旅游景区运营与管理期末复习2013.5.25.docVIP

复习：第一章 概 述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。6.简述景区产品自身的特殊性。第二章 旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of Tourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2试阐述景区产品的特点？3为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。6景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。案 例 萨达姆留给美国人的最后财富-萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。第三章 旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？5.简述游客投诉处理的步骤。6.简述我国景区解说服务管理的重点。7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？10、试以我国景区现实存在的问题和案例分析服务管理现状案 例 【小孩子的大麻烦】【武士与游客的格斗】【购物引起的纷争】案例思考：1.分析以上两个案例发生的原因？2.从景区管理的角度分析，如何防止此类事件的发生？3我国旅游景区购物服务中存在一些什么问题？总结目前的现状表现并提出改进措施。4、从本章知识点（特点、构成、生命周期等）出发，谈谈你对旅游景区产品创新的理解和认识，创新与发挥、挖掘特色的关系如何处理第四章 旅游景区容量管理一、旅游景区容量的概念体系二、旅游进去主要容量的测定三、旅游景区容量管理的应用重要概念旅游承载力（tourism carrying capacity）旅游生态容量（Ecological Carrying Capacity of Tourism）旅游感知容量（Psychological Carrying Capacity of Tourism）旅游最大容量（Maximum Carrying Capacity of Tourism）复习思考题1.如何理解旅游容量的内涵？2.基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？3.非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？4.如何计算旅游景区最大容量？5.旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？6.针对我国旅游景区在“黄金周”期间出现的超载与饱和现象，谈谈你的解决办法。7.谈谈你对旅游景区容量概念在旅游景区规划和管理中应用的看法。案 例 1、预约制度和虚拟技术挽救敦煌莫高窟生命2、敦煌莫高窟是否可以在其他人文类旅游景区推广。3、思考旅游容量、资源保护和三大效益之间的关系。第五章 旅游景区项目管理一、旅游景区项目设计二、旅游景区经营项目选择与价格制定三、不同类型旅游景区项目设计的案例研究重要概念旅游项目（Tourism Project）特种旅游（Special Type Tourism）旅游吸引物(Tourism Attraction)复习思考题1.什么是旅游项目，它与旅游产品的区别又是什么？2.简述旅游项目设计的一般程序。3.旅游项目与景区发展的贴合度主要体现在？说说自己对景区项目选择的一些看法。4.结合本章所选的案例，浏览一些新的项目设计方案，提出自己的分析结果。5.选取所在地有待提升的一处景区，针对其资源特征，进行项目设计和价格制定，交流结论并做课堂讨论。案例1、【“刘三姐”盘活桂林山水】2、以大学城旅游区开发为例，分析其资源优势、特征，策划大学城旅游区整体开发的资源整合方案，并对每个景区（大学或公园）进行项目设计，对整体运作方案、利益分配、价格制定等提出方案。 可就整体提出策划方案，也可就某一管理模块提出策划方案第六章 旅游景区游客体验管理一、体验经济的概念和特征二、旅游发展的体验化趋势三、游客体验的塑造和强化四、体验经济时代下的旅游景区管理重要概念体验经济（Experience economy）移情体验(Empathize Experience )复习思考题1.什么是体验经济及其与服务经济的区别和联系？2.旅游本质是什么，旅游发展的趋势是什么，是否是体验化？3.在游客的体验塑造和强化方面你有没有更好的建议？4.应如何进行旅游产品的体验化设计？5.我国旅游景区的开发和管理存在什么问题，在体验经济下应当如何进行？案 例1、平遥古城的体验设计（部分）对景区体验管理的启示，以此案例为基础，思考如何开发体验旅游产品。2、了解开封清明上河园和西安大唐芙蓉园的体验设计思路，对照此案例，思考如何提升游客的体验水平。3、利用网络或其他渠道，选择一个你比较熟悉的景区，就其中针对游客体验设计的项目、细节内容进行说明，或者利用多媒体方式复制其设计的项目，并加以说明第七章 旅游景区资源管理与可持续发展一、旅游景区资源管理的必要性和重要性二、旅游景区资源管理三、旅游景区的可持续发展四、旅游景区资源管理与可持续发展重要概念景区旅游资源（Tourism Landscape Resource）可持续旅游（Sustainable Tourism）旅游景区的可持续发展（Sustainable Development of Tourism Landscape）复习思考题1.试结合案例分析旅游资源管理的必要性2请分析旅游资源管理的具体措施3试述可持续旅游发展的历史进程4请详细分析旅游功能系统的各要素，结合案例说明5结合景区可持续发展系统各要素，分析我国的某个著名景区。6思考社区管理的其他措施案 例 1、黄山：给旅游景点“放假”2、查阅国内外其他旅游景区实现可持续发展的主要举措，并结合本章有关内容展开讨论。3、根据可持续发展旅游的理念，请收集或设计你所了解的某个景区社区居民参与旅游实践，并公平享有旅游发展成果的案例。第八章 旅游景区标准化管理一、旅游景区标准化管理概况二、国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000三、旅游景区标准化管理现状四、旅游景区标准化管理的导入与发展趋势重要概念ISO9000GB/T17775ISO14000复习思考题1.我国旅游景区标准化管理的背景是什么？2.请简述景区实施标准化管理的意义。3.景区导入ISO9000的基本条件是什么？4.请简述ISO9000和ISO1400的异同点。5.简述ISO认证程序和导入标准化管理体系的方法。案例：学习掌握景区A级评定有关规定和程序，以自己熟悉的A级景区为案例，对照景区质量等级划分与评定标准，分析其不足与存在的问题第九章 旅游景区营销管理一、旅游景区营销理念的引入二、旅游景区营销管理的一般程序三、旅游景区营销管理四、旅游景区营销的前沿动向重要概念市场营销管理（Marketing Management）旅游景区市场营销（Tourist Attraction Marketing）旅游景区营销管理（Tourist Attraction Marketing Management）复习思考题1.谈谈学习本章后对旅游景区市场营销内涵的理解。2.选取一个较为熟悉的景区试用SWOT分析其所处的环境体系。3.根据第四节所提到的景区营销的前沿动向，选取一种营销策略结合营销组合理论谈谈策略的具体应用。4.结合央视评选的魅力名镇活动，试分析历史名镇类景区的营销注意点。5. 简述景区产品的促销策略6.简述旅游景区营销的特征。案例：1、通过网上或文献检索收集旅游景区营销的成功案例，并运用所学知识加以分析；2、为某景区策划一个营销方案，可以用不同的方式，或组合方式均可。第十章 国外旅游景区管理经验的借鉴一、美国国家公园管理体系二、英国的遗产管理体系三、日本的自然公园管理体系重要概念：国家公园（National Park）复习思考题1对比分析中国的旅游景区管理体制与国家公园管理体系，试论述如何改革中国的景区管理体制？2试论述国家公园的发展历程？3比较中国在自然文化遗产管理方面与美国的差别，如何借鉴美国在国家公园管理方面的经验？4你认为英国与中国在景区管理方面有哪些相同点，怎样借鉴其经验？5. 试论述日本的国家公园保护政策和旅游服务政策，并讨论对我国有什么启示？6. 你认为国家公园的发展趋势如何？第十一章 中国旅游景区的治理模式一、中国旅游景区的治理模式概述二、中国旅游景区的治理模式的实证分析三、中国旅游景区的治理模式的探索重要概念旅游景区治理模式（th