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文档简介

汽车美容店面管理,建立表格的重要性 北京驭丽正达汽车服务 王鹤隆 原著,辅导培训 电QQ: 510242527,目的,很多创业者通常会面临经营一段时间之后,才会发现“数据”重要性,当发现时通常已经为时已晚,而牵扯到的是如下三个角度的问题: 1.店面整体数据不够完整,通常要深入查找问题时,没有办法即时解决,因为某些数据疏失而导致利润下降。 2.领固定薪资的员工不了解实际经营情况,经常会认为“老板很赚钱”,为什麽不涨我的工资？ 3.客户投诉找不到真正的“肇事者”,仅能凭印象或管理层与当事几人的口述,进行猜测性臆测,最终导致背黑锅的、无辜者的状况,周而复始的造成人心晃晃或员工忠诚度不高的现象。 因此,在创立项目时就需要建立和服务流程一致的表格,才能有可追朔的依据。然后每天所产生的表格入录或者和会员操作系统核对。,车辆服务信息表,当客户确认进店消费时,开始就需要使用车辆服务信息表, 其内容需要有年月日、序号、车牌号码、厂牌、颜色及客户消费属性等等。,建立表格名称,1.表格名称 *店车辆服务信息表 2.名称内容 年月日:汇总及分类所有信息 序号:快速测算进店消费台数 车牌号码:回朔查找异常管理 厂牌:精准区分客户档次,颜色:采购或作为营销参考数据 客户消费属性:现金&会员&美容 卡号:防止客户跑单 登记人员:可疚责及奖励 备注:其他事项备忘录 3.统计 数据汇总:可根据所汇总的数据进行加工分析,2012.10-2014.02,月均4.1021万元,技不压身,活到老,学到老。 应用技能: 1.Excel:汇总数据
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