橱柜门店总经理工作职责.doc

门店总经理职责欧诺橱柜所属各连锁门店的店总, 是欧诺零售终端经营与管理活动的核心人物. 作为门店经营的第一责任人, 要对门店的经营业绩、运营质量负全部责任。 店总必须全面执行公司的规章制度、贯彻落实公司的营运规则, 执行和完成上级下达的各项指标和任务, 创造优异的销售业绩, 同时为顾客提供良好的服务, 树立和维护公司的整体形象，提高门店的竞争力，做到公司品牌价值当地最大化. 在经营和管理方面, 店总必须从严要求、身体力行，领导和布置门店各部门的日常工作, 最大限度地激发员工的积极性和创造力，让每一位员工关注销售，关注顾客,并在欧诺橱柜门店迅速成长、尽心工作, 快乐工作.一个合格店总的日常职责主要包括: 一、进行目标管理1. 根据公司下发的中长期销售指标，将指标分时段、分部门按人员进行分解并下达2. 随时跟踪指标完成情况，根据市场情况及时调整销售策略争取超额完成3. 考核并分析每一阶段的指标完成情况从大目标来考核：l 销售最大化l 利润（率）最大化l 费用最小化l 品牌价值当地最大化从小目标来考核：l 客户投诉为零l 员工满意度l 无负面事件l 安全无重大事故l 无职业操守错误为实现以上目标，必须l 严格预算、严格执行l 天天核算、全员核算l 天天环比、全员参与l 全部动员、全员销售二、加强门店团队建设1. 对员工进行企业制度、文化理念培训的同时，在门店内营造符合公司宗旨的工作氛围，以提高员工对公司的认可度2. 加强内训，通过各种途径的培训不断提高门店员工的服务意识、销售技能，在日常工作中体现公司的理念，全面提高员工的综合素质3. 加强对员工的考核，力求做到合适的人在合适的岗位上，合适的岗位上有合适的人。挖掘每位员工的潜能，达到最佳人均劳效。4. 控制人员相对合理流动，包括内部流动及外部流动，切实做好员工队伍的稳定工作5. 充分把握员工心态，做好员工的思想工作，进一步激发潜能。为了履行好这一职责，必须：l 充分利用各级人员，关心一线、服务一线、满足一线l 要求全员销售意识做到如狼似虎l 要求全员销售业绩争当冠军l 如何作好岗位培训l 如何作好员工激励三、制定各时段的市场推广计划1. 加强市场调查及各类信息的收集，深入了解当地同行业的竞争氛围，分析顾客需求，掌握市场动态及最近的销售增长点，及时上报公司营销中心，以制定竞争对策和营销策略，适时开展促销活动。2. 加强各种形式的形象宣传，不断提高门店在当地的知名度、美誉度3. 了解并利用当地最佳媒体，提出合理化建议并迅速传播推广公司品牌4. 针对当地重点小区，有侧重点的进行社区推广业务的开展，根据公司要求全力开展其他对外业务如：装饰公司、异业联盟、同业联盟、以及工程等。5. 结合当地市场行情，因地制宜的制造事件营销。四、确保门店人、财、物的安全1. 对门店员工进行防火、防盗等方面安全意识的教育2. 全员培训消防知识，及实际操作演习 3. 将门店按区域划分责任到人，签订责任书4. 督促部门定期盘点商品，及时发现并解决异常情况5. 督促应收账款的及时清理，杜绝任何形式的不良帐目6. 店内商品和出样商品的安全保证措施实施监控7. 突发事件的应急预案落实责任人五、保持内外部关系的良好沟通与协调1. 与总公司各部门的沟通与协调2. 门店外部关系的协调及疏通3. 门店之间关系的沟通及协调4. 门店内部各级员工的良好沟通及信息反馈六、确保门店日常营运工作的正常进行1. 保持门店内外的店容店貌，商品陈列整齐美观，创造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；2. 营业前，应检查营业场地安全、卫生等情况，巡视门店、检查劳动纪律，保证正常开门营业；3. 营业中，应按销售活动情况，尤其是节假日和销售黄金季节，抓好销售动态管理，把握时机，积极组织开展促销活动，努力扩大销售；销售高峰期，提高销售成交率和成交效率；做好市场调研分析，及时调整销售策略，保障销售顺利实现；销售淡季或低谷时，应抓好门店的基础管理、员工的培训和用户的回访工作；4. 营业结束后，应及时结算销售货款，当天销售款必须当天内交银行，银行下班或节假日要指定专人妥善保管，如发现收银溢缺应及时核实、登记、及时处理。检查安全防范、清洁门店；5. 检查物流配送、售后安装服务工作是否正常运转，是否按规范及时服务；6. 检查顾客投诉是否得到及时满意的解决，进行客户电话或上门回访；7. 对促销活动进行评估，上报公司营销中心进行总结与改善。门店组织及员工一览部