信息平台在工作中的应用.pptx

物业信息平台数据在工作中的应用,转变思路 提升效能,物业行业的窘状,1、城镇化建设如火如荼,2、物业专业人才匮乏,3、运营成本不堪重负,物业行业发展趋势及特点,01,目录,4、科技手段运用程度低,0前沿11111,01,02,业主群体结构引起的变化,时间的推移使物业（建筑物）本身发生的变化,主体进入不稳定期,设备进入集中老化、更新期,车位、道路、公用器材等严重滞后,市场需求的变化,消费观念的变化,对物业的期望和要求标准的变化,物业产业发展趋势及特点,01,目录,Content,03,04,行业边界不断延伸带来的变化,新技术新设备的引入,网络化,精密化,信息化,多类型物业对专业外包服务的解禁,标的物的解禁带来多元化的服务需求,建立不同的服务标准和实施细则,物业产业发展趋势及特点,01,目录,智能化,企业,从业者,成本上升，主营业务收入不够吃,物业产业发展趋势及特点,01,目录,小打小闹吃不饱，还灰头土脸,业主服务标准越来越高,同行竞争越来越激烈,业主越来越难伺候,新事物越来越看不懂,新人穷追不舍,收入差距越来越大,除了这个我还能干什么,未来你可能遇到的问题?,物业转型中互联网思维的应用,02,互联网思维是个什么样的命题?,目录,什么是互联网思维： 是指能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。,互联网+物业,互联网的特点：开放 包容 平等 创新 互联网企业的特点： 用户至上 体验为王 免费模式 颠覆式创新 微博-博客 邮箱- QQ 短信-微信 金山瑞星-360杀毒 银行-支付宝,物业转型中互联网思维的应用,02,互联网思维是个什么样的命题?,目录,误区： 只要和数字技术或互联网技术扯上关系，就好像转型互联网企业,互联网+物业,之我见：1、不忘初心 回归服务 2、物业管理的手段必须变革 3、物业服务的内涵必须扩展 4、物业服务的模式更要转变,未来：机遇和挑战,03,目录,企业,从业者,市场共享和互补，合理的利益分配方式,精准的市场定位，整合专业的合伙人加入,一个全新的社区生活平台，物业应当有自己的坚守,机会并不多。但这次真的来了,用什么武装自己,野百合也有春天,市场细分向更专业的方向发展，全能选手的时代已经过去,转型不是跑马圈地，更不是重建人民公社,业主群体结构引起的变化,01,第一章,业主群体结构引起的变化,01,第一章,更加的独立,1,更加的敏感和脆弱,2,渴望得到尊重和认可,3,在生活上更加依赖 优秀的物业管理服务,4,新业主群体的特点,业主群体结构引起的变化,第一章,1,基于理性的消费观念和多元化的需求，业主在支付合理费用的同时有理由要求物业公司提供更好的服务。在不但要有专业性和技术性，更需要是全面性的，人性化的、有温度的。同时，社区应试是老人的公园，是孩子的游乐园、是大妈们的小舞池、是年青人的运动场。,对物业的期望和要求标准的变化,03,更加科学、理性、对物业管理费的支出有充分的认识，有利于市场价格机制的推行，有很强的可塑 性有利于更加深入的沟通和协调。,消费观念的变化,01,更加多样性和多元化，除了基础的物业服务以外，希望物业企业可以提供更多居家、生活、有关的服务。希望物业企业成为居家和个人生活的全能帮手，解决生活中遇到的各种问题，使自己有更多的时间和空间可以支配，更多地享受生活。并愿意为此而支付合理的费用。,市场需求的变化,02,新 业 主 群 体 对,物业行业的影响,02,时间的推移使物业（建筑物）本身发生的变化,01,第二章,主体进入不稳定期,土地的使用年限为70年，房屋的设计年限为50年，但受工程质量及地质变动、地下水开采、台风、暴雨等自然因素影响，主体工程在经过前二十年的稳定期后，会进入一个主体受力不平衡和结构老化变动期。在这一点上，民用物业由于起步晚，主体不明确和集中，很少引起人们的关注，但我们可以们但我借鉴大型工业设备有通用养护标准就可以得出结论，国家对水库、桥梁、大型场馆等都会在10到20年后加强相关主体活动监测。,设备进入集中老化、更新期,车位、道路、公用器材等严重滞,但除了房屋主体可以到50年以外，其他相关配套设施设备没有一项达到50年的，电梯、消防、供水、强电、防水、雨污管线，桥架、型材等基本都会在10到20年后面临更新改造。 从成本支出上来看，我们有70以上的支出是用在人力成本上的，从这个角度上来说，这很不合理，万科达到80以上。,行业边界不断延伸带来的变化,02,多类型物业对专业外包服务的解禁,以住宅有主、商业有辅的主体市场将发生变化 ，工业、旅游、公共场馆、公共基建项目将大量进入专业的物业管理市场，以自建队伍或对外承包的形式进入到物业管理市场，这将是对现有物业管理行业的一个很好的补充。对整个行业的发展和壮大发挥良好的作用。,标的物的多元化带来多元化的服务需求,由于以住宅有主、商业有辅的主体市场被打破，工业、旅游、学校、医院、公共场馆、公共基建项目将大量进入专业的物业管理市场，不同的服务对象随之而来的是不同的服务需求，服务的重点、方向、服务资源的来源和分配方式都将发生很大的变化,建立不同的服务标准和实施细则,地铁的潮汐现象、医院的卫生和特种垃圾的收纳处理 各类场馆的人流控制和疏导、旅游景点的动线隔离和意外应急求助等等，这些都将是新型物业所在面临的课题，如何设计业务流程 和实施细则。将是做好新形式下物业工作的基础。,第二章,新形势下的对比分析,01,未来你可能遇到的问题？,第三章,彩生活模式,通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，以解放简单劳动岗位上的劳动力。被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭，这就形成了新的模式。彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都相对较高的人员，成为彩生活社区的“生活管家”。“管家”需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。,万科物业,深圳市万科物业服务有限公司成立于一九九二年初，为深圳万科企业股份有限公司全资附属机构。已发展为国内最具规模和极负盛誉的物业管理企业之一。公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、物业管理顾问及会所经营等。万科物业在今年开始了由职业物业师组成的管理中心对区域进行管控。职业物业师来自负责社区物业管理的项目经理，随着移动信息技术的发展，项目经理通过“睿平台”可实现远程可视化管理，在麾下的管家、值班经理在IT系统的辅助下对社区形成网络矩阵式管理。,龙湖物业,智慧物业是指以现代科学技术特别是信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑，建立在传统物业服务基础上的新的商业模式、服务方式和管理方法的物业服务。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。智慧物业通过创新科技的运用，势必深刻影响物业管理行业未来的经营模式，既可以降低员工的劳动强度和难度，增加职业粘度；也可以提升劳动生产率，降低服务成本；还可以通过对业主需求的研究和满足实现新的利润增长点，更重要的是可以提升业主满意度和舒适的居住体验。龙湖物业十数年的发展形成了很好的沉淀，具备智慧物业发展的多数条件，打造智慧龙湖,新平台缺什么,世纪城物业管理集团,信息管理平台,平台建设的目的,物业管理平台,物业管理平台,我们存在的问题： 1、使用频率不高 2、重视度不够 3、没有形成考核制度,物业管理平台,我们可以得到什么： 1、物业收费电子账单推送，业主直接用手机交费，派发收费通知单不再是工作量。 2、保安巡逻二维码签到，巡逻记录（时间、线路和状况）上传，监控保安巡逻不用愁。 3、任务分派任务直接发到手机上，指派与任务抢单同时进行，投诉、报修各个环节责任到人，超时处理自动上报，有效监督并激发员工积极性。 4、领导查询重要指标（管理费收取情况、报修统计、设备状况）实时图形化呈现，一眼获