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文档简介

海航信息ITSM 变更管理流程培训,IT服务事业部运维管理中心 邱 艳qiu_ V1.2,变更管理流程培训,变更管理简介 变更管理流程 变更实例学习,问题,什么是变更？ 为什么要进行变更管理？ 变更管理中需要注意的是什么？,关键词,ITSM,Change,Change Management,RFC,CAB,CI,EC,Change 变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加、修改或删除。 Change Management 在当前或新的IT服务中，在可接受的风险范围内，高效地实施已获批准的变更。,ITSM中的位置,变更管理的范围,包括 服务器 业务系统 (新系统上线，生产系统的变动) 网络设备 存储设备 机房环境 在CMDB中的CI及CI之间的配置关系 不包括 尚处于开发阶段的IT元素的变更 不需要海航信息IT部门介入，并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作 标准变更（帐号修改、静态页面修改等）属于变更范围但由于预授权，可以直接实施。,变更管理流程培训,变更管理简介 变更管理流程 变更实例学习,人员角色和职责,变更请求者 变更经理 变更协调员 变更顾问委员会（CAB or CAB/EC） 变更主管 变更实施人员,变更的类别,日常变更 重要变更 重大变更 紧急变更,黑盒,提交变更RFC,？,变更实施/变更拒绝,日常变更处理流程,重要/重大变更处理流程,紧急变更处理流程,变更管理的时限,变更处理时限 日常变更：12工作日 重要变更：35工作日 重大变更：57工作日 变更监控时限 日常变更：12工作日 重要变更：35工作日 重大变更：57工作日,变更管理流程培训,变更管理简介 变更管理流程 变更实例学习,变更实例,日常变更 重要变更 重大变更 紧急变更,Next,变更实例平台工具,变更实例日常变更,9月14日，应民生电子商务业务需要，开通民生电子商务发布服务器访问短信网管服务器的8080端口。已提交变更 9月15日，经CAB成员（系统管理员、网络管理员、安全管理员）批准，网络管理员于次日实施变更，开通端口访问权限。,返回,变更实例重要变更,8月14日，海航“跨越2009”数码摄影比赛管理系统提交RFC申请上线，并提交了上线实施方案。 按照IT服务事业部系统文档规范中开发类系统文档要求提供文档后，召开CAB并通过。 系统于8月18日变更上线。,返回,变更实例重大变更,8月14日，由于东楼稳压器连接线老化，需要进行更换。更换过程中需要中断数据中心部分设备电源。 为实施此变更，后续提交变更对UPS进行测试，以计算设备支持时间。 经过2次CAB讨论后，得出一套完整的实施方案及应急计划。 变更于8月25日凌晨2点成功实施。,返回,变更实例紧急变更,7月25日（周六），Airshop测试网站需要与交行银联接口进行联调，需要开通银联接口服务器访问Airshop测试服务器的80端口。 经项目负责人请示坤总，同意变更，并按照紧急变更执行。经联系网络管理员，变更与30分钟内实施完成
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