关于大学团支书的胜任特征模型.doc

关于大学生团支书的胜任特征模型的调查报告摘要：团支书在班级里面的作用至关重要，对于班级的各种活动、班级的班风、学风和凝聚力的建设直接联系，因此一个班级有一个好的团支书是相当重要的，基于上述原因，我们采取关键行为事件访谈法，最后运用“冰山模型”得出了大学团支书的胜任特征模型。关键词：团支书 关键行为事件访谈 胜任特征模型 一、 引言胜任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。胜任力特征模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。素质一词由美国心理学家麦克利兰1973年在他的一篇名为“Testing competence rather than intelligence”文章中首次提出。胜任特征模型的狭义理解是提高人员工作效率的理论前提就是通过优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。优化人岗匹配的基础是明确该岗位职责任务是什么；为了有效完成这些职责任务，对任职人员有什么要求，等等。旨在探索“能够导致高效和/或优良工作绩效的雇员潜在特征，如动机、品质、技巧、自我设计、社会角色和知识体系等”的胜任能力模型研究，正有助于确定员工高效完成工作任务所需要的资格条件，便于选聘、培训、考核员工及其职业发展指导。大学是一个小型的社会，在这里，学生主要由班级来组成，一个班级的团支书在内协助班长的工作，对外要协助团委对班级的工作，团支书的作用在一个班级里变的相当重要，目前没有人研究关于大学班级团支书的胜任特征模型，因此我们小组决定研究一下班级团支书的胜任特征模型。二、 正文1. 选择关键职位、确定绩效标准针对我们自身的条件，经过我们小组的讨论，我们决定选取大学生班级团支书作为对象，我们所选取的绩效优秀与绩效一般的标准是她所负责的班级是否在年终的评比中获得了优秀班集体的称号，优秀班集体的标准是四六级的通过率高，挂科率低，班级的各项工作都完成的很优秀，这与团支书的工作有很大的关系。我们认为绩效优秀的团支书应该由以下方面的能力：自己在班级有一定的威信，有一定的号召力；有较好的组织能力与沟通能力。2. 建立标准样本我们小组从09级的班级中选出了五个班级的团支书作为访谈对象，根据我们确定的绩效标准分了两个层次：绩效优秀与绩效一般。3. 收集数据信息我们小组采用的方法是关键行为事件访谈法：（1）关键行为时间访谈大纲如下：被访谈者姓名： 性别： 职务： 任职时间： 访谈时间： 访谈内容：1）、在担任班级团支书期间，你所组织的活动中你认为做的最成功的一件事是什么？2）、为什么那你认为这件事是成功的？3）、你是如何去做的？4）、在活动过程中你有遇到什么困难吗？你是怎么解决的？5）、你对此次班会的预期是怎样的？而此次活动结果的又是怎样的？6）、听起来你们这次的活动办得很出色，通过这次活动你有什么体会吗？7）、除此之外，你能说一件你认为你们班不是很成功的事件吗？8）、为什么你认为这件事不是很成功的？遇到了哪些困难？9）、你是如何解决这些困难的？10）、你对本次活动的体会是什么？（2）行为观察记录卡：1）、被访谈人的面部表情2）、被访谈人的配合态度 3）、被访谈人的应答反应4）、被访谈人的姿态记录5）、被访谈人的干扰动作 6）、被访谈人谈话的逻辑性 7）、被访谈人谈话的语速8）、被访谈人谈话的语调9）、被访谈人的自信程度10）、被访谈人重复使用的词或短语 11）、被访谈人最频繁的动作 （3） 访谈记录 访谈记录一 被访谈者姓名：XXX（保护被访谈者隐私） 性别：女 职务：团支书任职时间：2010.92011.9 访谈时间：2011/11/24访谈内容：1、在担任班级团支书期间，你所组织的活动中你认为做的最成功的一件事是什么？因该是以女生节为主题的班会活动。2、为什么那你认为这件事是成功的？我是转专业过来的，我刚到班里来的时候，觉得班里的氛围有些拘谨，班里的男生比较内敛，希望有一个机会能够改善这种氛围，所以就在女生节那一天，情感建设为主要目标举办了一次班会，目的主要是调动男女生之间的关系，使得沟通能够顺畅，增强凝聚力，毕竟我们还要在一起好几年。所以这次活动的针对性很强，我们在之前也做了很充足的准备。3、你是如何去做的？安排生活委员来买活动必用品，组织委员和宿舍长负责通知动员大家积极参与，其他班委协调工作，自己承担了此次活动的策划及主持等工作，整体把握节奏。4、在活动过程中你有遇到什么困难吗？你是怎么解决的？活动中有些环节不太连贯，比如有一个让男生给女生表演节目的环节，开始男生有些拘谨，在班委和女生的动员下，男生都表演了节目，而且表演的很好，甚至有人唱了我是女生，使得气氛变得很活跃。5、你对此次班会的预期是怎样的？而此次活动结果的又是怎样的？开始会担心男生可能不会太配合，因为我们班的情况就是这样，男女生之间的关系有点尴尬，这也是我们要改善的地方。根据活动结果来看，男女生之间的关系确实有了一定的改善。在活动中，我们设置了以写纸条的形式向男生提问，然后进行抽签，要求男生来回答，我们班男生都很大方的回答了女生的疑问，我们之前还担心男生不会回答这些问题，结果比我们想象的好多了，我们这次班会的目的也打到了，到现在我们还将这些纸条还留着。6、听起来你们这次的活动办得很出色，通过这次活动你有什么体会吗？感触啊！我的第一感触就是不要相信班长的话，之前他说男生可能不配合，其实事实不是这样的，男生还是很配合的。还有就是，班会要做的有乐趣能够吸引住同学们，班委引导好而且准备工作要做的充分，想到种种可能会出现的情况，我们要采取哪些方法应对。7、除此之外，你能说一件你认为你们班不是很成功的事件吗？我想是文艺调研活动吧8、为什么你认为这件事不是很成功的？遇到了哪些困难？毕：在组织排练的过程中出现了一系列问题，比如在排练时有很多同学迟到，还有中途退出的同学，这都影响到其他同学的积极性。而且当时除了这个活动之外，我们班还参加了其他活动，排练比较枯燥、而且不是很系统，表演的内容比较的复杂，同时还要忙于学习，组织排练的过程将就比较困难。9、你是如何解决这些困难的？就比如说有人中途想退出，我考虑到在当时大家都有点消极的情况下，如果有人退出就会有很多人退出，所以我就鼓励他，希望他能坚持下来，也就是通过自己的劝说吧，他也很配合，主动承担了录像的工作。针对迟到的现象，先是发短信或是打电话，等他们到了之后，要求他们下次早点过来，珍惜自己和他人的时间。10、你对本次活动的体会是什么？有些时候在进行某些活动的时候，有些人可能会有消极的情绪，这时候身为团支书就要多做工作，多鼓励大家，给大家打打气，让大家坚持下去，这样才能取得最后的成功的。二、被访谈人的反应记录1、被访谈人的面部表情（自然放松）2、被访谈人的配合态度（积极投入） 3、被访谈人的应答反应（流畅敏捷）4、被访谈人的姿态记录（稳重得体）5、被访谈人的干扰动作（肢体摆动）频度（极少） 6、被访谈人谈话的逻辑性（清晰、逻辑性强） 7、被访谈人谈话的语速（适中）8、被访谈人谈话的语调（适中）9、被访谈人的自信程度（超自信）10、被访谈人重复使用的词或短语 （无） 11、被访谈人最频繁的动作 （微笑）访谈记录二 （绩效一般） 被访谈者姓名：XXX 性别：女 职务：团支书任职时间：2010.92011.9 访谈时间：2011/11/24访谈内容：1、在担任班级团支书期间，你所组织的活动中你认为做的最成功的一件事是什么？我认为应该是“爱在身边、温馨家园”活动2、为什么那你认为这件事是成功的？首先活动比较有趣，因为这次的活动也跟往常的不一样，比较好玩；还有就是班级的参与率挺高的，全班人都有参加；而且这次活动是结合两个活动，一是温馨家园的活动，还有一个就是关于心理委员的一个活动，所以活动内容很丰富，班会的氛围也很好，大家玩的都很开心。3、你是如何去做的？在整个过程中，我只是联系班级同学，然后督促他们，这次的活动主要是心理委员来做的策划、主持等工作，同时，我还安排了其他班委来帮助心理委员的工作。4、你都是以什么形式来通知班级同学的？林：主要是以短信的形式吧，说明活动的内容，然后告诉大家对这个活动有什么意见或建议，就把信息反馈给我，然后我可以及时作出调整。5、在活动过程中你有遇到什么困难吗？你是怎么解决的？活动进行的很顺利，各班委做得都很好，而且每个同学也都积极配合，大家都很尽兴，没有出现什么困难。6、看来这次活动确实给你留下了很大的印象，那你还有什么其他的好的活动吗？当然，还有一次是关于青协活动的，那一天我们一共办了两个小活动：一是草莓园摘草莓，二是草莓园植树。7、这个活动应当也很有趣，你们有没有遇到什么特殊情况？怎么说呢，其实开始我是不同意这两个活动一起办的。因为当时关于植树活动的地方、工具等物品都是要自己准备的，因为我觉得有点困难，所以希望可以缓缓在举办植树活动。然而班长却强烈坚持要一起办，由于意见的不一致和班长的强烈要求，所以和班长有点小冲突。所以这次的活动是班长策划的，我只是组织班级同学积极参与活动。很幸运的是草莓园老板很乐意为我们提供关于植树活动所需的物品，所以很感谢他帮助我们。最后看到大家能够很开心的摘草莓，植树，看到大家其乐融融的样子，心里很开心很轻松。8、我觉得也是，大家开心就好，也不要在意是谁的观点是否正确，那这两个活动过后你有什么样的体会？要想活动做的好一点，前期的准备工作要做的充分，活动形式要新颖，让同学们感兴致，能够很好的应对活动过程中出现的状况，还要协调好其他班委，让其他班委尤其是与该活动内容有关系的班委积极参与进来，充分发挥他们的相关能力。9、说了以上两件比较成功的事，有没有不是很成功的事可以分享一下呢？可能是关于建党90周年的板报制作活动吧10、为什么呢？难道有什么困难导致跟你的预期不一样？林：是的，我本来是打算让宣传委员和其他班委一起来制作的，但是他们都以自己有其他事要做拒绝了我。11、当班委不太配合的时候你是怎么想的或是怎么做的？其实每个人可能都会有自己必须要做的事，但是我原本认为这件事是可以和宣传委员一起负责的，但是，没想到他拒绝了我，而且我也不好勉强。12、那你当时是怎么做的？因为自己找不到人帮忙，所以自己承担了大部分的工作，但是我绘画之类的做的不是很好，只好请外援来协助，其实自己一个人来做这件事的时候真的觉得很难，因为之前也没涉及过板报之类的事。13、通过这些活动的回忆与叙述，你有怎样的体会呢？其实班委的相互协作是重要的，而且同学的参与热情也是很重要的，我不会采用强制性德措施来勉强其他人做什么事情，即便是我自己要完成，承担很多工作，那也是我自己的职责。所以如果活动做得不好可能是自己考虑不周到，如果活动结果是让人满意的，我会觉得大家很给力，同时也在以后要办的活动上给了自己很大的自信。行为观察一被访谈人的反应记录1、被访谈人的面部表情（自然放松）2、被访谈人的配合态度（积极投入）3、被访谈人的应答反应（流畅敏捷，偶尔迟疑断续）4、被访谈人的姿态记录（稳重得体）5、被访谈人的干扰动作（肢体摆动、目光游离、皱眉）频度（有些频繁） 6、被访谈人谈话的逻辑性（不是很清晰、逻辑性不是很强） 7、被访谈人谈话的语速（适中）8、被访谈人谈话的语调（适中）9、被访谈人的自信程度（较自信）10、被访谈人重复使用的词或短语 就是那个、我只是、 11、被访谈人最频繁的动作 无 访谈记录三（绩效优秀）姓名：XXX 班级 XXXX 职务 班级团支书最成功的一件事：敢想敢秀活动（诗朗诵、话剧梁山伯与祝英台）认为成功的理由： 分别获得一等奖、二等奖如何做：前期组织，选人，道具，与班级人员交流获取意见困难：人员不积极，迟到，一些人对于自己角色多少的不悦解决：交流，沟通，动之以情，晓之以理体会：事前要做好准备，思考周全，活动进行时要观察不足，并积极改进，对于出现问题的人员私下进行交流且注意措辞，对于好的人员进行鼓励，还有要动员不积极的班委和班级人员也是很重要的不成功的事：班级成绩不是很好设想：专业第一结果：专业第四原因：没有找到好的措施来帮助、激励大家好好学习，班级学习氛围不好，班级一些人员自身不主动当时采取的措施：交流沟通尽量不要翘课，考前提醒大家积极复习，但都无效果。体会：自己没有以身作则，做好榜样，应该向别人学习，积极找学长学姐及老师交流寻求经验行为观察：1配合积极2开始有些紧张后来自然3. 语速快，语调低，平缓4. 自信，无重复语言5. 先思考后回答，认真6. 挠头访谈记录四（绩效一般）姓名：XXX 班级 XXXX 职务 团支书1.在你担任班级团支书期间你认为做得最成功的一件事是什么？我认为最成功的一件事是我们班办的爱心词典的活动。2.这个活动是干什么的呢？这个活动是我们班办的一个青协活动，活动的内容是到杏苑男生宿舍楼收废品，包括废纸、塑料瓶等，然后把这些废品卖掉用换的钱来买字典，然后把这些字典发给贫困地区的小朋友。3.你为什么认为这个活动是最成功的？因为这个活动由我们班全体同学参加，全班一起出发，共同参与，活动参与度高，效果明显。在参加这个活动的时候，我们选的时间比较恰当，参与度高，由于比较有意义，同学积极性高，积极配合，所以我认为这个活动是最成功的。4.你是如何做这个活动的呢？前期发通知，做宣传，跟其他活动没什么区别。5.活动进行过程中遇到什么问题没有？你是怎么处理的？总的来说没什么问题6.在活动中没有遇到不配合，不给废品的情况吗？没有，总的来说比较好，毕竟男生嘛，都无所谓的。7.你的感想有什么呢？无感想，下一个问题吧8.你在担任班级团支书期间你认为不是很成功的一件事是什么？这个比较好说，就是我们班的挂科率太高。挂科人数太多。9.那你们没有采取什么措施吗？有啊，我们组织过集体自习，但效果不明显，参与度不高，后来就不管了，也就没再采取其他措施啦。毕竟学习是自己的事情嘛。10.你当初的设想是什么？实际结果是什么？当初的结果是当然取得好成绩了，大一的时候很积极，取得成绩不错，后来大二就不行了，不怎么重视学习，自由散漫，成绩不好，挂科率高。11.导致不成功的原因是什么？自我约束力比较差，学习不积极12.你的感想呢？我认为学习是自己的事，没什么可说的了。 行为观察：XXX在接受访谈的时候，并没有积极配合，而是存在很多的掩饰，只是敷衍，希望访谈快点结束，目光比较游离，语速比较快，回答问题时不太愿意说。在访谈过程中并没有问出什么问题来，她只是问一句答一句的那种。访谈记录五（绩效优秀）被访谈者姓名： XXX班级：XXXX担任职务：团支书您在担任班级团支书期间做的最成功的一件事：答：策划比赛您为什么认为这次活动是最成功的？答：同学们的参与率高，活动的影响力比较大，这次活动并不是针对班级的比赛，而是将比赛的选手面向全校。您认为这次活动成功的原因是什么？答：走出了班级，影响了比较大，调动了各方面的人力和物力，利用班级同学的关系网向管理学院团委学生会各部门的负责人群发短信，增强活动的宣传力度，并且邀请了许多老师担任本次比赛的评委，另外，班级同学对本次活动都比较感兴趣，所有的同学都积极地参与了进来。您是如何开展这次活动的？答：首先征求班级同学的想法与意见，然后由我来进行策划，初步策划形成后几个班委再集中起来对策划进行修改，此次策划进行了多次修改最后才形成了最终的活动策划书。策划书形成之后进行本次活动的宣传，正如上个问题回答的那样，充分调动了能够调动的资源，另外在宣传栏上张贴宣传单，宣传过后，我们将参赛作品进行出席筛选，最终定了10支比赛队伍进入决赛，在决赛前，我们去邀请了评委老师。在本次活动中您遇到了哪些困难，您的预期和最终结果是否一致？答：我们的预期是能有比较多的参赛队伍，但是最终只有二十几支队伍报名参加了比赛，比预期相差很多；在决赛过程中，选手的出场顺序没有指定好，有些队伍对出场顺序表示了不满；赛前邀请的评委老师由于临时有事未能到场。您是如何解决活动中遇到的困难的？答：针对出场问题，我们与选手一致协商解决，商讨出一个折中的办法；针对评委老师，我们紧急的请了几位辅导员来担任我们的评委老师，另外我们借鉴了上次举办的演讲比赛的经验解决了一系列的困难。在这次活动中，您有哪些方面的体会？答：在这次活动中我们很多细节方面的问题没有考虑到，在举办活动方面缺乏经验，应急方案欠缺，以后举办活动时应该问取多方意见，应当调动多方资源，集思广益等等。 行为观察：被调查者比较轻松，但回答问题时不善于多说，回答问题时积极投入，配合态度比较好，回答问题时比较认真，应答时会思考后再回答。姿势：翘腿，手插衣兜语速：开始较慢，后期比较放开，语速较快语调：不是很高，比较自信重复词使用的很少频繁动作：开始时晃腿，后期无回答问题比较干练，逻辑性较好，比较清晰4. 分析数据信息我们小组的胜任特征主要从下面几个方面进行了分析：个性、品质；动机；自我形象、社会角色；知识技能。对于五个访谈对象的分别分析如下：访谈记录1分析个性、品质：稳重、自信、强烈的团队意识沉着冷静的应对困难，带领班级走出困境耐心的解答班级同学疑惑动机：动员班级绝大部分同学参与到班级活动，成功召开主题班会，文艺调研活动获奖；获得“优秀班级体”乃至“红旗先进集体”称号，建立团结和谐的班集体，保持班级凝聚力，带领班级前进知识、技能：逻辑清晰考虑问题周全有一定的计划、组织、领导的能力以及驾驭能力懂得激励的艺术能够确保班级的正常的运行自我形象：自信、言行得体、积极、亲和力社会角色：认识到身为团支书该履行的职责，并身体力行带动班级同学谈谈记录分析个性、品质自信、做事积极、有责任心、有团队意识动机近期调动同学的积极性，确保活动的圆满成功，并取得奖项，使同学都能获得素质分和锻炼的机会。培养自己的组织能力和协调能力，促使同学谐相处、班级融洽，进而带动班级的整体进步。知识技能领导能力、组织能力、协调能力、了解准备方面的知识自我形象稳重、自信、对事认真、逻辑性不是很强社会角色团支书的作用就是团结同学，带动同学积极进取，促进班级同学和睦相处，并组织同学完成一系列的班级和社会活动。访谈记录分析3知识技能方面：首先，成绩至少良好，工作计划合理，并且及时改正不合理之处，应变能力较强。具有较强的思想觉悟，并可以将自身的觉悟感染给大家。个性品质：有耐心，积极，外向、善于交流沟通，在班级之间做到公平、公正。动机：有很强的为班级同学服务的意识，以及了解班级同学动态的意识，以及对班级同学的各种不好的风气或者心态加以沟通改正。自我形象（信心）：具有很强的感染力以及魅力，在班级同