瑜伽馆员工管理制度

1 / 7 瑜伽馆员工管理制度 1、管理人员的基本素质要求 (1)应该具有正常而良好的人格。 谦虚谨慎、知书达理、勇于创新、敢于开拓， 切为顾客服务。 (2)应具备领导才能。这种才能表现为以下两个方面： 组织方面，能够对健身房的工作做到切实有效的组织和安排。 领导的凝聚力方面，能够团结员工在自己的周围，指挥部下为健身房工作尽心尽力。 (3)性格上应该心胸开阔。这种心胸开阔常常表现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听各种意见，特别是倾听逆耳不悦 的意见，一切以健身房工作的顺利进行为准则。遇事不能发脾气，不能粗暴待人，善于忍耐克制。 (4)应具有协调能力。要有能力缓和或解决矛盾，特别要主动处理好与上级、下级、左邻右舍的关系，做好日常的协调工作。 (5)应具有丰富的业务知识和熟练的服务技能。同时，能将这些知识与技能传授部下，指导部下不断提高业务能力，为会员提供优质服务。 (6)应具有积极指导、培养部下的能力。对部下在工作中的缺点和缺陷要耐心指导，对发生的问题要以理服人，2 / 7 以情感人。对部下多提供解决与处理问题的行之有效的方法， 少 “ 横加指责 ” 。 (7)应具有能使工作向前推进，并能使业务增长的思维方式。这种思维方式，不是把工作和效益脱节而是努力找工作和效益紧密结合的途径，对结合中存在的问题，要善于果断地作出决策。 (8)应努力完成规定的营业销售目标和经费管理目标。能按各年度、各季度的盈利计划进行合理经营，严格控制并降低成本。 (9)应能对营业前、中、后的工作周密地检查和监督。突出对容易出现问题的薄弱环节进行预防和检查，并对部下的工作态度进行监督和评估。 (10)应能发表贯彻上级指示的观点，以谋 求疏通，统一思想。能把上级指示与规定化为切合本部门实际情况的具体指示，并使部下在工作运行中将具体指示直接转化为行动。 (11）要有开拓精神和民 泛地征求和听取下属意见，集思广益，发扬民 正调动员工最大的积极性。 健身管理 007 核心会员 6 2、健身房管理人员的业务知识和技能要求 健身房服务工作专业性较强，技术要求较高。因此，3 / 7 健身房管理人员必须具备大专以上学历或同等学历水平，并要求熟练掌握一门外语。具体要求如下： (1)要熟悉健美运动、按 摩、桑拿浴、美发美容、营养保健、健身器材和设施等基础知识。 (2）懂得本部门业务范围内的企业管理和行政管理知识，如运动健身项目管理、康体休闲项目管理、美容美发管理、组织人事管理和健身器材与设施的管理，以及健身房服务管理等知识。 (3)熟悉涉外人员守则，懂得体育法、商业法、企业法、合同法和消费者权益保护 (4)健身房管理人员对本企业的业务知识既要有较全面的了解，也要熟悉其中的大部分工作，在具有全面业务知识的基础上，才能处理好部门之间的矛盾与联系，并能及时进行信 息交流。 (5)能根据健身房或宾馆、饭店和酒店健身房活动场地的实际情况，精心设计、创造良好的健美消费环境。 (6)能从现有设施条件出发，搞好优质服务，根据客人的兴趣爱好，组织科学、健康和有益的健身活动。 (7)能根据科学性、系统性、知识性和娱乐性的要求制定健身活动计划，扩大服务范围。 (8)能熟悉本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房内各项业务情况，给予必要的业务指导。 4 / 7 (9)针对本健身房或宾馆、饭店和酒店健身房的健身器材与设施等服务项目，合理安排员工工作和营业 时间，提高服务质量和经营效果，增加盈利。 (10）能根据本健身房或本宾馆、饭店和酒店健身房的各种健身器材与设施及服务项目的经营状况以及客人的要求，进行综合管理。能对会员健身心理需求趋势作出判断。 (11)应具有较强的人际关系交往能力，理顺与有关单位之间的关系渠道，取得国家、省、市、区县等各级体育和文化管理部门的有力支持及配合，服从他们的指导与管理，文明、友善、公私分明地与之交往。 健身管理 007 核心会员 6 3、健身房各级管理人员的具体素质要求 健身房管理人员在具有一般健身房管理人员素质要求的基础上，因管理层次不同，素质与能力的要求又各有侧重。 (1)髙层管理者的素质要求 文化程度：大专以上学历或同等学历。获得国家专业或体育主管部门颁发的部门经理岗位证书。有一门以上外语会话能力。 健身房工作经验：具有十年以上健身房管理和服务工作经验，其中有五年左右部门经理或主任工作经验。 专业知识：具有健身房基础管理知识，健身运动、5 / 7 康乐休闲活动和健身器材与设施的 专业知识，懂得计箅机知识以及健美市场营销与项目管理知识。 业务能力：具有决策、营销、人员管理的突出能力；具有健身器材和设施专业管理、销售和服务组织能力，人事财务管理能力；能够制定部门预箅、工作计划，正确使用员工、评估员工工作表现，善于培训新员工。 人际关系：人际关系良好，善于协调部门之间和部门内部人际关系，能与他人合作，造就部门团结气氛。 身体索质：身体健康，心理气质良好，爱好室内健身运动和康体休闲活动。 (2)办公室管理人员的索质要求 文化程度：文 秘专业大专学历或文秘专业单科结业。 健身房工作经验：五年左右健身房基层管理与服务工作经验，含三年左右内勤或文秘工作经验。 专业知识：具有健身房管理的一般知识。健身房健身器材与康体休闲设施管理基础知识，报告、文件、报表起草、阅读、编制等专业知识。 业务能力：具有秘书、档案管理专业能力，文件、报告、报表起草能力，办公室计箅机操作和物品、用具管理能力。 人际关系：善于沟通上下级关系和协调部门内部各6 / 7 主管之间的关系，善与他人合作。 身体素质：身体健康，性格温 和，情绪稳定。 (3)各部门经理或主任的素质要求 文化程度：具有体育专业、管理专业大专以上学历或同等学历。 健身房经验：五年左右健身房管理与服务工作经验，含三年左右健美项目组长或领班工作经验。 专业知识：具有健身房基层管理与服务知识、健身器材和设施与健美运动的专业知识。 业务能力：具有健身运动和康体休闲活动的业务组织和营销能力，以及健身项目管理和协调能力，一般人事、财务管理能力。 人际关系：善于处理各设施项目管理中的员工与会员、员工上下级 、各部门之间相互关系，人际关系良好。 身体素质：身体健康，精力充沛，工作适应能力强。 (4)各项目组长或领班的素质要求 . 文化程度：具有体育大专以上毕业或同等学历。 健身房经验：三年左右健身房服务与基层管理工作经验。 专业知识：具有健身运动项目和器材与设施的管理基础知识，以及人事、财务管理的一般知识和健美运动的专业知识。 7 / 7 业务能力：具有管好一个健身运动项目，调动班组积极性的业