[专技人员继续教育]突发事件处理与危机管理.docx

专技人员继续教育突发事件处理与危机管理 1.（ ）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分 o A.使公众对组织抱有信心o B.刻画良好的组织形象o C.协助媒体报道组织的积极作为o D.及时发现潜在危机 2.危机中传播管理的原则不包括（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.公众利益至上o B.全局利益为重o C.提供部分信息o D.主动发布消息 3.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.危机管理委员会企业日常事务中的危机管理o B.危机管理办公室负责某一区域的危机管理o C.危机管理委员会对整个危机管理活动承担责任o D.危机管理工作小组企业日常事务中的危机管理 4.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案o B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去o C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任o D.显示责任感，承诺降低公众的损失 5.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ ）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分 o A.零和博弈o B.非零和博弈o C.合作博弈o D.非合作博弈 6.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.主动联系媒体o B.更正不实报道o C.不与媒体合作o D.及时解决纠纷 7.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害o B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面o C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉o D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任 8.以下不属于危机事件特征的是（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.确定性o B.破坏性o C.突发性o D.紧迫性 9.所谓（ ），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分 o A.蝴蝶效应o B.墨菲定律o C.鲶鱼效应o D.羊群效应 10.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（ ）。（单选题3分）得分：3分 o A.组织管理层o B.组织基层员工o C.社会公众o D.新闻媒体 11.以下危机事件中，属于社会危机事件的是（ ）。（多选题4分）得分：0分 ABC D全选是错的，只选AC也是错的。o A.禽流感事件o B.苏丹红事件o C.SARS事件o D.疯牛病事件 12.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.公众对某一事件感到十分震惊o B.公众取得的信息不完全充分o C.事态发展较为稳定、容易控制o D.受到外界的极度关注 13.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.主动沟通o B.就事论事o C.保持沉默o D.借助媒体 14.以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.内部找出事实o B.组织研商对策o C.媒体持续报道o D.媒体不再关注 15.当某一事件同时具备（ ）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）得分：4分 o A.不会危害组织基本利益o B.组织管理者无法预料o C.可能危及组织最高目标o D.须在短时间内给予处理 16.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件o B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道o C.危机发生后会引起公众的广泛关注o D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷 17.以下哪些情况下容易发生危机事件？（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生o B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前o C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生o D.工作中具有某个不可重复的关键环节 18.在处理突发事件过程中，主管单位要与（ ）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）得分：4分 o A.内部员工o B.媒体o C.受害者o D.受害者家属 19.当公众（ ）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）得分：4分 o A.感到自己正面临危险o B.认为价值观受到威胁o C.意识到自己十分无助o D.觉察到自己遭遇欺骗 20.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（ ）。（多选题4分）得分：4分 o A.总结经验教训o B.激励组织士气o C.完善预警方案o D.挽回有关损失 21.事故越少，人们就越容易接受事故，事故的代价也越小。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 22.危机管理政策反映了组织在面对危机时所持有的价值观。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 23.组织只有掌握了正确的信息，才有可能在危机发生时迅速作出反应。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 24.组织内部危机与组织外部危机之间没有任何联系。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 25.根据美国危机管理机构统计，危机中的大部分属于突发危机，因而不能避免。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 26.一旦媒体不再对突发事件进行报导，该事件带来的社会影响就会消失。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 27.危机处理是一种应急性的公共关系，用于帮助组织渡过难关。（判断题3分）得分：3分 o 正确o 错误 28.在危机事件的处理过程中，组织应时时体现出人道主义关怀。