礼仪资本之--形象礼仪.ppt

1,礼仪资本之 形象礼仪,主讲：宗晓娜,2,世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪。 （拿破仑.希尔）,3,引子：孟子休妻,4,战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的圣人“亚圣” 孟子一生的成就，与他母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧为一身的伟大的母亲，流传于世的“孟母三迁”“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事，便反映了她对幼年孟子的教育。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。 有一次，孟子的妻子在房间里面休息，因为是独自一人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时孟子推门进来，一见妻子这样坐着十分生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一生不吭地走出去，看到孟母，便对孟母说：“我要将妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没有礼貌呢？”“她叉开双腿坐着，箕踞向人，所以要休了她。”“那你又是怎么知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没有礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了礼记上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经失礼，怎么能责备别人没礼貌了呢？ 没礼貌的人是你自己呀！”一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。,5,思考题：,Q:你的礼仪值多少钱？ value ,6,“不学礼，无以立”,礼仪是社会立足的资本 礼仪是提高身价的资本 礼仪是职场生存的资本 礼仪是商海纵横的资本 礼仪是情场得意的资本 礼仪是家庭幸福的资本 礼仪是走向国际的资本,7,中国原始的民族礼仪，是在先民的实践活动中产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最基本的礼仪行为。 原始社会的生产力低下，他们对打雷闪电、洪水泛滥、火山喷发等自然现象无法解释，除了采用积极的方法来抵御灾害，同时还采用了消极的方法来求得自身的安全。 他们认为这些自然现象是超自然的力量，于是他们崇拜各种想象出来的神，并通过祭祀的方式来表达这种观念。例如：古代神话中出现的龙王、土地、山神等。 这些各种各样的祭祀仪式实际上是与各种不同的礼仪要求联系在一起的。,我国礼仪的起源,8,我国礼仪的发展历程,1）早在25000年前，中国人的祖先就实行了埋葬死者撒赤矿粉的原始宗教仪式。 2）10000多年前的山顶洞文化中就有了礼的痕迹，那时的葬制和随葬品说明了先人在丧葬时，也有一定的礼仪形式。 3）尧、舜时代已具有国家的雏形，是国家形成的前夕，那时礼的系统已经比较严密了。 4）夏、商、周时代，礼仪的典章化、制度化已经相当完善了，而且礼仪已经渗透到社会生活的各个方面。 5）周代以后更整理完成了礼仪方面的重要著作周礼仪礼礼记，总称“三礼” 6）秦汉以后的封建社会，封建统治者罢黜百家独尊儒术，礼治的思想成了封建社会地主阶级的统治工具。在漫长的封建社会里，儒家的传统思想确实起到了规范人们的行为、维护社会安定的重要作用。 7）20世纪初爆发辛亥革命，导致新文化运动的全面兴起。“五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动，它在理论道德上具有划时代的意义。抛弃封建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼仪开始走上了新生的道路。 8）现代许多的礼仪形式都是在辛亥革命以后，尤其是新中国成立以后形成的。现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础，剔出了封建糟粕、表现出新的社会关系和时代风貌。,9,现代礼仪之 概念、分类、功能、原则,10,礼仪的概念,礼仪是人们在社会交往活动中为了表示相互尊重而在礼貌、礼节、仪容、仪表、仪式等方面约定俗成、共同遵守的行为规范和准则。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,11,礼仪的分类,政务礼仪 商务礼仪（接待、拜访、洽谈、庆典、涉外） 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等五大分支,12,礼仪的功能,1 规范行为，塑造形象 2 沟通信息 一种礼仪行为可表达一或多种信息 信息传递=7%语词信号+38%声音信号+55%视觉信号 3 改善人际关系 联络感情，增进友谊 成功=20%知识+80%人脉（20% IQ+80%EQ） 4 维护社会秩序 提高社会文明程度，改善社会风尚,个人形象,组织形象,13,礼仪的原则,真诚尊重 平等适度 自信自律 守信宽容,14,仪态礼仪是指：一个人在行为 过程中的姿势和风度。 仪态是人的内在品格的自然流露， 优雅得体的仪态和行为举止能产生使人乐于亲近的魅力， 粗暴轻浮的举止总是惹人不快。,一、仪态礼仪 举手投足的魅力,15,正确的站姿,1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,优雅的坐姿 优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。,至少要坐至椅子的1/2-2/3处，切忌弯腰驼背，身体挺直稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。 女士可并膝双腿斜放。,从容的行姿 正确行姿的三个要点从容、平稳、直线。,抬头挺胸收腹立腰，上体正直，眼平视，重心稍向前倾； 双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以3040厘米为宜； 脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。 步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。,步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。 步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。,18,得体蹲姿,高低式 双膝一高一低。左脚在前，右脚稍后。左脚完全着地，小腿垂直地面；右脚脚掌着地，脚跟提起。右膝低于左膝，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，左高右低。 交叉式 通常适用于女士，特别是穿短裙女士。造型优美典雅。双腿交叉在一起，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，右脚完全着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠近。 半蹲式 半跪式,19,蹲姿应注意的礼仪,不要突然下蹲 不要离人太近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲在凳子、椅子上,20,手势运用的原则,简洁明确 动幅适度 自然得体 和谐统一 注意区域性差异,21,翘大拇指 中国敬佩或者夸奖 美国和欧洲部分地区要搭车 德国数字1 日本数字5 希腊让对方滚蛋 指点手势 伸出食指指向对方是不礼貌的举动，表示对对方的轻蔑。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。特别是西方人更忌讳。 OK手势 美国同意、顺利、很好 法国零、毫无价值 日本money 泰国没问题 巴西粗俗下流 V形手势 掌心向外胜利（丘吉尔） 掌心向内骂人 捻指手势,手势语的喻意,仪态礼仪表情,微笑,微笑是非常具有魅力的，达芬奇笔下 蒙娜丽莎的微笑令世人难忘。 在接待内、外部客户时，应保持微笑。 微笑应“诚于衷而形于外”，是发自内心的真 诚。 微笑是仪态中最重要的部分，她是开启沟通之门 的金钥匙。（每天清晨醒来，请对