人际关系与沟通.ppt

职场人际关系与沟通,第一节 职场人际关系处理技巧 第二节 有效沟通技巧 第三节 怎样与领导进行沟通,介绍,一、问好 二、课堂介绍：轻松学习的环境、是道理不是真理、相互学习 二、自我介绍,游戏：数数抓手,课程要求,Open 开放的心态，积极参与、勇于 发问 Close 封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机，BB机调至静音状态,上课守则,a) 积极主动，不耻下问 以心视听，不重笔记 遵时守序，违者愿罚 d) 手机震动、离位接听,什么是人际关系（人缘）？,所谓“人缘” 同领导、同事、朋友的“群众关系”。人缘好人际关系和谐，不论是同事还是上司他都能很好的相处，在公司深得人心。人缘不好举步维艰。 “缘分”可遇不可求。 “人缘”可努力获得。,你的人际关系如何？,人际关系测试,1、你最近一次交朋友，是因为： A：你认为不得不结交。 B：他们喜欢你。 C：你发现这些朋友令人高兴、愉快。 2、当你度假时，你是否： A：希望交到朋友，可是往往很难做到。 B：喜欢独自一个人消磨时间。 C：通常很容易就交到了朋友。 3、你已经定下一个约会，可到时你却疲惫不堪，无法赴约： A：不赴约了，希望对方会谅解你。 B：赴约，但问对方如果你早些回家的话，他是否会介 意。 C：去赴约，并且尽量显得高兴。,人际关系测试,4、同事向你吐露了件极有趣的个人问题，你常常： A：连考虑都没考虑，就把这件事告诉了别人。 B：根据情况决定是否要告诉别人。 C：为同事保密，不把这件事再告诉别人。 5、当你的同事有困难时，你发现： A：他们不愿意来麻烦你。 B：只有与你关系密切的少数朋友才来向你求助。 C：他们愿意来找你请求帮助。 6、对于同事的优缺点，你的处置方法是： A：我喜欢赞扬别人的优点，缺点则尽量回避。 B：我相信真诚，所以对于我看不惯的缺点，我不得不指出。 C：我既不吹捧奉承，也不求全苟责他们。,人际关系测试,7、在你选择朋友时，你发现： A：你只能同你趣味相同的人们友好相处。 B：兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。 C：一般说来你几乎能和任何人合得来。 8、对于同事们的恶作剧，你会： A：感到生气并发怒。 B：看你的心情和环境如何，也许和他们一起大笑，也许 生气并发怒。 C：和他们一起大笑。 9、对于同事间的矛盾，你喜欢： A：打听、传播。 B：不介入。 C：设法缓和。,人际关系测试,10、每天上班以后，对于扫地、打开水一类 琐事，你的态度是： A：想不到做。 B：轮流做。 C：主动做。,人际关系测试,选A得1分、选B得2分、选择C得3分 分数为15分以下：你是一个不大合群的人，如果你确实想把自己的人缘搞得好一点，你就需要改善一下你同周围人们的关系了。 分数为1525：你的人缘还算可以。 分数为25分以上：你的人缘很好。,与同事相处四十二字真言 职场人际关系处理技巧,打开心窗说亮话 信任忠诚不虚伪 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营 感情丢在大门外 流言蜚语不要听,打开心窗说亮话,心知肚明 VS 灯不点不亮、话不说不明 打开心窗说亮话 之“地球村的沟通”,坚定的原则 客观叙述（描述） 真诚相告（知无不言、言之有尽） 勇于建议（意见） 征询讨论（寻求共同的目标与接受方式） 温和的态度 脸部表情放松，目光温和接触 声调坚定平稳，说话流利 保持适当距离，姿势适中 用词严禁、言之有据,信任忠诚不虚伪,己所不欲、勿施于人；己若欲之、必先施之,鹤立鸡群不可取,进入公司，你必须做到什么？ 一、了解这个公司的行为方式。 二、尽快跟同事们熟悉起来。 三、为其他同事做些辅助性的工作。 四、学会观察，要不耻下问 五、对所处理的工作负起责任。,小建议,制造一些机会和大家一起外出。 如果你收到别人的邀请，要欣然接受。 和同事一起打垒球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。 小提示 聚餐游玩之类的集体活动，最好采用AA制，这样大家心头都不会产生负担，经济上也都承受得起。,同事关系巧经营,之耍点小手段 手段 VS 手腕 手段=技巧 手腕=阴谋,同事关系巧经营,之打好合作这张牌 一、团队的概念 二、团队的组成与作用 三、如何合作（真诚付出与告知、积极的帮助别人、不断的学习）,工作中的忌讳,忌牢骚满腹、怒气冲天 忌理所当然、期望太高,流言蜚语不要听,不过问他人隐私 保持中立，避免卷入是非圈 不要成为“耳语”的散播者,与上司相处的五个技巧,找准自己的位置（上司把你当兄弟、你不能把上司当成兄弟） 处理好“从天而降”的新上司关系（忠诚旧主的小王） 承担责任“表现”与“辩解” （犯错误：不知道、不小心、故意） 先做后说 别把上司当傻瓜下属某某的表现（睡觉过头、在办事；网站建设、上网看新闻。）,讨论：如何化解与上司的冲突,1）不要寄希望于别人的理解 2）找个合适的机会沟通 3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重,办公室的同事沟通,（1）给男性职员的建议 不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑； 不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚； 不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。 （2）给女性职员的建议 不要滥用男同事对自己的照顾、迁就和宽容； 不要动不动就跟男同事耍态度； 不要随便差使男同事做各类事情。,我有六个忠实的“仆人”，它们告诉我应该怎么做。它们的名字是：,什么事情(what) 什么原因(why) 什么时间(when) 什么方式(how) 什么地点(where) 什么人物(who),第二讲：沟通技巧,什么是沟通 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.,一、沟通目标 二、沟通要达成共同的协议 三、沟通信息、思想和情感,沟通的四大特点,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性(问) 我们既要收集信息,又要给予信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的,沟通的五种态度,强迫性态度 回避性态度 折衷性态度 合作性态度 迁就性态度,沟通中的语言使用原则,慎重使用专业术语 尽量不要说方言 多用积极语言 不要玩“转折游戏” 避免将个人意见权威化,沟通中的身体语言技巧 (通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.),保持微笑并适时点头 身体适度前倾 保持真诚有效的目光交流 不要双手抱在胸前,有效聆听四个步骤,准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息,聆听的五个层次,听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,有效聆听的技巧,专注（始终如一的关注） 充分的信任权威（学习的心态） 完整的倾听（不要轻易的打断） 调整气氛（环境影响情绪）,小提示：“全身”聆听者的聆听技巧, 传递积极鼓励的态度 保持注意聆听的坐姿 保持警觉，但又感觉舒适 对对方的话语点头认可 保持友好的目光接触 注意聆听言外之意 神情表现出专注,有效反馈技巧,什么是反馈？ 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。 提供反馈，给对方的信息提出你的建议,目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。,有效沟通的行为比例,沟通行为比例 40%倾听 35%交谈 16%阅读 9%书写,第三讲怎样与领导进行沟通,完成领导交付工作的流程,5W2H工作要点记录法：, 时间（when） 地点（where） 执行者（who） 目的（why） 做什么（what） 怎么做（how） 工作量(howmany),小提示,随时向领导的汇报的好处在于： 让领导确信你一直在努力 随时获得领导的指示与帮助 让领导感觉到你对他的尊重,与不同性格领导沟通的技巧,控制型领导的特征和与其沟通技巧,互动型领导的特征和与其沟通技巧,实事求是型领导的特征和与其沟通技巧,向领导汇报的三个态度,真诚尊重不吹捧 客观请示不依赖 积极主动不越权,测试：在说服领导时，你注意过以下要点吗？,说服领导的技巧,选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿