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电力营销中的技术问题及其处理措施的探讨 摘要：当前，随着我国电力体制改革的步伐日益加快，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了更多新的挑战。如何抓好电力营销的管理工作，应对这些挑战，是目前电力企业研究的重要课题。 关键词： 电力企业; 技术分析; 管理对策 前言 随着我国经济建设的发展，电力体制改革的步伐的加快，电力市场形势发生巨大的转变，以此同时也对电力企业提出了更多更新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。 一、电力营销的概念及电力商品的特点 电力营销是指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和优质、高效、便捷的服务。电力营销是供电企业的核心任务。 电力作为一种商品，其特殊性主要表现在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体；公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定；计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。 二、电力营销管理存在的技术问题 1安全用电方面存在的技术问题 安全用电，对电力系统和电力客户本身都是非常重要。用户出现不安全用电问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。其主要有以下几点： ( 1) 用户端运行管理人员技术水平偏低，缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。 ( 2) 保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。 ( 3) 用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。 ( 4) 使用设备老化，安全工器具不够安全等。 ( 5) 用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。 2节约用电方面存在的主要技术问题 节约用电，其本质就是使浪费最小化，使电能利用最大化，但在现实过程中，对节能技术的应用，存在着以下问题: (1) 节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30 多年了，可至今使用单位不多; 节能光源设备应用也较少。当前国家出台的节能减排、鼓励使用节能设备的措施，将会逐渐改变这种局面。 ( 2) 用户自身的节能意识差，没有有效的节能措施来弥补浪费。现在市场上出现了一些温控、声控等设备，但由于成本高，质量差，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备是当务之急。 ( 3) 施工工艺不完善造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。 3营销环节上存在的主要技术问题 ( 1) 在计量管理工作中，一是计量装置的实时监控还没有全面实现，表计基础资料不能动态更新；二是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度。 ( 2) 报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。 ( 3) 在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但真正全面推广应用还需一定时间。 ( 4) 在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，极易发生稳定事件; 二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大; 三是交费方式在偏远地区还有待拓展。 ( 5) 对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。 三、加强营销管理提高管理水平的措施 为了全面提高电力营销水平，给企业带来更多更好的利益，因此必须重视营销管理中的各项技术因素，用技术与技术支持系统，提高营销管理系统，使其向高水平发展。 ( 1) 尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。 ( 2) 推广和鼓励节能技术和设备的运用。政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。 ( 3) 建立营销管理信息系统。目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题。 ( 4) 在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。 ( 5) 建立客户服务技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，很多地方已在运行，比如95598 系统，从运行情况看，客户反映较好。 ( 6) 建立自动抄表系统。建立一套快捷、准确的自动抄表系统，及时准确地将电能表计量数据抄回，是整个电力营销现代化的基础。 近年来，自动抄表系统开始在国内普及应用，这是社会和电力系统本身发展的需要。它的出现不仅解决了及时抄表的问题，还可以同时抄录关口表和贸易结算的计量数据，可以准确地统计线损，为线损工作奠定了一定的基础。 ( 7) 建立客户交费支持系统。目前，电力客户的交费方式主要有: 大客户银行划拨、中小客户采用IC 卡或到户收费。居民客户交费方式也逐渐多样化。一些地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、柜员机( ATM) 和自助售电机( POS) 等“一卡通”自助交费业务，运作效果非常好，深受客户的欢迎。采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。客户交费系统，甚至还可以与超市、大卖场等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。 ( 8) 建立负荷终端管理系统。在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远程抄表、窃电检测、预购电、用电信息服务、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。现在的电力负荷管理中心可以通过数据库和网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。 ( 9) 按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。 四、结束语 电力营销作为电力工程中重要的环节，它不但能刺激电力市场的消费和发展，同时也能在某种程度上帮助供电企