超市绩效考核制度

1 / 15 超市绩效考核制度 第一章 总则 第一条 目的 1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源； 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作； 第二条 原则 严格遵循 “ 公平、公正、公开、科学 ” 的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条 适用范围 本办法适用于本单位所属各部门员工。 第二章 考核体系 第四条 考核细则 （一）卖场经理考核评分细则 1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣 5次； 2、未按要求做好卖场内设备、设施的日常维护和保养，扣 2 分 /次； 3、未按照公司相关规章制度做好卖场内工作人员的2 / 15 日常管理，扣 2分 /次； 4、未做好卖场内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣 2次； 5、未做好卖场内整体环境的管理和控制，扣 3 分 /次； 6、为做好卖场内固定资产管理，造成损失的，扣 5分 /次； 7、未做好卖场内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣 2 /次； （二）卖场值班经理考核评分细则 1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣 2分 /次； 2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣 5分 /次； 3、卖场内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣 2 分 /次； 4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣 2 /次； 5、未做好超市的 卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣 2 分 /次； 6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣 2； （三）理货员考核评分细则 1、未做好开业前的准备工作，扣 1 分 /次； 3 / 15 2、开业中未能保持卖场环境的整洁，扣 2分 /次； 3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣 2次； 4、未做好一货一签、价签对位，扣 3分 /次； 5、未能定期检查商品的有效期，导致卖场内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣 5次； 6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣 3分 /次； 7、营业时间内聊天开小差，未能注意卖场内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣 2 /次； （四）收银员考核评分细则 1、不遵守公司各项规章制度、维护消费者利益，扣2 /次； 1 2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣 3分 /次； 3、收银时未使用文明用语，扣 2分 /次； 4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣 2次； 5、未做好商品信息反馈工作，扣 2 分 /次； 6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣 3 分 /次； 7、收付货款未做到唱收唱付，扣 2次； 4 / 15 （五）计算机录入员考核评分细则 1、未做好每日新商品及变价商品的录入与商品调拨，扣 2 分 /次； 2、未按时打印商品汇总自进单和调拨单，扣 1 分 /次； 3、未及时编制库存商品往来账的对账单，扣 2 分 /次； 4、未定期汇总日配单，扣 1 分 /次； 5、未按相关规定登记保管会计文档，未经主管领导同意批 复复印和出借有关数据，扣 2次； 6、未做好所开发商品条码的打印，扣 1分 /次； 7、未根据实际情况及时收集、整理、传递所需商品的信息，扣 3分 /次； 8、未配合卖场做好每月的盘点工作，扣 3分 /次； （六）财务核算员考核评分细则 1、严格执行公司各项财务制度，建立健全各项收费台账，未做到，扣 2 分 /次 /（项）； 2、负责做好记账凭证的录入工作，充分发挥会计电算化的作用，未做好，扣 2次； 3、负责会计单据票证的立卷、归档和保管工作； 未做好，扣 2分 /次 ; 4、定期核定固定资产，检查库存商品，负责年终决算及年初预算以及进行经费活动的分析和负责账本表格、票证的设计、印刷、发放、回收等工作。未做好，扣 3 分 /次； 5 / 15 5、严格执行国家有关现金管理制度的规定，库存现金不得超过银行核定的限额（零款备用金除外）。违反相关规定，扣 2次； 6、收付现金双方必须当面点清防止差错；及时登记现金日记账，并做好日清日结报表；未做好，扣 2 分 /次； （七）办公室办事员考核评分细则 1、负责处理部门日常事务；未做好 ，扣 2分 /次； 2、负责文件的签收、登记、转呈、转发及文件的立卷归档工作；未做好，扣 2分 /次； 3、负责部门办公室的考勤机各部门考勤汇总工作；未做好，扣 1分 /次； 4、负责部门职工保险的缴纳等各项具体工作；未做好，扣 3 分 /次； 5、负责部门固定资产档案的归档整理工作；未做好，扣 1 分 /次； 6、负责部门有关信息的采集、传递和宣传报道工作，保证信息渠道的畅通；未做好，扣 2 分 /次； 第五条 考核方式 采取逐项打分，三级考核的方式。先由员工自主考 核，然后由其直接主管评分，最后由部门主管打分。员工自主考核仅为参考，以部门主管考核评分作为最终的考核结果。 第六条 考核周期 6 / 15 2 1、月度考核：各部门于当月 28日前将考核结果报给综合办公室。 2、年度考核：具体实施根据公司的相关安排进行。 第七条 考核流程 下发考核表 员工自主考核 直接主管考核、签字确认 部门主管考核、签字确认 员工签字确认。 第八条 考核档案管理 各部门考核结果办公室统一存档。考核档案的保存期为 2 年。 第三章 考核结果的应用 1、考核结果分为 A、 B、 2、为表扬先进，激励后进，考核结果应拉开一定的档次。各部门的考核结果 A:B:7:1的范围内。建议在计算各级别人数时采取四舍五入的方法。 3、为提高员工绩效考核的透明度，要求各部门于每月的 26日前在部门内部公布考核结果。 第十条 绩效提升 1、员工应根据自身考核情况，发现工作中的不足之处，提出绩效改进计划，并采取培训或自主学习的方式，努力提高自身素质，提升工作绩效； 2、对考核成绩为 C 者，必须填 写员工绩效改进计划表（附表三）制定书面改进计划。员工绩效改进计划表7 / 15 由所在部门保留，必要时办公室进行抽查。 第十一条 末位淘汰 员工绩效考核的评定结果将作为员工晋升或者岗位轮换的重要参考依据。连续两个月考核结果为 的员工将被淘汰。 第十二条 员工绩效工资 根据员工绩效考核的分数，按比例分配平均奖。 第十三条 提薪与升职 1六次）为 A，且一年中未出现过 资提升一级；九次以上（含九次）为 A，且一年中未出现过 C 者，则工资提升二 级。另外，考核结果作为员工升职的重要参考依据，一年内月度考核出现过两次C 者，本年度不能晋升。 第四章 考核面谈 第十四条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。 第十五条 考核面谈主要由直接主管进行。直接主管每月必须与所有属下员工进行面谈；部门主管必须每月与 级员工面谈。 第十六条 部门主管应知道绩效考核结果为 C 的员工编制绩效改进计划，并监督执行。 第五章 考核申诉 8 / 15 第十七条 如果员工对考核结果有异议，可向直接主管提出。若不能达成共识，可向部门主管提出。部门主管应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。 第十八条 若员工对部门主管的答复仍有异议，则可向办公室提出申诉。办公室在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。 第六章 附则 第十九条 考核结果上报和 公布的及时性、比例分布的合理性、考核档案管理及面谈等将列入基础管理对所在部门进行考核，每出现一项不符合，扣基础管理分 5 分。对有时间要求的项目每延期 1 天扣 5分。 第二十条 本办法由本部综合办公室负责制订、解释及修订； 第二十一条 本办法自 月 日起开始实施。 附表： 1、员工月度工作计划表 2、员工月度考核表 3、员工绩效改进计划表 员工月度工作计划表 一、总则 第一条为规范职员的工作行为 ,保证资助资金的正确使用 ,确保专款专用和有效的发挥资金作用特制定 本制度。 第二条本制度适用于各区 第三条考评原则 1、以绩效为导向原则 ; 2、公平、公正、公开原则 ; 9 / 15 3、多角度考评原则。 二、考核对象 第四条考核对象是各区 三、考核评估人员 第五条由市捐助中心和各区管理部门组成评估小组，负责各 市捐助中心负责组织。 四、考核时间 第六条 1、每半年评估一次，并提出报告。 2、每年十二月下旬进行评估。 五、考核内容 第七条人员士气、服务水平评估 1、每日营业时间是否按规定 ; 2、店内的环境是否整洁 ; 3、对待顾客时，是否亲切有礼 ; 4、是否按规定填写好低保户的资料和受益情况 ; 5、是否能协助顾客填写调查问卷。 第八条物资管理评估 1、商品进货明细及单据是否保存完整 ; 2、储物架是否发生商品过期、损坏但仍放置的情况 ; 3、是否依规定时间将前日营业金额填报 ; 4、每月是否按规定上报营业报表 ; 5、公益金是否 能专款专用 ,是否能按操作规程进行操10 / 15 作。 六、考核方式 第九条实地评估由市捐助中心和区民政局抽调有关人员到各 七、考核分数 第十条使用 (满分为 100分 ) 八、考核的结果及处理 第十一条考核结果的分级 0 分以上 ; 0 90分 ; 0 80分 ; 0 70分 ; 0 分以下。 第十二条各超市评估的结果 于评估 10天后通报。 九附则 第十三条本考核制度由市捐助中心负责解释。 (咨询解释电话 第十四条本考核制度自二 00七年八月一日起实行。 一 公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。 11 / 15 进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 组长为单位的团结协作、工 作严谨高效创优的团队。 惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二 开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。 （ 1）公司对员工的考核采用每 4个月考核的方法。 （ 2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守 执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。 司对员工的考核采用百分制的方法。 司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为 50%。 定量考核： 12 / 15 门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。 岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。 定性考核： 劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核 五 个月考核一次，每年 3、 7、 11 月为考核时间。 5 分将调整职务及升一级工资，考核达到 60 84分保持原工资不变，没达到 60分将降一级工资。 终奖金根据效益另行处理。 0 名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升 员 付柜台长 柜台长 科长 组长 主管 付理 部门经理 总监 副经理 总经理 工资等级为 650、 750、 850、 950、 1150、 1250、 1350、1450、 1750、 2050、 2500 三、考核内容及适用对象 1. 考核内容指业绩（定量）考核，业绩考核周期为月度考核。 13 / 15 2. 考核适用于正式员工（不含促销员、导购员）。 3. 新到职员工从次月参加业绩考核，中途离职（自动离职或被辞退）工作未满月者当月不参与考核。 4. 内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分，以调入时间超过半月的工作单位业绩为准，反之按调出单位当月业绩为准。 四、 业绩考核指标 /权重 比例 /考核范围 /计算公式 1. 参与业绩考核部分工资比例： 按参与考核员工岗位工资的 10%进行考核（如员工的月工资为 800 元，其浮动工资为 80 元即 800 元 10%=80元；如领班的月工资为 1000元，其浮动工资为 100元即 1000元 10%=100 元；如主管的月工资为 1500元，其浮动工资为150元即 1500 元 10%=150 元；如经理的月工资为 2000元，其浮动工资为 200 元即 2000元 10%=200 元） 2. 业绩考核部分的销售、毛利、费用、营业外收入、商品损耗率以财务预算为依 据定量考核。 根据部门经营特性和岗位职责分工，详细的业绩考核指标、权重占比、考核指标范 五计算公式见下表 五、 业绩考核奖惩标准 对应的权重比例相加之和。 则是员14 / 15 工只奖不罚，主管级以上人员按业绩考 核实际综合达成率实施奖惩。 3. 当月业绩考核指标达成奖惩在次月工资中体现，人力资源部于每月的 20日下发各部门上 月的业绩考核结果，如对考核结果有异议 （因不可控等因素影响指标达成），于 25日前将部门意见汇总到人力资源部门，人资部门上报总经理或公司例会讨论后下发最终奖罚结果并执行。 4. 如全店未完成预算的 标，但部门或部组预算指标超额完成可单计算奖励（另报）， 如全店完成预算的 部门未完成预算指标不参与奖励。 5. 综合达成率达到相应标准的则不奖不罚 6. 奖励： 综合达成率 100%，每增加 1%