艺龙网移动终端存在问题分析与研究.doc

艺龙网移动终端存在问题分析与研究摘要移动支付是当前电子商务领域的一个亮点，移动支付是指利用客户的手机，通过短信、语音、射频识别等方式进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。与传统的现金支付相比，移动支付具有方便、快捷、安全的优点，在开展该业务较早的日本、韩国及一些欧洲国家，移动支付正越来越受到人们的青睐。在我国，移动支付还处于市场培育阶段。有调查显示，国内手机用户每月增长数量超过500万户，2007年用户总数将突破5亿。这显然是一个极具潜力的市场，对移动支付业务的开发，将为产业链上的各方，包括设备制造商、银行、信用卡组织、商业机构、移动运营商、服务提供商等创造新的利润增长点，带来的将会是巨大的经济效益和社会效益。 本文首先对艺龙网进行简介，其次是对移动支付形式的介绍。最后从消费者的视角分析艺龙手机客户端移动支付流程以及存在的问题并提出相应的解决方案。手机支付在我们的现实生活中的应用还不是那么的理想，技术还有待发展和提高，应该在保证安全的基础上简化繁琐的程序，优化网站与支付宝的连接，加快反应速度。手机支付的三方服务质量有待提高，应该有专门的机构来解决消费者的问题，不应让消费者的钱不翼而飞。移动支付立法应对商业机构、移动运营商、银行、支付平台营运商和认证中心规定相应的资格，对他们的市场准入做出科学的规定。一、网站简介艺龙网即艺龙旅行网，是中国领先的在线旅行服务提供商之一，致力于为消费者打造专注专业、物超所值、智能便捷的旅行预订平台。通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。截至2013年9月，艺龙旅行网可提供全球24万家酒店的预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。艺龙旅行网通过为广大出行者提供便捷的酒店，机票，旅游服务以及出色的线上线下推广，使艺龙旅行网已经成为国内著名的出行资讯网站，聚集了大量的网络用户，1000万中高端、稳定的商旅用户，艺龙旅行网主要通过向酒店，航空公司，风景区提供面向这些用户的广告服务而赢利。随着人们生活水平的提高，物质生活已经得到满足，追求精神生活也就成为了时尚，旅游也就成为了现代人娱乐休闲的不二选择。通过对艺龙旅游网移动支付的研究，能很好的帮助人们通过更方便的方式选择最适合自己的旅游方式。二、艺龙移动支付简介早在10年艺龙旅行网就联袂兴业银行成功推出了兴业银行艺龙旅行信用卡，从而成功实现了手机远程支付。后来随着智能手机的普及，艺龙也和第三方支付平台支付宝合作，推出了手机移动客户端，从而使自己的移动支付业务更加成熟。艺龙支付移动支付流程如下：1、顾客使用手机客户端浏览选择，将客户端信息、用户编号等信息发给商家。2、商家收到购买信息后，产生订单，并同时产生惟一的订单号。然后商家将订单信息、订单号发给顾客。3、商家将订单信息、订单号、顾客手机号码数字签名。使用DES对称加密形成请求支付信息。再把DES密码使用第三方移动支付平台公钥加密然后一起发送到第三方移动支付平台。4、第三方移动支付平台：第一，使用私钥解出DES密码，使用DES解密取得订单。第二，将订单，使用DES加密，再把DES密码使用顾客公钥加密，形成请求确认订单信息，把请求确认订单信息发送到顾客手机。第三，把订单信息写入第三方移动支付平台的交易记录中，以便顾客商家查询和检查交易进展如果没有收到顾客确认订单信息，则交易终止。5、顾客首先对请求确认订单信息解密，确认订单无误然后把确认订单信息以及订货号使用顾客私钥加密。通过手机发送到第三方移动支付平台。6、银行支付方式和第三方移动支付平台的自身帐户支付方式中选择。如果选择第一种方式。顾客登录手机银行。将转账信息用私钥签名，再用银行公钥加密发送给银行，银行根据转账信息，将钱转给第三方移动支付平台；如果选择第二种，如果顾客看到帐户中余额不足，顾客登录手机银行，个人证书使用私钥签名，再用银行公钥加密。发送转账信息到银行。银行根据转账信息，把钱转到第三方移动支付平台的顾客账户中。第三方移动支付平台使用顾客公钥解密确认合同信息，从顾客账号中预扣货款。顾客支付货款到第三方移动支付平台后。第三方移动支付平台私钥加密发送发货通知给商家。7、商家根据通知接收，然后把订单等信息加密后发送到第三方移动支付平台。8、顾客收到订单后进行验收。验收通过，把订单号、确定收货等信息私钥加密，在用第三方移动支付平台公钥加密。使用手机发送给第三方移动支付平台。如果不满意，向第三方移动支付平台发送退订信息。并同时向商家和移动支付中心阐明理由。如果顾客在规定时间内没有向第三方移动支付平台发出确定或退订信息，则移动支付中心自动按确定收货处理。9、第三方移动支付平台收到确认信息后。将货款汇到商家账户。10、商家被退订后。通过手机向第三方移动支付平台发出同意退款信息，该信息先用商家私钥签名，再用第三方移动支付平台公钥加密。移动支付中心将预扣款退回顾客账户里。11、商家和顾客在交易完后均须在移动支付中心记录交易网站对对方作出评价，累积诚信积分。移动支付中心根据顾客支付额度给予积分，从积分上给予顾客优惠话费，以降低交易成本。三、移动支付存在问题及解决方法1、手机支付过程繁琐艺龙手机客户端目前支持的手机支付方式有工商银行等多家银行、中国银联、中国铁通卡还有备受关注的支付宝、财付通等多种方式。用户体验后发现，大部分银行卡需要先选择自己使用的运营商，手机支付过程较为繁琐；而选择中国银行则偶尔会显示无法获取信息的情况。另外，支付宝跳转也十分缓慢。在程序评论中，支付环节体验差，是被诟病最多的问题。显然，手机支付在我们的现实生活中的应用还不是那么的理想，技术还有待发展和提高，应该在保证安全的基础上简化繁琐的程序，优化网站与支付宝的连接，加快反应速度。2、售后服务质量差有用户称其用手机支付的方式购票后因故退票，过了很久都没有收到退款，咨询银行，银行说找网站协商，而网站又说找银行协商。这个是涉及到三方的问题，一是网站，二是银行，三是第三方支付。从问题中我们可以看出手机支付的三方服务质量有待提高，应该有专门的机构来解决消费者的问题，不应让消费者的钱不翼而飞。3、各银行移动支付标准不统一有一位顾客称其在艺龙客户端买了一张电子客票，用的是银联手机支付通付款，卡是浦发银行的东方卡，订票成功了，今天查账户的时候发现 帐户余额并没扣除相应金额，而可使用余额则扣除了，后来才知道是预授权了我的机票款，也就是说钱被他冻结了，所以看到可用余额少了，但是有没有扣款和消费记录，而用兴业的买就是直接扣款。银行在手机支付这个环节的支付形式是不同的，应统一标准，免得让顾客迷惑。4、移动支付产业链的不协调在中国各部门之间存在壁垒，移动运营商与银行部门是两个系统，如果要完成两个系统之间的融合，将是很困难的事情。如果让移动运营商来主导，中国至少6亿用户都可以使用移动支付，这样中国移动和中国联通则可能成为中国最大的商业银行，没有其他任何一家银行可以抗衡，这将与国家的金融政策发生抵触；如果让银行部门来主导，那么银行部门就需要租用移动运营商的网络，然而对于得不到任何利益的小额支付，这又不是他们希望看到的，并且各个银行只能为本行的用户提供手机银行服务，不同银行之间不能互通，所以银行部门也不可能单独主导，但他们又不可能将移动支付的主导权让给银行以外的部门。由此看来，以银行与移动运营商合作，第三方支付服务提供商协助支持的模式是最佳选择，移动支付服务提供商(第三方)可以建立独立的移动支付平台，使其独立于移动运营商和银行机构。这样就可以使移动运营商、金融机构和支付平台运营商之间分工明确。除此之外，还可以简化系统结构，提高运营效率，实现跨行之间的支付交易。这样又可能增加移动支付的收费，导致使用移动支付方式要比传统支付方式花费更多，这在一定程度上制约移动支付业务的发展，这种模式需要时间来进行磨合。因此，移动支付产业链协调是相当重要的。5、信用制度问题中国信用制度的落后成为阻碍移动电子商务发展的重要因素。在一项调查中，国内40%的消费者对移动支付的安全性缺乏信任，只有低于15%的手机用户完全信任移动支付,而65%的手机用户拒绝通过移动网络发送自己信用卡资料。超过90%的手机用户都收到过诈骗短信，手机由于携带的随身性，其丢失和损坏造成个人信息泄密的概率较高，用户对移动支付的担心是可以理解的。中国的所有银行都规定，持卡者不仅要承担正式挂失之前的损失，而且还要承担挂失后24小时之内被盗用的损失。这就意味着，信用卡用户即便及时挂失其丢失的信用卡，银行也不能保证在24小时之内注销,来防范信用卡被盗用的风险。然而，移动支付就是将手机变成了“手机卡+信用卡”，由于使用环境的多变和使用频繁，丢失、泄密的几率大大增加，因此，移动支付的风险也高于普通信用卡。银行将所有风险转嫁给移动支付用户的做法，使得移动支付只能应用于小额支付范围，严重制约了移动支付的发展。因此，要普及移动支付，不仅需要银行部门分担用户风险，来提高用户使用移动支付的积极性，例如美国联邦政府消费者信用保护法的规定，用户不必为被盗用的信用卡负任何责任，当发卡银行与信用卡用户关于一项交易是否系他人盗用发生纠纷时，银行负有证明是否是信用卡用户自己消费的举证责任，而信用卡用户无须证明自己的清白；而且继续推广手机实名制，建立手机用户的信用账户，这样才能有良好的信用保证。移动支付信用制度的建立不仅需要移动运营商、银行部门的支持和改革，还需要消费者在意识和观念上的转变，这项工作任重而道远。6、相关配套法规目前日本和韩国的移动支付发展迅速，欧洲国家的相关产业也步入成熟期，有着相关的配套法规作为支持。而中国移动支付产业仍处在初级阶段，问题重重，利益关系竞争激烈，由于没有相关的配套法规予以保障，至今仍处于