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文档简介

1 / 3 酒店销售协调岗位职责 酒店销售协调岗位职责 全面协助总经理完成酒店的各项经营目标，做好所有协议客户和会员卡跟踪回访，监督所有对客服务的运作，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算目标的完成。 主要职责： 1. 对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。 2. 对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。 3. 详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。 4. 清楚了解客房状态、客房类型以及包价 产品和折扣规定等方面的知识。 5. 监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。 6. 做好日客户拜访记录、周拜访记录并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。 7. 参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。 8. 有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。 9. 对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送2 / 3 工作安排和客人安抚、回防工作。 10. 根据酒店的预算目标 ，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。 11. 透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。 12. 及时做好协议客户和同到期的续签工作。 13. 根据公司营运部要求按时报送会员卡资料汇总、协议客户资料汇总、周销售计划、销售周报，同时抄送酒店总经理。 1 14. 起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。 15. 保持酒店热情待客的服务水准。 国家政策法律，遵守格林豪泰有限管理公司的规章制度。 负责管理范围： 酒店全面销售 商务中心 客户维护 所学资历 所受培训：大专以上文化程度或同等学历。 年以上的酒店销售管理经验和经营管理经验，熟悉和了解酒店的全面营运情况，英语口语流利。
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