准，指导行动的力量，日常行为的习惯。,二、关于战略文化,农村信用社的战略文化包括战略定位和市场取向，管理者的经营理念，管理者如何对待股东、员工及其他利益相关者，管理者的发展理念，管理者的内控与激励理念以及在管理过程中必须处理好的若干重大关系。,（一）战略定位和市场取向 农村信用社将坚持“立足社区、服务三农”的市场定位。着力打造江西省最大的社区性、零售型银行体系是我们的基本目标。 （二）重视社员（股东）的价值 农村信用社社员（股东）是互助合作的主体，是信用资源的核心。农村信用社在发展中要不断开发、满足自身社员（股东）的金融需求，使其尽可能获得低成本金融服务，成为农村信用社的优质客户，从而形成加快发展的最重要的客户群体和信用资源。 （三）追求企业利益相关者的价值最大化 利益相关者是企业价值创造者和重要管理资源。农村信用社始终追求社员（股东）、客户、员工、政府、社区、监管部门等利益相关者综合价值最大化。,（四）以客户为中心 对农村信用社而言，客户就是市场，是效益的真正提供者。 1、视客户为宝贵的资源。 2、视客户需要为第一需要。 3、视客户利益为最大利益。 4、视客户意见为改进目标。 （五）与社区互动 农村信用社作为扎根于社区、服务于居民的金融机构，其发展必须实现与社区的互动。农村信用社的社区属性不是我们的局限性，而是我们的优势和竞争力。 （六）实施科技先导战略，实现业务和管理信息化 1、坚持系统创新，整体推进信息化建设。 2、坚持以客户和价值创造为中心的理念，运用信息技术对各类业务进行最大限度地集成，提升科学管理水平。 3、坚持安全性、先进性、适用性、经济性的统一。 4、建立信息化管理机制和工作体系。,（七）坚持发展至上、以解决问题为导向的管理原则 发展是农村信用社摆脱困境、赢得主动、解决各种矛盾和问题的根本出路。我们必须以解决发展问题为导向，抓管理、作决策、行变革。 1、树立科学发展观，坚持商业化经营，以极大精力开拓业务、创新产品、提高效益，实现超常规发展。 2、加强与各有关部门的平等合作，形成战略联盟，在互惠互利基础上建立多种合作形式。 （八）把系统创新贯穿于发展的全过程 我们要持之以恒地开展产品创新、机制创新、管理创新、手段创新和文化创新。 （九）审慎经营和系统控制风险 1、每项业务活动、每个产品开发，都必须审慎经营。 2、把风险防范作为一种组织责任，明确高级管理层的管理责任，落实各经营层的经营责任。 3、以法规为准绳，视制度为高压线，自觉遵守各项金融法律、法规、规章和管理制度。 4、建立规范的业务流程和严密的管理流程。 5、强化法律保障意识，最大限度规避经营风险。 6、安全重于泰山，安全即是效益。,（十）以信息化助推业务发展和管理上水平 1、以客户为中心的综合业务系统 （1）核心业务系统 （2）客户服务系统 2、以价值创造为中心的管理系统 （1）风险控制信息中心 （2）利润管理信息中心 （3）客户管理信息中心 （4）行为管理信息中心 （十一）以人为本的员工管理理念 以企业文化感召人、以团队精神凝聚人、以人文环境关心人、以激励机制激发人、以法规制度约束人、以教育培训提升人，激发每个员工潜能，促进员工全面发展。,（十二）重视提升信用资源价值 既要合理有效配置经营资源，更要重视信用资源价值，高度重视并像生命一样珍惜一切信用资源。 （十三）各级政府及社会各部门的关心和支持，是农村信用社实现可持续发展的重要推动力量。 农村信用社要加强与社会各方面的沟通和联系，争取一切可以争取的有效支持力量，构件良好的社会公共关系和经营环境，实现农村信用社更快、更好、更有效的发展的基础。 在未来改革发展中，必须始终妥善处理好若干重大关系。,三、关于精神文化,精神文化即企业精神，是企业员工普遍认同的为人品行、处事态度和共同价值观，是支撑农村信用社生命的灵魂，是滋生科学管理的环境和土壤。 （一）企业精神的归纳 农村信用社的企业精神归纳为一个核心、四个维度。一个核心就是以敬业为核心，四个维度就是敬业所展示的四个方面：勤奋、忠诚、严谨、开拓。,（二）秉承勤奋的态度 勤奋，就是倡导所有员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、争创一流；学习上虚心好学，与时俱进；业务上勤于思考，精益求精。勤奋是人生的基本态度，是敬业的起码表现。 勤奋的人生态度，既是员工成长的必由之路，也是企业不断发展的动力源泉。 勤奋工作是享受成功的必然代价。 勤奋学习是生存之道、成功之路。 （三）永葆忠诚的品质 忠诚就是要求员工对事业忠诚，在农村信用社事业的发展中实现个人的价值；对单位忠诚，自觉维护农村信用社利益和形象；对领导、部下、同事、客户忠诚，不说假话，坦诚相待，相互关爱，形成合力。 忠诚是做人之本，处事之基，是敬业的根本要求。 忠诚是人类最神圣的品格，是人们成就事业的基础，是员工最起码的职业操守。,（四）力行严谨的作风 严谨，就是激发员工在工作中一丝不苟，实现零差错；在生活中充满朝气，追求高尚情操，珍惜时间、珍惜友谊；在服务中热情文明，作风廉洁朴实，举止整洁大方、谦恭得体。 严谨是一种优良作风，是敬业的充分表现，是员工为人处事的基本原则。 （五）不断开拓进取 开拓，就是鼓励员工勇于创新，开拓进取，与时俱进，抓住机遇，迎接挑战，遇事主动，积极作为，追求卓越，永不自满，永葆前进动力。 开拓是一种创新力量，是敬业的有效途径。 开拓是企业发展的内在动力，是实现人生价值的有效途径，是迎接挑战的必然要求。是破解难题的有效手段。,四、关于行为文化,行为文化是指组织和员工行为的结构、层次、原则与规范。 （一）科学管理行为的层次 农村信用社科学管理按六个层次展开： 1、创新理念 2、完善架构 3、建章立制 4、落实权责 5、有效激励和严格奖惩 6、文化再造 （二）建立有效管理构架 为有效履行职能，省联社实行职能型与综合网络型相结合的精简高的管理架构，以最大限度地实现管理资源的分配并产生管理效能。,（三）行业管理行为 省联社行业管理权力来源于三个方面： 1、自律性行业管理权。 2、行政性行业管理权。 3、组织性行业管理权。 （四）风险控制行为 农村信用社的风险管控体系基本原则是以公司治理结构为基础，以企业内控体系为中心，以行业风险管理为保障，形成有利于发展和创新的风险控制模式。农村信用社要努力形成五个层次的风险控制框架。 1、有效的法人治理结构。 2、有效的行业管理。 3、法人单位内部的风险内控体系。 4、党内监督。 5、外部的监督。,（五）法人治理的行为 农村信用社所追求的法人治理机制是广义的公司治理机制。 1、追求股东等利益相关者价值的最大化。 2、形成科学决策机制。 3、遵循基本规则，从实际出发，因地制宜创造最适模式。 4、按照广义的公司治理机制要求，建立起决策、执行、监 督相互制衡的法人治理机制。 （六）管理流程再造 管理流程就是通过标准化、流程化的操作来规范员工的业务行为和管理者的管理行为。 再造流程，首先要梳理业务流程，在此基础上进行调整、优化，把握关键环节和风险点。其次要根据业务环节设定岗位，根据风险点设定管理要素，明确每个岗位的责权，最后建立起相应的考核与奖惩办法，形成管理流程。 流程再造要以规章制度为依据，以客户信息为支撑，岗位随着业务流程走，管理要素随着岗位走。,（七）企业党组织行为 要发挥党组织在弘扬企业文化中的主导作用，在有效配置人力资源中的保证作用，在企业发展战略和管理方略上的决策作用，在防范风险特别是各级干部道德风险上的监督作用。 （八）群团行为在企业中的作用 （九）企业决策力 企业的决策力来源虞卓越的领导者素质，来源于充分有效的决策支持系统的信息，来源于遵循科学决策的程序。 （十）企业领导力 企业的领导力来源于各级领导者的能力、魅力和凝聚力。 （十一）企业执行力 企业执行力首先来自各级领导者对企业决策的身体力行，企业执行力还依赖于企业完善的执行机制，浓厚的执行文化。,（十二）网点布局优化 农村信用社的机构网点是提供产品和开展服务的载体，是展示企业形象的窗口，也是企业资源配置的主要领域。 优化企业网点布局是企业市场战略的重要工作。网点适应性布局调整应考虑以下因素：一是网点的成本效益比较。二是网点之间的可替代性。三是服务社区的功能考虑。 （十三）人力资源管理 人力资源的管理包括员工等级管理、资质管理、岗位管理、流动（配置）管理，还包括更广义的素质管理和结构管理。 1、完善员工等级管理。 2、实行开放、竞争的员工制度。 3、建立有效沟通机制。 4、营造公开、公平的竞争环境。 5、建立充分有效的激励机制。,（十四）教育与培训 对员工的培训投入，实际是在为企业积累资本。要建立适应农村信用社特点的培训体系，包括： 1、抓好新员工上岗培训。 2、推行岗位资质标准教育培训。 3、组织针对性的专业培训。 4、开展创新性培训。 5、搞好综合素质培训。 （十五）干部行为管理 要建立适应科学管理要求的干部管理机制，包括： 1、干部任期目标责任制度。 2、干部公开竟聘制度。 3、金融企业通行的干部交流制度。 4、干部培养机制。 5、干部激励机制。 6、干部监督制度。,（十六）团队建设 加强团队建设，对于企业加快业务发展至关重要。我们要打造优秀的团队，形成农村信用社有效经营、拓展业务、防范风险的一套机制，当期绩效与报酬挂钩，长期绩效与登记晋升相关，明确岗位职责，激励充分有效。把团队中每个员工的积极性充分调动起来。 基层信用社要按照管理目标和行为规则拓展业务，有效提供综合性金融服务，成为优秀团队。 管理部门要为基层信用社发展提供最有效的经营管理环境。 各法人单位要善于运用团队组织的理念，打造成目标明确、团结协作、相互配合的功能型团队。 （十七）组织及个人行为的评价 评价必须以实在业绩为基础，农村信用社业绩评价集中在三个方面，即业务发展、经济效益提高和风险防范的绩效。 对法人单位及中层组织的绩效评价，突出管理目标和主要工作，与利益密切挂钩，形成内在动力，产生正向传导效应。 对员工的激励建立在科学的绩效考评基础上，按照明确的岗位责任和任务要求，对每个员工的工作业绩、态度和能力进行考评。,五、关于规制文化,（一）规制建设的目的 企业规制文化是精神文化实现的保证。农村信用社的规制文化是建立内部规范和制度的指导思想、基本原则、主要内容和方法，是弘扬精神文化、饯行管理理念、营造机制优势、促进工作落实的力量和保证。 （二）规制的功能与意义 农村信用社内部规制具有五大功能： 一是风险控制功能。 二是建立秩序功能。 三是资源配置功能。 四是有效激励功能。 五是共同标准功能。,（三）规制建设的基本框架和原则 农村信用社规制建设基本框架主要包括制度和规范两大类。 制度，指规范经营管理行为的制度规定，包括两大类：业务经营制度，组织行为制度。 规范，指同意的标准和规范化的事项，包括四大类：规范的文本，规范的行为，规范的组织，规范的企业形象。 （四）规制建设的层次 全省农村信用社的内部规制建设按以下四个层次展开： 1、建立基本规则。 2、形成具体规制。 3、进行流程再造。 4、实现管理信息化。,（五）建立起企业内部规制执行落实的力量 规制建立后，关键在落实。 1、落实规制执行的责任。 2、完善规制执行的机制。 3、突出规制执行的重点。 4、强化员工的执行意识。 （六）根据发展形式变化的需要，及时调整、优化、创新各项业务、管理、监督等方面的规范和制度，不断完善也和管理流程，防止流程僵化，保持规制创新动力。,六、关于形象文化,形象文化和行为文化是精神文化的外在表现。 （一）建立形象文化的原则 农村信用社建设形象文化的总体原则是：“有品位，不张扬”。 （二）企业形象 我们所追求的企业形象，在客户面前是一种亲和形象。对客户有亲和力。在市场上，我们是一种正规形象，是有实力、有竞争力、管理正规、业务活动正规的金融企业。 （三）品牌形象 大力实施特色的品牌战略。着力把小额农贷产品提升为服务“三农”的品牌业务，把“百福卡”迅速做大，成为服务品牌。,（四）不断提升网点形象 要按照统一、标准、安全高效、节约、整洁的要求展开网点标准化建设。 （五）建立有格调的员工形象 农村信用社的员工形象，必须体现以敬业为本色，视工作为生命，形成有活力、有精神、有格调的员工形象。 员工形象的具体要求： 1、要有一流的内在素质 （1）文化素养的高层次 （2）业务技术的高水平 （3）职业道德的高标准 （4）思想觉悟的高境界 2、要有一流的外在表现 （1）言行的高格调 （2）工作的高效率 （3）服务的高质量 （六）企业的标识 认同中国信合企业标志。 （七）艺术表现形式,七、