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文档简介

,金牌店长培训40,你觉得店长每天该干些什么工作呢？,店员工作的重复,还是？,店长每日工作流程,营业前,营业前店长需要做哪几方面的工作呢？,营业前,安排人员进行卫生的打扫 安排人员货架整理及点数,店长要安排员工去做哪些工作呢？,营业前,店长要检查哪些工作呢？,提前半小时入店,对员工进行考勤； 检查员工的仪容仪表 检查电话线、POS机、照明灯 检查店员的卫生/货架整理情况,营业前,店长指导收银员准备工作。 小票本、零钱、笔、计算器等是否准备好； 查看POS库存,是否有未审核的单据,收银准备工作包括哪些？,营业前,传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 分配今日人员的工作区域与主要职责 对店员进行相关的日常培训讲解 带领店员练习营业规范用语,如何召开开晨会呢？,营业中,营业中,销售高峰期,人员,货品,销售,顾诉,带领店员招呼顾客、接待顾客； 注意整个卖场的气氛，并适时调节 检查员人状况，注意调节员工情绪,查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。 监督促销活动的实施,时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱的衣服/鞋子。,处理营业中顾客投诉,1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架,营业中,监督促销活动的实施：,处理营业中顾客投诉,1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况； 2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解； 3、不要轻意向顾客做出承诺,指导店员整理货品、 时刻维持店生卫生状况,处理门店各项外协事宜 包括:交水费、电费、管理费用等,对员工进行相应的指导与培训 （包括货品、销售、陈列等）,顾客反馈信息收集,并及时记录 对周边信息的收集 销售数据收集,记录当天晨会日志 留言,营业中,1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部,营业中,午餐/晚餐期间,合理安排店员轮流外出进餐 收银员交接工作的及时监督 店长外出,安排代管人员负责门店管理 POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力,营业中,营业后,营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？,安排卫生的打扫 关闭射灯,及旋转灯箱 监督关闭所有电器 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银） 完成各种报表 数
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