广州工商学院物流企业管理课实践教学.docx

广州工商学院物流企业管理课实践教学学生实践调研报告 课 程 名 称： 物流企业管理 实践调研报告题目： 戴尔公司经营模式调查 调研报告负责人： 所 在 院 系： 物流与公共事务管理系 任 课 教 师： 日 期： 2015年5月4日 学生实践情况简表课程名称物流企业管理实践题目戴尔公司经营模式调查实践时间2015年5月4日实践地点广州工商学院实践方法网上调查指导教师实践教学成绩实践小组成员（不超过6人）姓 名院系班级学 号分工情况罗海丹物流管理本五班201427060532陈奕彤物流管理本五班201427060510吴茵物流管理本五班201427060543陈源浩物流管理本五班201427060508旷明俊物流管理本五班201427060560黄嘉杰物流管理本五班201427060518实践内容摘要主要实践收获 戴尔公司经营模式调查报告一 概况公司名称：The power to do more总部地点：美国得克萨斯州朗德罗克成立时间：1984创立者：迈克尔戴尔经营范围：电脑二 简介戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。受益于独特的直销经营模式， 戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在世界500强中名列第25位。在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。三 理念戴尔总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于1984年由迈克尔戴尔创立，他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。四 供应物流与其零配件供应商 供应物流戴尔公司主要采用第三方物流的方式实现其物流。戴尔公司的供应物流主要是指戴尔公司的物料采购物流，主要涉及到商务计划、物料采购、物流等部门。我们以DHL公司为例，简要分析第三方物流公司是如何完成戴尔公司电子商务的供应物流配送的。DHL公司承接着戴尔公司的采购物流，其中就有样机和软件母盘的物流工作。比如母盘的运送，当戴尔总部将母盘交由DHL上门收取后，DHL立即提供托运货物的空运提单给戴尔总部，戴尔总部会将空运提单信息提供给各厂。于是各厂就可以通过DHL的网站跟踪查询自己的货物信息。DHL一般需要3天多的时间，将物流空运到物流保税中心，其中包括海关清关的时间。 供应商戴尔公司有一个组织严密的零件供应商网络，95%的物料来自这个供应网络。75%来自30家最大的供应商，另20%来自规模略小的20家供应商五 戴尔的直销商业模式 直接的客户关系戴尔的销售部门分成两部分，即负责大客户的LCA和负责小型机构和家庭消费者的HSB。销售代表建立与客户直接的关系，固定的销售代表负责固定的客户，专业的销售团队负责一个固定的区域或者一个固定的行业。客户有任何要求，都可以找到固定的人员来提供服务。由于戴尔与客户之间没有中间商，戴尔直接控制着与客户的关系。戴尔的竞争对手通过经销商进行销售，这些PC厂家无法象戴尔这样直接响应客户的要求，而经销商的销售能力和销售经费远远不如戴尔。对于重要客户，戴尔还免费向客户提供优选网站，客户可以得到特殊的折扣并直接在网上下定单，查阅生产状况、运输状况、维修记录和采购记录 按订单生产产品销售出去后，销售代表将客户的定单传给生产线，工人按照客户的定单进行生产并进行检测。而且戴尔可以按照客户的要求，将客户需要的各种各样的硬件和软件在工厂里集成在电脑里，并一起进行测试。然后，戴尔可以按照客户的要求将电脑运输到客户指定的任何地点。其他竞争对手却不同，在客户采购电脑的时候，电脑已经生产出来了，经销商只能根据客户的要求重新调整配置。这样，既造成成本的增加也造成质量的下降。 专业的支持与服务客户收到电脑的第二天，技术工程师亲自上门安装，任何开箱时的质量问题都在第一时间得到解决。客户还享受到终身的技术支持服务。客户遇到故障时，可以通过免费的800电话向技术支持的工程师咨询。如果是硬件故障或者其他需要上门解决的故障，工程师在第二个工作日上门维修。只要客户采购了戴尔电脑，以上的所有服务都是免费的。另外，戴尔还提供专门的服务网站，提供每周七天，每天二十四小时的服务。 以客户为导向的研究和开发体系戴尔不专注于专有技术的开发而是向客户提供最需要的技术。戴尔的销售代表与客户有直接的关系，他们听取客户的意见并把这些意见反馈给研发部门，研发部门以客户需求为导向来设计产品。这使得戴尔电脑的技术不断得到更新，生命周期更长。六 戴尔的直销商业模式的特点 机动灵活、成本低廉的销售系统戴尔的直销模式，使之供应链与传统的供应链相比主要有两点不同：一是它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接把产品卖给顾客，这样可以一次性准确快速地获取了定单信息，由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题。二是降低了成本；因为没有了中间商，公司将服务外包又降低了一部分运营成本。 供应链系统的动态供需平衡戴尔在供应链上最关键的特点在于戴尔在这个模型中通过一定流程来和供应商之间进行不断的数据调整。这样就维持了供应链的动态供需平衡。戴尔公司之所以能围绕直销实现生产，就是因为它有一个组织严密的供应商网络，并且在供应商的选择上严格遴选，控制风险。戴尔选择供应商的标准主要是看供应商能否源源不断地提供没有瑕疵的产品。要想成为戴尔的供应商，企业必须证明其在技术、服务和持续供应能力等方面具有优势，特别是要有长期稳定供应能力。与此同时，戴尔致力于同供应商建立长期的合作伙伴关系，特别是在一些流程和管理工具的开发上，充分考虑了与供应商的配合。 电子化贯串整个供应链流程电子设备的广泛应用是戴尔供应链管理的一个显著特征，戴尔电子化的供应链系统为用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。戴尔有90%以上的采购程序通过互联网完成。除此之外，戴尔还推出企业内联网，戴尔和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。供货商可以在上面看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。不仅如此，“电子化”还贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的全过程。值得一提的是戴尔公司在实施电子商务化物流后取得的物流效果是：1998年成品库存为零；零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库存周转次数为50次；库存期平均为5天；增长速度4倍于市场成长速度：增长速度两倍于竞争对手。这样使得戴尔公司在IT制造业遥遥领先。七 戴尔公司的管理状况1988年6月戴尔公司完成了首次公开募股，在全美证券交易协会再机动报价(Nasdaq)市场系统买卖，普通股代号为DELL。自从戴尔首次公开募股，公司股票价格已上升了超过400倍。 戴尔公司作为一个国际性的公司，为更好地满足不同市场需求，在推行网上直销时专门针对不同区域市场推行特定的网上直销，有专门针对我国市场客户提供的直销服务，网站设计时用的是中文而且考虑了中国人的习惯，允许电话联系定货。改变了传统营销的手段和方式，而且在Internet上开展网络-营销所具有的价格竞争优势。这些将推动网络-营销开创一个划时代的革命性的营销新纪元八 库存管理模式分析（1）只做最直接的工序,没有多余的动作。（2）新装配件的自动化程度更高。虽然工人装配电脑的程序和过去大致一样,但他们经手接触电脑的次数只有13次,几乎比对手少了一倍以上。（3）客户发出指令后不到1分钟,装配厂的电脑控制中心就会收到订货信息,然后向配件供应商预定有关零部件,并在收到零部件后直接指示工厂投入生产。（4） 省去了批发、零售等环节的开销,每台电脑的成本因此下降50美元左右。（5）过去,戴尔公司的电脑成品以往是先运到一个转运中心,然后再分给不同工种来进行作业。而现在,其成品直接从装配线装上货车,仅这一项就砍掉了25万平方英尺的大仓库,而且还大大节约了交货时间。总结：戴尔精髓是零库存,快速反映,按单生产,高效的库存作业。九 戴尔公司利用物流网络布局来满足中国顾客的要求方法 大型的、专业化的第三方物流一个覆盖面广、反应迅速、成本有效的物流系统是戴尔直销模式成功的重要支柱。戴尔的物流完全外包给第三方物流公司，主要由DHL、BAX、FedEX等跨国性物流企业承担。这些第三方物流公司具有健全的网络、专业化的运营和现代化的管理。通过采用第三方物流的门到门服务，戴尔大大降低了物流成本，提高了物流效率，改善了客户服务水平。 与供应商结成战略联盟戴尔将供应商视作公司体系中的一环，以维系紧密的供应关系。戴尔采取严格的资格评审，要求供应商不仅在效率上保持先进，在产品质量管理上，也要采取量化评估方式，从而确保供应商生产的零部件可以直接进入公司的生产线而无需进行来料抽样检验。通过互联网，戴尔公司与供应商间建立了紧密的虚拟整合关系。从而保证能够按照戴尔本身的标准衡量零部件的品质，迅速有效地管理订货流通和紧急补货所需的存货。同时，戴尔也将最新需求信息和预测信息等实时地传递给供应商。开放地在供应链上共享计划和资源，帮助他们权衡市场，把库存量降到最低。带动供应商共同发展直销模式，实现公司与供应商双赢的合作关系。十 戴尔公司电子商务物流模式构建原因及过程创始人迈克尔戴尔将经营理念定位于，按照客户需求制造计算机，并向客户直接发货，从而使戴尔公司能够有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。凭借其直销模式，戴尔迅速成长为世界顶级的计算机跨国集团。1996年，戴尔在其网站上嵌入了电子商务功能，从而使其直销模式从传统商务向电子商务进军。进一步提高了戴尔公司的服务水平，增强了竞争能力。戴尔的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。而将物流系统运作委托给第三方物流公司，并承诺在款到后25天送货上门，某些偏远地区的用户每台计算机要加收200300元的运费。戴尔通过供应链的管理与重组，有效的减低了库存、缩短了生产周期，大大地提高了竞争力。戴尔通过电话。网络以及面对面的接触，和顾客建立了良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确的知道公司所需零件的数量、时间，从而大大降低了存货，这就是戴尔所称的“以信息代替存货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟”的企业。十一 戴尔的运作模式十二 构建系统的功能 物流供应链的流程及功能戴尔对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。有以下八个功能。1、订单处理。2、预生产。3、配件准备。4、配置。5、测试。6、装箱。7、配送准备。8、发运 “代理服务商”环节代理服务商并不向顾客提供产品，也不向戴尔公司购买产品。他们只向顾客提供服务和支持。采取直销的模式，就意味着再偏远的区域都会有客户，任何一个订单都要满足。而戴尔(中国)公司是一家新建的公司，不是由原来的制造企业转型而来，没有现成的分销网络物流系统可以利用。自建一个覆盖面较大、反应迅速、成本有效的物流网络和系统物流对戴尔来讲是一件耗时耗力的庞大的工程，而且戴尔又在物流管理方面不具备核心专长，因送货不经济导致的运作及其他相关成本上升而增加的费用是无法弥补的。面对全球化激烈竞争的趋势，企业的战略对策之一是专注于自己所擅长的经营领域，力争在核心技术方面领先：而本企业不擅长的业务则分离出去，委托给在该领域有特长的、可信赖的合作伙伴。所以戴尔把物流外包。首先通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量，对不合格者，取消代理资格。并对获得运输代理资格的企业进行严格的月度作业考评。事实上在这条供应链上，戴尔处理的最多的是信息流，使其既能够集中力量提供优质的售后服务支持，而同时又避免了公司面临“过度庞大的组织架构”。零件供应商、戴尔公司和代理服务商三者共同形成了一个“虚拟”的企业，他们通过电子数据交换等方式密切配合，达到了资源的更优化配置，同时也降低了成本，共同为顾客提供优质的产品和服务。十三 戴尔的优缺点 优点戴尔公司实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供优质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有准确的市场定位。 戴尔的商业模式主要是直销模式。戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。 缺点1.戴尔直销模式在四、五级城市销售乏力。2.直销模式不适合于新兴市场、中小企业市场、消费市场。3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革；戴尔总部：一直犹豫不决；第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接模式。4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑。5.网站的页面过于单一，产品简介不够详细不够系统化，明了化。十四 戴尔的发展战略 戴尔公司发展外部分析研究（一）宏观环境分析1.消费者的消费心理日趋成熟，消费能力大幅提高2.一些列税制改革，税收减免3.信息产业为代表的高科技产业的迅猛发展。4.全球经济一体化趋势消费者消费的扩张市场经济机制的强化。5.计算机行业其他厂商的经销商销售模式，有利于戴尔的直销模式。通过宏观环境分析结果显示，宏观环境对于戴尔公司的发展有很好的经济宏观环境基础。（二）五力分析1.供应商的讨价还价能力强。供应商核心零件、供应商产品存在较小替代品。2.潜在威胁较强。潜在进入者高新技术带来的利润丰厚，手机产业等可能向计算机行业扩张，存在很多潜在进入者。3.替代品替代能力逐渐增强。替代品3G手机，以及智能化手机将形成对电脑的替代效应。4.购买者的讨价还价能力弱。购买者购买者数量多单分散，规模小，购买者没有充分的信息。5.同一行业的竞争强。竞争者最大的竞争者惠普发展势头迅猛，其他竞争者也急追不舍，不断推出新产品。（三）外部机会和威胁分析机会和威胁分析是基于SWOT分析法，具体分析如下：1.机会。全球经济一体化的进一步加强中国加入WTO，产品在中国市场的竞争能力增强，全球经济发展加速，电脑的销售空间更广阔。2.优势。戴尔产品已深入海外，