探讨如何构建满足患者需求的优质护理示范病房.docx

探讨如何构建满足患者需求的优质护理示范病房摘要：构建；满足患者需求；优质护理；师范病房；探讨 作文 关键词： 示范病房创建是病房改革里的一种创新型的模式，同时“示范病房”还是病房进行系统化护理的临床初步探索，并且是把理论转化为现实的重要实验园地，更是医院进行护理模式改变的变革场所1-2。它不仅可以激发护理人员自身的主观能动性，而且可以为提高医院的护理质量提供一些比较有效的经验。优质护理示范病房的建立也为贯彻落实我国卫生部关于进一步加强临床护理工作的通知，以及强化医院病房质量，起到了积极的作用。笔者对如何构建满足患者需求的优质护理示范病房进行深入地探讨。现报告如下。 1 完善病房的各项工作制度 1.1 明确护理的服务内涵与服务项目及其工作标准：护理示范病房里的活动小组，必须建立并健全病房内护理的具体工作制度、护士们的绩效考核制度、一般疾病的护理规定以及护理的服务规范与标准，建立起岗位责任制，还要制定出“优质护理服务示范病房”的具体考核标准，评比出“示范病房”的模范。在明确护理中的服务内涵与服务项目以及工作标准的同时，要在医院的每个电子屏幕上向患者公布病房分级护理的具体服务内涵与服务项目以及工作的标准。 1.2 取消病房排班模式，实行小组包干：对病房里的工作人员按照一定的标准进行分组，尽可能地对优质护理病房的人力资源进行合理地配置，例如，可以根据员工的职称、学历与能力进行分层次使用。在日常的护理工作中，可以实行小组包干责任制度，每34名护士组成一个小组，一般一个小组负责15例患者的基本护理、康复指导和健康教育。每个小组都必须为患者提供无缝隙的、全程的护理服务。 1.3 简化护理文书，完善后勤的相关保障体系：改进小组护理文书中的书写表格，而且取消病房中那些多余的护理记录，并且规定每个护士在一天中，写文件的时间加起来不能超过30 min，要把足够的时间留给护士门，这样护士门就可以把大部分时间留给患者，这样，护士们直接对患者的护理时间会显著增多。 1.4 采用“现场管理式”的护理模式：护理部门要和护士长、护士等签订必要的护理责任制，同时按照层级重建各级护理人员的质量考核制度与标准，而且护理部门要定期到患者病房对患者进行回访，了解他们对病房护理的具体评价，并限期相关部门进行整改。 2 对效果的评价 在实施相关措施之后的各个时间段，护理部门都要定期组织医院里的质量监管委员去病房，按照规定的评价标准，对病房的各项护理进行评比、总结，还可以采用病房护理服务质量满意度调查表，发放给病房里的患者、医生、护士，这样就可以对病房的护理服务进行综合客观地评价了。 3 讨论 3.1 创建优质护理的示范性病房，提升护理人员的服务理念：在创建优质护理示范性病房的活动中，护理人员需要遵守医院的服务公约，并用这些已有的规范，指导病房护理人员的言行，展现护理人员的新形象。大多数情况下，护士们是在没有任何监督下独自完成的。所以，必须让所有的护理人员知道什么需要做，什么不需要做。还要定期地组织护士们进行几次职业道德教育，此外，科室里还可以选出技术明星与服务明星，并把他们作为职员们的榜样与典型，同时，采用激励性的机制，鼓励其他工作人员提高工作质量，进一步提高护士们的思想素养与责任心4-6。 总结大全 3.2 创建优质护理示范性病房，加强基础性护理：基础性的护理是护理工作里最重要的，也是提高护理水平的重要保证。在创建优质护理示范性病房的过程中，必须强化基础性的护理。现在，医院对中老年患者的创伤性检查和治疗越来越多，所以还要制订与之相关的制度，规避护理过程中可能遇到的风险。这就要求医护人员熟练掌握所有应急预案，还要能够在问题发生以后进行最大的挽回。 3.3 创建优质护理示范性病房，提升整体护理质量：在创办优质护理示范性病房的过程中，要在护理质量上狠下工夫。还要针对护理人员在业务方面的薄弱环节进行恰当的训练。要把护理操作纳入护理教育的考核内容里，只有这样，才能真正地用理论指导实际。在活动过程中，所有员工都要参与进来、加强学习，并对该活动进行总结。只有使所有参加工作的人员提高认识，才能保证护理的质量，使整个医院的护理水平上一个新的台阶，构建出满足患者需求的优质护理示范病房。 4 参考文献 龚放华.开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用与体会J.中国民康医学,2011,2(3):348. 何勤忠,詹生虹.创优质护理示范病房的方法与效果J.中国美容医学,2010,8(2):340. 开题报告 王建华,王秀荣,云晓蕊,等.肿瘤患者及相关人群优质护理观点调查J.中国实用护理杂志,2008,24(2):302. 郏群林.浅淡优质护理服务示范病房工作体会J.全科护理,2011,4(4):1096. 吴 英,段小兰,尤 俐