连锁药店人员管理制度

1 / 11 连锁药店人员管理制度 一、门店商品管理 (一 )商品请货管理 果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。 请采购新品种，但要严格控制采购数量。 (二 )商品验收管理 1 所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。 对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。 影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。 (如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续 ) 2 / 11 据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息 ，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。 (三 )商品陈列管理 种商品必须有标价签。 出及时推前补货。 效期的摆放在前。 放时要错开一点距离。 量使货架商品的摆放有饱满感。 其归位。 据销售情况可适当调换部分商品的陈列。 则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。 且要求摆放宽度不少于 2 排，有利于引起顾客的注意。 要保持货架整洁。 观。 拆零品种也要分类存放。 3 / 11 零后要及时做好拆零记录。 (四 )商品存储管理 防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货计划。 个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。 保证帐货相符。 比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行承担。 (五 )商品养护管理 次记录温度、湿度并签字。 应的条件。 填写近效期药品催销表和上榜。 现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并及时向质管部上报。 (六 )商品退货管理 般不给予办理退货。 4 / 11 店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。 实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写退换货通知单，同时注明原因，店长确认签字。 据实际情况，采取就地或调拨促销销售。 门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。 给予办理退货，纳入门店正常损益。 给予退换货，由门店自行负责处理。 给予办 理退货。 (七 )商品价格管理 则上按系统里规定的价格执行。 主要指效期商品 )，对部分商品进行特价处理。 5 / 11 价处理，必须先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在 2 个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。 旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由营运 部在 2 个工作日内给予调价。 价处理只针对所申请的单个门店。 二、门店财务管理 草药和中药饮片的收款，采取双方做帐制度，即发货柜台做好详细销售记录 (必须包含销售金额 )，收款柜台也同样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一致。 销售记录上必须有拆零销售人员的签字，否则由此产生的责任由收款员承担。 须有退货记录，同时要求退货记录上必须有见证人签字，否则一律视为私自退货。 (一旦发现私自退货，对当 事人从严处罚 ) 殊情况，必须委托相关人员暂时代岗。 班时，必须做好帐务交接手续，并填写交接记录同时签字，以确认责任。 11 作并及时上缴货款，同时在上缴记录上有双方签字。 有出入，则要追究相应责任人的责任。 金大于货帐的，要从严处罚。 天及时上缴前一天的货款。 次。 三、门店费用管理 铺张浪费的门店将进行通报批评。 报财务部。 备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。 公电话严禁私用，一旦发现，从严处罚。 费、水费实行实报实销，但必须附注票据。 需要由店长向总部申7 / 11 请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。 四、人员变动管理 个月考核不合格的，给予辞退。 天的，给予辞退。 予辞退。 提前一个月以书面形式向店长提交员工离职申请表，写明 正当理由和原因。 准后开具物品交接表，到相关部门办理移交手续并签字。 到通知后到公司人事部领取物品交接表，到相关部门办理移交手续并签字。 工离职申请表和物品交接表，方可结算剩余工资。 五、质量档案管理 括处方处理、双轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和 投诉、药品质量信息收集、药品不良反应等。 各项工作，如人员的培训、体检等。 六、门店考勤管理 天。 8 / 11 保门店正常营业。 退，每人次除了处罚 2 元外，还要纳入考勤考核。 缺勤处理。 (每个月最多 2 天 ) 出勤处理。 (每个月最多 1 天 ) 公司加班管 理规定执行。 5 号将下个月的排班表传到总部办公室备案，每个月 3 号前将上个月的实际考勤表传至总部办公室核实核算。 七、门店安全管理 1 次。 八、门店奖罚管理 般只做象征性的处罚，以引起其重视。 9 / 11 店长负责管理。 长可以给予适当奖励，奖金来源门店管理资金。 务娴熟，服务优秀，收到顾客多次表扬者，给予表扬、奖励或提升。 出建议，关心公司发展，得到公司认可并起到明显效果，公 司给予重奖。 所有门店进行评比，对各项标准完成相对或非常突出的，将给予嘉奖并通报表扬。 部考核，每个门店评选出一名优秀员工，给予通报表扬并进行适当奖励。 评优秀的员工将给予调薪奖励。 作积极，自觉维护公司形象、利益，经常受到公司认可，年底通过考核，将给予颁发年度门店最佳员工奖励，并通报表扬。 正的 原则，若发现不实考核，将对店长进行相应处罚。 给予严厉处罚。 10 / 11 九、门店考核管理 (一 )日常考核 核参照各个岗位进行。 良、合格、一般和较差。分别对应相应的系数为 际获得的考核工资为基准工资乘以相应的系数。 (二 )业绩考核 润和毛