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接警员警情处理流程及规范用语警情一：出现自检错误报警。接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？情况一：接警员：刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？客户： 确实停电了。接警员：刚刚警情是由于数据不能及时上传我们的接警平台，所以出现自检错误报警。请贵方保持设备正常供电。情况二：接警员： 刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？客户： 没有出现停电。接警员： 请核查本地网络现在是否正常？（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户： 不正常（不可以）接警员： 请尽快恢复贵单位网络，使贵单位警情能实时传讯到我们接警中心。情况三：当情况一、情况二都不存在时接警员： 请核查本地网络现在是否正常（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户： 正常（可以上网）接警员： 好的，贵公司单位警情我们已经做了记录，稍后我们将委派技术人员检查一下设备。（及时安排就近的检测维护人员或巡逻出警人员到现场检查直到问题解决）警情一处理流程图：警情二：出现红外报警事先做的工作：接警员要自己先查看一下视频，自己先确定红外报警是由于什么造成的？然后再拨打客户电话。接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？情况一：通过视频发现现场有人走动，确定是客户员工接警员： 您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位员工提前进入布控区域，请贵单位核实。情况二：通过视频发现现场有人走动，未能确定是客户员工，通知公司出警队，同时通知客户接警员：您好，刚刚贵单位出现报警，进入人员可疑，贵单位现场是否有值班人员？如果有，请立即去查看一下，我出警队马上到达现场查看。情况三：误报（老鼠、宠物、飘动的气球、彩带等东西造成）接警员：（通过视频发现或其它方式确认为误报时）您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位现场XXX造成误报。如果警情发生在深夜，为了避免打扰客户，可以通过手机编辑短信告知即可（内容：您好，贵公司出现的警情短信是由于现场的XXXX触发红外报警造成，现场一切安全。圣洁保安接警处）（不确定是否误报，必须通知出警队出警）警情三：出现真警情有人偷盗。先立即通知110与公司出警队，再通知这边领导与客户负责人到达现场。接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，贵单位刚刚出现红外报警，是有非法人员
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