机动车辆保险与理赔课程标准.doc

机动车辆保险与理赔课程标准课程名称：机动车辆保险与理赔适用专业：高等职业技术学院汽车运用技术开设学期：第 学年第 学期学时：32学分：2一、课程性质与作用机动车辆保险与理赔面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位，培养学生针对机动车辆保险理赔和定损操作岗位的基本技能，是汽车运用技术专业的选修课程。该课程以汽车发动机构造与维修与汽车底盘构造与维修等前续课程为基础，同时为毕业实习与论文等后续课程的学习打下基础。机动车辆保险与理赔是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。二、课程设计思路本课程标准的总体设计思路：变三段式课程体系为任务引领型课程体系，打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容；变知识学科本位为职业能力本位，打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标，从“任务与职业能力”分析出发，设定职业能力培养目标；变书本知识的传授为完成工作任务的培养，打破传统的知识传授方式，以“工作项目”为主线，创设工作情景，培养学生的实践动手能力。通过此课程的学习，学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损”的工作任务，以满足客户需求，实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通；在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力，并养成安全、环保与质量意识等。三、课程目标通过机动车辆保险与理赔课程的学习，使学生具有专业能力、社会能力与方法能力三方面能力。1专业能力目标1）能够描述机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则；2）能够完成交强险与理赔工作；3）能够进行机动车辆保险营销工作；4）能够把握机动车辆保险投保的原则与选择；5）能够填写机动车辆保险投保单；6）能够完成机动车辆续保工作；7）能够完成机动车辆承保流程操作；8）能够进行机动车辆保险批改工作；9）能够完成机动车辆核保工作；10）能够接待机动车辆保险的报案工作；11）能够进行机动车辆保险的现场查勘；12）能够完成机动车辆保险的立案工作；13）能够进行机动车辆保险的定损核损工作；14）能够正确进行机动车辆保险的赔款理算；15）能够完成机动车辆保险的核赔工作；16）能够完成机动车辆保险的结案处理。2社会能力目标1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；2）具有团队精神和协作精神；3）具有良好的心理素质和克服困难的能力；4）能与客户建立良好、持久的关系。3方法能力目标1）能自主学习新知识、新技术；2）能通过各种媒体资源查找所需信息；3）能独立制定工作计划并进行实施；4）不断积累不同类型客户服务的经验，从个案中寻找共性；5）不断积累不同类型保险与理赔案例，丰富自己的职业经历。四、学习情景设计1学习情景划分机动车辆保险与理赔采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个学习情境组成。对“机动车辆保险与理赔”典型工作任务进行归纳，按照机动车辆保险与理赔工作中经常出现的工作任务频率，设计学习情境，机动车辆保险与理赔课程学习情境划分如下表：序号学习情境项目单元参考学时1机动车辆的风险识别与控制单元1风险与保险原则单元2机动车辆风险的识别与控制4学时2机动车辆保险的营销展业单元1保险营销的流程单元2保险营销的促成4学时3机动车辆保险方案的选择单元1机动车辆保险的主要产品介绍单元2机动车辆保险方案的选择6学时4机动车辆保险投保单元1机动车辆保险的投保单元2机动车辆保险合同的签订、变更与终止2学时5机动车辆保险承保单元1机动车辆保险核保单元2 机动车辆保险续保与退保4学时6机动车辆保险索赔与理赔单元1机动车辆保险索赔单元2机动车辆保险理赔 12学时总计32学时2学习情景描述学习情境1-1风险与保险原则学时2学时学习目标1.会通过常见方式化解风险；2.会化解处理可保风险；3.会解读保险法的有关规定。学习内容教学方法和建议1掌握风险的定义、组成要素、特性及基本原则；2. 掌握保险的定义、组成要素、特性及基本原则；3. 掌握保险法的基本知识。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能熟练运用保险法的基本知识。学习情境1-2机动车辆风险的识别与控制学时2学时学习目标1. 会运用风险理论分析机动车辆面临的风险；2通过与客户沟通了解客户的机动车辆风险，并进行风险评估；3. 让客户认识到为什么必须购买汽车保险；4. 会为客户提供简单的风险管理方案。学习内容教学方法和建议1掌握机动车保险风险控制的目的；2. 掌握机动车辆风险的管理方法；3. 掌握性质不同的车辆风险的控制方法；4. 掌握机动车辆风险进行识别和评估。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能运用风险理论分析机动车辆面临的风险。学习情境2-1保险营销的流程学时2学时学习目标1. 会描述保险的营销模式与流程；2.会分折保险代理与一般民事代理的区别；3.会了解出汽车保险代理人常见的违规行为；4.会分折保险经纪人与代理人的主要区别。学习内容教学方法和建议1掌握保险营销的主体、客体及对象；2. 掌握保险营销流程；3. 掌握保险营销流程各环节的主要内容。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能描述保险营销流程各环节的主要内容。学习情境2-2保险营销的促成学时2学时学习目标1. 会探讨汽车保险的经营创新与保险展业方法；2会保险的营销模式与促成方法；3. 会通过保险中介推销保险产品。学习内容教学方法和建议1掌握保险促成的原则；2. 掌握保险促成时机；3. 掌握保险促成方法；4. 掌握保险促成禁忌。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能操作保险的营销模式与促成方法。学习情境3-1机动车辆保险的主要产品介绍学时4学时学习目标1. 会解释交强险的组成与条款内容；2. 会解释机动车商业险的主要险种的组成条款内容；3. 会解释机动车商业险的附加险的组成条款内容。学习内容教学方法和建议1掌握交强险的组成与条款内容；2. 掌握机动车商业险的主要险种的组成条款内容；3. 掌握机动车商业险的附加险的组成条款内容。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能解释机动车辆保险的组成与条款内容。学习情境3-2机动车辆保险方案的选择学时2学时学习目标1. 会进行车险产品的比较；2. 会向客户推荐汽车保险购买的渠道；3. 会替客户选择合适的车辆险种。学习内容教学方法和建议1掌握购买汽车保险的渠道；2. 掌握理想的保险公司的选择；2. 掌握如何选择合适的险种的方法。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能解释机动车保险购买的渠道与选择合适的车辆险种。学习情境4-1机动车辆保险的投保学时2学时学习目标1. 会按照各保险公司保险条款计算保险费；2. 会正确填写投保单；3. 会机动车辆保险的投保的程序。学习内容教学方法和建议1掌握机动车辆保险的投保的条件；2. 掌握机动车辆保险的投保的程序。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能按照各保险公司保险条款计算保险费。学习情境4-2机动车辆保险合同的签订、变更与终止学时2学时学习目标1. 会订立机动车保险合同；2. 会操作机动车保险合同的生效、变更与解除；3. 会缮制与签订机动车保险合同。学习内容教学方法和建议1掌握机动车保险合同特点与内容；2. 掌握机动车保险合同的订立条件；3. 掌握机动车保险合同的生效、变更与解除的规范；4. 掌握机动车保险合同的缮制与签订。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能解释机动车保险合同的生效、变更与解除的条件。学习情境5-1机动车辆保险核保学时2学时学习目标1. 会描述机动车辆保险承保的流程；2. 会运作机动车辆保险的核保。学习内容教学方法和建议1掌握机动车辆保险承保的流程；2. 掌握机动车辆保险的核保的主要内容；3. 掌握机动车辆保险核保的运作。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能描述机动车辆保险承保的流程。学习情境5-2机动车辆保险的续保与退保学时2学时学习目标1. 会操作机动车辆保险的续保；2. 会机动车辆保险的退保。学习内容教学方法和建议1掌握机动车辆保险的续保原因与条件；2. 掌握机动车辆保险的退保原因与条件。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能描述机动车辆保险的续保与退保的原因。学习情境6-1机动车辆保险索赔学时2学时学习目标1. 会准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程；2. 会填写机动车辆保险索赔申请书。学习内容教学方法和建议1掌握机动车辆保险与理赔索赔流程；2. 掌握填写机动车辆保险索赔申请书；3. 掌握机动车辆保险索赔途径。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能准确说明机动车辆保险与理赔索赔流程。学习情境6-2机动车辆保险理赔学时10学时学习目标1. 会准确说明机动车辆保险理赔处理的流程；2. 会报案与调度的流程与操作要点；3. 会处理现场查勘的操作要点；4. 会处理立案的操作要点；5. 会处理定损核损的操作要点；6. 会处理赔款理算的操作要点；7. 会处理核赔的操作要点；8. 会结案处理的操作要点。学习内容教学方法和建议1掌握机动车辆保险理赔的原则；2. 掌握机动车辆保险理赔处理的流程；3. 掌握理赔处理中的操作要点；4. 掌握报案与调度的流程与操作要点；5. 掌握现场查勘的流程与操作要点；6. 掌握立案的流程与操作要点；7. 掌握定损核损的流程与操作要点；8. 掌握赔款理算的流程与操作要点；9. 掌握核赔的流程与操作要点；10. 掌握结案处理的流程与操作要点。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。1. 能根据教学法设计教学情境；2. 能按照设计的教学情境实施教学；3. 能够及时纠正学生错误，合理引导学生完成任务；4. 能准确说明机动车辆保险理赔处理的流程。五、实施建议1. 学习材料选用与编写1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。2）教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程。要通过观看录像、实训基地参观并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车保险理赔员、汽车保险定损员的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术、新信息及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。5）教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。2. 教学组织与设计1）在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。2）本课程教学的关键是现场教学，应选用“机动车辆保险与理赔”为载体，在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，会进行汽车维修的预约、接车与交车等工作。3）在教学过程中，要创设工作情景，同时应加大实操的容量，加强实操项目的训练，在实践实操过程中，使学生掌握汽车维修