质量管理面试常见问题

1 / 24 质量管理面试常见问题 质量管理面试常见问题 一、请您做一下自我介绍： 我叫 9出生于 . 19毕业于 学 毕业于分配到 主要负责从原材料到成品的检验工作 . 19 停薪留职 ,同时应聘到 具集团化妆品分公司任检验部主管 ,主要负责化妆品分厂的质量体系及原材料 半成品 成品的检验工作 . 19 任 限公司品质部经理并兼任行政 部经理 以及供应商管理 /产品检验 /客户关系管理等工作 . 20主要负责后勤部 人力资源部 品管部 ,主要业务为公司全方位的质量管理及推进工作 . 20 任 司 六西格玛专员 ,后由于六西格玛推进项目被总部否决，被任命为人力资源部门科长。 要点介绍： 1、这个经历一定要背熟，说话要干脆利落。而且要保证你说的内容尤其是工作时间与离职时间跟你交给官的个人简历完全一致，否则别人会认为你 编造简历。 2 / 24 2、中间要加上你在某个公司负责什么工作的东西，一是显得内容充实，二是以最快的速度介绍你的工作要点。 3、最后一段之所以这样介绍，是为了给另一个问题“ 你为什么选择离开现在的公司 ” 做好一个铺垫。 二、可否描述一下你自己的个性？ 本人性格相对较为外向 ,善于与人沟通及相处 这一点非常适用于品质管理 本人原则性较强 ,善于处理质量问题 . 要点介绍： 1、质量管理的一个重要特性是要沟通协调，所以你要在性格介绍 中把这一点突出出来。 2、理论要上升到宏观，实践要能解决微观问题，这是质量管理最强的特征，你也要介绍出来。 3、 “ 原则性强 ” 一定要强调，原因就不用说了吧？ 4、总而言之一句话：你所介绍的性格特征要与你准备找的工作 “ 质量经理 ” 一词挂起钩来，让别人一听你的性格就知道你适合做 “ 质量经理 ” 。 三、请叙述你个人的管理风格？ 就管理而言 ,本人的管理风格倾向于将工作合理进行分配 ,并提供相对宽松的环境及激励手段促使部下完成任务 通过诚心和威信而 不仅仅是职权或制度进行管理 . 3 / 24 要点介绍： 1、对这个问题而，其实并没有什么标准答案，但你最好阅读一下相关的管理学书籍，使自己的回答符合管理学原理。 2、上面的回答是符合管理学原理的，并且贴近本人自己的管理风格。 3、对于此问题来说，一定不要过于强调你管理风格中的某一方面而忽略另一方面，否则会给别人 “ 偏执 ” 或“ 偏激 ” 的感觉。 四、你觉得自己最大的长处为何？ 本人的最大长处是善于快速学习新的知识 , 并将之与工作实际相结合 . 要点介绍： 1、这个问题本身并不难回答，关键是你一定要将这个长处跟质量管理 “ 若有若无 ” 地挂起钩来，以便跟其它类似的问题相配合。 2、就这个答案而言，就是跟质量管理的 “ 理论性很强而且实践性也很强 ” 的特征相吻合的。 五、你觉得自己最大的弱点 (缺点 )是什么？ 最大的缺点可能是有时原则性过强，总希望周围所有人都能以最大热情和精力投入到工作中，这样一来灵活性就不足 . 4 / 24 1、不要说莫名其妙的话诸如 “ 我最大缺点就是没有缺点 ” 等等，这样等于是把面试官当傻瓜！ 2、不要说对你要面试的 “ 质量经理 ” 一职有不良影响的缺点如 “ 不善于沟通 ” 等。就算你真的不善于沟通，这会儿也暂时先不要说，等以后慢慢改掉吧。 3、不要说太小的鸡毛蒜皮似的缺点，这样会给面试官造成 ” 不诚实 “ 的感觉。 4、提的缺点要实在，但这个实在的缺点必须对你应聘的这个 ” 质量经理 “ 职务不造成严重影响！ 六、请介绍你的家庭。 我有一个善良温柔的妻子和一个两岁的儿子 一般在星期日或业余时间我会跟他们在一起 ,为他们做饭以及游戏 他们都非常喜欢一些风景区 . 要点介绍： 1、一定不要说自己的家庭不幸福！（虽然可能真的不太幸福）因为面试官会怀疑家里的各种麻烦会不会影响到你的工作心情。 2、尽量在这个回答中表现出你的爱心与责任感。因为在面试官眼里这个问题不仅对你的家庭重要，而且对你的工作能否做好至关重要。 七、请你介绍目前服务的公司。 5 / 24 这是一家日资企业 ,生产 日本今年的 ” 最有活力企业 ” 排名中排第 30 位 ,比去年进步了 4 位 通过了 2000 版和 2004版 从六西格水平来看大致处于 公司推进了 改善提案制度 ,同时 去年我们辅导的有一个圈获得了 星 ”优秀 组称号 ,同时有两个圈被评为国家级优秀 这家公司实行的典型的日本式管理 ,注重人文关怀和人性化管理 ,公司内部有一种追求进步和自我学习的企业文化 . 要点介绍： 1、不要说你以前公司的坏话！因为这样会让别人怀疑你不成熟而且不够忠诚！ 2、介绍公司时要侧重在你现在公司在 ” 质量管理“ 方面的特征，尤 其是好的地方，因为你面试的是 ” 质量经理 “ 。 3、在介绍公司的时候顺带提一下质量方面的成绩，为以后 ” 你自己的工作成绩 “ 进行铺垫。 4、如果你现在的公司确实有很多问题，就用 ” 当然，还有一些不是很完善的地方诸如。 “ 一笔带过。不要谈得太多，以免让人觉得你在抱怨。 八、你的主管认为你在哪些方面有改进的必要 ? 6 / 24 我的主管跟我谈过 ,因为我自己有比较强的工作能力 ,所以有时会以己度人 ,希望别人也能够同样拥有丰富的管理知识和技能 ,所以对部下和别人的要求有时太高，原则性过强 希望我在有些事情上不要太着急 ,不要太过于追求完美，有些事情是可以灵活处理的 . 要点介绍： 1、这个问题的回答跟那个 ” 你的性格有哪些缺点“ 一样，属于既不能说得太狠，又不能说得太轻的那种。 2、原则上仍然是说一些实实在在的缺点而且对于你要面试的 ” 质量经理 “ 一职没有严重影响的缺点。 九、谈谈你最近阅读的一本书或杂志。 我最近正在看一本有关 因为我觉得电脑知识对于一个现代人来说是一项必不可少的技能 ,无论是对于工作还是对于学习 个非常重要的部分 ,学会一些简单的编程 ,可以做到用其它方法做不到的事情 我发现编程是一件非常有意思的事情 ,阅读一个程序就像在读一篇散文 ,它给了我很大的乐趣 . 要点介绍： 1、不要谈一些明显跟工作离得太远的东西。武侠小说？免了吧！ 2、也不一定非要是质量管理方面的专业性书籍，那7 / 24 样的话反而会让人觉得很假，难道你每天 24 小时都在工作啊？ 3、最好是有点上进的书籍，并且最好顺便提一下你的读书心得，当然这些读书心得也是有点上进的。 十、你觉得你的主 管 (同事 )会给你什么样的评语？ 我的主管和同事们都认为我知识面非常广 ,工作能力很强 ,并且在质量管理方面非常专业 ,说话幽默而且善于跟别人沟通 ,只是有时候原则性太强 . 要点介绍： 1、同事的介绍当然重点是要说些好的啦！但是不能全是好的，否则的话可能连你自己都不会相信！ 2、还是那句话，你说的缺点要实在，但不能影响到你所面试的职位！ 十一、你还有继续念研究生的计划吗？ 没有。就我个人而言，我更需要进修和补充的可能不是工商管理，而是相应的产品知识，所以如果 有可能的话我会再去修一个机械制造的本科专业。 要点介绍： 1、这个问题并不难回答，你根据自己的实际状况决定就是了。但是要记住一点就是不要给面试官留下一个你不安心工作的印象。 2、无论你是回答要继续读还是不继续读，最好事先8 / 24 都要想好充分的理由，要从职业生涯方面想理由。 十二、你如何规划未来 ,你认为 5 年后能达到什么样的成就？ 我对未来有足够的信心 而同时质量管理又是如此的糟糕 同时由于本人 的性格和兴趣都比较适合于质量管理 ,质量管理知识非常全面而且工作能力较强 ,应该有较强的发展空间 ,我以后的发展重点应当是将这些最先进的管理方法进行应用 ,五年之后将会是一个值得别人认可和尊敬的质量管理人员 . 要点介绍： 1、这个问题相对是比较难的。因为面试官往往会是你进入公司后的上司，所以你不要回答 “ 我的目标是做总经理 ” 之类的话，那样对他可能会构成威胁。 2、一定要表现出强烈的进取心，最好将职务工资之类的容易给对方造成威胁的东西避开。 3、最好是象上面一样从工作质量以及工作 经验和成就感方面回答。 十三、你有继续进修的计划吗？通常下班以后的时间，你都做些什么？ 在这么多年的质量管理工作经历中 ,我认识到一个问题 :作为一个好的质量管理人员来说 ,如果要能够深层次地9 / 24 解决质量问题 ,仅有质量管理的技巧还不够 ,还需要有一定的产品专业知识 事实上现在在业余时间一旦有机会的话我都是在看有关机械制造方面的书籍 . 要点介绍： 1、关于进修的问题同上面的回答一样，最好是回答不影响工作又对工作有帮助的进修计划 。 2、业余时间是一个很大的概念，你不能业余时间全用来玩儿吧？那样会显得你没有上进心。 十四、你的期望待遇是什么？ 对于待遇来讲，我想要跟我个人的经验和能力相匹配。从个人的期望来讲，我希望能够提供 每月以上的工资，因为这样的工资才会匹配我现有的工作能力，也会让我富有成就感。 要点介绍： 1、这是一个非常实际的问题，恐怕几乎每个公司都会问。首先是不能回避此问题，对于你要求的工资理直气壮地正面回答（当然要量力而行地去要工资）。 2、要给自己所 要的工资进行一定的说明，以缓和你索要一个高工资给对方带来的心理冲击感。 3、此时不要解释太多，否则反而显得你底气不足。 十五、你找工作时最在乎的是什么 ?请谈一下你理想10 / 24 中的工作。 我想在找工作的时候我最在乎的是公司的企业文化，公司各阶层是否有一种正确的品质意识。作为质量部门，能否将质量管理水平推进一个更高的台阶其中一个非常重要的因素就是上级的支持，所以在我理想的工作中，最上层应该深刻理解质量的内涵，支持质量部门的工作，在这种情况下工作开展就会非常顺利，工作起来也会更加开心。 要点介绍： 1、一定不要正面回答 “ 我最在乎的是工资待遇 ” ，即使你心里这么想也不要这么说！如果他们给的工资不够你大不了不来就是了！ 2、最好从企业文化和工作环境或人际关系等方面来进行回答，一是显得你有一定的职业素养，二是显出自己对工作的关心和热情。 十六、你曾听说过我们公司吗 ?你对于本公司的第一印象如何 ? 听说过。第一印象是这家公司很漂亮，面试时候发现前台的服务人员很和蔼，公司所有接触到的人员素质都比较高。 要点介绍： 1、尽量回答 “ 听说过 ” ， 除非它们是一个新建的非常小的公司。这就要求你在面试之前通过网络或其它渠道了11 / 24 解一下你现在面试的公司，这叫 “ 不打无准备之仗 ” 。 2、不要说这个公司的坏话，包括任何人的坏话。你怎么知道你所批评的人跟这个面试官一定就没有亲戚？ 3、找一些表面的东西夸一下这个公司就行了，也不用太拍马屁以免让人觉得虚伪。 十七、你还有什么问题要问吗？ 是。我想知道贵公司一共有多少人？在质量管理方面处于几个西格玛的水平？贵公司的企业文化是什么？我要向谁汇报？ 要点介绍： 1、一 定要回答 “ 有 ” 。否则会显得你对你所面试的公司和职位不太关心。 2、问题中最好包含 “ 质量经理 ” 这个职位所关心的内容，一是表现出你正确理解这个职位的要求，二是表现出你对工作的兴趣。 3、可以顺便了解一下这个公司的实际情况，以便决定你是否真的到那里进行工作。 4、一般这个问题都是在最好问的，此时如果还没有谈到工资，最好不要再问，因为这个时候如果还没谈工资，一种情况是人家根本不在乎你要多少工资，要多少人家会给多少；另一种情况就是压根儿就没戏了，人家懒得再问，问现在这个问题纯属礼貌而已。 12 / 24 十八、为什么想离开目前的工作？ 事实上，两年前我被招到这家公司的时候是作为 这两年中，我们制定了整个的六西格玛推进计划，甚至聘请了专业的咨询公司，选定了项目，也拟定了相关的培训日程，但是公司总部认为时机不够成熟，他们认为 西格玛项目就此夭折，我也因此调到人力资源部门做科长。 而我对人力资源管理并不很擅长，也并非自己职业生涯的方向，所以我决定重新寻找一份质量管理方面的工作。 要点介绍： 1、如果你是到 一家正规的外资企业尤其是欧美企业去应聘，这个问题极有可能会问。因为这些公司很注重员工对企业的归属感。 2、这个问题一定要小心回答！不能给对方造成频繁跳槽不安心工作或者好高鹜远自私自利的印象！ 3、最好找一个实实在在的理由，而且这个理由不能在你现在应聘的这家公司出现类似状况！ 4、如果你真是因为工资太低而跳槽，也不一定要回避这一点。把它明确说出来，同时顺便解释两句如 “ 这两年业务成长极快 ” 之类的理 由以进行缓冲。 十九、对于目前的工作 ,你觉得最不喜欢的地方是什么？ 13 / 24 对人力资源方面的工作来说，现在我所负责的工作绝大部分都是一些事务性工作，每天处理各种考勤和工资，缺少创造性，这样的工作不能发挥我的长处，这是我所不喜欢的。 要点介绍： 1、此问题的回答要表现出你的工作热情。 2、最好是从工作本身的角度进行回答，此时不要谈自己的性格 “ 不适合做什么 ” ，因为你现在应聘的工作极有可能也会如此。 二十、目前的工作上 ,你觉得比较困难的部分在哪里？ 噢 ，事实上对于人力资源来说还没有遇到什么难处，因为我们厂这部分工作相对比较成熟，运作起来没有太多的问题。只不过有时候要处理一些有关劳动法方面的问题，有时不仅要照顾公司的利益，还要同时照顾劳动者的利益，有时让我有些为难，在这种情况下，我会站在公司的立场上，跟劳动者进行协商，尽量取得一种平衡。 要点介绍： 1、尽量少提困难，否则会让对方怀疑你的工作能力。 2、但是还是要提一些实实在在的困难，提出的困难必须是真正工作上的难点（此时就要考验你对工作的理解和业务素质哟！），如果你提出的难点 对对方来说是一个很容易14 / 24 解决的问题的话，同样会让对方怀疑你的工作能力 二十一、你最近在找工作时曾面谈过哪些工作 ,应征什么职位 ,结果如何？ 事实上由于我的合同还差两个月才能到期，我刚刚才决定重新寻找一份能发挥自己长处的工作。所以我虽然已经收到了几份面试通知，但都还没有来得及去面试，贵公司是我这次找工作时第一个面试的公司。 要点介绍： 1、不要说你 “ 已经面试过很多家公司 ” ，这样会让对方怀疑你的价值（为什么这么久还没找到工作？）。 2、但是要暗示对方 “ 已经收到了几份 面试通知 ” ，表示自己不愁工作。 3、仍然要从工作兴趣方面着手，以彰显自己的价值。 二十二、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。 这种工作经历自然是有的。我印象中最深的是在我做品质经理的时候，我需要将 是我第一次做体系的建立工作。首先是要对公司所有人员进行培训，所以我制定了培训计划，但培训拖得太久，要用两个多月的时间才能培训完，以致于到最后时没有一个人能从头培训到尾，培训效果自然并不好。后来我进行了总结，整个的问题就出现在培训计划上，这 样制定培训计划是不对15 / 24 的。这件事给我的印象非常深。 要点介绍： 1、不要回避此类问题，即使犯过稍微大点的错误也没关系。因为面试官并不在乎你犯过什么错误，关键他要看你如何认识这个错误。 2、但是不要提曾给公司造成重大损失的错误。如果这样，谁还敢要你？ 3、如果你确实有过经验教训，不妨根据自己的感想明说。毕竟，自己也要接受经验教训是不是？ 4、重点在于你如何认识你曾犯过的错误，从中吸取了哪些教训。 二十三、由你的履历看 ,你在过去 5 年内更换工作颇为频繁 ,我 如何知道如果我们录用你 ,你不会很快地离职？ 事实上我也认为自己最近几年跳槽有些频繁，但有时候是逼不得已。在我做副总的那家公司，虽然我和另一个副总尽力而为的工作，将管理费用降低了百分之五十，成本降低了百分之三十，但由于前期投资决策的失误以及运作上原因，公司最终无法持续运营。而在我现在服务的这家公司，我始终不能从事自己喜欢的质量管理工作，使我非常遗憾。另一个原因是因为我的太太，她虽然对我的工作非常支持，但对南方那边的气候和饮食习惯一直不能适应，总是会有这样或者那样的问题，所以我和她商量我们是不是可以寻 找一16 / 24 个北方的城市进行生活，这是我们的长期打算。 要点介绍： 1、这个问题是比较难于回答的问题之一。 2、如果你每次跳槽都有充足的理由，不妨据实回答。 3、一定要显出自己的跳槽是 “ 迫于无奈 ” ，不能给对方留下不忠诚或不安心工作的印象 二十四、你目前已离职了吗？ 还没有。事实上由于我跟公司签有劳动合同，出于法律原因，我只能等到合同期满的时候才能离职，而我合同期满的时候是在 4 月份。这也正是我在这个时候找工作的原因。当然如果我有强烈要求，也可以采用紧急辞工的 办法，但是这样做会给我现在服务的公司带来一定的损失，从心底里我并不愿意这样做。 要点介绍： 1、这个问题不难回答，只要据实讲来就可以了。 2、要和其它问题一样，随时表现出自己的责任心。 3、如果还没离职，要表现出在离职前还必须对现在的公司尽职尽责的态度。因为在面试官看来，你对现在公司的态度就是对他们公司的态度。 二十五、你对这份质量经理的工作有什么样的展望？ 我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化，不同的行业对 质量管理17 / 24 的要求不同。如何开展质量管理工作，是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。比如是选择彻底实施者推进六西格玛管理。 要点介绍： 1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。 2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。 3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展开时有具体何执行的思路。 4、这个问题 切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你提出的一些概念进行深入询问时要有心理准备。 5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。 二十六、你多快可以开始来上班？ 因为我跟现在公司签定有正式的劳动合同，所以我必须等到 4 月份合同结束以后才能到贵公司来上班。这也正是我在这个时候找工作的原因。当然如果我有强烈要求，也可以采用紧急辞工的办法，但是这样做会给我现在服务的公司带来一定的损失，从心底里我并不愿意这样做。所以最快也18 / 24 要等到 4 月 15 号之后才能上班。 要点介绍： 1、可以据实回答。 2、如果你说 “ 随时可以来上班 ” ，要说明理由避免给对方造成 “ 现在找不到工作迫切需要一个工作 ” 的印象。 3、最好是不要说马上就能上班，这是一场心理战，钓一下对方的胃口对你的工资要求有好处。 4、如果回答说不能马上上班，要有充分的理由，最好就是按上面的答案，可以显示出你作为职业经理人的职业素养和责任感。 二十七、对于工作表现不尽理想的人员 ,你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？ 首先我需要知道他是由于什么样的原因造成工 作表现不尽理想。至少要包含两个方面：一是从工作能力方面分析看他是否缺少某种技能；二是从人性需要方面考虑他的需要层次。如果缺少某种技能，则可以从培训方面入手协助其提高，如果是因为缺乏某种需要的话则要根据相应的需要特征及层次采用不同的激励方式。例如如果这个下属是因为工作没有挑战性，每日做同样重复的工作造成没有激 以做适当的工作调整，分给他一些更具有挑战性的工作，或者将原来的例行工作提高一步变成改善性的工作，以此来进行激励。 19 / 24 要点介绍： 1、既然你应聘的是 “ 质量经理 ” 的职务，那么你需要掌握的知识就不仅仅包括质量管理的知识，而且包括 “ 管理学 ” 本身。因此，如何管理下属就是你的一项需要掌握的内容。 2、这一类的问题一定要小心回答，回答要符合管理学原理。不要简单粗暴地回答 “ 找他好好谈谈，不行就愿者留不愿者去 ” 。这样会让对方怀疑你的管理能力。 3、上面的答案就符合 “ 马斯洛的需求层次理论 ” 。这样回答会让对方体会到你的职业素养。 二十八、你如何克服工作的低潮期 ? 噢，是这样，人总是会难免有一些低潮期。根据我自己的经验，我个人出现低潮期一般的原因有两个，一是生理上的疲劳或过于劳累，二是工作压力太大。对于第一种情况我只能是尽量利用业余时间来休息或者放松，对于第二种情况我一般会进行一下分析，为什么压力会这么大。如果是由于沟通问题的话我会主动找相关人员沟通进行缓解，而如果是工作本身的原因我会进行心态调整，比如早点起床，将一天的工作进行计划，分析这些工作的难点，寻找解决办法，这样有了准备之后就能够精神抖擞地进行工作了，因为这样一来工作难度会降低许多。 要点介绍： 20 / 24 1、这些莫名其妙的问题一般都是人力资源部门提出来的。 2、对于这一类的问题对方只 是想要知道你的工作态度以及对待压力的处理能力。 3、对待这一类的问题只要记住一条原则：回答时让对方觉得你很上进，对工作有热情并且愿意努力改善自己的工作。 二十九、谈谈你对加班的看法。 事实上我认为加班应该分两种情况，一是工厂出现紧急问题或者本身的工作需要加班的，这种情况下加班应该不是问题，以我个人看来，这种情况甚至不应该被视为加班，因为它是正常工作的一部分。另一种情况是正常时间内的工作没有做完需要加班的，这种情况就值得考虑，因为作为一个好的管理者基本要求之一便是对自身时间的管理 ，一个管理者的好坏不在于自己一个人做了多少工作，而在于整个部门做了多少工作。所以一个管理者的工作如果经常做不完，从某种意义上来说可能是工作方法本身有点问题。 要点介绍： 1、打工的人可能没几个人不讨厌加班，尤其是那些没有报酬的义务加班。但是这个时候不是你直抒胸臆的时候，委屈一下自己吧。 2、上面的回答其实暗含了不愿加班的意思，但是没21 / 24 有明说，这样对方心理上会好接受一些。 3、一定不要明确地拒绝加班。 三十、为什么你值得我们雇用呢？ 美国质量管理学大师 朱兰曾经说过： “21 世纪是质量的世纪。 ” 质量问题对像贵公司这么正规的一家公司来说是至关重要的。而我拥有贵公司关于质量经理的所有技能，而且其中的某些技能非常突出。作为一个资深的质量管理人员，我知道如何建立质量体系，如何将质量水平在短期内提高，如何将质量意识贯彻执行，而这些都将为贵公司未来的发展起到重要作用。 要点介绍： 1、这是一个很尖锐的问题，但有时确实无法回避。 2、回答这个问题要强调你自己的价值，这个价值包括两个方面：一是你具备哪些技能；二是你的这些技能将会给对方公司带来什 么样的改变。 3、如果有可能的话，可以从质量成本分析的角度来回答，让对方知道你的出现会给对方公司节省很多失败成本。 4、对于这些问题的回答不要偏激，不要被对方激怒。要表现得不卑不亢，以柔克刚。 三十一、你的工作中最令你喜欢的部分是什么？ 事实上在我的工作中最令我喜欢的是有关六西格玛22 / 24 的部分，想必您也知道六西格玛管理是现在最热门的一种质量改进方式，从我个人的经历和理解来看，这样热门确实是有它的道理。六西格玛管理能够将数理统计跟公司的问题解决如此完美地结合在一起，实在是令人 着迷。而且它能够快速地改变很多事情，当你用六西格玛的方法解决了一些问题时，你会发