资源共享面对员工犯错上司该如何做.docx

注册简历 推荐工作 资源共享：面对员工犯错，上司该如何做员工犯错时，我作为主管该如何对待？是清一色地明察秋毫？咆哮教训？还是暂且把愤怒藏起来，等待时机算总账？真正解决问题而不仅仅发泄情绪所最需要的，其实是上司睁一眼闭一眼。 阿里巴巴的“引咎辞职门”，不管内情真相如何，都客观上再次将“如何对待员工犯错”的话题推到风口浪尖上。让身为CEO的卫哲以“引咎辞职”的难堪方式结束在阿里巴巴五年的职业生涯，都让外界深切感受到了马云对其错误的愤怒和严正态度老板很生气，事态很严重。 当外界对马云的手起刀落而激烈争论时，我们不妨抽身思考：员工犯错时，我作为主管该如何对待？是清一色地明察秋毫？咆哮教训？还是暂且把愤怒藏起来，等待时机算总账？也许这都是必要的，但是，对某些请注意强调，是下属所犯的“某些”错误，真正解决问题而不仅仅发泄情绪所最需要的，其实是上司睁一眼闭一眼。 睁一只眼是要确保看到这些错误，清醒地警惕任何漏洞的出现，无论它们是因何而造成；闭一只眼则是因为，某些错误，或许正是正确的源泉。 好心办坏事 新来的小陈工作热情很高。在部门内总是特别勤快，有什么新工作都特别愿意去尝试，还特别喜欢与他人合作，因为他父亲曾告诉他：“学艺不如偷艺”。于是，他常常去帮其他同事的忙，而同事们看到有这么个送上门的“助理”，当然也欣然接受。 人的适应性总是这么强。一段时间后，一些员工已经习惯于小陈的帮助，渐渐开始觉得这是理所当然。不过小陈可惨了，随着他本人任务量的加大，整天忙得四脚朝天，有时自己份内工作都要靠加班时间去完成。 所谓忙中出错。这个义务助理终于惹了麻烦。这天，小林突然跑到小陈面前，劈头盖脸地说了一句：“你害死我了！”原来，小林丢了一个老客户，原因是新的合同报价写错了，而这份报价正是小陈帮他做的 上司点评： 对于小陈这样的下属，通常是让人又爱又恨的。爱他的是勤奋和协作精神，气他不懂得根据事情的轻重缓急去工作，不懂得与他人沟通。但可贵的是，这样的职场新人已经着实不多了，因而是要保护的。让他碰碰钉子也是好事，这不正是个教育他的好机会吗？ 对于小陈这种“好心办坏事”的员工，我还是充满同情。而对小林呢，即使是上司，也要不厚道地评价一句：自作自受。这类错误，要先看这两个当事人自己去如何想办法解决和进行补救，而不是急于批评。 面对第一次犯错 小张刚接手部门助理的工作，由于业务还不是太熟悉，在一次外事联络中，联系到了一个错误的部门和错误的人。显然，结果是由于驴唇不对马嘴，事情不仅没办成，还给本部门造成了不少的麻烦。 小张非常郁闷，甚至一度否定自己：看来我根本做不了助理。 上司点评： 其实每个领导最恨的事，都是重复犯错。而对于下属的第一次错误，通常是不会放在心上的。当然，发生这种状况，也有亟需放到心上的，不是下属，而是上司自己。 小张为什么会出错？是否是因为部门内对新手的培训有漏洞？一个新手在工作过程中，又为什么没有老员工引领和帮忙呢？要知道，员工犯错，其实大多是与上司有关联的。所以说面对下属的第一次犯错时，上司不但要对下属睁一眼闭一眼，而且还该对自己睁大眼。 创新不成却犯错 小王是有着多年成功销售经验的优秀营销员。然而，近些年，随着公司市场环境的巨变，以及产品的转型，小王的业绩反而是节节败退。小王非常郁闷，为什么自己退步了？找到朋友喝闷酒聊天时，结果朋友来了一句：“你总喜欢按老办法做事，这个时代早就变了。看看你的客户，都已经是80后和90后了。” 一语点醒梦中人，小王迅速展开了创新行动。然而，打破以往销售经验的第一次尝试，就让小王犯了个错误，导致公司蒙受了经济损失。小王一下子情绪低落。 上司点评： 作为上司，看到有经验的员工犯错误，肯定心里是特别难受的。但如果从积极意义上来想，员工是在努力寻求变革中而犯的错，我不仅要对他表示理解，还应该感谢他。毕竟，打破自己过去的经验是一件多么困难的事啊。 记得有家公司说：“员工一年内不犯合理的错误，就要卷铺盖卷走人。”似乎有点夸张，但道理鲜明。毕竟，只有无所事事才不会犯错。那么，你是愿意要一个会犯错的创新员工，还是要一个从不犯错的平庸员工？ 另外，我理解的合理错误，应该是指那些并非低级的、常识性错误和违规操作的错误，而是在实施中，出现创新过程中产生的不易预见的错误。如果我的员工因为害怕犯“合理错误”而畏首畏尾，甘于平庸，那就太令人沮丧了。 恃才傲物的错误 小赵工作起来废寝忘食，工作业绩名列前茅，在团队内部甚至有“拼命三郎”的称号。但也因此一晃，就把自己耗进了剩男的队伍。他不仅对自己要求高，还总是要求其他同事如何如何。开始有些同事还因为他业绩好，而很信服他，然而时间一长，大家都有点受不了他的“狂妄”。 一次，小赵的一个业务和同事撞了单，并且这个业务还被同事签下了。小赵气急败坏地在办公室里和同事发生了口角。同事却抛出了一句“胜者为王”，更把小赵气得够呛。而小赵因为一贯目中无人，因此几乎没有人站在他那边。小赵愤怒地跑来找上司评评理，而上司却称自己太忙，搪塞道：“根据规章制度，你们自己协商解决”，就再不予理睬了。 上司点评： 这就需要所谓的冷处理了。 能干的下属我们都喜欢，但高能力附带的臭脾气却是让人特别头疼的。但事实上，也不得不承认一点，正是他们的这种性格使他们常常有好的业绩。你说批评和打击他们吧，又会担心挫败他