足轩员工管理条例

1 / 6 足轩员工管理条例 为了规范技师内部管理 ,保障技师对客服务质量 ,保证会所的优质服务形象 ,特制定以下规章制度： 1、 公司规定技师在接到钟房通知后，必须在 3 分钟之内到达指定座位。如技师超过 5 分钟未报起钟，未向钟房说明原因，罚款 20 元 /次； 2、技师上钟必须按公司规定的上钟程序，面带微笑，姿势端正，按老师培训的要求主动热情与客人打招呼，违者罚款 20 元 /次； 3、技师报 ，但两个小时内该 都未到，技师必须当班内叫回 ，否则买 68 元 /个； 4、技师在保证了正常的上钟程序（上钟速度、礼貌礼节、微笑），还是被客人退钟，给予一次机会。第二次退钟无论任何原因都要打尾牌。男技师上钟是因为客人要女技师而被退，不动牌； 5、上钟不准带手机，违者罚款 50 元 /次； 6、技师在公共场合乱丢垃圾或吐口香糖，罚款 20 元/次； 7、技师忘送小费单或忘记写锁牌号、技师号或日期，罚款 50 元 /次。如小费单送迟，而造成钟房漏单，后果自负； 8、技师犯错误被罚，打电话给客人，客人第二次来骂管理人员，该技师罚款 100 元 /次。严重者除名； 2 / 6 9、严禁技师收现金小费。客人执意要给现金，按留台小费处理，违者小费没收，并罚款双倍小费。（客人留台小费，技师必须提前告之部长，征得同意后经当班收银及部长签字，技师下班后可到前台领取） 10、单独足浴项目不可签小费，如有，一律充公进小费箱； 11、公司规定足浴项目最高签单小费为 20 元，如过客人签单小费金额超过 20 元，超过部分一律充公进小费箱。如客人执意要给，可按留台小费处理； 12、客人上洗手间，要带客人到洗手间，要站在能看到客人和房间的的区域，否则罚款 20 元 /次； 13、技师不可帮客人买单，见到上司或客人不打招呼，罚款 20 元 /次； 14、技师不可帮其他技师报 、点钟，否则帮报者罚款 100 元 /次，被帮报者罚 50 元； 15、技师迟到规定如下：迟到 15 分钟（包括 15 分钟）罚款 20 元 /次，超过 15 分钟按买钟 68 元计算； 16、下钟后必须提醒客人带好随身携带物品，如客人离开大厅区域再回来拿手机、钱包的，上钟技师罚款 20 元 /次； 17、直接服从，越级投诉。严禁在公共场合顶撞或辱骂上司，违者罚款 50 元以上； 3 / 6 18、技师 不可用任何理由私签小费单，改小费单，否则罚款 50 元以上； 19、技师工衣柜损坏，扣 20 元 /次，工牌掉 50 元一个； 20、公司座机为： 25996878/ 25995301。如公司打电话叫加班不听者罚 50 元 /次，打电话接听者不来则罚款 100元 /次； 21、下钟后在客用洗手间洗手，罚款 20 元 /次； 22、上钟时间看电视，罚款 20 元 /次； 23、误导客人签小费者，罚款 100 元 /次； 24、技师买钟一律交现金，否则不给予上钟。休假一天或请假、买钟买休一天，小 费也要迟发一天； 25、员工每月固定休假为 3 天。如休假、请假超过 3天，工资一律按规定迟发； 26、公共场合不可大声喧哗吵闹，违者罚款 50 元。宿舍员工必须自己配锁匙，严禁下班后敲门，影响他人休息，被其他员工投诉的，罚款 50 元； 27、公司物品一律不可私用，发现一次重罚； 28、技师上班不穿工衣，不戴工牌，罚款 20 元 /次并打尾牌； 29、在公共场合辱骂管理人员，煽动并排挤新来员工，查实后一律开除； 4 / 6 30、上班时间不在技师房者，罚款 20 元 /次； 31、技师见客后，只要起钟被客人退回，就打尾牌； 32、借助客人给管理人员施压，讲小费和规定罚款 200元 /次； 33、故意退客，打尾牌，并罚款 100 元 /次； 34、上下钟不报者，罚款 50 元 /次，如造成跑单，照价买单并罚款； 35、当班不可叫其他技师代值班 ,值班可叫同班技师值班 ,但必须经过楼面管理人员同意方可 ; 36、下钟后必须提前送小费单到前台，如因此原因漏单，后果自负； 37、技师提前 下钟，必须告之当班部长了解情况，否则取消小费，并罚款 50 元 /次（不讲理由） 38、技师买钟请假，迟到者牌一律往后移，除加班楼面同意晚来技师牌在原位；技师正常休假、请假、买钟买休，回来后一律打尾牌； 39、技师不可帮客人买单，也不可自己拿小费单到前台买，送完小费单后马上离开前台，不可逗留，否则罚款 20元 /次； 40、矿物盐、热毛巾用完后要放在指定的地方，否则罚款 20 元 /次； 41、技师不可换好衣服等下班； 5 / 6 42、技师必须严格遵守公司考勤制度，迟到、早退，上班时 间私自外出等违纪违规行为将按考勤制度处理； 43、客人给技师签小费，技师感觉得少，当着客人面撕掉或说不要，罚款 100 元 /次； 44、技师不可带私人情绪上钟，不可给客人脸色看，主动退客或临下班时不愿上钟，不愿加钟的一律停牌培训并根据情节轻重罚款； 45、技师不能在客人面前散播有损公司声誉或内部行政管理的言论，违者罚款 100 元； 46、见到上司或客人不打招呼，罚款 20 元 /次； 47、不准穿客用拖鞋，以及赤脚在营业区走动，违者20 元 /次； 48、技师不得 将 瓶带入四楼按摩区域，违者罚款 50 元 /次； 49、爱护公司公共财物，如有损坏，必须照价赔偿； 50、凡被客人投诉服务态度极差，技术手法不好，或暗示索取小费，一律停牌培训，并罚款 200 元以上； 51、技师强迫客人签小费或在前台因小费事项与客人发生争执的，一律重罚 200 元以上； 52、客人换人后，被换技师不得在休息室议论客人，凡因此原因导致后牌技师不愿上钟的，一律罚款 100 元以上； 53、技师下钟后必须提醒客人带好随身贵重物品，否6 / 6 则罚款 20 元 /次； 54、顾客是上帝，任何情况下技师不得与客人发生争吵，如客人的确难以应付，应及时通知部长到场调解。如与客人