诸葛亮的管理之道(上).docx

第十一讲 诸葛亮的管理之道（上）一、知己（一）明确自己的身份诸葛亮的身份不是董事长而是CEO，一个职业经理人，他自己首先明白自己的身份。（二）会遭受家族成员的排斥CEO的身份使他很清醒地预料到，自己会遭受家族成员的排斥、排挤，关羽、张飞称他为水，讥讽之意可见。刘备命令刚下达完，关张二人就跳起来发难，这种局面在诸葛亮的预料中是正常的，没有才不正常，刘备要授权给他是因为他自己知道有困难，面对困难要利用董事长的权威，利用这种资源解决问题，整合好资源，把资源的力量发挥出来，才能有效地解决问题，不是光靠思想就能解决一切的。 （三）需要立德，立言，立威，搭建管理平台德就是业绩，作为一个26岁很年轻的空降兵，要建立比较好的业绩才能服众；立言就是说的话要有权威，有人性；立威就是树立自己的威望，让下属发自内心的能够听从他，能够服从他。诸葛亮知道他的管理要在这个集团里面顺畅的实现，要立德，立严，立威，搭建好的管理平台。二、管理平台的搭建搭建好管理平台，这是诸葛亮在上任之初和上任之后始终清醒牢记的一点。他管理平台搭建的方法体现在以下几个方面。（一）与董事长沟通无碍，获得最大限度的支持诸葛亮出山之初是一个26岁很年轻的空降兵，很多团队成员不信服，不完全支持他的工作，甚至有些负面抵触的情绪或者有争执的行为在发生，这都是正常的，在这种情况下必须要得到董事长最大力度的支持。孔明来了一个月了，没有什么超越常人之处，他每天也没有什么特别之处等等这些话在管理没有顺畅之前，一定会在内部蔓延，在这种情况下必须和董事长沟通无碍。刘备重视人才，三顾茅庐之后，每天跟诸葛亮众论天下之事，加深了自己对对方人品、能力的了解。信任不是平白无故产生的，信任基于两点：第一对人品、人格的信任；第二对能力的信任。要了解一个人的人品、能力最好的了解办法是日常相处，日常生活当中了解到的情况是最真实的，在这种情况下由于刘备和诸葛亮很亲密，达到了一种很好的相互了解，二人的沟通是没有任何障碍顺畅的，所以诸葛亮最后能得到刘备最大限度的支持。（二）明确责权，保证有执行管理所需要的权力要明确责权，CEO是董事长的任命，但是在具体重大事项面前还需要董事长做一次专业的授权。刘备授予诸葛亮剑印，获得重大行动的指挥权，董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。作为一个管理者，一个CEO不可以恋权，但是管理要顺畅的实施需要一定的管理权利来保证，有了必要的管理权利，就可以建立权威，可以让下属去完成应该完成的工作。企业团队成员在思想和行为方式上有很大的差异，要让这些具有很大差异的人的行为能够向一个地方集中，变成一个团队集体的行为需要一定的管理权利来保证。 （三）以才德服人，树立管理者的权威在赤壁之战中，关羽、张飞对诸葛亮的态度前后做了180度的转变，在接受命令的时候有些挑衅。但是第二天一早，按照诸葛亮的指挥几千人马击败十万敌军大获全胜的时候，关羽、张飞看到诸葛亮下来的时候，滚鞍下马，拜俯于正前说“孔明真英杰也”，这是诸葛亮的以才德服众。威信的树立：火烧博望初用兵火烧博望坡是诸葛亮的第一次用兵，诸葛亮再出山之前传说是很神的，道号卧龙，“得一人可安天下”，经过民间的传播名气是比较大的。当时老百姓的思维习惯是“嘴上无毛，办事不牢”，诸葛亮当时只有26岁，如此年轻的他，在敌人十万大军来的时候能不能卓越的表现，这是非常重要的。诸葛亮威信树立的要点：1合理利用董事长权威诸葛亮请刘备授予自己剑印，获得了重大行动的绝对指挥权，董事长的权威可以让执行力得到最起码的保证。令箭是诸葛亮给刘备的，不是刘备给他的，董事长首先做了个姿态，董事长都要听CEO的，刘备这个行动本身就是一个很响亮很严厉的语言，告诉所有的团队成员要服从CEO的命令，这也是刘备的独到之处。这是民营企业家在企业管理中，在管理没有进入正规，磨合没有到位之前容易看到的一个场景，刘备诸授权葛亮的案例给了我们很深的现实意义上的启发。2成效服人火烧博望坡取得成功之后，后人写诗称赞：“博望相持用火攻，指挥如意笑谈中，直需惊破曹宫胆，初出茅庐第一功”，这是诸葛亮管理能够顺畅实施，以成效服人的第一个经典案例。这一仗让敌营闻风丧胆，让己方心悦诚服。从此关羽、张飞对他的称呼从“水”和“哼”变成军师，这个局面是诸葛亮靠自己的业绩来改变的，虽然曹操骂诸葛亮是诸葛村夫，但是内心还是有些敬畏的。CEO和董事长相处之道如何把握，这个经典的案例已经给了我们最好的启示，一个CEO的威信最主要靠业绩，靠成效来服众。CEO即职业经理人容易走入两种误区：第一种是坚信自己的能力，下属如果不执行，建议开除；第二种是退避三舍，与副总缺乏了解，请他们吃饭，以后有什么事情多给自己指教，被他们所同化。诸葛亮做的选择很正确，一方面坚信自己的能力正确性；另一方面搭建好管理的平台，并和下属处理好关系。他把这三方面的工作做好之后，才有了后面卓越的表现，直到最后刘备去世的时候给他最大的信任：托孤，把自己的幼子交给他，让儿子称他为相父，在1000多年以前，家国天下思想的年代，这是一个奇迹。三、敬业精神的感召诸葛亮是一个高度敬业的典范，“鞠躬尽瘁，死而后已 ”是最好的写照。诸葛亮只活了54岁，在五丈原病逝，他要求下属敬业奉献，自己首先做到最好，就是率先垂范，效果也就顺其自然就产生了。“己身正，不令而行；己身不正，虽令不从”，要求自己的下属做到的，自己率先做到，这是一种无言的要求，一种更高的威信，正面感召的效果是非常明显的。四、军纪严明，自罚己过1挥泪斩马谡第一次诸葛亮北伐六出岐山的时候，节节胜利，魏国振动，乃至于瑞祖，曹瑞差点想从长安搬走，迁都以避锋芒。在这种情况之下，魏国用了司马懿来抵敌，司马懿是魏国后期抗击蜀国北伐战争的一个重要的谋臣，是诸葛亮旗鼓相当的对手。魏国在最危机的时刻，起用司马懿统帅大军来对抗诸葛亮，双方作战焦点就聚焦在街亭，街亭虽小事关全局，双方统帅的目光都指向了街亭，魏国要夺取，蜀国要坚守，要完成这个重大的任务，诸葛亮伸张发兵，街亭守住了，整个战役基本上是可以取得胜利，如果街亭失守会被迫撤军，这时候马谡主动请缨，马谡是诸葛亮身边的一个参军，屡见奇功，诸葛亮非常喜欢他，但是他多年做参谋都是出谋划策，没有在前线统兵打仗，他心里特别渴望亲自统大军作战，这次机会来了就主动请缨。诸葛亮放心不下，说“幼长无去”，马谡就说愿立军令状，如果失守请斩他头。诸葛亮就给了他两万人马封马谡为主将，王平为副将去镇守街亭。诸葛亮反复交待，按扎营寨的时候要在山下扎寨，让魏兵不能通过。马谡熟读兵书，但毕竟没有领军打过仗，他到实际战场一看地形，就决定在山上扎寨，王平提醒他丞相交待在山脚下按营扎寨，在山上扎寨如果魏兵把我军围住，再断我们的水源怎么办？马谡曰：“凭高视下，视如破竹”，如果断我的水源就“置之死地而后生，我军并以一当十，2万5千人马等于25万人，锐不可当”，这是他背的兵书。马谡的重大失误导致丢失街亭，这不仅仅是失去街亭一地，整个大的战役最有希望的首次北伐就遭到了惨痛的失败，最后诸葛亮危机到靠空城计脱身才能回到汉中的大本营。马谡失街亭论律当斩，但下决心杀马谡非常不容易，一方面是马谡建立过两大奇功：一是征孟获献“攻心为上”之计；二是行反间计让司马懿被削职为民。他是有功之臣，而且诸葛亮视马谡如子，加上多人求情，从感情上讲过不去，从感情角度出发，戴罪立功是非常自然的选择，但是在企业管理角度，企业制度要执行到位，诸葛亮尽管非常痛苦，思虑再三，还是下令斩了马谡。2自贬为右将军企业的管理百分之百按照合理的制度来进行管理，用今天的语言来讲是完全按法制，而不是按人制，靠合理制度的规范来进行。斩完马谡之后，诸葛亮又自罚己过，罚马谡的失误是丢失街亭论律当斩，诸葛亮选将有误，要负领导责任，诸葛亮位很高，皇帝叫诸葛亮相父，谁敢罚他，诸葛亮自己罚自己，斩完马谡之后自做表文，就写了一封信给后主要求贬去他的丞相之职，后主采纳了诸葛亮这个意见，把他贬为右将军，行丞相事。在一个大的集团里面，一人之下万人之上的CEO向全体成员所有人做了一个公开的检讨，所有人都知道CEO犯了错误，这是不容易的，尤其在那个年代名声比自己性命还重要。诸葛亮是非常清醒的，在管理上