云南风光套票问题解答.doc

【云南风光旅行套票】终端话述参考文件_一般问题解答1. 套票怎么使用？回答：持有套票，拨打400 0871 700电话，提前十天跟风光国旅预约，三条线路选择一条，到了昆明之后由风光国旅接待，出示套票，收回验证页，然后完成您整个旅行行程。2. 套票为什么这么便宜？回答：一.风光国旅是云南最大的地接服务集团，所以它在采购不管是景区门票还是酒店都可以拿到最低的价格；二.所有的旅游行为都会自然产生购物行为，越不强制，游客的购物欲会越强，所以可以获得提成和回佣；三.风光接待的客人最多，所以也会能获得地方政府的适当财政补贴。3. 风光是一个什么样的企业？回答：风光是云南最大最专业的地接服务旅行社，有自己的酒店，导游公司，巴士公司，景区，是旅游综合企业，全国百强旅行社，也是获得在云南省享受政策扶持旅游企业评定的第一名，2011年国家旅游局局长邵琪伟视察风光集团并给予了高度评价。4. 昊帛是一个什么样的企业？回答：昊帛是专门为了发行运营【云南旅游景点通票】和【云南风光旅行套票】在上海成立的运营公司，面向全国进行合作的运营执行公司。5. 套票是真的假的？回答：当然是真的，每一套套票都有双重编码，上面有激光防伪，有钢印等四项防伪技术，别人是不可能仿造的。6. 这个套票是真的可以用吗？回答：当然可以用。这次活动是由云南风光国旅集团和上海昊帛联合推出，整个接待服务都由云南最大的服务社风光国旅来接待和安排，规则都有说明，您可以通过网上和400电话了解，如果您还不相信，您可以持着套票去亲身体验。7. 你们套票的品质如何？回答：第一.景区级别高，包括4A.5A级，比如昆大丽线路的石林，玉龙雪山，玉水寨，黑龙潭，洱海公园；西双版纳线路勐仑植物园，九乡溶洞，野象谷等。第二.酒店级别高，保证都是四星及以上水平；第三.包括丽江古城的维护费，玉龙雪山的进山费，索道费和雪山环保车，还包含张艺谋的大型歌舞表演【印象丽江】，甚至杨丽萍 大型歌舞【云南印象】这些都是包含在内的。8. 你们的套票都包含哪些景点？回答：从昆明大理丽江这条线路，包含了石林，玉龙雪山，玉水寨，黑龙潭，洱海公园；昆明西双版纳线路，包含了勐仑植物园，九乡溶洞，野象谷等，都是4A5A级的知名景点。9. 你们有强制购物吗？回答：没有。因为自2013年10月1号新的旅游法出台，国家立法规定任何旅行社强制购物都属于非法。10. 我们需要进购物点吗？回答：有的，购物点会进但是不多，行程上面有3、4个购物景区，但是不强制购物。11. 你们有其他消费项目吗？回答：按照套票行程标准是没有的。如果您想要更好的服务，可以自费，是您自愿选择的。12 . 我需要如何预订 回答：使用之前提前十天电话预约，电话沟通具体的日期和路线。 13 . 同行人员怎么优惠回答：除了12岁以下下儿童，所有的其他人员都可以享受一定的优惠，根据季节的不同，会补一定的差价，具体金额可以咨询400电话。14. 12岁以下的小孩要怎么补差价？回答：根据情况补贴几百元左右，也会随着季节不同有所调整15.你们有权调整线路是什么意思？回答：因为不管是酒店还是景区都可能会出现意外情况，比如：玉龙雪山封山了，上不去玉龙雪山，那可能就会调整成其他景区，比如酒店（嘉华或朗威住满了）最后换成其他同级别的酒店。旅游本身它是一个动态的，套票它只是做为一个载体，所以我们会以网站实时信息为主，但是不会降低标准。16我可以住单间吗？回答：1，正常情况下，单人持票参与，我们有权安排您和其他人拼房； 2，如果您自己要求个人住一间，那么您需要补出单人房差； 3，如果您去了，没人和您拼，是您运气好，您可以一个人住一间。17. 为什么是五早七正？回答：因为第一天和最后一天来的和走的人都是断断续续的没法统一安排，本来应该是五早八正，但其中有一天的正餐会安排大家去品味当地的风味美食，所以不包含在内。18有保险吗？回答：有。到了云南以后在跟您签的旅游协议里面会有保险明确，是云南特有的组合保险（包含交通意外事故险和旅行责任险）。19多人持票成团怎么办？回答：我们尽可能的安排一起，但根据实际情况可能也会被打散。20. 昊帛与风光是什么关系？回答：风光是套票的接待安全服务机构； 昊帛是套票的发行推广运营机构。21. 黄金周能用吗？回答：能用，但需要提前10天预约就是。22. 你们能帮我订机票吗？回答：可以的，我们能提供订票的服务，给出价格建议，最后的选择权在于你。23. 你们与旅行社的差别是什么？回答：我们主要服务于知名企业，所以品质很高，从地接开始所有高品质的接待来服务的。旅行社产品有很多，竞争很激烈，为了生存，做出很多低品质产品，有些连景区都没有，住宿都很差。我们能保证按照套票上的品质进行接待。24. 你们与其他套票的差别在哪里？回答：差别主要有三方面：品质的区分，从酒店品质到景区品质，市面上大部分的、几乎所有的套票酒店都是2星级的，做的稍微好点最多也是三星级的，而我们酒店都是4星级水准，西双版纳还有一晚是5星级。其他套票基本上大景点是不包括在内，而我们包含了国家5A石林景区，洱海公园，玉龙雪山，植物园，九乡溶洞，野象谷等这些大景点，甚至像张艺谋的印象丽江、杨丽萍的云南映象都包含在内。更厉害的是像丽江古城80元的古城维护费和玉龙雪山索道、这个是所有去云南都要自费的项目我们也是都包含在内；其他套票里面：丽江古城维护费，缆车费，司机服务费等还有很多需要自己再付费的项目，而我们的套票里面像丽江古城维护费和玉龙雪山索道都是包含在内的。而且明确规定不再收取其他费用。更主要其他的套票都是由一些中间发行机构来做服务商的，这是风险很大的，因为他们没有资质来做这件事，是不安全的。而我们从400电话和网站到接待服务，全都是云南第一大地接服务社风光国旅来安排。风光国旅是云南最大、最专业从事综合性旅游的企业，是一个非常有公信力的公司。25. 我能买吗？多少钱？回答：不能，我们不对个人零售和发行的。问：我是企业，买来做福利可以吗？回答：可以的问：多少钱？回答：抱歉，我们是负责服务和接待的，详细了解请跟我们发行机构上海昊帛的戴小姐联系，电话1361192966826.为什么要提前10天预订？回答：这个时间可以有效的保证合理安排接待。27.我们能中途离团吗？回答：不能。因客人原因中途离团或更改行程，我司不承担因此带来的任何责任。28.还要签署旅游协议吗？回答：要的。你到了昆明之后，会由我们风光国旅跟你