市场营销学习题集的答案.doc

We will continue to improve the companys internal control system, and steady improvement in ability to manage and control, optimize business processes, to ensure smooth processes, responsibilities in place; to further strengthen internal controls, play a control post independent oversight role of evaluation complying with third-party responsibility; to actively make use of internal audit tools detect potential management, streamline, standardize related transactions, strengthening operations in accordance with law. Deepening the information management to ensure full communication zero resistance. To constantly perfect ERP, and BFS+, and PI, and MIS, and SCM, information system based construction, full integration information system, achieved information resources shared; to expand Portal system application of breadth and depth, play information system on enterprise of Assistant role; to perfect daily run maintenance operation of records, promote problem reasons analysis and system handover; to strengthening BFS+, and ERP, and SCM, technology application of training, improve employees application information system of capacity and level. Humanistic care to ensure zero. To strengthening Humanities care, continues to foster company wind clear, and gas are, and heart Shun of culture atmosphere; strengthening love helped trapped, care difficult employees; carried out style activities, rich employees life; strengthening health and labour protection, organization career health medical, control career against; continues to implementation psychological warning prevention system, training employees health of character, and stable of mood and enterprising of attitude, created friendly fraternity of Humanities environment. To strengthen risk management, ensure that the business of zero risk. To strengthened business plans management, will business business plans cover to all level, ensure the business can control in control; to close concern financial, and coal electric linkage, and energy-saving scheduling, national policy trends, strengthening track, active should; to implementation State-owned assets method, further specification business financial management; to perfect risk tube control system, achieved risk recognition, and measure, and assessment, and report, and control feedback of closed ring management, improve risk prevention capacity. To further standardize trading, and strive to achieve according to law, standardize and fair. Innovation of performance management, to ensure that potential employees zero fly. To strengthen performance management, process control, enhance employee evaluation and levels of effective communication to improve performance management. To further quantify and refine employee standards . Work, full play party, and branch, and members in five type Enterprise construction in the of core role, and fighting fortress role and pioneer model role; to continues to strengthening four good leadership construction, full play levels cadres in enterprise development in the&市场营销学试题库参考答案53市场营销学试题库参考答案一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)第一章市场营销与市场营销学1、A2、C3、D4、B5、C6、A7、D8、A9、B10、A11、A12、B13、B14、A15、D16、A17、B第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、B2、C3、D4、B5、C6、A7、B8、B9、D10、B11、D12、B13、A14、B15、D16、C17、D18、A第三章战略规划与市场营销管理过程1、C2、C3、A4、A5、B6、C7、C8、D9、A10、B11、A12、D13、C14、A15、A第四章市场营销环境1、A2、C3、B4、B5、A6、A7、C8、B9、D10、C11、D第五章消费者市场和购买行为分析1、A2、B3、C4、A5、B6、A7、A8、B9、D10、C11、D12、C13、B14、C15、B16、A第六章组织市场和购买行为分析1、D2、B3、D4、B5、D6、C7、D8、C9、C10、A11、C12、A13、C14、D15、A16、C17、B18、B第七章市场营销调研与预测1、C2、C3、B4、A5、D6、B7、C8、C9、C10、B11、C12、A13、C14、B15、A16、D第八章目标市场营销战略1、C2、B3、A4、C5、B6、D7、C8、A9、B10、D11、B12、D13、C14、B15、D16、A第九章竞争性营销战略1、C2、D3、A4、B5、D6、D7、B8、C9、C10、D11、D12、A13、C14、A15、B16、B17、C18、D第十章产品策略1、D2、C3、B4、A5、C6、B7、A8、D9、B10、C11、D12、C13、C14、D15、C16、B17、D第十一章品牌与包装策略1、D2、B3、C4、A5、C6、A7、B8、A9、C10、A11、B12、B13、A14、B15、D16、B17、C18、C19、B第十二章定价策略1、C2、B3、A4、B5、B6、D7、C8、A9、B10、A11、C12、D13、A14、C15、D16、B17、A18、B第十三章分销策略1、B2、B3、A4、A5、B6、B7、C8、D9、D10、C11、A12、B13、C14、A15、A16、A17、B18、B19、C第十四章促销策略1、B2、A3、C4、D5、B6、D7、B8、A9、D10、C11、A12、C13、C14、C15、A16、A17、B18、D19、D第十五章市场营销计划、组织与控制1、C2、D3、D4、B5、A6、A7、A8、B9、A10、B11、A12、A13、B14、A15、D16、A第十六章国际市场营销1、C2、A3、A4、A5、A6、C7、D8、B9、D10、D11、A12、B13、C14、D15、A16、A17、B第十七章服务市场营销1、C2、D3、A4、C5、C6、B7、C8、D9、A10、B11、A12、B13、B14、A15、D第十八章市场营销的新领域与新概念1、C2、C3、C4、B5、A6、B7、C8、C9、A10、D11、B12、D13、D二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。)第一章市场营销与市场营销学1、BCE2、ABCDE3、ABCE4、ABCDE5、ABDE6、CD7、BCDE8、ABD第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、ABD2、ACE3、ABCE4、BCDE5、ABCE6、ACDE7、BDE8、BCE第三章战略规划与市场营销管理过程1、ABCDE2、BDE3、ACDE4、ABC5、BDE6、ACE7、CDE8、ACD9、ACDE10、ABD第四章市场营销环境1、BCDE2、ABCDE3、ABCE4、ABCD5、AC6、ABCD7、AB8、BE第五章消费者市场和购买行为分析1、ABCDE2、BCDE3、ABCD4、ABCD5、ACD6、ACD7、ABC8、ABD9、CDE第六章组织市场和购买行为分析1、ABD2、AB3、ABCDE4、BCD5、ABCD6、CD7、ACD8、ABD第七章市场营销调研与预测1、BDE2、BDE3、ABCDE4、ABDE5、ACDE6、AE7、ABCD8、ABE第八章目标市场营销战略1、BCDE2、BDE3、ABD4、BCE5、AB6、CDE7、ABC第九章竞争性营销战略1、BCDE2、BCE3、ACE4、AC5、BD6、BDE7、AD第十章产品策略1、CDE2、ACDE3、BD4、BCDE5、BDE6、BE7、BCDE8、ACE第十一章品牌与包装策略1、CE2、AC3、ACDE4、BCD5、BE6、ABCE7、ABCDE8、BCDE9、ABDE第十二章定价策略1、ACDE2、ABCE3、ABDE4、ABCD5、ABCDE6、AC7、ACE8、BCDE9、BCD10、CDE第十三章分销策略1、ABCE2、ABCDE3、ADE4、AD5、ABCD6、ABE7、ABCDE8、ABCD9、ABCD第十四章促销策略1、BCDE2、CD3、BCDE4、CDE5、ABC6、ABCE7、ABCDE8、ABCD9、ABCD第十五章市场营销计划、组织与控制1、ABE2、BCDE3、ABE4、ABDE5、BD6、ABCDE7、ABC8、ABCD9、ABCDE第十六章国际市场营销1、AD2、ABCD3、CDE4、ABCD5、ABCDE6、ABCDE7、ABC8、ACDE9、CDE第十七章服务市场营销1、ABCDE2、ACD3、AC4、BCE5、ABCE6、ABDE7、ABC8、CDE9、ACE第十八章市场营销的新领域与新概念1、CE2、ACE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCE6、ABDE7、ABCDE8、ABCE9、ABCDE三、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”。)第一章市场营销与市场营销学1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、第三章战略规划与市场营销管理过程1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第四章市场营销环境1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、第五章消费者市场和购买行为分析1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、第六章组织市场和购买行为分析1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第七章市场营销调研与预测1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、第八章目标市场营销战略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、第九章竞争性营销战略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第十章产品策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、第十一章品牌与包装策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、第十二章定价策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、第十三章分销策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、第十四章促销策略1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、第十五章市场营销计划、组织与控制1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、第十六章国际市场营销1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、第十七章服务市场营销1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、第十八章市场营销的新领域与新概念1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、四、填空题(请在各小题的划线处填入适当的词句。)第一章市场营销与市场营销学1、市场2、商品交换3、满足顾客需求4、欲望5、交易6、非货币交易7、需要8、1900年9、美国市场营销学会10、对方或顾客11、现代决策论第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、预期的需求水平2、负需求3、低营销4、生产观念5、市场营销观念6、社会利益7、企业利益8、企业为中心9、消费者10、产品观念11、绩效12、战略环节13、组织知识14、市场调研15、领先第三章战略规划与市场营销管理过程1、产品2、市场占有率3、市场开发4、竞争能力5、总体战略6、经营战略7、企业使命8、高层9、绿色10、明确任务11、聚焦12、环境威胁13、特定目标14、复合性第四章市场营销环境1、影响2、盈盈3、供应商4、所有权5、物流公司6、营销服务机构7、市场机会8、人9、人口10、银色市场11、消费12、规模13、总容量14、购买力水平15、赢利性16、未满足的需求第五章消费者市场和购买行为分析1、顾客群体2、消费者市场3、生活消费4、文化5、亚文化群6、影响者7、消费需求8、广泛性9、关系的需要10、信念11、购买决策者12、驱力13、心理因素第六章组织市场和购买行为分析1、购买单位2、事业单位3、直接4、直接重购5、类型6、租赁7、确定需要8、产品组合策略9、琐碎10、突破11、专业训练12、日常性采购第七章市场营销调研与预测1、放大2、社会性3、接受者4、变化资料5、宏观6、资料库7、调研时间8、因果关系9、第二手资料10、调研报告11、人数12、企业需求13、正比14、企业潜量15、时间第八章目标市场营销战略1、502、市场营销革命3、需求偏好4、集群偏好5、推算6、整体市场7、集中性8、集中性9、有针对性10、各种产品11、市场需求12、较高13、差异化14、导入15、市场定位第九章竞争性营销战略1、竞争者2、密切替代3、需要4、战略群体5、定点超越6、顾客导向7、优质制胜8、优势和劣势9、时机10、经营成本11、密集12、选择跟随13、侧翼进攻14、专业化15、创造利基市场16、风险大17、企业规模第十章产品策略1、潜在产品2、需求产品3、非渴求物品4、资本项目5、商业咨询6、生产条件7、市场需求8、向上延伸9、需求10、产品种类11、新产品经理12、产品属性排列法13、市场成功的条件14、错误的产品构思15、预测销售额16、市场扩散第十一章品牌与包装策略1、消费者2、越高3、注册机关4、首先使用者5、产品和服务6、投入产出7、市场定位8、专属独占性9、品牌资产10、职能管理制11、销售包装12、外观包装13、市场竞争力14、品牌资产15、注册商标专用权第十二章定价策略1、定价目标2、顾客差别3、统一交货定价4、销售时间差别5、成本费用6、高价格7、价格8、市场需求9、尾数10、维持生存11、反比12、PC（1R）13、导入期14、低15、高于16、提价第十三章分销策略1、仓储2、目标市场3、定期评估4、分销规划5、密集分销6、深度7、零售8、零售生命周期9、超级10、自我服务11、电子数据交换12、条形码13、顾客服务14、成本最小15、实体移动第十四章促销策略1、非人员促销2、目的3、诱导性4、人员5、促销目标6、信息沟通7、实践培训8、中间商9、销售促进10、报纸11、本身效果12、社会组织13、销售促进14、中间商15、媒体第十五章市场营销计划、组织与控制1、行动方案2、计划销售额3、多种不同4、控制5、意外事件6、薄利多销7、协调一致8、控制9、顾客为中心10、利润11、外部12、地区销售量13、实施14、广告效率15、财务目标第十六章国际市场营销1、跨国界2、比较利益说3、重商主义4、国际公约5、经济体制6、较大差别7、社会8、家庭9、目标市场10、现有市场潜力11、间接出口12、直接出口13、短渠道14、宽渠道15、加工16、直接出口第十七章服务市场营销1、无形2、异质性3、服务过程4、服务水平5、可靠性6、什么地点7、通行价格8、面对面9、提供信息10、服务环境11、无形服务12、说服顾客13、有形线索14、接受程度15、前台活动第十八章市场营销的新领域与新概念1、绿色观念2、可持续发展3、绿色需求4、绿色需求5、沟通6、便利7、利益8、高级9、信息10、营销思想11、营销目标五、名词解释第一章市场营销与市场营销学1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为供销价值链或价值让渡系统。5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。第三章战略规划与市场营销管理过程1、战略即是用来描述一个组织打算如何实现其目标和使命的重大决策。2、成本领先战略就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。3、战略经营单位是企业值得为其专门制订经营战略的最小经营管理单位。4、后向一体化，即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制企业的市场供应系统。5、市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。第四章市场营销环境1、市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。2、市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。3、环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。4、公众指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。5、市场消费需求指人们有支付能力的需求。第五章消费者市场和购买行为分析1、相关群体也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。2、消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。3、品牌信念指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。4、学习指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。5、多样性的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。第六章组织市场和购买行为分析1、组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。2、生产者市场指购买产品或服务用于制造其它产品或服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。3、中间商市场指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人。4、非营利组织市场指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。5、政府市场指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府和下属各部门。第七章市场营销调研与预测1、市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时和准确的信息。2、市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的有计划地、系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。3、抽样调查，即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。4、询问调查就是按预先准备好的调查提纲或调查表，通过口头、电话或书面方式，向被调查者收集资料的方法。5、某一产品的市场总需求，是指在一定的营销努力水平下，一定时期内在特定地区、特定营销环境中，特定顾客群体可能购买的该种产品总量。第八章目标市场营销战略1、市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。2、目标市场是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。3、差异性市场营销战略是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择几个甚至全部细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。4、集中性营销战略是在将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中某一细分市场作为目标市场。5、市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。第九章竞争性营销战略1、垄断竞争指某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争。2、市场领导者指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的公司。3、市场挑战者指在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其它竞争者采取攻击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。4、市场追随者指那些在产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司。5、市场利基者指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。第十章产品策略1、产品指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。2、产品生命周期是指某产品从进入市场到被市场淘汰最终退出市场的全部运动过程。3、产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。4、产品项目是指产品线中不同品牌和细类的特定产品。5、产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和黏度方面做出的决策。6、只要在产品功能或形态等方面有部分改进或全部改变，具有新的功能和效用，并为顾客带来新的利益，均可视为新产品。第十一章品牌与包装策略1、品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。2、品牌资产是与某一特定的品牌紧密联系着，超过商品或服务本身利益以外，通过为消费者和企业提供附加利益来体现的价值。3、商标专用权也称商标独占使用权，是指品牌经政府有关主管部门核准后企业独立享有的使用权。4、驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。5、包装是指对某一品牌商品设计并制作容器或包扎物的一系列活动。6、包装标志是在运输包装的外部印制的图形、文字和数字以及它们的组合。第十二章定价策略1、认知价值定价法是企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格的一种方法。2、渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。3、差别定价策略也叫价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务。4、需求价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算，亦即价格变动百分之一会使需求变动百分之几。第十三章分销策略1、分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。2、选择分销是指制造商在某一地区仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。3、物流指的是通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。4、直复市场营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销系统。5、窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售。第十四章促销策略1、促销是促进销售的简称，从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。2、非人员促销又称间接促销或非人员推销，是企业通过一定的媒体传递产品或劳务等有关信息，以促使消费者产生购买欲望，发生购买行为的一系列促销活动，包括广告、公共关系和销售促进等。3、促销组合即企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。4、公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。5、销售促进又称营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代销企业产品或服务的促销活动。第十五章市场营销计划、组织与控制1、市场营销组织是为了实现企业的目标，制定和实施市场营销计划的职能部门。2、市场营销计划是关于某个具体产品、品牌如何进行市场营销的安排和要求。3、市场营销审计是对企业或战略经营单位的市场营销环境、目标、战略和市场营销活动等，独立、系统、综合地进行的定期审计，以发现市场机会、找出问题所在，并提出改进工作和计划的建议，供企业决策参考。4、赢利控制是为了确认在各产品、地区、顾客群和分销渠道等方面的实际获利能力。第十六章国际市场营销1、国际市场营销是指企业在两个或两个以上的国家，以全球性资源优化配置为手段，从事跨国界的生产经营活动。2、转移价格策略是指国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时，确定某种内部转移价格，以实现企业全球利益最大化的一种市场营销价格策略。3、国际惯例是指在长期国际经贸实践中形成的一些通用的习惯做法与先例。4、许可证贸易是指签订许可证合同的方式，出口企业（认可人）在指定的时间、区域内将其工业产权（专利、专门技术、工艺、注册商标等）的使用权转让给外国法人（持证人）的一种合同进入国际市场的方式。5、多元定价策略是指国际营销企业对同一产品在不同国家采取不同价格的策略。第十七章服务市场营销1、服务质量就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比。因而质量是一个主观范畴，与顾客的感受有关。2、蓝图技巧指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，从这些接触点出发来提高服务质量。3、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的有形展示。4、服务环境指企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施，以及许多无形的要素。5、服务促销指为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及所提供的服务、刺激消费需求而设计和开展的营销活动。第十八章市场营销的新领域与新概念1、广义的绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销；狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。2、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个