内衣家居销售案例第一期.doc

案例一4.15号下午2点40分左右，看见我们的老顾客，我们跟她打招呼，然后她进店选购。她是个很好说话，而且买东西超直爽的人。我们向她推荐W13HS015这套睡衣很适合她的气质跟肤色，她自己也表示喜欢，再是她在给她老公看家居服，选择了M12US013浅紫色跟M13RS201蓝点色的搭配，今年比较流行亮色系嘛，之后她选择了W12HS504橙色，说是去运动的时候可以穿，还买了好几双新款丝袜，我们店内放了免费量身高体重，在她量好之后我们向她介绍了我们店内的情侣款短袖，因为面料很舒适，款式清爽，她也欣然接受了，之后还挑了男士内裤跟女士印花短裤，基本我们向她推荐的款式，她都接受。结账的时候按照现在活动的方案，我们给她分开算，让她享受到活动的最大优惠。总的金额是1296元。整个消费过程也只有20分钟时间，这次购物很愉快。案例二月初的一天，生意有点清淡到晚上8点30分，一位20几岁的小姑娘进来我一见是生面孔，马上亲热的迎上去：晚上好，欢迎光临舒工坊！顾客问：有文胸吗？我回答：有，这边请，带领到文胸陈列区！她大概浏览了一下，75D的有哪几款有？我看了她一下，的确比较丰满。抱歉的说：不好意思，我们家没有那么大的罩杯的。她很失望的说：”没有呀？你们可以建议一下，下次大点.”说完就准备往门口转。我连忙答应：恩，好的谢谢你的建议，我会反映的你可以看一下，短裤质地都比较舒适，款式比较时尚的现在部分正在打对折她听了，停下脚步，转身我带她到短裤陈列区，给她介绍了几款打折，时尚的畅销款她就选了其中一条(W12BW004)：好吧，就来这一条我见她身材丰满，不是很胖的那种又忙说：”你看我们模特身上的那款(W13KS304)，挺适合你的你比较丰满，穿起来不会显肚子，这款是带有腰身的这款最大的优点是袖口的设计”看不出来手臂粗这款可以在家穿，也可以在外穿着下面配防走光裤或牛仔裤就很好了要不你试试？“她停留了几秒，好吧我试试吧”我赶紧找了一个L的给她她穿出来以后，的确是很好一点显不出来身材胖胖很有气质她很满意我说：”现在我们家搞活动你这件149元，可以送一条指定短裤给你她说：好的，这衣服会起球吗？我说：不会的，这款是莫代尔面料的洗的时候尽量手洗，平铺就行了顾客：好吧，就这件我又拿出另外一件(W13KS302)我们这款是会员专享款，原价199元，会员价139元今天最后一天，你要不要也试穿一下这款也是比较丰满的人穿起来比较好的也有腰带的设计你喜欢的话，可以在这里办一张会员，我就可以按会员专享价给你了她说：好吧我先试试试穿出来以后，效果比前面一件还要好很满意正好配她当时穿的红色的风衣她说了：好的，这件我也要了你帮我把吊牌去了吧我不想换了，麻烦我说：恩好的你穿起来真好看”顾客问：你们家会员怎么办的呀？这牌子没听说呀我说：会员消费就可以办了我们是和七匹狼是一家公司的是下面的附牌我们家一般都做老生意的老顾客很多你先买你这前面选好的短裤，我可以给你办一张会员卡会员卡可以享受新品的8.8折，还可以送短裤很划算她说：恩好的你帮我算一下一共要多少钱我说：恩好的W12BW004(25元)，W13KS304(131.1元)W13KS302(139元)，一共是295.1元二条裙子，二条短裤你买的一条，还送了你一条顾客说：恩好的价格还可以她开心的办了会员卡和付款我说：恩谢谢，请检查好你买的东西件数我给你放好顾客：恩好的再见我说：恩好的你提的文胸建议我们会反应上去的再见欢迎你下次再来目送顾客离开一看时间半小时过去了心想，有生意做，时间过得真快呀赶紧打扫准备下班咯案例三导购：欢迎光临!周姐你来啦！看下今天有很多款在搞活动。周姐：都有哪些在搞活动。导购先拿件上衣给她看说：这件衣服上身效果不错，你可以试试看。周姐;好啊！(试完出来。)导购:这件衣服你穿很合适。 导购又拿了件打底裤说：周姐你可以试试看这条裤子和这件衣服也很搭的。(周姐去试了之后，觉得效果确实不错就说要了。)导购： 周姐试试这两款新款家居服非常舒适又可以外穿，周姐： 好的，穿穿看，导购：周姐很漂亮，面料很舒服是吧。周姐：可以，带着吧导购：周姐看你平时有穿裙子，我们店正好有几款连裤袜在搞活动挺划算的有三个颜色黑的 、肤色、咖啡。你可以看看。周姐：那就黑的和肤色的各拿两双。导购：看下这件周姐：不了，今天还有事下次来看 .导购：那好，下次有活动了给你打电话。周姐：好！导购：周姐那你开车慢点。再见！有空经常来逛逛。有活动我通知你。 周姐：好的，再见!案例四来到熟悉的工作环境，休息的一天过了，9.30开门打扫卫生，七七八八弄弄，准备迎接顾客进店，早上比较冷清，慢慢的快中午了，顾客陆陆续续进店，挑选合适的衣服，因为价钱，顾客不是很理想，下午的时候生意要好了点，成交率也高了不少，就在这时候进来了三位阿姨，穿着也不错，好像都是亲戚，我走上前说着我们的活动，这时候的活动是满送的活动，阿姨们觉得还是比较喜欢打折，接着我和阿姨们说现在有打对折的衣服，可以看一下，蛮划算的，有个阿姨的性格还是蛮外向的，阿姨她们在一起买了好几百元的衣服，后来要的衣服没有码了，我就问阿姨留了个号码，之后给她调货，之后就开心的回去了，调货的衣服到店了，我马上打电话给阿姨过来看看，阿姨和自己的小姐妹又是一起过来的，之后又在我们店里消费了不少，阿姨说一句话我很开心，阿姨说了，你们服务真好，我以后再你们这里买有活动就打电话给我，我说好啊， 阿姨来的时候多买点啊， 阿姨很开心的回答， 好。案例五晚上7点左右，进来一对母女，看上去其貌不扬，母亲明显是农村妇女，但是我们还是很热情的接待她们，在与她们的接触和交谈中对她们有了些许的了解，她们主要为一个10岁左右女孩买内衣和休闲裤。因了解了她们就住在我们周边的小镇，交谈方便了许多，但老人是明显的舍不得，她是看什么都是觉得价格太贵了，女儿是没有在乎价格的，因此我们对母亲主攻，让她知道了解我们的品牌和面料，穿着舒适等各项优点。让老人最终在价格方面没有发表意见，最后在我们的介绍中购买了一套儿童内衣，休闲单裤，一套女士内衣，两套家居套装，一件男士上衣，女士吊带衫和内裤，共计1151.6元。案例六在某天上午10点钟左右，我们刚打扫好卫生，有一对年轻的夫妇来到店里，我们导购迎上前说:”早上好，欢迎光临舒工坊！喜欢哪款可以试穿一下”他们在男装区域停下来，从他们的言谈中听出来，应该是女方的父亲要从老家过来看她，他们想买一套衣服送给她的父亲，我们便推荐了一款色拉姆面料的一套衣服，他们问了一下价格，看了一下衣服，没觉得衣服有什么特别的地方，而且觉得有点贵，我们给他们倒了杯水，还告诉他们色拉姆又称远红外线放射腈纶，是一种利用先进的喷发技术把远红外线放射陶瓷加捻到腈纶纤维中的丝材，远红外线与物质间的科学互动原理相当于把人体自身产生的热量由内衣完全反射回去，有着很好的保暖效果，而且它的保暖效果几乎不会因为洗涤降低它的性能，老年人都是很怕冷的，对于这种面料很适合老人家的，买这个绝对不会有错的！听了我们的介绍，他们想了一会，觉得有道理，男方就开口说：就帮我们拿一套吧！我们拿了一套他们要的尺码，又说这套内衣有两种颜色，要不各拿一套，好替换穿，一套也不是太方便，他们认同了，就拿了两套，结完帐离开时，我们送他们出门，在门口的时候对他们说：“慢走，欢迎下次光临！”案例七有一天，一位顾客把伞忘记在我们店里，我们帮他保存在仓库里。过了将近一个月吧，他再次到我们店里来购物，他已经忘记了这把伞的事情。我们对他还是有印象的，和他说起了伞的事情，并把伞还给了他。他十分感谢我们，并对我们对他介绍的产品充满信任，当场购买了1000多元产品。我们十分心里高兴，顾客对我们的支持就是我们最大的信心。案例八3月份的一天，三四点钟的时候，来了位阿姨，我们一看是位老顾客，面带笑容的迎了上去。“欢迎光临。阿姨，您好，请问有什么需要吗？ 我们现在做活动，新品买满129送男女内裤，249跟399都送衣服或文胸。”阿姨看了看，在店里转了一圈。过了会她说：“我女儿要结婚，你看我要给她买什么样的衣服做陪嫁品较好呢？”我们就把w13hs010跟w13ks309这两款拿给阿姨看，说这两款都很喜庆，而且这两款的领口设计都显得很有古典美，也很时尚。阿姨看了看，点点头，说：“这两款都很喜庆，你们觉得拿哪款好呢？”“阿姨，您女儿平时喜欢穿裙装还是套装呢？裙装简单大方，但是我们觉得新娘穿套装会好些，套装会显得更大方得体些。”阿姨点点头，说：“好的，就套装吧，我也觉得套装好。”这时我们就说，阿姨，您看您都给新娘买了，也给新郎看看，结婚嘛，讲究成双成对，您在看看我们这边的男装，这套m13hs101是棉麻织品，传统的开襟套装，经典的版型设计，买给新郎，大方又庄重。阿姨看看，说挺好，就拿这套。“阿姨，您看看，您买的