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1 / 3 航空空姐面试技巧 航空空姐面试技巧 空姐问题及回答技巧 1. 飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务 ? 思路：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温 ! 2. 你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么 ? 思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好， 1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答 ：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在 书中看到： “ 服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。 3. 你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么 ? 思路：此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答会更好， 1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在 书中看到： “ 服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之 以恒的提供高水平的服务真的很难。 ” 4. 你认为空乘应该具备哪些素质？ 2 / 3 思路：可从以下选取几点组织回答一下一定会对，全部回答一定会不对，显然以你的工作经验没有这么优秀，是事先准备好的。礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质等方面。 1）、要有敬业乐业的精神 2）、牢固树立自觉的纪律观念 3）、要有良好的形象 4）、熟练掌握和运用专业的服务操作技能 5）、讲究各种服务礼节 6）、掌握文明语言运用技巧 7）、具有健康的体魄 5 如你们已经是南航的一名空姐。有一天，当你在执飞时被一位导演或星探发现了并邀请你拍一部大 时你会怎么办？ 思路：测试应考者的 “ 三力 ” ，这样的方式更能考验选手的综合能力。通过 “ 无领导小组讨论 ” 考验每位应考者，评委从台前退到幕后就是为了观察，从而发现最适合空姐岗位的应考者。 首先，可以看到每位应考者个人的语言表达能力以及反应能力，是否能够在短时间内理解考官所出题目的宗旨。毕竟，这些考题都是根据实际情况而出，在今后的工作中是有可能碰 到的，这对于每位应考者来说很有必要。 3 / 3 其次，在每个人充分表达后再进行团队讨论。看似很简单，其实在这个环节中可以看出每位应考者的领导能力。说白了，也就是你个人所坚持的观点是否能得到团队中其他人员的肯定。如果其他人反对，要通过个人的语言表达说服对方。 第三，从现场每位应考者的发言还可以看出每个人的个性。毕竟，不同的观点折射出不同的性格特点。同时，还可以发现每个人的服务意识，是否将真正的 “ 服务 ” 融入实际的工作中。 6. 排序题问题：飞机故障，需紧急迫降，在撤离的时候，请你为以下人员的撤离排序 ，为什么？ A 老人、 B 孕妇、 C 小孩、 D 头等舱旅客、 E 机组成员 思路：此题为无领导小组讨论题目，这些题目是没有标准答案的，你排序后，语言表达，让大
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