我国传统旅行社和新兴旅行社成长性对比分析.doc

我国传统旅行社和新兴旅行社成长性对比分析旅游活动的兴盛和旅游产业的发展是旅行社业生长和发展的基础与前提。近年来随着我国经济的增长，人民生活富裕了，旅游逐渐成为人们的日常行为，因此促进了我国旅游业的迅速发展，也带动了旅行社的快速增长。在传统旅行社的基础上又出现了一批新兴旅行社，开始了旅行社业的新发展。传统旅行社的兴起和发展与我国当时的经济社会发展环境密切相关。民族资本主义的发展促进了经济社会的发展，也为商务旅行的兴起提供了物质保障；我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展也有利于旅行社的产生和发展；外国旅行社的发展也为我国的旅行社业提供了借鉴。在这种历史背景下我国第一家旅行社“中国旅行社”应运而生。而后随着中华人民共和国的成立，中国经济社会的发展，国际影响的扩大，又相继产生“中国国际旅行社”、“中国青年旅行总社”，改革开放后又有“招商”、“康辉”、“铁旅”、“春秋”等旅行社的成立。随着现代市场经济的大发展以及我国加入WTO，人们的生活水平有了大幅度的提高，对旅游的需求加剧，因此出现了大批的新兴旅行社，它们处在传统旅行社的影响下，成立时间短，规模较小，品牌知名度低，无雄厚的经济实力和较强的市场竞争力，缺乏业务经验与经营技术，但社会经济的极速发展以及旅游市场的强烈需求，给了新兴旅行社一个生长与发展的时机，它们不断的发展壮大，也有了一定的知名度与市场，如“携程”、“同城”、“去哪儿”、“艺龙”等等，在我们生活中也有一定的影响。由于发展背景和历史的不同，传统旅行社与新兴旅行社在经营模式上也有一些异同。在业务发展方面，传统旅行社的经营业务比较常规，一般是标准化的产品和服务，固化严重，都是一些传统的业务，比较单一，只是规模大；新兴旅行社的业务发展趋向综合化、多方位，如旅游代理商、批发商，注重旅游产品的差异化和服务的多样化，以及一多品牌的发展。在市场定位方面，传统旅行社的市场定位高远且单一，比较大众化，没有细分客源市场、产品市场，以常规的一线市场为主，目标市场范围较大但是划分不细，不全面；新兴旅行社大多追求“不做最大，就做最全”，注重市场的差异化，开发新市场，如开发特殊人群的旅游，特种旅游等，比较有针对性，与市场前端接触多，减少与传统旅行社的正面竞争。就发展战略方面，传统旅行社重视自己的单一品牌，从而固化这个品牌形象，把自己的业务做大做强，以品牌及大规模吸引更多的顾客；新兴旅行社采用“一多品牌”发展战略，以一个企业名称和多个企业品牌、一个主品牌和多个子品牌、一个公众品牌和多个产品线品牌来区分不同层次或不同类型的产品。但是面对经济社会的不断变化以及市场竞争的激烈化，传统旅行社和新兴旅行社在业务发展、市场定位、发展战略等方面也有很多相同点：如都要走服务个性化、市场信息化、集约化品牌这条路子。服务个性化之路是快速发展的根基。世界旅游的趋势是散客化、个性化，旅游者越来越不满足于传统旅行的“团队”模式，越来越追求符合个性化的旅游服务。传统的“组团”旅游模式逐渐丧失了优势，“散客”旅游已上升为一种主要的旅游模式。从发达国家统计数据来看，团队旅游只占到市场份额的30%，而剩余的70%是散客旅游。从目前全国旅游市场来看，传统的服务模式已经固化，鲜见创新性的服务实践者。一家旅行社若想快速发展，在市场上以自己的特色区别于同行，就必须适应散客为主的旅游模式。旅游者之间的差异化，要求旅游服务提供商必须面向个体，如果不提升服务的附加值和档次，就不能吸引顾客，也无法提升服务价格。也就是说，服务质量或称服务的多样性将取代价格成为目前及今后主要的竞争手段。目前旅行社行业内的竞争手段主要靠价格，是与旅游发达国家的发展趋势背道而驰的，也是不能持久的。信息化之路是快速发展的引擎。对旅行社而言，信息技术飞速发展到今天，已经不是“大鱼”与“小鱼”之争，而是“快鱼”对“慢鱼”的蚕食。据美国旅行社协会数据显示，从1995年至今， 美国旅行社数量从4.7万个降到了现在的3.9万个，并且95%的旅行社都已经使用了全球分销系统，欧盟国家旅行社也正在普及GDS，即使应用程度较低的英国也达到75%。越来越多的传统旅行社意识到，只有借助IT技术才是赖以生存和发展的根本。目前，国内有些旅行社已经接纳了IT产业（主要指软件应用系统），甚至通过它研发出其它更复杂的属于本社特色的预订系统和管理系统。然而另外一些小规模旅行社仍然在新技术门外徘徊，没有勇气拿出资金为自己配备战争必需的“望远镜”。虽然意识不同导致的结果不一，但对于大的旅行社而言，信息化已经成为促进他们生存与发展的最佳工具，也是让其快速发展的引擎。众多周知，我国眼下已经对外资旅行社持接纳与欢迎态势，在这种情况下，中国作为全球旅游增长速度最活跃的实体必将涌入大量外资社，这对占旅行社总数量80%以上的中小社而言必定是一个很大的冲击，届时不仅会出现人工成本较高的局面，而且在业务处理的快捷、准确、及时等方面都会呈现出严重的劣势。仅以国内大型的康辉旅游集团为例，由于长期固守传统旅游产业，虽然2007年度营业额高达47亿元人民币，而纯利润只有2000万元人民币，利润率仅有0.42%，这不能不说是一个警钟。集约化品牌之路是快速发展的催化剂。从全国旅行社数量和层次来看，虽然我们现在有19000家旅行社，并且每年以20%左右的速度递增，但小规模旅行社占到总数量的80%以上，具有较强核心竞争力的大型旅游集团还是很少。从国际形势来看，2007年整个北京地区的旅行社营业总收入不及同期美国运通的1/5，日本JTB的1/4；从国内来看，2007年青岛地区360多家旅行社的总收入不及广之旅的1/20，春秋的1/16，单从营业额方面上下对比就不难分出伯仲。集约化品牌之路分为两种：一是组建大型旅游集团、二是组建系统性联盟，这两种目前在国内都有典型的案例，前者有诸如国、中、青、康辉、神舟、首旅以及后起之秀的海航旅业等等，并且各省市大部分都有自己的旅游集团；后者出现了诸如“西部之旅”、“幸福之旅”、“好之旅”、“新世纪旅游联合体”等全国性旅游联盟组织，通过统一的操作模式切入市场，形成规模效应。两种集约化之路都比较符合旅游业长远发展的规律，但这种模式在国内并没有得到普遍性的共识，众多中小型旅行社还是在市场博弈中使用传统的操作模式单打独斗，形成不了独特的优势和核心竞争力，品牌传播和增值速度很慢。我们不能否认的是，品牌是旅行社与客户沟通的桥梁与纽带，也是一个从客户需求到客户满意的闭环系统工程，如果没有品牌就失去了与消费者接触的机会，不掌控客户需求就失去了溢价的空间。实力强大的跨国外资旅行社之所以在历次经济起伏中不断发展，关键是占有品牌，即使是经济波动也改变不了消费者对其品牌的依赖和信赖。而没有品牌就像是“三明治”的中间夹层，特别容易受到外界环境变化的冲击，时刻面临被替代的危险。在全国经济形势和旅游大环境一片大好的情况下，中小旅行社凭借低价武器如鱼得水，一旦形势变冷，这种方式就失灵了，而具有集约化的品牌抗震性就能立刻显示出。就传统旅行社中国国际旅行社和新兴旅行社康辉旅行社这近十年的经营业绩来分析我国旅行社业的发展现状。 中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业 500 强 ” ，是 500 强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外 10 多个国家和地区设有 14 家分社，在全国 122 个城市拥有 20 多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。中国国旅、 “CITS” 已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值139亿元，居旅游业第一。国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、 IATA （国际航空运输协会）、 ASTA （美国旅行代理商协会）等国际组织。 2000 年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。 2004 年 3 月，为增强国际竞争力和综合实力，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团公司。2007年国旅总社荣膺北京市首批5A级旅行社。 2007年，中国企业联合会、中国企业家协会在全国企联系统和有关企业的支持下公布了中国企业500强及中国服务业500强年度排行榜。中国国旅集团荣列中国服务业企业500强第175名。经中华人民共和国国家工商行政管理总局核准，我单位已于 2008 年 3 月 13 日起 ，由原名中国国际旅行社总社更名为中国国际旅行社总社有限公司。为了适应新的形势和市场发展的需要，国旅总社在 “中国国旅、CITS”入境旅游品牌的基础上，推出了“ 环球行 ”（TotalTravel）出境旅游品牌和 “国旅假期” 国内旅游品牌。为游客提供安全、便捷、专业、优质的服务，是国旅总社追求的永恒目标。2008年3月28日下午第十二届“首都旅游紫禁杯”颁奖典礼在北京星光影视基地举行。 在北京市旅游局、北京市人事局联合主办的第十二届“首都旅游紫禁杯”评选活动中，我社荣获组织单位颁发的“连续三届荣获首都旅游紫禁杯最佳集体奖”。奖项部门获奖人旅游行业最佳个人（旅行社）欧洲三部赵欣欣旅游行业先进个人（旅行社）欧洲一部会议奖励部李瑞芝郑丽娟旅游行业先进个人（教育培训）人力资源部许红军 2008年6月2日，全球著名品牌价值评估机构-世界品牌实验室公布了2008中国500最具价值品牌，“国旅、CITS”品牌跻身排行榜前列，名列总排第54名，旅游服务类第1名，品牌价值115.27亿元，比2007年的总排名第55名、品牌价值109.41亿元均有所提升。 2008 年 8 月，中国企业联合会、中国企业家协会在全国企联系统和有关企业的支持下公布了 2008 年中国企业 500 强年度排行榜，同时公布了 2008 中国服务业企业 500 强，其中，中国国旅排名为第 170 名。（新浪网财经频道公布）携程旅行网中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张携程旅行网1目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 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携程推出国内首个航意险保单销售网络平台从近十年的国内旅游业发展数字来看，我们总能得到鼓舞人心的信息，全国旅行社数量以近20%的增长速度发展到现在的19000家，2007年营业总收入占GDP总量的4.2%，已经成长为国民经济发展中重要的组成力量。但在这些鼓舞人心的数字背后我们应该理性地看到，旅行社行业是以一种粗放的，规模不经济的方式扩张，“散弱小差”还是我国目前旅游业存在的现状，不能因为数字的膨胀而迷失了发展的方向。 向上下游拓展 就在暑期即将结束的8月25日，广东南湖国旅宣布，将斥资15亿元筹建河源万绿湖汽车旅游营地，谋求在旅游产业链上获得更大的利润。 在国内，不少地方都采取了旅行社入股景区等措施，促使景点与旅行社连成利益共同体。旅行社直接投资景区的优势在于，旅行社最清楚市场的需求，可以根据市场需求建设景区，以实现利润的最大化，不会出现闲置景区、浪费资源的情况。 寻找新的盈利模式 旅行社为什么要投资景区建设？这种新的模式可以为旅行社带来多大的盈利？旅行社不是高利润的行业，而景点经营最大的优势在于自然资源垄断、无法替代，能带来稳定的经营收入。经营利润率平均达20以上，旅行社直接投资景区及住宿设施建设，可以在旅游产业链上获得更大的利润。 从投资上看，旅行社完全可以与相关的企业集团进行合作，比如与酒店、景区等旅游产业