京东商城物流模式研究与分析.docx

京东商城物流模式研究与分析 【摘 要】随着“互联网+”的提出，电商行业迎来又一轮发展机遇。“互联网+”不仅促使传统行业进行变革，更促使电商行业的物流模式进行革新。京东商城作为我国电商行业的佼佼者，其成功的物流模式对其他的电子商务企业有一定的借鉴意义。本文以京东为例，探讨了京东商城的物流配送模式，并对其物流模式做了综合性的SWOT竞争分析，最后针对SWOT分析提出了相应的完善对策，以期对京东商城乃至所有电商行业选择合适的物流模式提供参考建议。 【关键词】京东物流；自营物流；SWOT分析；物流模式 一、引言 CNNIC数据显示，2016年底，我国网民规模已达7亿多人，互联网普及率高达53.2%，比2015年底提升了2.9%。庞大的用户基础为网络消费的高速增长提供了强劲动力，也有力地推动了电商行业的蓬勃发展。电子商务改变了传统的商业模式，是现代新经济形式的标志。而配送及售后服务一直是电商发展的瓶颈，电子商务的高效、便捷的巨大优势，只有建立在有效的物流模式和物流管理的基础上才能发挥作用。目前，电子商务企业的物流效率已经成为了企业核心竞争力的重要体现，因此对电商企业物流模式的研究非常重要。 京东商城是我国电商领域的佼佼者，其迅猛发展正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。京东商城在自营物流模式上具有代表意义，缩短了供应链流程的同时致力于为用户提供更好的服务，对京东物流模式?M行分析有利于为其他电商企业提供选择依据。当前我国对物流模式的分析己经较为成熟，但物流模式与实际企业结合的研究还不甚完善。本文通过对京东实例的重点研究，对京东多元的物流模式做了综合性的SWOT竞争分析，并对此提出了相应的改进建议，以期为京东商城乃至所有电商行业选择合适的物流模式提供理论意义。 二、京东物流模式分析 物流模式的选择对物流的服务品质起着决定性的作用，高品质的物流服务是企业吸引顾客和赢得更加广阔的市场的前提和基础。现阶段消费者除了关注产品本身的质量外，越来越注重服务的质量和体验，而物流的服务质量在影响服务质量的因素中的地位越来越突出。作为我国目前最大的自营B2C电商，自2007年开始，京东就开始创建自己的仓库，并于2009年成立了自己的物流公司，之后一步步为全国物流体系布局，致力于缩短物流中间环节，更好的服务客户。 不同于其他电商企业单一的物流模式的是，京东采用混合型的物流模式。在自营物流方面，京东商城自建物流中枢和配送队伍；在自营物流辐射不到的区域，采用与第三方物流合作的方式，并于2015年推出新兴的京东到家众包物流模式。在京东混合型的物流模式中，京东自营物流模式占据主要地位。京东物流目前在全国范围内拥有七大物流中心，覆盖全国2691个区县，自营配送覆盖了全国99%的人口，逐步形成以北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳物流中心为依托的全国网络布局结构。由于拥有强大的物流仓储体系，京东商城真正做到了“今日购，今日达”，让客户真正享受到了电子商务行业带来的便捷性。 京东商城的供应链由正向物流和逆向物流两部分组成。正向物流是指商品从仓库出库至顾客收到产品的过程。逆向物流是以用户为导向，由物流工作人员把产品从用户退回到商家的过程，而且顾客可以就近选择京东的一个自提点退货，方便高效。同时，京东拥有相应的供应链配套服务，如取消“保价费”，运输风险由京东商城自己承担，这已然成为了京东商城的竞争力之一。 三、京东物流模式SWOT分析 1.优势分析 （1）及时性与安全性。2010年京东商城开始推行“211限时达”服务，充分体现了京东自营物流服务的及时性，即便是在业务高峰期，如京东“618”等购物狂欢节也能保证商品配送的及时性与稳定性；顾客可以选择货到付款方式来支付货款，这也保证了顾客财务的安全性。 （2）信息技术水平高。京东自营物流“仓配一体化”程度不断提高，仓库数量越来越多，货物到消费者的距离越来越短，在提高京东物流响应速度的同时，也大大降低了物流成本。随着京东在自建物流的投入加大，规模效应愈加明显，规模越大，物流优势越明显。京东使用自身研发的ERP系统，信息化技术水平是第三方物流不能相比的。京东还不断推进组织、战略、KPI设计、物流工作人员培训等方面，对物流的各个环节都做了资源优化配置，?强京东的核心竞争力。 （3）物流体系发展农村战略。京东着重进行了“一县一中心”的布局，推广“乡村服务站”模式，依靠“县级服务中心”体系的建设，达到从点线面多层次全方位构建“县-乡-村”农村电商服务系统，争取解决农村物流“最后一公里”的问题。至今为止，京东的县级服务中心已经超过1000家，这也不断带动农村的购物需求。 （4）物流模式实现互补。京东商城的众包模式是“京东到家”的扩充与延伸，与京东到家业务实现了优势互补。面对消费者对物流服务越来越高的要求，“京东众包”的实行在很大程度上缓解了自营物流面对的压力，补足了在自营物流方面成本高的短板。同时“京东众包”解决一部分社会人员的就业问题，充分利用了社会闲散劳动力，整合了社会资源也拉动了就业。 2.劣势分析 （1）自营物流投资过大、风险?加。京东投入到自营物流建设的资金过多，不断增多的仓库数量和运营设施，使得京东不断增加对物流体系的资本投入，这也导致大量的利润被侵蚀。而且物流投资回报周期长，从另一方面增加了京东的资金周转难度，这也是京东必须面对的一大问题。 （2）运营成本高。伴随着京东自建物流规模的不断扩大，运营成本居高不下，物流体系的员工数量也在不断增长。一方面京东员工数量接近100万，其中物流人员占70%以上，如何有效管理员工队伍，成为京东面临的一个现实问题。比