门店现场管理人员工作流程.doc

序号时间段项目工作任务、重点及完成标准19:159:20工作任务管理人员迎接员工时间重点当班管理人员到11号通道迎接员工进场，互道“早上好”，并检查员工的仪容仪表（包括：工牌、着装），检查开早会时准备的笔和本。29:229:40工作任务组织楼层日晨会重点1.检查员工出勤情况2.对前一日销售、库现情况作总结、点评；重点强调经营内容如：促销、分析。针对销售异常的品牌进行重点点评。3.上一天工作内容的回顾和总结。4.对销售良好的品牌作出激励，并分享销售经验。5.对当天的重点工作进行安排。39:409:55工作任务检查卫生及设施设备重点1.督促专柜员工进行清洁工作2.检查楼层公共区域、通道、洗手间等卫生情况；3.检查楼层硬件设施，确保各类设施设备正常运行。4工作任务检查卫生及设施重点1督促专柜员工清洁卫生2检查楼层公共区域，消防通道，洗手间卫生3检查楼层的硬件设施，确保各类设施设备正常59:5510:05工作任务检查迎宾情况重点1检查专柜员工是否按标准着装，并提前2-3分钟到指定位置开始迎宾2员工迎宾时的站姿是否规范，是否使用迎宾语6工作任务了解品牌销售数据重点1查看专柜销售卡，报表：对前一天各品牌的销售情况行查看，并与前一天和周同期销售进行比较2查看专柜销售分析：翻阅前一天专柜上交的“专柜分析”，了解各品牌在深圳其他商场的销售情况和存在问题811:3013:00工作任务楼层当班主任检查员工就餐情况重点1员工就餐时间把控在三十分钟，相邻楼层错开就餐时间2严禁相邻专柜员工同时去吃饭3专柜之间是否互相兼看商品及接待顾客9工作任务卖场巡场 重点1对销售异常的品牌进行跟踪了解：对上午检查销售存在异常的品牌进行跟踪，并与供货商进行沟通，存在严重问题的向营运经理和采购经理汇报。同时拿出解决问题的措施和方案；并明确要求该品牌负责人（管理员）对该问题继续跟踪；2商品结构的检查：（1） 专柜内的商品库存数量是否达到合理的库存要求；（2） 检查专柜内的货品配比是否合理（应季商品与滞销商品，新款商品与旧款商品，正价商品与特价商品）；（3） 应季新品的款数在同区域商场中的占比（4） 应季新品的上货时间在同区域商场中的上货速度；（5） 对问题专柜及时跟进3 促销执行情况：（1）检查各专柜的促销活动是否按批示情况在实施和展开 （2） 专柜现行开展的活动是否与周边的品牌相协调； （3）营销氛围是否到位4 商品陈列的检查：检查各专柜的商品陈列是否做到了有效的“美陈”，并进行指导；5检查每个专柜员工考勤，劳动纪律，三声服务，仪容仪表6 卖场形象，环境卫生，楼层消防，安全设施的检查7 对前日晚班装修跟场情况，进度，对撤场专柜的地板，天花进行检查8 商品价签，POP张贴规范及内容，商品质量及标示检查；9 促销期间检查专柜特价码；1014:0016：00工作任务部门负责人参与早晚班主任的交接工作重点1 早晚班主任、管理员书面及现场交接；2 抽查部分专柜员工的交接班情况1116:0016:30工作任务跟进早班的未尽事宜重点1 根据早晚班的工作交接内容，对早班未完成的工作进行跟进处理1216:3018:00工作任务楼层当班主任检查员工就餐情况重点1 员工就餐时间把控在三十分钟，相邻楼层错开就餐时间2 严禁相邻专柜员工同时去吃饭3 专柜之间是否互相兼看商品及接待顾客13工作任务 品牌销售数据重点1 查看专柜销售卡，报表；查看前一天各品牌的销售情况，并与前一天和周同期销售进行比较；2 查看各专柜销售分析；查看前一天专柜上交的“专柜分析”，了解各品牌在深圳其他商场的销售情况和存在问题。14工作任务 卖场巡场重点1 销售异常品牌的跟踪；对上午 销售存在异常的品牌进行跟踪，是否按沟通后的方案在执行，结果如何？同时对依然存在的问题进一步与供应商沟通，同时拿出解决问题措施和方案(管理员)对该问题进行跟踪2 商品结构的检查：（1） 专柜内的商品库存数量是否达到合理的库存要求；（2） 检查专柜内的货品配比是否合理（应季商品与过季商品，畅销商品与滞销商品，新款商品与旧款商品，正价商品与特价商品）（3） 应季新品的款数在同区域商场中要做到最多（4） 应季新品的上货时间要做到同区域商场中最快（5） 对专柜问题及时跟进3. 促销执行情况：（1） 检查各专柜的促销活动是否按批示情况在实施和开展；（2） 专柜现行开展的活动是否与周边的品牌相协调（3） 营销氛围促销力度，是否达到了标准和时间要求4商品陈列的检查：检查各专柜的商品陈列是否做到了有效的“美陈”，并进行指导；4 检查每个专柜员工考勤，劳动纪律，三声服务，仪容仪表5 卖场形象，环境卫生，楼层消防，安全设施的检查；6 对前日晚班装