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试论中小商贸企业跨境电子商务运营水平的提高策略 摘 要跨境电子商务由计算机网络、国际支付和快递服务等构成，满足不同国家、地区消费者利用互联网达到购物的目的，使商品或服务实现跨境销售。随着跨境电子商务关注度和应用的全面提升，我国越来越多的中小商贸企业开始采用涉足跨境电子商务业务，市场竞争愈发激烈，提高中小商贸企业跨境电子商务运营水平成为其当前首要的问题。 下载 关键词中小商贸企业；跨境电子商务；营运水平 doi：10.3969/j.i中图分类号F724.6 文献标识码A 文章编号1673-0194（2017）02-0-02 随着世界经济一体化时代的到来，各行业的企业开始利用互联网将商品或服务提供给不同国家或地区的消费者，并满足其不同的需求。跨境电子商贸交易在我国中小商贸企业中受到越来越多的重视，并为促进其持续经营与发展提供了机遇和挑战。 1 中小商贸企业发展跨境电子商贸业务的意义 当前，我国中小商贸企业开展跨境电子商务业务能全面提升我国出口外贸交易的能力，增强外贸市场竞争的综合实力，促进我国GDP的快速增长，加快我国经济水平的提高，巩固我国在世界各国中的经济地位，为提升我国国际市场的竞争实力添砖加瓦。我国跨境电子商务的快速发展和全面应用，实现了我国商品或服务同其他国家之间进行交易，拉进了彼此之间的商贸与经济距离，促进了国家文化之间的交流和学习，为国家经济的发展奠定了坚实的基础。中小商贸企业发展跨境电子商务业务，实现了业务的发展和扩展，并通过跨境电子商务业务的实施发现了自身所存在的不足之处，进而完善了自身的经营模式，加快了企业跨境电子商务业务的发展。跨境电子商务的全面应用不但改变了消费者的生活，同时也转变了人们对互联网电子商务的主观认识，中小商贸企业跨境电子商务业务是企业不断发展与创新的重要体现，有益于实现中小商贸企业长远发展，实现我国可持续经济发展战略的目标。 开展跨境电子商贸业务是当前经济?l展的必然趋势，同时对推动和维持我国中小商贸企业的发展具有极其深远的意义。开展并实施跨境电子商务业务提升了中小商贸企业工作人员的业务能力与综合素质，对综合型人才培养有着重要的意义，为促进中小商贸企业的发展提供了依据。在如此激烈的市场竞争中，有的公司会发展壮大，而有的公司会被市场淘汰，中小商贸企业发展跨境电子商务满足了当前国家经济发展的要求，有利于全面提升其在市场中的竞争实力和地位。 2 中小商贸企业跨境电子商务运营过程中存在的问题 2.1 电子商务贸易壁垒普遍存在 我国中小商贸企业在发展和实施跨境电子商务的过程中，虽然通过互联网加快了商品销售，但在实际的商品流通过程中却普遍存在贸易壁垒的现象，商品交易受到了诸多国家的贸易限制。因此，能够在各国海关通关成为当前中小商贸企业跨境电子商务业务的重点。当前我国中小商贸企业跨境电子商务贸易壁垒主要受控于商品销售数量因素的影响，当所销售的商品数量超出相关国家海关的要求时，其会要求企业对该商品进行申报，但申报手续复杂且耗时较长，这些客观因素的存在，直接限制和影响了我国中小商贸企业跨境电子商务业务的发展。 2.2 人资建设与物流管理存在不足 中小商贸企业跨境电子商务业务的实施，首先需要重视和加强人力资源建设与物流管理，其是持续经营与发展的主要因素，尤其是物流成本占据了整个跨境电子商务贸易成本的五分之一。目前，我国中小商贸企业跨境电子商务业务主要采取三种物流方式，即海外仓储、国际物流以及外包给物流公司。其中海外仓储是在海外组建商品存储仓库，这不但需要大量的资金来进行投资组建，还需要人力进行全面管理，极大的提升了成本费用；国际物流方式所需的时间最短，但其所需的成本最高；外包给物流公司对中小商贸企业而言，难以控制运输所需的成本，这三种物流方式都存在较多的不足之处。除与此外，中小商贸企业跨境电子商务的开展还在人才资源方面存在明显的问题。专业性人才的匮乏是目前中小商贸企业人力资源方面的主要制约因素，一些工作人员并不了解和具备国际化、专业化的电子商务贸易知识，在实际操作过程中难免出现差错，影响了企业的整体运营与发展。 2.3 信用管理缺失且信息风险时有发生 跨境电子商务是通过计算机网络产生和全面实施的，其具有虚拟性和开放性的显著特点，因此，在计算机网络平台进行电子商务交易的过程中信息风险时有发生，信息管理缺失和不规范的现象极为严重，电子商务贸易纠纷的概率呈上升趋势。我国每年都有较多的网络购物欺诈案件发生，电子商务贸易信息问题突出。同时，跨境电子商务信用问题也愈发明显，直接影响了我国中小商贸企业跨境电子商务业务的开展，而在中小商贸企业跨境电子商务开展的过程中，发生较多的生产和销售仿造产品、提供伪劣产品等现象。除此之外，由于各个国家的经济形式和国情不同，在跨境电子商务业务实施的过程中遵照的法律法规也明显不同，信息管理方面并未制定出合理、有效的信息标准作为参考依据。 3 跨境电子商务下中小商贸企业运营能力提高的策略 3.1 营造良好的跨境电子商务环境 营造良好的跨境电子商务环境，全面提高政府扶持力度，规范跨境电子商品交易流程。2014年4月，我国制定并开始实施跨境电子商务出口政策，在该政策的影响下，强化了各相关政府部门之间的关系和合作，并在新形势下我国跨境电子商务发展的模式制定和实施了新政策，推动了我国中小商贸企业跨境电子商务业务的实施，强化了信用管理、规范了物流管理以及完善了支付方式等方面的内容。明确和建设跨境电子商务试点城市，切合实际地解决了跨境电子商务实施过程中存在的不足之处。在各级相关政府部门要在政策的扶持下，以促进中小商贸企业的发展为根本，让我国税务、海关、银行及物流等相关部门之间加强协调与管理，为中小商贸企业跨境电子商务的运营提供必要保障。与此同时，为了更好地促进和实现我国中小商贸企业跨境电子商务的发展，各级政府部门还应对中小商贸企业给予技术方面的支持，从根本提高企业的市场竞争能力和生存能力，促进和实现跨境电子商务同电子支付技术共同发展。 3.2 加强专业化人才的培养与选拔 专业化人才的培养是确保中小商贸企业持续经营与发展的根本，更是确保其实施跨境电子商务业务的基本保障。目前，我国一些中小商贸企业存在经营定位不明的现象，其网络电子商务运营与管理等方面存在诸多的不足，而这些客观因素的存在主要是中小商务企业跨境电子商务专业化人才的缺失所造成。中小商贸企业跨境电子商务业务的实施与发展，必须要切合实际、加强团队的业务能力，为企业的发展提供技术支持，通过科学的、有效的经营方式来展现其经营优势。与此同时，中小商务企业在实施跨境电子商务业务时，应明确传统国内市场与国际电子商务市场的区别，了解不同国家、地区客户的客观需求，全面关注和掌握不同国家的语言、文化、宗教信仰以及生活习惯等知识，适时调整自身的经营方式和商品性能，满足不同客户的不同需求。而这些方面的关注和加强，势必对中小商务企业的管理者和工作人员有更高的要求。所以，专业化人才的培养与选择是提升中小商贸企业跨境电子商务运营水平的重中之重。 3.3 规范跨境电子商务的发展模式 选择跨境电子商务业务的消费者，绝大多数所采购的商品都是用于满足自身需求的，其对商品的选择性较为主观，普遍会选用供应者信誉较好且商品品质较高的产品。因此，中小商务企业在进行跨境电子商务运营过程中应当重视产品品质、价格以及后续的服务等，在提高品质的同时，让消费者感受到周到的服务，并留下较深的购物印象。与此同时，中小商务企业在开展跨境电子商务业务过程中，还应通过跨境电子商务平台，利用自身经营的优势，为消费者提供更加细致的、专业化的服务，开展高端定制服务等，开拓市场范围和扩展服务对象。依据当前中小商贸企业跨境电子商务实施的现状，合理规范其经营管理模式，利用计算机互联网技术