南开17春秋学期《当代俱乐部管理》在线作业.doc

谋学网一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。. 市场渗透. 市场开发. 产品开发. 多元化标准答案：2. （）认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。. 市场营销观念. 推销观念. 生产观念. 产品观念标准答案：3. 在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。. 会员制俱乐部. 非会员制俱乐部. 股份制俱乐部. 非股份制俱乐部标准答案：4. 把俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是（）。. 年费制. 会员制. 分时使用制. 使用权制标准答案：5. 下列（ ）属于俱乐部的不可控因素。. 营销组合. 营销环境. 促销策略. 产品组合标准答案：6. 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是（）。. 成本核算. 成本考核. 纠正偏差. 成本分析标准答案：7. （）是营利型体育俱乐部发展的一个方向。. 公益化. 跨区域. 职业化. 娱乐化标准答案：8. 在俱乐部举办泳池派对，一般在晚间进行，因此俱乐部必须安排（）在现场紧密监视。. 保安员. 救生员. 游泳教练. 游泳总监标准答案：9. 市场的本质是由()构成的。. 供给能力. 交易双方. 议价能力强者. 购买需求标准答案：10. 互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定；. 会员资源共享. 采购渠道共享. 划分市场. 会员信息共享标准答案：11. 一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。. 市场渗透. 市场开发. 产品开发. 多元化标准答案：12. 在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。. 2-2.5平方米. 3-3.5平方米. 4-4.5平方米. 5-5.5平方米标准答案：13. 高尔夫球场草种可以分为（）。. 暖季型和冷季型. 温季型和寒季型. 热季型和寒季型. 温季型和冷季型标准答案：14. 高尔夫球场中距离球道的标准杆数为（）。. 2杆. 3杆. 4杆. 5杆标准答案：15. 在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（）。. 资源. 利润源泉. 工具. 顾客标准答案：16. 以下对俱乐部发展初期描述不正确的是（）。. 虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部. 俱乐部是自发形成、自愿加入的. 俱乐部由具有共同特质的人组成. 俱乐部具有非营利性特征标准答案：17. 在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。. 会员跟踪. 销售点管理. 库存控制. 事件管理标准答案：18. 控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的（）范畴。. 食品成本控制. 人工成本控制. 管理流程控制. 经营费用控制标准答案：19. 高尔夫运动中，Hol in on意指（）。. 击球杆数低于标准杆1杆. 击球杆数等于标准杆. 击球杆数高于标准杆1杆. 一杆进洞标准答案：20. 一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类；该俱乐部采用的市场细分方式是（）。. 人口细分. 心理细分. 地理细分. 利益细分标准答案： 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。. 明确服务定位. 进行市场调研. 积极与会员进行沟通. 建立会员定义的服务标准标准答案：2. 行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。. 政府. 潜在入侵者. 替代品生产商. 行业协会标准答案：3. 管控会议的有效措施包括（）。. 以参会者的时薪和参会时间计算会议成本. 提前公布议题和会议程序. 规定发言顺序. 规定发言时间标准答案：4. 以下属于职业体育俱乐部公关部职能的是（）。. 组织俱乐部庆典. 答谢赞助商. 负责职业选手注册. 安排新闻采访标准答案：5. 根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。. 总体战略规划. 职能战略规划. 混合战略规划. 经营战略规划标准答案：6. 对于城市中心的俱乐部而言，其市场份额会受到一些人口因素的影响，主要有（）。. 行政机构数量. 雇员总量. 商业集群程度. 性别结构标准答案：7. 俱乐部战略环境分析主要涉及（）。. 外部环境分析. 行业环境分析. 俱乐部内部条件分析. 会员需求分析标准答案：8. 以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。. 负责职业选手注册. 俱乐部赛事报名. 协调俱乐部与各国家队的关系. 答谢赞助商标准答案：9. 俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（）。. 实现俱乐部的愿景和使命. 体现俱乐部会员价值. 实现股东利益最大化. 帮助员工实现个人职业的愿景和使命标准答案：10. 股份制俱乐部董事会的职责包括（）。. 监督会籍转让. 与俱乐部周边社区协调关系. 批准会员申请. 处罚、终止或者开除会员标准答案：11. 从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。. 长期性. 地域性. 私密性. 灵活性标准答案：12. 近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。. 会员老龄化. 俱乐部过度兴建. 俱乐部存在性别歧视. 经济衰退标准答案：13. 某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（ ）。. 高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周. 高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事. 俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练. 当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题标准答案：14. 细分市场最基本的方法包括（）。. 偏好细分. 人口细分. 地域细分. 心理细分标准答案：15. 根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。. 没有开展内部营销. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限. 服务标准过于复杂. 营销沟通计划与服务生产不统一标准答案：16. 控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。. 规模. 效率. 时间. 数量标准答案：17. 俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（）。. 食品成本控制. 人工成本控制. 管理流程控制. 经营费用控制标准答案：18. 俱乐部的健身中心一般由（）组成。. 健身层. 练习教室. 会籍管理区. 运动区标准答案：19. 根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。. 宴会菜单. 循环菜单. 固定菜单. 当日菜单标准答案：20. 影响俱乐部会员消费行为的因素包括（）。. 文化因素. 社会因素. 个人因素. 心理因素标准答案： 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。. 错误. 正确标准答案：2. 战略目标是短期的，通常意味着它对俱乐部的成功不重要。. 错误. 正确标准答案：3. 领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。. 错误. 正确标准答案：4. 根据美国俱乐部经理人协会的建议，俱乐部可以不设总经理，不同部门的经理以及俱乐部直接向俱乐部委员会主席和董事会汇报。. 错误. 正确标准答案：5. 丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。. 错误. 正确标准答案：6. 使命指出了俱乐部存在的根本理由。. 错误. 正确标准答案：7. 职业体育俱乐部总经理的理想人选，应该既是俱乐部经营管理专家，又是体育专家。. 错误. 正确标准答案：8. 不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部乡村俱乐部高尔夫俱乐部。. 错误. 正确标准答案：9. 俱乐部餐饮员工的流失率要比社会餐馆和酒店低。. 错误. 正确标准答案：10. 俱乐部产品定价最重要的影响因素之一就是需求弹性。. 错误. 正确标准答案： 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 高尔夫球场草种可以分为（）。. 暖季型和冷季型. 温季型和寒季型. 热季型和寒季型. 温季型和冷季型标准答案：2. 俱乐部对于那些老年会员会授予其“终身会员”称号，并降低他们的会费，目的一是考虑到随着衰老，这些人的收入会逐渐减少，另一个目的主要是（）。. 吸引更多的老年人加入俱乐部. 回报具有多年会龄的老会员. 稳定会员规模. 吸引老会员的子女加入俱乐部标准答案：3. 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是（）。. 成本核算. 成本考核. 纠正偏差. 成本分析标准答案：4. 采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析。其中，S表示（ ）。. 优势. 劣势. 机会. 威胁标准答案：5. 以下不属于俱乐部核心服务的是（）。. 餐饮. 高尔夫球场. 健身设施. 免费通勤车标准答案：6. （）是指俱乐部在一定时期内，沿其经营方向所预期达到的理想成果。. 愿景. 使命. 战略目标体系. 价值观标准答案：7. 在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。. 2-2.5平方米. 3-3.5平方米. 4-4.5平方米. 5-5.5平方米标准答案：8. 在股份制俱乐部常设委员会中，（）负责与会员候选人面谈，并将合格的候选人名单粘贴在布告栏或刊登在俱乐部简讯上，以听取其他会员的意见和建议。. 提名委员会. 内务委员会. 会员委员会. 章程委员会标准答案：9. 俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。. 效率. 公平性. 独立性. 客观性标准答案：10. 体育竞技类俱乐部、产业工人休闲俱乐部和职业体育俱乐部的出现，是发生在俱乐部发展历程的（）。. 起步期. 高速发展期. 逐步成熟期. 成熟期标准答案：11. 以下不属于俱乐部市场营销组合要素的是（）。. 产品. 价格. 会员. 促销标准答案：12. 根据击球远近不同的需要，每个高尔夫选手最多可带14根各种类型的球杆进入球场。. 9根. 12根. 14根. 18根标准答案：13. （）位于俱乐部服务质量供应链的首端，表明其至关重要。. 会员保持. 内部顾客服务. 外部顾客服务. 会员期望服务标准答案：14. 某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。. 无形性. 生产和消费的同步性. 标准化和规格化差异大. 会员参与服务过程标准答案：15. 俱乐部的内联网可以由多种相互流畅联结的局域网（LN）组成，其功能包括（）。. 防护、访问控制和交易管理. 防护、交易管理和数据存储. 防护、数据处理和访问控制. 防护、数据处理和系统维护标准答案：16. （）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。. 使命. 理念. 愿景. 价值观标准答案：17. 高尔夫俱乐部是典型的（）。. 城市俱乐部. 乡村俱乐部. 股份制俱乐部. 非股份制俱乐部标准答案：18. 俱乐部餐厅的生产与传递的速度和节奏一定要符合会员餐饮消费的速度和节奏，其主要原因是（）。. 顾客需求波动性. 生产与消费同步性. 生产能力易逝性. 不易储存性标准答案：19. 俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）. 前瞻性管理. 例行管理. 标准化管理. 常规化管理标准答案：20. 高尔夫球场短距离球道的标准杆数为（）。. 1杆. 2杆. 3杆. 4杆标准答案： 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 细分市场最基本的方法包括（）。. 偏好细分. 人口细分. 地域细分. 心理细分标准答案：2. 根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。. 没有开展内部营销. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限. 服务标准过于复杂. 营销沟通计划与服务生产不统一标准答案：3. 控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。. 使所有部门和职能领域保持在正轨上. 保持会员数量和较高的满意度. 形成竞争优势并实现股东利益最大化. 确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标标准答案：4. 俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。. 服务项目分析. 服务运营分析. 服务管理评估. 服务人员评价标准答案：5. 根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。. 宴会菜单. 循环菜单. 固定菜单. 当日菜单标准答案：6. 在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。. 研究竞争对手. 准确定位俱乐部. 设计行动方案. 评估方案标准答案：7. 行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。. 政府. 潜在入侵者. 替代品生产商. 行业协会标准答案：8. 以下属于俱乐部辅助餐饮设施的是（）。. 酒吧. 宴会厅. 巡回小食购物车. 自动贩卖机标准答案：9. 俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（）。. 拖延或半途而废. 无能力说“不”. 充分授权. 过分关注细节标准答案：10. 下列属于俱乐部经营战略的是（）。. 差异化战略. 目标市场战略. 成本领先战略. 专一化战略标准答案：11. 健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。. 休息与锻炼时的血压. 传染病检测. 有氧呼吸与心脏承受力. 肌肉力量和耐力测量标准答案：12. 某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（ ）。. 高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周. 高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事. 俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练. 当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题标准答案：13. 开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。. 工作思路. 客观测量. 目标达成. 进一步可改进的方面标准答案：14. 采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。. 优势. 劣势. 机会. 威胁标准答案：15. 股份制俱乐部董事会的职责包括（）。. 监督会籍转让. 与俱乐部周边社区协调关系. 批准会员申请. 处罚、终止或者开除会员标准答案：16. 下列属于俱乐部会籍顾问职责的是（）。. 向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料. 主持俱乐部参观. 主持俱乐部赛事活动. 跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性标准答案：17. 下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。. 优质会员服务价值. 服务质量标准. 持续质量改进. 销售技巧标准答案：18. 从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。. 长期性. 地域性. 私密性. 灵活性标准答案：19. 俱乐部战略目标通常涉及的范围包括（）。. 获利能力. 公共责任. 服务能力. 员工发展标准答案：20. 高尔夫球场的球道区通常包括发球台、球道、果岭，以及（）。. 标志树. 水面障碍. 高草区. 沙坑标准答案： 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。. 错误. 正确标准答案：2. 使用气态氯对游泳池水消毒是最经济，也是最安全的。. 错误. 正确标准答案：3. 告知会员俱乐部进行问卷调查的目的很重要，这关系到俱乐部未来如何公布调查结果。. 错误. 正确标准答案：4. 俱乐部并非通过服务来帮助会员，而是会员通过给俱乐部机会服务他们来帮助俱乐部。. 错误. 正确标准答案：5. 可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。. 错误. 正确标准答案：6. 服务分析通常由各俱乐部自己完成，一般不与其他俱乐部合作，以免服务信息泄露。. 错误. 正确标准答案：7. 在俱乐部管理信息系统采购或升级的过程中，需要界定俱乐部的信息需求和应用规范，此时应该召集俱乐部中懂管理信息系统的员工参与其中（）。. 错误. 正确标准答案：8. 所谓创始会员，是俱乐部专门为那些出资建设或购买俱乐部的人士设立的，通常会免除他们的会费和其他所有消费开支的。. 错误. 正确标准答案：9. 战略规划源于俱乐部愿景和使命，而俱乐部的运营操作则源于战略规划。. 错误. 正确标准答案：10. 在美国，不论是股份制俱乐部还是非股份制俱乐部，总经理都无权直接决定是否可以接纳新的会员。. 错误. 正确标准答案： 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 某房地产公司以有偿获得的方式利用泛大西洋高尔夫俱乐部的商号名称，经营自己的高尔夫球场，这属于（）。. 特许经营. 股份制经营. 准零售化经营. 租赁经营标准答案：2. 高尔夫球场发球台上标有红线的是指该发球台主要供（）使用。. 职业球手. 较高水平男性球手. 业余男性球手. 业余女性球手标准答案：3. （）位于俱乐部服务质量供应链的末端，表明这是俱乐部服务所追求的目标。. 外部顾客服务. 内部顾客服务. 会员保持. 满足会员标准答案：4. 以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。. 背景音乐系统. 跑步机. 练习用垫子. 四壁悬挂镜子标准答案：5. 按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。. 可靠性. 保证性. 反应性. 关怀性标准答案：6. 在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。. 立即将开除决定通知全体会员. 通知财务部门停止该会员的优惠消费权限. 立即通知该会员办理退会手续. 给该会员一个主动从俱乐部退出的机会标准答案：7. 游泳池水的pH可接受范围是（）。. 6.26.8. 6.57.0. 7.27.8. 7.58.0。标准答案：8. 俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。. 市场渗透. 市场开发. 产品开发. 多元化标准答案：9. （）认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。. 市场营销观念. 推销观念. 生产观念. 产品观念标准答案：10. （）是营利型体育俱乐部发展的一个方向。. 公益化. 跨区域. 职业化. 娱乐化标准答案：11. 俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。. 2%3%. 4%5%. 7%8%. 10%11%标准答案：12. 在俱乐部举办泳池派对，一般在晚间进行，因此俱乐部必须安排（）在现场紧密监视。. 保安员. 救生员. 游泳教练. 游泳总监标准答案：13. 高尔夫运动中，一个洞的实际击球杆数与该洞的标准杆相同叫做（）。. “帕”（Pr）. “柏帝”(ogy). “小鸟球”(iri). “老鹰球”(gl)?标准答案：14. 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是（）。. 成本核算. 成本考核. 纠正偏差. 成本分析标准答案：15. 以下对俱乐部总经理职责描述有误的是（）。. 俱乐部总经理由董事会聘用，对董事会负责。. 俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。. 总经理是俱乐部关键的决策制定者。. 总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。标准答案：16. 高尔夫球场发球台上标有白线的是指该发球台主要供（）使用。. 职业球手. 较高水平男性球手. 业余男性球手. 业余女性球手标准答案：17. 俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）. 前瞻性管理. 例行管理. 标准化管理. 常规化管理标准答案：18. 俱乐部为确保游泳项目的安全开展，需要与当地的（）紧密联系，以确保游泳池的游泳设施符合当地法规和检查标准。. 卫生局. 公安局. 工商局. 俱乐部协会标准答案：19. （）是留给会员们在运动前做热身运动和准备运动之用，目的是尽量减少受伤的可能。. 练习教室. 健身层. 运动区. 伸展活动区标准答案：20. 高尔夫草坪维护的目标是（）。. 为高尔夫俱乐部建立优美的景观. 为高尔夫运动创造品质最优的草皮. 确保高尔夫球场草坪常年保持绿色. 提高球场对会员打球的挑战性标准答案： 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括（）。. 常规资本预算. 项目资本预算. 会员预算. 运营预算标准答案：2. 影响俱乐部会员消费行为的因素包括（）。. 文化因素. 社会因素. 个人因素. 心理因素标准答案：3. 采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的外部因素有（）。. 优势. 劣势. 机会. 威胁标准答案：4. 目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。. 直线式组织结构. 事业部制结构. 矩阵式组织结构. 职能式组织结构标准答案：5. 在俱乐部健身中心，属于心血管系统保健器材的是（）。. 递进型举重设备. 自由举重设备. 跑步机. 动感单车标准答案：6. 和乡村俱乐部相比，城市俱乐部的平均入会费比较低，所提供的产品主要包括（）。. 高尔夫. 餐饮产品. 会议服务. 图书及阅览室标准答案：7. 从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。. 会员简介. 赛事赞助与成绩公布. 会员账户查询及支付系统. 休闲活动日程安排标准答案：8. 参加高尔夫运动，男士可以穿（）进场打球。. 长西裤. 短西裤. 普通运动裤. 牛仔裤标准答案：9. 在俱乐部健身中心的运动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。. 健身馆. 伸展活动区. 练习教室. 室内球场区标准答案：10. 细分市场最基本的方法包括（）。. 偏好细分. 人口细分. 地域细分. 心理细分标准答案：11. 下列与俱乐部O领导力有关联的是（）。. 企业愿景. 管理架构. 经营预算. 企业文化标准答案：12. 俱乐部服务运营分析主要涉及（）。. 服务程序. 服务人员. 服务对象. 服务效率标准答案：13. 高尔夫球场的球道区通常包括发球台、球道、果岭，以及（）。. 标志树. 水面障碍. 高草区. 沙坑标准答案：14. 控制和