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文档简介

物业管理项目保安值班交接班记 录 本 公司名称：长沙诚和物业管理有限公司项目名称： 记录时间： 20年 月 日长沙诚和物业公司办公室 监制诚和物业人事行政办公室填 表 说 明1、 值班保安必须对值班工作情况如实、详细的进行登记；2、 值班保安要详细记录交接班时间，交、接班责任人；3、 器材移交情况须对移交器材的类型、数量和使用情况进行详细记录；没有移交的物品丢失的当班人员负责；4、 秩序维护队长每日对值班情况进行监督并确认签字，项目主任每月对“保安值班交接班记录”进行检查并确认签字。5、 本登记本在记录完后队长交至物业管理处进行存档，不要在记录本上乱写乱画。保安值班交接班记录交接时间年 月 日时至 时交班责任人接班责任人早班情况记录器材移交交接时间年 月 日时至 时交班责任人接班责任人中班情况记录器材移交交接时间年 月 日时至 时交班责任人接班责任人晚班情况记录器材移交保安队长检查记录（每日）早班：中班：晚班：项目负责人（每月）：业主（物业使用人）投诉意见处理登 记 本公司名称：长沙诚和物业管理有限公司项目名称： 记录时间： 20年 月 日长沙诚和物业公司办公室 监制诚和物业人事行政办公室填 表 说 明1、 值班人员应对投诉人的相关信息及投诉形式详细记录；2、 值班人员须如实、详细记录投诉内容，并与投诉人核实，填写记录人姓名和记录日期；3、 客服主管应根据物业服务合同和相关规定，判定投诉性质，并提出处理意见，签字确认、填写日期；4、 跟进部门应对处理结果进行详细记录，签字确认、填写日期；5、 相关部门应详细记录投诉回访情况，并请客户签字确认，填写回访人姓名和回访日期。业主（物业使用人）投诉处理流程接待人接到投诉接待人编制投诉记录接待人确认是否有效接待人编制A、B类投诉呈请批阅件客户服务中心会同责任部门验证后提出处理建议领导审核提准客户服务中心两个工作日内书面答复，责任部门整改并跟进客户服务中心电话或登门回访记录归档业主投诉意见处理单投诉人房号栋 号电话时间投诉形式当面投诉 书面投诉 电话投诉 其它投诉内容： 记录人： 日期： 投诉性质判定： 有效投诉 协办事项 过高要求 无效投诉物管处意见：签名： 日期：跟进部门处理结果： 签名： 日期：回访情况： 回访人： 日期：客户确认（签名）： 日期：投诉人房号栋 号电话时间投诉形式当面投诉 书面投诉 电话投诉 其它投诉内容： 记录人： 日期： 投诉性质判定： 有效投诉 协办事项 过高要求 无效投诉物管处
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