万科地产会员手册.doc

万客会会员手册欢迎您成为万客会会员，为使您更加轻松、便捷地畅享万客会精彩的会员生活，请详阅本手册并请妥善保存，以便随时查阅！01 您的权益 02 积分计划P07-08缤纷蓝卡 P17-18积分计划说明P09-10优越银卡P11-12尊贵金卡P13-14超凡铂金卡P15-16 会员级别、权益特别说明03 更多精彩 04 会员守则P19-20万客会精选商家联盟 P25-26会员卡/个人信息/退会及取消会籍/万客会运作P21-24携程VIP商旅服务 万客会万科家家是承载人性的地方。人的智慧、情感、阅历、知识、取向、修养教养，种种的累积，都在家的空间呈现。人心有多宽广，人性有多丰富，人的累积有多么多元，家的需求便有多么复杂，关于家的学问，便有多么博大精深。万科追求的，是成就人们对“家”的希冀，而不仅仅是做房子。这是万科家的内涵，是万科的家观念。万科的家观念情感观：有表情的建筑，让房子有了人情的生命力。人性观：对人内心需求入骨无形的表达，呼唤人心中的眷念和渴望，放驰和舒展。城市观：让家与城市的未来和明天关系交融，让家成为城市时尚可定位的角色。人文观：是文化、生活、社会的诗意哲学，诗意美学，生活原本就蕴涵着深厚的哲学思维和美学追求。社会观：是对于一个“社区小社会”的和谐、健康的互动和建设。社区文化，是万科家观念的持续追求和万科社区的价值附加。万客会是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织。是与全社会互动的万科家观念的交流平台。是万科家观念的倡导者和传播者。万科 中国房地产行业领跑者万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科1988年进入住宅行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市。迄今为止，万科共为九万多户中国家庭提供了住宅。2007年公司销售面积合计613.7万平方米，销售金额合计523.6亿元，同比增长90.12%，销售金额同比增长146.63%。继2006年销售额率先超过200亿元后，公司业绩再度实现大幅增长，成为国内首家销售突破500亿的房地产企业。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，2007年9月末总市值已逾2022亿元，远超美国四大房地产公司总市值之和。上市16年来，万科主营业务收入复合增长率为28.3%，净利润复合增长率为34.1%，是上市后持续盈利增长年限最长的中国企业。公司在发展过程中两次入选福布斯“全球最佳小企业”；多次获得投资者关系、亚洲货币、21世纪报等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系、最佳企业公民等奖项。更多企业详情，请见万科集团主页：更多企业观点，请见万科周刊主页： 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势l “万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”“城市花园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；l 公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；l 公司物业服务通过ISO9002质量体系认证；l 公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。l 万科是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。根据盖洛普公司的调查结果，万科2007年客户满意度为89%，忠诚度为66%。至2007年底，平均每个老客户曾向7.12人推荐过万科楼盘。01您的权益万客会全新会员分级制度将会员分为4个等级，从低到高依次为蓝卡会员、银卡会员、金卡会员以及铂金卡会员。每个级别的会员均享有逐级递增的会员权益，尽享尊贵会员生活。成为万客会会员，您可以获邀参与万客会组织的各项精彩会员活动、优先参观万科新项目、参与万客会不定期组织的各种消费优惠、获得购房优惠、了解最新资讯 万客会会员权益全新面市，更多精彩等你参与全程置业顾问 购房会员折扣免费在会资讯 精彩万科生活万科新推项目 会员优先体验分享积分喜悦 倍添升级尊贵缤纷网络生活 尽享团购优惠携程VIP联名卡 商旅增值服务缤纷蓝卡蓝卡会员可享有以下权益l 购买万科物业，可享受0.2%购房优惠l 参与万客会积分计划获得奖励l 享受万客会精选商家优惠l 享受携程网便捷商旅服务l 参与万客会蓝卡会员活动若您为尚未购买或租赁万科开发物业的人士，您可于销售现场、万客会会刊宣传页取得入会申请表，按要求填写后直接交给现场工作人员，或邮寄至万客会，经工作人员审核通过后即可成为蓝卡会员。注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16 优越银卡银卡会员可享有以下权益l 购买万科物业，可享受0.5%的购房优惠l 参与万客会积分计划获得奖励l 享受万客会精选商家优惠l 享受携程网便捷商旅服务l 参与万客会银卡会员专享活动l 赠阅万客会会刊现租赁万科物业或通过三级市场（二手房市场）购买过至少一套万科物业的人士，可以请所在社区的物业服务中心提供社区居住证明，向万客会申请成为银卡会员。若您现为蓝卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为银卡会员。注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16尊贵金卡金卡会员可享有以下权益l 购买万科物业，可享受1%的购房优惠l 参与万客会积分计划获得奖励l 享受万客会精选商家优惠l 享受携程网便捷商旅服务l 参与万客会金卡会员专享活动l 赠阅万客会会刊若您是直接通过二级市场（一手房市场）购买过至少一套万科地产开发住宅或商业物业的业主，您可以自动获得万客会金卡会员资格。若您现为银卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为金卡会员。注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16 超凡铂金卡铂金卡会员可享有以下权益l 购买万科物业，享受2%的购房优惠l 参与万客会积分计划获得奖励l 享受万客会精选商家优惠l 享受携程网便捷商旅服务l 参与万客会铂金卡会员专享活动l 赠阅万客会会刊若您现有金卡会员，积分期末万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为铂金卡会员。为万科社区、万科企业和万客会作出特殊贡献的杰出人士，经特别认证可成为铂金卡会员。注：相关会员购房优惠权益特别说明请见本手册P16会员级别特别说明初始级别认定：在您申请入会时，万客会将根据您的身份设定您的会员级别，并颁发相应级别会员卡。l 若您尚未购买万科物业，则为蓝卡会员。l 若您是万科开发楼盘的租户或二手房业主，提供相关证明文件经万客会审核确认后可获得银卡会员资格。l 若您是万科开发楼盘的一手房业主，提供相关证明文件经万客会审核确认后可获得金卡会员资格。会员级别晋升： 在您申请成为会员后，蓝卡及以上级别的会员（铂金卡会员除外）均有机会通过参与积分计划获得级别晋升的资格。积分期末，万客会将综合考虑会员本期积分额排名、会员的活跃程度、互动情况等因素，符合条件者可升级为更高一级会员。级别有效期：l 为了确保您的会员权益能够正常行使，每个级别的会员有效期为2年。l 每两年将更新一次会员信息，为会员办理续卡、升级等手续。l 因年度积分排名前列而获升级成为银卡、金卡、铂金卡会员的，自系统确认升级之日起，会员权益有效期两年。两年期满重新参与当年度积分排名，排名继续在升级范围，权益有效期延期两年。排名不在升级范围的，恢复升级前级别权益。l 会员在满两年权益有效期后未办理续卡手续的，万客会有权取消其会员资格。 会员权益特别说明l 您所处的会员级别以万客会会员系统中的记录为准，如有异议，您可向万客会提交书面证明文件 以便核实；l 会员均指申请资料获确认并已在系统中生成会员卡号的正式万客会会员，因购房成为金卡会员必须待认购、付款、按揭、签约回款手续全部办理完成时，金卡权益方可生效；l 各级别会员的购房优惠，均指会员通过二级市场（一手房市场）直接向万科地产购买住宅或商业物业时所能享受的购房折扣，通过三级市场（二手房市场）购买的万科物业不适用此规则；l 无特别说明情况下，各级别会员购房优惠，可与开盘等公开折扣同时享受；l 会员的直系亲属（父母子女配偶）购房时均可享受与会员同等的会员折扣优惠，但必须在办理认 购手续前提交直系亲属证明文件，否则无法享受会员优惠；l 多方联名购房，若购房人均为会员，则只享受一次购房人中最高级别会员的购房折扣，会员折扣不累加；l 如会员在购买过程中所购物业发生换、退或更名等变更，原所享有会员折扣优惠取消，按实际情况重 新办理。02积分计划万客会会员积分计划是万客会会员尊享权益的重要体现，是万客会为会员提供的专属增值权益，是为会员度身定制的一套积分奖励制度。会员可通过多种方式获取积分，奖励积分期末累积至相应额度，即可按1分=1元的标准兑付丰盛的奖励。同时，升级积分期末累积还可使会员获得会员级别的提升，获得更高置业优惠。具体积分详见当期积分计划 04更多精彩万客会精选商家联盟l 万客会将充分发挥俱乐部的品牌和客户资源优势，积极与社会有识商家合作，建立“万客会精选商家联盟”，实现优质社会资源的整合，致力于为会员争取更多的实惠和便利。l 万客会也非常欢迎会员积极推荐优秀商家资源。l 详细的精选商家名录及更多最新商家优惠信息，您可参阅当期的万客会会刊。特别提示：1、在前往万客会精选商家消费时请认准商家陈列的“万客会精选商家”标识，并出示您的万客会会员卡，以明示身份。2、倘若您在持卡前往万客会精选商家消费时遭到拒绝，请及时将具体的商家名称及事由向万客会反馈，万客会将及时协调处理，并感谢您对我们工作的监督。3、万客会负责推荐精选商家提供服务，请您在选择服务时根据自己的需求作出判断，万客会不对精选商家所提供服务的质量做出承诺。携程VIP商旅服务成为会员后，您不仅可以享受万客会的尊享权益，同时也享有与携程网VIP会员同等的会员权益。您在需要使用携程服务时，只需拨打携程全国统一的免费热线：800-820-6666（未开通800电话地区及手机用户请拨打02134064888），报出您的携程服务卡号（标注在会员卡背面），即可享受以下服务：酒店预订：国际、国内300多个城市3000多家酒店的27折优惠预订，查询超过5000家酒店信息，全天候7*24小时服务；机票预订：国际、国内所有航线49折的机票预订，北京、上海、深圳、沈阳等全国38个城市的送票上门服务；休闲度假：国际、国内“机票+酒店”自助游、城市周边短途游；打折商户：全国近3000多家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等打折商户79折优惠服务。请在有携程VIP标识的商户出示会员卡享受打折优惠，详细的折扣商户名录请登陆携程网页浏览。积分奖励：享受携程VIP会员积分规则您可以直接拨打携程免费热线800-820-6666预订酒店、机票（无需密码）。您也可以登陆携程网页，输入您的用户名及登录密码（您在首次登陆携程网页时，请先拨打万客会热线获取您的初始登录密码），即可享受酒店、机票预定及其他商旅服务。特别提示：携程提供的商旅服务解释权归携程网所有，会员在享受携程服务时出现任何问题敬请直接与携程协商解决。04会员守则本守则对本会的所有会员均有在会约束力，在会期间不能损坏万科地产及本会的社会声誉。本守则构成本会与您之间的一份合约，一旦您的入会申请获得确认，您即成为本会会员，同时被视为同意本会会员守则约束。会员卡l 您的个人专属会员卡已随本会员手册送至您的手中，会员卡是您尊贵会员身份象征，请妥善保管。l 您的会员卡上已附加专属条码，请务必于参加万客会活动、积分计划时出示您的会员卡，以便刷卡确认身份和为您登记积分。l 本会员卡同时是万客会携程联名卡，可享有携程网VIP会员同等的优惠服务。l 如会员卡不慎遗失或损坏，请务必尽快与万客会联系，重新制作会员卡，以免影响您行使会员权益。个人信息l 您的个人信息在万客会系统中保持完整、准确，有利于您正常享受全部万客会会员权益。l 万客会将通过电话、手机短信、万客会会刊或媒体宣传通知您相关在会资讯和与您相关的在会权益。l 如您的个人信息不实或有误，则您将无法正常享受万客会会员权益或无法正常获知万客会资讯、以及活动通知等在会信息。l 如您的个人信息有所变更，请您及时联系万客会更新您的信息。退会及取消会籍l 如您打算退出会籍，请向万客会提交书面退会申请，万客会将在会员系统中进行退会处理。l 万客会倘若发现会员的行为损害万科地产或万客会利益或违反本会员守则的任何条款，万客会有权取消该会员的会籍。l 退会或会籍取消后，会员卡将失效并停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动及积分活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。万客会运作l 万