现代青年干部的形象与礼仪-上海青年管理干部学院.docVIP

现代青年干部的形象与 礼仪 主讲:上海青年管理干部学院 洪守义副教授 第一部分 形象与公关礼仪 一、形象的内涵及其意义 形象是一个人是在他人心目中所确立的综合印象和总体评价。 对当代人来说，一个良好的形象不仅是公众交往场合中的“通行证”，而且还是个人道德品质、文化修养、教养良知一种标志。 个人的形象包括一个人的内在和外观形象两个方面。人的外部形象由仪容、表情、举止、服饰组成；内部形象由个人的社会公德、价值取向、待人接物、处世方式等决定的。 列宁在1918 列宁的这一身姿和手势，使人民群众看到了前进的方向，感受到了领导者巨大的力量。 网上流传的布什形象 注重自身形象 形象应当强调内涵： 理解、尊重、真诚。 理解：准确的感知交往对象的内心世界。 尊重：尊重交往对象人生价值和人格尊严。一个人不尊重别人，就难以得到别人的尊重。尊重上级、老师是一种天职；尊重同学、同事，是一种本分；尊重下级是一种美德，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是一种常识。 真诚的对待、赞美交往者。 古话说，“其身正不令而行，其身不正虽令不从”，形象重要意义可见一斑。 注重形象有三方面的意义： 第一，能提高人的素质。一个良好的形象能丰富人的内涵，提高自身素质与内在实力，有信心地展现自我。 第二，增进人际交往。人际交往，贵在有礼。一个良好的形象，不仅能赢得别人的尊重，而且能扩大交往的半径。 第三，促进社会文明。每个人都具有良好的礼仪形象，能够促进整个社会的文明程度的提高。 二、日常交往中的礼仪形象 所谓礼仪，具体是指礼节和程序两个方面。礼节是指人际交往中的规范化方面的要求，程序是指先做什么，后做什么，是时间顺序方面的要求。 ?（一）见面与介绍 1、握手。 握手是一种西方传过来的礼仪。 据说西方中世纪骑士相互格斗后，作为和解，把平时持剑的手伸向对方，以证明手中没有武器，相互握手言好，后来演变成人与人之间友好的表示。 ?握手一般贯彻 “尊者为先”的原则。 男与女 老与少 上级与下级 握手时男方必须脱下手套，而女子握手，则不必脱手套。男子与女子握手时，只握手指即可。 握手时男方必须脱下手套，而女子握手，则不必脱手套。但按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与女子握手，握手时先行举手礼，然后再握手。 切忌：握手时目光看着其它地方、与第三者谈话、不干净或湿的手。 2、介绍 介绍：“将最特别的人放在前面”。一般而言，是将职务低的人、年纪轻的人介绍给职务高、年纪大的人，把男性介绍给女性。 自我介绍时要自信、自谦。 手势可用掌，切忌用手指。 3、名片的使用 （1）赠送鲜花时，把名片附在花束上。 （2）?当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片作为收条。 （3）?接名片时要用双手，并仔细看。切忌在名片上写上几十个职务或将名片随手乱放。 4、迎送： 客人到达时，主人应在门口迎接，欢送时，直到外宾看不到时，方可离去。国际上，一般身份高的人会见身份低的人称为会见或召见，反之称为拜见。我国一般称为会见。 迎送场合献花必须用鲜花，按照西方的礼仪忌用菊花、杜鹃花、及黄色的花 （二）个人的仪表 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 1、个人的仪容 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要部分之一。它由发式、面容，以及服饰等组成。 作为女性，年轻的职业女性以清新、淡雅为主。浓妆多为参加晚间娱乐活动为主。 在正式场合，不化妆会被认为是没礼貌的，在公共场合当众化妆被认为是没有教养的。 发 型 发 型 德国“铁娘子”默克尔改变发型前后 2、服饰礼仪 从服装的要求来看，有国际上公认的“OPT”原则，即根据穿着的目的、穿着的时间、穿着的场所(工作场所,社交场所,休闲场所)，来选择服装的款式和色彩。 从色彩来看，首先映入人的眼帘是服装的色彩，一般来说不超过三种颜色。 衣 着 电视画面中布什背部隆起被怀疑安装了遥控收音机 3、饰物 戒指通常戴在左手。 左食指代表无偶求爱；戴在中指上，表示恋爱；无名指则表示名花有主，一般是已婚或已订婚；戴在小指上，则暗示我是独身主义，将终身不娶或不嫁。 在西方，未婚妇女戒指戴在右手的中指，修女戴在右手无名指上，这意味着将爱献给上帝。一般只戴一枚。 4、手镯和手链 手镯和手链戴在手上可以在手套里面，有的装饰品若穿袜子应在外面，否则象静脉曲张。 5、行为举止 举止行为要端正，（如：怎样蹲下去捡东西）。 发言不要用手指沾水，公共场合要和别人保持适当距离。 行为要文雅（如挖鼻孔、旁若无人打手机、叫电话大声嚷叫等）。 （三）宴会的礼仪 常见的宴会有：工作宴会、酒会、家宴。 1、工作宴会工作宴会是工作交往中常见的一种形式，利用进餐时间，边吃边谈问题。 2、酒会大多用于大型活动，招待主要以酒和饮料为主，略备小吃。酒会多不设座位，仅放置小桌和茶几，以利客人随意走动，广泛交谈。 ? 3、家宴和宴请 宴请的位置 即在家中设宴招待客人，一般由主人亲自下厨烹调。宴请宾客安排座次，一般以向门一面为主宾席，主人背门而坐。 上菜应该左上右下，一般情况下，对门口的位置为主位，离门口最近的为次位，右主左次，斟酒按顺时针方向。 敬酒 “浅茶满酒”。敬酒时，杯碰对方杯子的下半端，不想一饮而完，可用手指碰杯。 为什么要碰杯呢？原古希腊人们认为，五官都可以分享酒的乐趣，鼻子可闻到酒的香气，眼睛可以辨别酒的颜色，舌头可以辨别酒的味道，而只有耳朵在享受之外。 另一种说法是古罗马角斗士在竞技前为防止对方偷放毒药，双方各持酒杯向对方的杯中倾注一下。这样碰杯便逐渐发展成一种礼仪。拿杯的手一般不碰杯口，喝酒有五步曲，要学会保护自己。 敬烟 （四）商务乘车礼仪 （一）座次的安排 注重敬烟的礼仪，切忌用手直接取烟，应用手弹几支后让客人自取，点烟时不到第三个人。 当专职司机驾驶时，前排为次。后排为上座。当主人亲自开车，商务礼仪规定，前排的副驾驶座为上座。全家外出，轿车有男主人驾驶，其妻子在右边，孩子则在后座。 （二）注意事项 1、遇老人上车要主动地开车门和关车门。 2、穿短裙的女孩上车时应首先背对车门，坐下之后，再慢慢将并拢的双腿放进车内，然后再转向正前方。下车同样如此。 3、不在车厢内吃东西，抛废物，脱鞋，抖袜子。 ?三、?礼仪的跨文化研究 1、形体动作印度、巴基斯坦点头不算，摇头算。泰国摸头不允许。 2、色彩中国人崇尚红色，热烈、兴奋；文莱：生命色是绿色。 3、习惯和风俗英国人的三忌讳 美国人的忌问 四、?礼仪修养的原则 （一）坚持平等的原则 礼仪的核心，在于尊重交往的对象，以礼相待。在人格的尊重上，对待交往的对象都必须一视同仁，只有以平等的姿态，才能形成人与人之间的相容，出现和谐的人际关系。 （二）尊重隐私的原则 个人的隐私一般包括如下6点。1、收入支出：实际收入涉及个人能力和实际地位，收入在国外被看作自己的脸面。 2、年龄大小：实际年龄是核心机密。国外人希望自己永远年轻，特别是外国妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄。真正的绅士，应当永远“记住女人的生日，忘却女人的年龄”。 3、恋爱、婚姻：中国人对他人的恋爱、婚姻总是牵挂在心。国外的人则不以为然，“结婚没有？”“孩子有无”？让人难堪。 4、身体健康：中国人常问“你的身体好吗？”可在国外闲聊时，均“讳病忌医”。 5、家庭地址：中国人对家庭地址有问必答，但外国人视自己的私人居所为私生活领地，忌讳别人无端干扰。 6、个人经历：初次见面问别人的“出处”、“老底”、“背景”，外国人认为，这些内容是“商业机密”，坚决主张“英雄莫问出处”。 （三）以右为尊的原则 行走时，女士居右、客人居右； 吃饭时，客人居右； 开会时安排座位以右为尊 悬挂两国国旗时，按惯例，应以国旗自身面向为准，以右为上，悬挂来访国的国旗；以左为下，悬挂东道国的国旗。 （四）女士优先原则 在一切场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，尊重妇女、关心妇女和保护妇女。 第二部分 公关语言艺术 语言是人类交流思想的工具，是人和人之间有效沟通的手段。公关语言的重要的特征之一，双方愉悦性的互动，我们应力求用语言的“礼”智慧地，巧妙的吸引对方，说服对方，建立彼此的信任感。 一、语言沟通中的基本要求 （一）了解交往者的心理特点 青少年心理有： 1、年龄心理 2、从众心理 3、自我表现心理 4、从名的心理 （二）选择合适的话题 1、选择交谈者喜闻乐见的话题 2、避免忌讳的话题 （三）既要考虑到自己的角色，又要从对方的角度来看问题 （四）注重语言环境 二、语言沟通中的几种方法 （一）接近别人的语言艺术 （二）说服别人的语言艺术 （三）应急的语言艺术 （四）拒绝别人的语言艺术 三、言谈中的体语 1、表情语。 表情语是人内心思想感情的脸部外化，这种外化是通过脸部的肌肉运动来实现的。随着内心情感的波动，可呈现喜、怒、哀、乐多种表情。 微笑被认为是人类最美的语言，是人际交往中最好的一张名片。 2、目光语。 是一种非自主神经传递的信息。眼睛是心灵的窗户。“高兴时双眼炯炯有神。悲哀时，双目秋思潇潇”。国外有瞳孔学的研究。 目光语有长度和向度。长度则是停留的时间，向度是眼睛看的方向，其中，仰视表示尊敬；平视表示平等、公正或自信；俯视表示爱护、宽容与傲慢。 切忌：与人交谈时东张西望或看手表，或盯着别人的眼睛长时间的看。 3、手势语。 手势语是通过手和手指活动传递的信息。拍桌表示“愤怒”；“捶胸”表示悲痛；搓手表示“为难”。 （如：请人过来。手掌的向上向下。注：多用大拇指，少用食指。） 4、坐姿。双腿并拢，身体微微前倾。 5、界域语。 界域的方位：面对面为知的距离，450为友情的距离。 距离的长短：美国西北人类学家教授赫尔博士依据人类对自己空间需求对人的交往距离作出过如下的划分： 15厘米以内 ，是最亲密区间，彼此能感