品管圈实际演练法之要点.ppt

智邦科技股份有限公司,品管圈活動(2),如何提出現場的問題點,(1) 維實與改善。 (2) 現場問題點。 (3) 提出問題點的要領。 (4) 活動題目的決定。 (5) 問題點一覽表的作成。 (6) 活動題目選定理由。 (7) 活動目標的決定。 (8) 活動計劃之擬定。,1. 維實、改善,1. 維實、改善 1-1 所謂維實就是使現場有關人員能確實遵守所規定的標準實施作業；改善是改變目前所實施的作業方法使結果能更好。 維實有保持現狀、維持效果的功效；而改善則有打破現狀提高效果之功效。 1-2 品管圈活動是要使維實與改善能平衡進行的活動。如附圖正似車之兩輪，任何一輪活動不充分時，就會破壞平衡，車即無法前進，所以必須維實順利後進行改善活動，改善後又納入維實，如此的兩輪能平衡進行，才能達成目標。,1. 維實、改善,2. 現場的問題點,2-1 問題點的種類 1. 日常的問題 與基準、規則、標準、有差異而發生的問題，例如不良發生、機械故障等日常會發生的問題。 2. 尋找的問題 稍有問題的徵候，已有一點芽發出，根據這些徵候，可找出真正的問題點。 3. 作出的問題 現狀是否順利，提出有無浪費、勉強、不均等懷疑現狀，追求問題點。 2-2 現場問題點,2. 現場的問題點,2-3 發現問題點的機會 (1) 日常作業中常見的問題點 1. 有很多地方需要改善。 2. 事故、故障經常發生並且不良品很多時。 3. 操作困難而費力。 4. 經常發生困擾。 5. 無法完成工作。 6. 產生不安的感覺。 7. 覺得是浪費(勞力、金錢、物品、時間等)。 8. 很費時間。 9. 前後工程、他部門有要求或抱怨。 10. 無法達成生產計劃。 11. 課、組的管理項目、基準無法達到目標。,2. 現場的問題點,2-3 發現問題點的機會 (2) 交談中發現問題點 1. 全員利用腦力發掘問題，將類似問題加以層別引發。 2. 把一天工作的困難點、不便處、缺陷、不順手處，自由提出交談。 最重要的是把每個人的問題點都要提出來討論。 3. 身邊共同的問題點，如工廠美化、環境衛生等大家所關心的問題。 4. 將本身有關問題向上司做具體的請示，儘可能徵詢上司期待的效果 做為活動目標。 (3) 從作業的結果、反省中發現問題點 1. 由日常現狀的變化，收集一目了然的數據。從比較數據中發現相關 的問題。 2. 殘餘的問題是什麼? 是否有因副作用而產生的問題。 如何改善前期活動的缺點。 3. 直接由前後工程的抱怨、要求點察知，而進行調查活動。 4. 方針、實施計劃的困難點，是否在本身工作中存在的檢討。,2. 現場的問題點,2-4 提出問題點的要領 (1)利用列舉法 逐條列舉現況的問題點，然後分門別類再按重要程度分成A項、B項、C項，然後由A項開始逐條討論。 (2)利用KJ法 將零亂不整之構想或資料寫在一張張卡片上，按照一定之次序編成大、中、小各群，然後以圖形解說，最後根據圖解考慮和討論。 (3)利用腦力激盪術 將所產生的構想逐條分析，然後加以歸類濃縮，逐步提出問題點。,3. 活動題目的決定,3-1 列出問題點並作成問題點一覽表 (1)列出問題點原則 1.經常發生或困擾的問題 2.顧客(後工程)經常抱怨的問題 3.上司經常要求的事項 4.經常發生的項目 例如：品質：不良率多、變異大。 效率：工時、運轉率、產量、達成率低等。 成本：廢料高、修理工時多。 安全：事故發生件數多。 (2)問題點一覽表 檢討時以表示關係最強、表示關係普通、表示關係很少，再將檢討表以重要度A、B、C來表示。,3. 活動題目的決定,3-2 決定問題點的重要度 依照下列原則，檢討各項問題點的重要度。 (1)上級指示 符合所屬課長的方針、計劃及指示。 (2)本圈的問題 課的重要問題，並且大部份是本圈所發生的問題。 (3)圈員參與度 大部份圈員都能參與討論，提出對策，協力解決。 (4)達成可能 本期活動期間內有達成改善的可能。 3-3 依重要度決定活動題目 (1) 選取能符合自己圈水準的題目。 (2) 選取圈員平時經常接觸到的題目。 (3) 選取全員都能參與的題目。 (4) 選取三個月左右有辦法解決的題目。 (5) 選取儘可能有辦法反應上司方針的題目。 (6) 能力、實力及信心提高後才漸次的選取較難而有挑戰性的題目。 例如：“如何減少拜訪客戶前的準備時間” “如何減少不良率” 3-4 活動題目選定理由 活動題目選定後，將選定理由以條文式，很具體的加以說明。,4. 評價特性之決定,4-1 現場五大任務之評價特性 (1) 有關質的評價特性 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩。 (2)有關量的評價特性 收量、效率、工數、不良率、作業時間、加班時間。 (3)有關成本的評價特性 收量、損耗費、廢料、原材料費、工數、加班時間、運轉率、修理工數、不良率等。 (4)有關安全的評價特性 災害發生件數、危險場所、不安全動作件數。 (5)有關意欲的評價特性 改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數。 4-2 評價特性值的決定原則 (1) 選取能以數值化具體表現的真正的特性值。 (2) 選取針對活動題目能真正表現活動結果好壞的特性值。 (3) 選取能每天或至少每次有辦法定期且繼續不斷搜集數據的特性值。 (4) 針對活動題目，要具體的以數值來表現結果好壞的真正特性值不易選取時，儘量選取能表現結果能數值化的代用特性值。,5. 活動題目之目標值的決定,5-1 決定目標值的意義 (1) 使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向。 (2) 要改善什麼程度的動機，能具體的向圈員表示出來。 (3) 對活動結果之好壞能容易判斷，可做為下期活動之反省。 5-2 決定目標值時應注意事項 (1) 目標必須定的簡潔而明確易懂。 (2) 目標必須適合全體圈員之能力者。 (3) 目標必須具體而以數值表示。 (4) 以約50%達成率的值為目標。 (5) 依照過去的實績，圈員能力制定。 (6) 值得長期研討的問題則不妨分段、分期制定目標。,6. 活動計劃書,6-1 擬定活動計劃書 (1) 檢討活動題目及目標，依照品管圈改善活動15次的步驟擬定活動計劃。 (2) 活動計劃以次間計劃為宜。 (3) 有關計劃內容，須經所屬主管之指導及批准。,6. 活動計劃書,6-2 工作分擔 品管圈活動為使能順利進行更有效的達成活動目標，圈長必須考慮圈員之性格、能力、職務來決定工作分擔。 (1) 非圈長做不可的事項。 (2) 有辦法發揮自己專長的事項。 (3) 非某位圈員來做不可的事項。 (4) 簡單的內容，任何人都有辦法做的事項。 (5) 為考慮教育效果，特別要由某位圈員來做的事項。 (6) 複雜由一人無法完成的事項。 (7) 有需要互相交換意見，一邊調整一邊進行才能完成的事項。 (8) 共同進行比一人進行會增加效果數倍的事項。,圈會,(1) 每人提出23個問題點 ，並列出問題點一覽表。 (2) 依重要度作評價然後再以投票方式，決定本期活動的 題目。 (3) 提出選取理由，討論並定案 。 (4) 依照活動計劃擬定活動計劃書，並決定適合每一圈員 的工作分擔。,實際演練,活動題目：如何改善包裝處理水水