《现代商务礼仪正式》.ppt

现代商务礼仪,电子教案,第1章 礼仪概述,1.1 礼仪的起源与发展,自古以来,礼仪都是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是衡量社会公众教养和道德水准的尺度。礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。中华民族富有优良的文明礼貌传统。素有“礼仪之邦”的美称，几千年来，形成了一整套完善的礼仪，为人类的文明作出了卓越的贡献。如今我国已进人市场经济，社会经济各个领域正逐步与世界接轨，人际交往日益频繁，人们已经把讲究礼仪看做是自己走向社会的名片，是广交朋友的法宝，是生活和事业成功的基础。,1.1.1 中国礼仪的起源与发展,第一阶段，礼仪的萌芽时期(公元前5万年公元前1万年)。,第二阶段，礼仪的草创时期(约公元前1万年公元前22世纪)。,第三阶段，礼仪的形成时期(约公元前21世纪公元前771年)。,第四阶段，礼仪的发展和变革时期(约公元前770年公元前221年)。,第五阶段，礼仪的强化和衰落时期(公元前221公元1911年)。,第六阶段，现代礼仪时期(公元1911公元1949年)。,第七阶段，当代礼仪时期(公元1949年至今)。,1.1.2 西方礼仪文化的演变,古希腊文化一直被称为西方人的文化摇篮。,到了中世纪，欧洲兴起了基督教宗教礼仪。,欧洲的礼仪教育一直是学校教育和社会教育的重要内容，上至统治者下至普通百姓都注重自己的言行举止，讲求礼节礼貌，形成了现代意义上的人文礼仪和社交礼仪。,1.2 礼仪的含义与特征,随着中国的国际地位不断提高、奥 运会申办成功，中国加入WTO，我国与世 界各国在政治、经济、文化、教育、科 技、体育等方面的交往日益频繁，越来 越多的人参与了各种类型的国际交往活 动。交际范围的扩展，交际关系的复杂 交际频率的加快，都产生了一种迫切的 社会需要人们希望找到一种有效的 工具，能够帮助他们清除交往中的障 碍，更为顺利地进入各种交际场合，从 而为事业的发展打开局面。,礼仪是对礼节、仪式的统称。指各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同遵守的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。,1.2.1 礼仪的含义,1.2.2 礼仪的特征,1.规范性,2.限定性,3.可操作性,4.传承性,5.变动性,1.3 礼仪的功能和作用,礼记曲礼指出，礼仪是人区别于动物的根本标志。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎?”人类如果没有礼仪，虽然能够说话，不也是同禽兽一样吗?人以礼仪道德使自己区别于禽兽，礼仪是使人成为人，并使人高出于动物之上的本质特征。,1沟通功能 2协调功能 3规范功能 4评价功能,1.3.1礼仪的功能,1.3.2 礼仪的作用 在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面： 第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。 第二，礼仪是事业成功的敲门砖。 第三，礼仪是国家富强、社会文明的 标 志。 第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。,第 2 章 服饰礼仪,2.1着装的原则 商务人员着装一般要遵循以下几个原则： 1.和谐与适体原则 (1)与个人的性别年龄相适宜 (2)与自已的容貌肤色相协调 (3)与自已的身体造型相协调 (4)与个人的职业身份相适宜,2整洁与整体原则 3.个性化原则 4服饰变化原则 (1)服饰的变化与时间相协调 (2)服饰的变化与地点相协调 (3)服饰的变