商务礼仪女性篇.ppt

商务礼仪,之女性篇,王丽芳 2012年2月14日,一、仪容仪表篇 二、仪态礼仪篇 三、常用社交礼仪篇,主要内容：,您的形象很大程度上就是公司的形象，您的形象与礼仪对您自身事业的成败起着很大的作用。同时也对公司事业成败起着至关重要的作用。 因此： 懂得塑造与个人风格相适的职业形象 掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用 提高自身的个人魅力与沟通技巧,一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。 人格魅力的形成要从每一个礼仪的细节做起。,礼仪与人格魅力：,她们给你的感觉有什么不同？,第一篇 仪容仪表篇,仪容仪表，即一个人的外观外貌，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务及一切社交场合中，一个人的仪容仪表不仅体现了他的素质和道德修养，更体现了他的品味。在公共场合，一个人穿着得体大方，不仅能给别人留下好印象，还能赢得别人的信赖，有利于与别人进一步沟通交流。相反，一个人的穿着不适宜，举止不文雅，不仅让自己的形象大打折扣，还会降低自己的身份。 礼仪是一种艺术，不仅需要搭配，更需要注意场合。那么在公共场合，我们需要怎样注意自己的仪容仪表呢？仪容仪表要注意哪些细节呢？,第一篇 仪容仪表篇,1、发型 职场中女士的发型应该保持美观、大方，根据不同的场合选择不同的发型。 特别需要注意的是在选择发卡、发带的时候要慎重，式样不能过分花俏、应该庄重大方，最好与服饰整体搭配融洽。,第一篇 仪容仪表篇,2、妆容 女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在公共场合化妆表示对别人的一种尊重。,第一篇 仪容仪表篇,自然裸妆,3、着装干净、整洁 根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、休闲装） 需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、太紧或者领口开得太低这样的衣服都应该避免，而且衣服要合身，款式要尽量适合场合。,第一篇 仪容仪表篇,3、着装干净、整洁,4、鞋袜 1）丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 2）不管在什么场合，穿皮鞋的时候都不要光着脚穿，这样表示对别人的不尊重。 3）在选择皮鞋的时候尽量不要选择鞋跟过高或者过细的鞋子。,第一篇 仪容仪表篇,5、配饰 商务礼仪的目的是为了体现出对别人的尊重。 修饰物如戒指、耳环尽量避免过分奢华、过于耀眼。,第一篇 仪容仪表篇,错误,不要把旅游鞋穿进办公室 鞋的颜色必须和服装的颜色相配 总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配,错误,中统袜、低统袜，绝对不要和套裙同时穿着。 暴露袜口，是公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现。,“三截腿”,整体印象,穿套裙的时候，有意识地注意一下鞋、袜、裙之间的颜色是否协调。 鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 如果一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人以长着一双“乌鸦腿”的感觉。,热闹的图案再配热闹 的图案，穿衣大忌。,热闹的颜色再配热闹的颜色，穿衣同样是大忌。,一条合体的裤子或裙子，却被低下显而易见的大短裤的轮廓给破坏了。,选择合身的衣服很重要,穿衣服的尺寸标准是tight enough to show you are a woman, but loose enough to show you are a lady. 翻译：衣服紧要紧到显出你是个女人，松要松到显出你是个淑女。,有人认为买小一号的衣服显瘦， 有人认为买松宽的衣服可遮胖， 两者皆错。,写粗话的衣服不要穿,性感不等于暴露,在职场中，尽量少穿低腰裤。,短裤或丁字内裤在裤腰上。,第二篇 仪态礼仪篇,笑 容 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿,1、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分 体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,第二篇 仪态礼仪篇,2、目光 眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。,第二篇 仪态礼仪篇,3、坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。,第二篇 仪态礼仪篇,4、站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰， 平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚 并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重 心放到两脚中间。男士也可两脚分 开，比肩略窄;女士双脚成丁字型。 双手合起，放在腹前。,第二篇 仪态礼仪篇,5、行姿 身体挺直,双手自然下垂, 下巴微向内收,眼睛平视,走路 步伐稳健，身体重心应在前脚 大拇指处，着地后延伸至前脚 掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。,第二篇 仪态礼仪篇,6、蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部 向下。,第二篇 仪态礼仪篇,6、蹲姿 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,1、来访接待礼仪 2、访客礼仪 3、打电话礼仪 4、接电话礼仪 5、名片礼仪 6、宴请礼仪 7、介绍礼仪 8、乘车礼仪 9、道别礼仪,第三篇 常用社交礼仪,1、来访接待礼仪 在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。 在接待来客时要彬彬有礼，待人热情：有客来访，离座接待，并让座；客人离开，送出门外。 倒茶、倒水时不要倒满，以杯子的容积的80%为佳，所用器皿要干净、清洁。 来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户；如有紧要事项需先接后来客人的，须向先来的客人简要说明原因，征得同意。 接待客户时应主动、热情，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚” ，要认真倾听、热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。,2、访客礼仪 要事先预约，一般用电话预约。 遵守访问时间，预约时间15分钟前到。 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 电话访问时，当铃声响三次对方仍未接听，就过一段时间再打。,3、打电话礼仪 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。,4、接电话礼仪 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！网易！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按WH的原则记录。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。,5、名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地介绍自己。 接对方的名片时，应双手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要马上看，正确记住对方姓名后，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 对收到的名片应妥善保管，将名片收起放到名片夹等不易折损的地方，以便检索。,6、宴请礼仪 赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。 请长者、上司、客人、女士先入座，等他们就坐后再入座。 入座后与餐桌保持适当的距离，不要趴在餐桌上、手肘放在桌沿或者把手放在邻座椅背上。 入座后，宴请人提示用餐时方可开始进餐，取菜时不要一次盛得太多，如不够，可以再取。 如有人为你夹菜，要微笑点头说“谢谢”，最好欠身离座以示谢意。,6、宴请礼仪 餐桌上要尽量谈论大多数人能参与的话题，切勿私语，而忽略了众人。 餐桌上语言得当、诙谐幽默、劝酒适当、切莫强求。 若喝酒时，敬酒有序、主次分明：注意主客、职位、年龄的主次，且不要硬劝强灌，饮酒不要过量饮酒适度，不要给别人留下不好的印象。 碰杯时，提酒人和主宾先碰，职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿；人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。 用餐过程中，应主动给客人、长者及其他人添饭、奉茶、斟酒，并积极给客人分发纸巾。,6、宴请礼仪 口含食物时，尽量不要说话，开玩笑要有节制，以免食物喷出来。 剔牙时，要用手或餐巾遮住口 用餐后需等客人、长者、上司离席后，方可离席。 易忽视细节：用餐时嘴里发出“吧唧”、“吧唧”的声音；女士喝水、喝酒时整个杯口都有唇印；含着食物说话、喝水、喝汤,6、宴请礼仪座次礼仪,7、介绍礼仪 无论是何中形式、关系、目的和方法介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。 直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他公司的人员。 把一人介绍给多人时，应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。 异性间的介绍，应先把男性介绍给女性，异性地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,8、乘车礼仪 请上车：陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门， 用手挡住车门上沿，防止客人碰到头；客人坐好后再关门，然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。 关车门：如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 请下车：抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。 易忽视细节：关车门时不要夹了客人的手或衣服；关车门时，不得用力摔门或用脚踢关。,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,9、道别礼仪 无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。 如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。 道别时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下。 道别时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客。,9、道别礼仪 道别时要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等；如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备相应礼物