物业公司员工守则范本

1 / 11 物业公司员工守则范本 行为总则 1、遵纪守法 ,文明礼貌 ; 2、爱岗敬业 ,忠于职守 ; 3、维护公司声誉 ,保守公司机密 ; 4、爱护公物 ,保护环境 ,讲究卫生 ; 5、崇尚合作精神 ,尊重、服从上级 ,关心体贴员工 ; 6、不断发展完善自我 ,全力提高工作效率。 行为规范 1、忠于职守 ,文明服务 (1)按时上下班 ,工作时间不得擅离工作岗位 ,不得迟到 ,早退 ; (2)上班时间办公室门应打开或虚 隐 ,要保持工作场所干净整洁 ,并维护环境卫生 ; (3)办公室电话只用于公务 ,不做私人使用 ,谈话应长话短说 ,简明扼要 ; (4)当班期间未经直接上级批准不得接见亲友 ,除部门经理级以上领导外 ,工作洽谈都应在会议室进行 ; (5)不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件 ; 2 / 11 (6)始终保持工作场地的整洁有序 ,下班时 ,应检查门窗是否关好 ,电器电源是否切断 ; (7)工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音 响 ,前台接待人员不得看报纸、杂志 ,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志 ; (8)不准与客人 (业主 )争辩 ,不允许有任何怠慢客人(业主 )行为 ,不得在公共场合大声喧哗 ,不许当着客人 (业主 )的面做不雅观的动作 ; (9)在工作岗位 ,要热情 ,礼貌 ,周到接待客人 (业主 ),与客人 (业主 )和同事交谈要使用礼貌语 ; (10)公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠 ; (11)员工应严守公司机密 ,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料 ; (12)不得随意评论 ,应努力维护公司形象 ,如有建议或有建设性批评意见 ,可通过合理途径向公司提出 ; (13)向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时 ,不得隐瞒伪造 ; (14)必须耐心听取客人 (业主 )意见并采取有效措施加以解决 ,如意见的解决超出员工本人权限 ,应立即向上司汇报解决 ,对客人 (业主 )的意见应记录在案 ,要感谢客人 (业主 )的指正并要向客人 (业主 )表示歉意 ; 3 / 11 (15)必须高度重视客人 (业主 )投诉 ,要细心聆听并让其畅所欲言 ,把客人 (业主 )投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径 ,要及进汇报 处理 ,对客人 (业主 )投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造 ; 2、态度友善 ,真诚为人 (1) 笑容 它不仅代表友善与亲切 ,更代表公司形象 ,因此 ,员工应经常面对微笑 ; (2)礼貌 应主动与客人 (业主 )打招呼 ,经常使用礼貌用语 ,做到 ” 请 ” 、 ” 您好 ” 当头 ,” 谢 ”字不离口 ,言谈举止要温文尔雅 ,待人接物要大方得体 ; (3)尊重 业主 )或同事职位高低 ,年龄大小 ,每一个员工均应尊重 ,只有这样才会被人尊重 ,才能营造和 (4) 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神 ,不放过工作上的技术细节 ; (5)忠诚 有事必报 ,有错必改 ,不得拾遗不报 ,不得提供虚假材料 ,不得文过饰非 ,阳奉阴违或有其它欺诈行为 ,此为员工必备品德 ; (6)负责 对工作主动负责 ,避免出错 ,工作时务求达到及时圆满的效果 ,严格执行交接 务必做好工作衔接 ; 4 / 11 (7) 守时 于规定时间到岗当值 ,不管任何事情发生 ,需迟到、早退或请假 ,必须事先请示直接上司 ,以利于工作衔接 ; (8) 细致 耐心 ,细致 ,兢兢业业 ,一丝不苟 ,树立工作无小事的理念 ; (9) 正直 行贿受贿、不贪图别人的钱财和物资 ,不得以职务之便向客人 (业主 )索要小费 ; (10) 整洁 物品及工作环境整洁。 3、仪容仪表 ,着装规范 (1)员工着装打扮应大方得体 ,女士上班化妆以淡妆为宜 ,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋 ,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装 ; (2)员 工在岗位上行为要规范 ,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好 ,衬衣要将下摆放入裤 (裙 )内 ,西装要系领带 ,皮革要保持光亮 ,不可穿破损的袜子 ; (3)保持身体清洁 ,勤洗澡、剪发、剪指甲等 ,保持口腔卫生 ; 甲方 (用工单位 ):住址 : 乙方 :身份证号 : 5 / 11 甲方因经营需要 ,经考核 ,录用乙方 ( 姓名 )为( 工种名称 )工人 ,遵照国家有关劳动法律法规 ,经双方协商 ,签订本合同。 第一条甲方录用乙方从事 ( 工种名称 )。 第二条劳动合同期限从 年 月 日起至 年 月 日时止。其中试用期限为 个月 ,至 年 月 日止。 第三条甲方的基本权利和义务是 : 一、根据生产经营的需要和本单位的规章制度及本合同的各项条款对乙方进行管理。 二、保护乙方的合法权益 ,按规定付给乙方工资、奖金 、津贴以及保险福利和其他政策性补贴。 三、做好乙方上岗前的培训工作并提供符合国 安 四、依照国家有关规定对乙方进行奖惩。 第四条乙方的基本权利和 义务是 : 一、享受 待遇 (写明待遇的内容 )。 二、遵守国家法律法规和甲方的规章制度。 三、完成甲方分配的生产任务和经济指标。 第五条工资待遇 (要明确具体 )。 第六条工作时间 (每周不超过多少小时 )。 6 / 11 第七条劳动保险及福利待遇。 第八条劳动合同的变更和解除。 (要写明变更和解除的条件。如双方可以规定 ,合同生效后 ,甲乙双方无正当理由不得提前解除合同。任何一方解除合同 ,须提前 天通知对方 ,方能解除合同 ,并办理有关手续。 ) 第九条本合同一式三份 ,甲乙双方各执一份 ,报鉴证机关存留一份。本合同自双方签字之日起生效。 甲方 :( 签章 ) 乙方 :( 签章 ) 年 月 日 (一 )全体职工行为礼貌规范 1、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸卡。 2、男性职工不准留长发，蓄胡须 ;女性职工化妆要适度，不准浓装艳抹。 3、工作或接待客人时，若要打喷嚏、哈欠应 以手帕掩住口鼻并后移，侧转身体，不得正对客人或他人，事毕应向客人致歉。接待客人或有客人在埸时，不得伸懒腰，工作时不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妆，严禁随地吐痰、在禁烟区吸烟、随地乱扔烟头或其他废物。 4、行走时，如非寻 失物，切勿在行进过程中左顾右盼，东张西望，途经客户住室时，不论室内有人无人均不能向房内张望，更不应指指点点，品头论足。 7 / 11 5、多人一起行走，不可横排并行，更不可搭肩行走。路遇客户或熟人，可以打招呼，点头致意，切忌高声喊叫。 6、迎面有客户走来时，应向一侧避让，让客 户先行。 7、不要在人来人往的道口或狭窄的道上长时间谈话，妨碍行人行走。 8、电话铃一响，应尽可能快地接听，不要让铃声响得过 。 9、接电话后第一名话应先问好，接着报告已方公司名称或所在部门。第二句话问对方有什么事。 10、在电话中讲话应当声音清楚，语气亲切，简捷明了。 11、在工作中，不论在什么埸合，都应自觉使用礼貌用语，如 “ 您好 ” ， “ 请 ” 、 “ 您 ” 、 “ 谢谢 ”“ 对不起 ” 、“ 请原谅 ” 、 “ 没关系 ” 、 “ 不要紧 ” 、 “ 别客气 ” 、 “ 希望您在 活愉快 ” 、 “ 我能 为您做些什么 ?” 、 “ 如果您 不介意的话，我可以 .” 、 “ 欢迎您再来 ” 、“ 谢谢您的惠顾 ” 、 “ 您走好 ” 等。 12、工作中不要以 “ 某哥 ” 或 “ 某姐 ” 相称。 (二 )一线职工行为礼貌规范 一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，为此，一线职工除了要遵守 “ 全体职工礼貌规范外，还须做到： 8 / 11 1、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌，举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼，绝对不准顶撞客户。 2、工作中应保 持口中无异味，头发整洁，双手干净，不得留长指甲，甲缝中应保持无污物。 3、接待客户时，应主动起立微笑相迎，要亲节、热情，举止得体、不做作，说话语气谦和，音量适度，以对方听清楚为宜，说话时要适当做些手势，与对方交谈以 1 米距离为好。 4、接待客户无论是站是坐都要面向客户，切勿侧身对着客人，不要在客户面前吸烟。 5、一线职工在工作过程中，站立时要直立站好，做到挺胸、收腹、梗颈。 6、工作中坐姿要端正，不要随意 二郎腿，两腿自然并靠在一起。 7、不经主人邀请或未经主 人同意，不得参观主人庭院和住房，不要随便触摸主人的物品和室内陈设。 8、当客户所问问题不是你部所负责的， 并且你不能确定应由哪个部门来解释时，应告知客户物业部的电话，由物业部统一解释，此外，根据一线各员工具体的工作性质及特点，划分如下： (三 ) 物业部人员礼貌规范 9 / 11 1、严格遵守部门的保密制度，不打听不外传客户隐私及客户档案。 2、着装统一 (工服 )，且干净整齐，无明显污渍，皮鞋应擦干净。 3、见到客户进门，应主动起身微笑相迎，主动问好，询问能为客户做些什么，待 客户说明来意后，应详尽准确地为客户解答。 4、如客户所提问题是你不知道或不确定，应尽可能询问清楚后告知客户，不能只简单说 “ 不知道 ” ，推辞客户，让客户在部门与部门之间来回询问。 5、对与客户的约定要守时守约，如遇特殊情况无法准时赴约时，要及时主动说明原因，并表示歉意。 6、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要不停和连续按动。进入客户家后应主动换鞋。 7、给客户打电话要选择适当的时间，给外国客户打电话应在上午九时后、晚十时以前的时间，吃饭时间也应避开。 (四 ) 入室清洁及入室维修人员礼貌规范 1、着装统一 (工服 )，整洁。 2、男职工头发不准盖耳，女职工不准梳披肩发，不准佩戴首饰。 3、入室服务人员随身不准携带货币。 10 / 11 4、入室服务应严格遵守预约时间，如遇特殊情况必须更改已预约时间，应及时通知管业部，由物业 a 人员与客户联系，说明原因，表示歉意，并与客户协商更改时间。如遇客户不在家，必须给客户留通知单。 5、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要按动不停，进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋。 (五 ) 会计部人员礼貌规范 1、上岗时应保持微笑服务，礼貌待人。 2、客户付款时应先问候，收款时要做到 “ 唱收唱付 ” ，即：应收客户多少钱，实收多少钱，找多少钱都应向付款人报出。 3、递给客户钱或单据时，应直接递到客户手中。 4、结帐要迅速、准确，客户办完手续要向其表示谢意。 (六 ) 保卫部门卫礼貌规范 1、值勤岗位上始终保持微笑服务、礼貌待人。 2、使用正确称谓