高职院校图书馆微服务存在问题与应对策略.docx

高职院校图书馆微服务存在问题与应对策略 摘 要：图书馆微服务是信息时代发展大趋势，为广大读者通过移动信息提供图书情报服务开辟了新途径。本文旨在通过详尽揭示高职院校图书馆的微服务建设中存在的问题，探索高职院校图书馆微服务建设进一步发展策略。 关键词：高职院校；图书馆；微服务；策略 本文是广东食品药品职业学院人文社科项目（编号：2013YR008）研究成果之一。 Abstract Library micro service is the development trend of the information age， which opens up a new way for readers to provide library and information services through mobile informatoblems of micro service in higher vocational college library， and to explore further development of micro service construction in higher vocational college librce； strategy 随着微博和微信等微服务手段快速发展，图书馆提供优质微服务是大势所趋。当前以微博和微信为代表的微服务是人们获取知识信息的重要途径。但在国内高职院校图书馆微服务建设和发展过程中，不免存在一些问题，如图书馆对微服务应用工具采纳率偏低，用户对图书馆的依赖与黏度下降等。本文针对当前高职院校图书馆微服务建设现状分析出存在的问题，并制定出相应的发展策略。 1 高职院校图书馆微服务建设中存在问题 由于国内高职院校图书馆普遍存在规模发展太快，硬件大发展但软件发展滞后等情况，图书馆开展微服务尚处在摸索阶段，依然存在着一些困难和问题。 1.1 微服务内容单调，范围有限 高职院校与其它高校图书馆相比，微服务内容显得非常单调，服务范围也非常有限。其实，微服务最大的优势就在于它的与读者互动性以及共享信息资源，在于它的强大信息发送和宣传等。但在单调的服务内容和有限的服务范围内，这些服务的手段和方法并不会引起读者的注意与兴趣，更无法与其它信息服务机构公开竞争。 1.2 服务不够深入 微信和微博服务内容的单调，与服务范围、服务的深度及专业化水准密切相关。从笔者所开展的微信服务调查和已有学者对微博服务现状调查可以看出，微媒体对信息的处理目前还主要处在简单的转发、公告和通知等阶段，并没有真正开展并深入到读者实际信息需求之中的个性化信息服务和专业化信息服务，这对我国已跨入到以用户需求为服务特征及嵌入式服务第二发展阶段来说，高职院校图书馆的微服务显然是万里长征迈出第一步，还有相当长的一段路要走。 1.3 专业技术人才紧缺 高职院校图书馆与一些大馆相比，馆员素质及数量相差很大，高素质图书馆专业技术人才紧缺，某些高职院校图书馆人员结构相对老化，长期没有青年骨干注入，在思想上与业务上依然停留在过去的某个时段，虽有加强自学、进修与培训，但是与名校图书馆比较起来依然有一定差距，不能满足现代图书馆发展的需要，微服务的新技术和新设备也不能得到充分运用。 1.4 微服务相关设施投入有限 当前一些高职院校片面地追求增加校园面积，扩大招生规模，学校经费基本上投入在学校征地及基本建设上，这大大地影响图书馆现代化信息工程的建设。因此，对于一个快速发展的高职院校来讲，保障图书馆信息化建设的经费就显得尤为重要。其实，微服务建设与运行经费并不多，但要加大对一些信息化基础设施的投入，可在政策允许范围之内，充分利用民营与社会资本开展丰富多彩的微服务。 1.5 微服务创新理念不足 微信、微博等微服务是最近几年发展起来的信息化新产物，是对传统图书馆服务工作的一个挑战，在服务方式与手段上是一个伟大的创新，作为图书馆服务人员，务必从服务理念、服务方式、服务技术上与时俱进，不断开拓进取，并体现对读者的人文关怀，以人为本，一切为了读者，为了一切读者，群策群力，共同建设好图书馆微服务工作。目前高职院校图书馆基本上仍按传统图书馆服务模式开展工作，赶不上时代潮流，暴露出不足，创新理念与改革动力不足，思想上、服务上与一些名校图书馆存在一定差距。 2 微信息环境下高职院校图书馆的应对策略 2.1 微服务要体现个性化与差异化服务 高职院校图书馆强调服务模式普适性、大众化，强调服务好读者群体，而忽视了广大读者个性化需求，千篇一律，缺少差异化服务。随着信息化技术的快速发展与普及，不同年龄、性别、职业和学历的读者，对信息化和微服务的需求是不同的，我们要重视不同类别读者对微服务提出的不同需求，充分体现差异化服务。微服务可将读者群体仔细分类，每个用户都被看作是图书馆服务员中的一分子，用户需要何种服务，自己可以通过微服务途径与方法直接向图书馆提交，图书馆根据用户需求更有针对性地提供微服务。 2.2 微服务要体现细微化贴心服务 微服务的思想来源于Service-Oriented Architecture（SOA）。SOA其实是一种架构模型，其服务层是SOA的基石，SOA的精髓体现服务概念，SOA核心思想是面向服务。微服务与SOA其实本质是相同的，两者最大区别在于微服务的划分单位更小，每个服务单元所承担任务更加简单，服务组合多种多样。因此微服务是SOA思想的进一步深化与发展。微服务更注重细节和重视用户体验，依托最新的信息化技术，实现全天二十四小时服务，将微服务通过移动信息化终端如手机、平板延伸到读者手中，图书馆通过微服务方式与手段与读者之间的交流更快捷、更顺畅、更高效，在服务过程中体现人文关怀，对读者要更细致耐心、更体贴周到，人文关怀要有机地融入到微服务整个过程之中。 2.3 组建微服务团队是实现微服务的根本保证 高职院校组建一支高素质的微服务团队是开展微服务的重要保证。对微服务团队成员要进行专业化培训，强化服务理念，提升服务素质。对团队服务人员分工合作，设置专职与兼职服务人员岗位。根据服务人员对象不同将服务人员分成两类，一类是面向所有读者对象，负责普遍性问题的搜集、整理、解答与推送；另一类是面向较高层次用户，负责专业知识的答疑解惑、跟踪专业人士与相关信息的推送。图书馆微服务是一个新的课题，我们要正视快速发展的微服务，充分利用微服务方式做好高职院校图书馆微服务工作，重视微服务技术性、知识性和增值性工作，要有高度的责任心，工作严谨认真。与读者保持密切联系，开展经常性交流与互动，调研读者对信息需求的兴趣与爱好，体现个性化服务，主动向读者推送相关信息，确保信息及时、准确提供给读者。 2.4 微服务需要细分读者群 高职院校图书馆的主要服务对象是教师和学生。根据教师和学生需求类型、个性特点不同，对微服务群进行分类。微服务读者群可按表1进行细分，以便图书馆更精准地开展微服务。从表中可以看出，教师群和学生读者属需求类型不一样，其个性需求特点不一样，将读者群体细分，是为了更好地开展个性化微服务。 2.5 重视微服务，协调好与传统服务的关系 微服务与图书馆“读者第一”服务宗旨存在着共通性。传统图书馆服务始终坚持与倡导细节服务，这似乎可以看作微服务的前身，只是微服务是承载了更多信息技术而被赋予了不一样的新涵义。因此，微服务从多个不同侧面直接或间接地推动传统服务的改善与创新。所以，微服务绝不是传统图书馆服务的“简化版”或“现代技术版”，而是有着自身独特的服务理念、服务途径、方法和服务模式的新生事物。 2.6 应根据微服务内容选择合适的服务模式 有学者分析和研究了我国移动图书馆的5种服务模式（短信、彩信、微信、App客户端和等网站模式），经研究发现，在系统架构、读者覆盖率、服务多样性、读者互动性、服务主动性、建设维护成本和日常服务成本等方面这5种模式各有优缺点。具体情况见表2。 表2说明，图书馆在实施微服务时，应根据实际情况选择合适的相应服务模式，这样才能提高高校图书馆服务质量。 2.7 加强微信服务功能的开发与应用 媒介平台服务移动化特征非常显著，基于移动终端的信息服务功能开发与应用显得更为急切。随着微信服务平台功能开发逐渐成熟，其兼容性与读者交互体验逐渐增强，因此，加快高校图书馆微信服务开发能够搭建起重要的移动服务平台。有学者曾对微博和微信服务内容开展了对比研究，发现微信较微博在服务内容与手段等功能方面更一筹。如利用微信公众号可设置我的图书馆、资源检索等服务。另外基于微信服务实现众多个性服务较其他媒体工具而言具有明显优势。基于菜单管理、用户管理和微信JS-SDK等功能开发，更有助于微信客户关系管理与提升读者体验，如提供包括学科查新、论文检索、定制信息推送服务等在内的学科服务内容，这样借助微信服务平台可更好地向用户提供信息服务。 2.8 用心微服务，感动微用户 高职院校图书馆微服务人员要用心微服务，努力钻研信息化知识，提供更人性化微服务，将人文关怀融入到各个环节。从服务角度来看，顾客就是上帝，服务人员要尊重用户，对任何身份、年龄、性别或地位的读者一视同仁。图书馆微服务强调技术性服务、知识性服务和增值性服务。在与用户的沟通交流过程中，一定要使用礼貌用语、表现出和蔼可亲的态度，让用户感觉到象家里的感觉，非常温暖。当遇到超出自己能力范围的问题时，要耐心向读者解释，并努力找到替补办法，并向读者致歉。只要处处为读者着想，总会感动读者的，读者会对服务人员心存感激，这就是对服务人员肯定与认可。 3 结束语 社会进步与互联网的快速发展使信息的传递、服务的形式、利用的方法等与传统行为有了较大的相异之处，对于图书馆在数字时代的服务变革，我们从业人员要有清醒的认识和改动意识，要积极学习新知识新技能，在微时代要运用好“微字决”，进而提高图书馆服务的整体质量和快速效率，使图书馆和图书馆员人的价值得到真实的体现。 参考文献 赵雅馨.微信息环境下的图书馆用户需求调研J.图书情报工作，2013（8）：17-21 魏大威.以“完善国家数字图书馆”为契机推进古籍数字化跨越式发展谈国家图书馆的古籍资源库建设c./全国古籍数字化建设与服务工作研讨会资料汇编.北京，2012：1-8 中华人民共和国文化部.WH/T20-2006中华人民共和国文化行业标准古籍定级标准s.北京：北京图书馆出版社，2006. 江波，覃燕梅.我国移动图书馆五种主要服务模式的比较研究J.图书馆论坛，2014（2）：5