质量问题退货退款处理方法.docx

买家收到货时出现质量问题的处理方法：买家反应产品有质量问题，第一时间要求买家在线发送质量问题的图片，根据质量问题判断1、买家可以自行处理的（问题不大），先与买家协商好，适当退部分款，作为赔偿【看质量问题程度，一般退58元。高于8元起的需请示店长或上级主管批准】质量问题需要退款流程：在线申请退款：买家未确认收货的，一律在后台申请退款。交易成功退款：买家已经确认收货的或时间到自动确认收货，订单成了交易成功，需要退款赔付的，统一登记在Excel表格里，问题图片需要另存在电脑上，图片命名为买家ID号交易成功的是无法在线申请退款在线申请退款流程，需要买家配合的破坏赔付的，退款原因，退款说明：提醒买家这样填写，【*破损或掉焊，已与*客服协商好】 ，以及上传商品质量问题的图片到申请退款页面中，方便后台财务看到后尽快退款的，如果没上传图片的，后台只能拒绝买家申请退款 有些买家不懂在哪里上传图片的，可以到后台截图跟买家说明上传问题图片到申请退款页面中的原因：若产生争议或投诉，淘宝小二可以看到证据。这并不是商家的要求，淘宝规则是这样的！避免买家申请退款的原因、金额与跟客服协商好的金额不一致，以及方便财务尽快为买家退款每一订单涉及到退换货货、退款处理的，跟单客服必须在该订单后面备注相对应的小旗子，（旗子+原因+退款金额 + *月*日+客服名字+是否同意退款），同样，没有备注小旗子的，后台也只能拒绝申请退款【例如：蓝色旗子（挂架有一处掉焊，退款5元，5月23日，小麦，同意退款）】退款中的标旗颜色为：红色小旗，正在处理中；蓝色小旗：同意退款；紫色小旗：拒绝退款2、买家无法自行处理的，与买家协商好，是否需要办理换货，如买家不想要了，直接办退货流程在线申请退货：买家未确认收货的，一律在后台申请退货质量问题产生的，在线申请退货退款流程，需要买家配合的退款原因，退款说明：提醒买家这样填写，【*破损或掉焊，垫付邮费*元，已与*客服协商好】 ，以及上传商品质量问题的图片到申请退款页面中，方便后台财务看到后尽快同意确认退货退款，以及买家尽快上传退货快递单号，如果没上传图片的，后台只能拒绝买家申请退款交易成功退货：买家已经确认收货的或时间到自动确认收货，订单成了交易成功，需要退换退货的统一登记在Excel表格里，问题图片需要另存在电脑上，图片命名为买家ID号，收到退货之后安排退货款及垫付的邮费。所有退款将退到买家所下单的支付宝上为了尽快为买家办理退货款及垫付邮费，以及与工厂实时核实，每一笔涉及退货的订单，跟单客服必须在该订单后面备注相对应的小旗子，（旗子+原因+退货款*元 + 买家垫付邮费*元：退货快递公司、快递单号+*月*日+客服名字+是否同意退款），没有备注小旗子的，后台也可能会拒绝申请退货退款或者无法及时确认退货退款哦，工厂收到退货后及时安排退货款及垫付的邮费。【例如：蓝色旗子（挂架有一处掉焊，退货款49元+买家垫付邮费15元，退货快递：圆通 单号123456789，5月23日，小麦，同意确认退货）】退款中的标旗颜色为：红色小旗，正在处理中；蓝色小旗：同意退款；紫色小旗：拒绝退款关于退换货邮费：可联系仓库/快递负责人，了解该产品邮费大概多少钱，以免买家给出的邮费过高或乱开价，产生纠纷，务必当时先与买家说明，退货邮费大概*钱退换货的订单，有些工厂已经收到退货了，没及时在后台备注已收到退货的或已经收到退货未及时退款的，需要客服自行到快递网站查询退货物流信息，如已显示签收，请到后台备注【退货已经签收，同意确认退款，*月*日，*名字】亲，这个应该是在快递运输中被压到了，亲，您看这样可以吗？毕竟快递不是我们自己的，我们也不想有损坏的我们给您退5元作为补偿，您看这样可以