企业管理习题及答案.doc

现代企业管理习题第一章 管理与企业管理一名词解释1 管理者P2 在社会组织中能够指挥下属人员，能够促进组织工作有效运转，并负有行动和决策责任的人。2高层管理者P2 是一个组织整体行动的决策者，必须从战略高度长期关注组织的生存、成长和总体有效性，并且将企业与外部环境联系起来进行综合考虑，如企业总裁、总经理等。3中层管理者 P3 将高层管理者制订的总体和长远目标转化为他们所在的管理层面和环节的较具体的目标,计划和活动，他们是企业管理的承上启下的纽带，必须有效管理和控制下属人员，如部门经理4例外管理原则 P8加课件 高层管理者把日常事物交与下属处理，自己集中思考和处理重要事情。5企业中非正式组织 P9没有明确、自觉地共同目的的群体。6领导P14 管理者，凭借其合法的职位权力以及威信，自上而下地采取激励、知道、命令、指挥等多种手段，来影响下属活动和工作，使之充分发挥积极性和潜力，更好地实现组织目标的过程。7企业P20企业是以营利为目的运用多种生产要素（土地，劳动力，资本和技术），向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织二 是非题1与从事作业性非管理人员直接联系并组织和监督他们工作的管理者称为基层管理者如主管、工长（ 对 ）P32 管理层次与管理幅度成反比例关系，因此企业高层领导直接管理的人数应很多（ 错 ）P103企业特别是高管管理职权的集权和分权往往应相互结合，并且是个动态过程（ 对 ）P104企业组织有效性要求组织应保持一定的弹性即为适应外部环境变化和企业目标的改变而不断作相应调整（ 对 ）P8加课件5事业部制结构的主要缺点为机构重复设置、各事业部之间相互沟通困难、本位主义严重和缺乏规模经济（ 对 ）P13加课件和推论6 有限责任公司最适合中小型企业，与股份有限公司一样必须公开账目（ 错 ）P247 现代企业制度的最主要形式是公司制（ 对 ）P238 国有独资公司的重大事项是由国有资产经营公司决定的，而不由公司董事会决定的（错 ） P24 三 单项选择题1企业管理的最主要任务是对（ C ）的管理P4A 技术资源 B财力在源 C 人力资源 D 设备资源2位于各职能之首并围绕组织目标展开和涵盖管理各方面活动的职能是（ D ）A 组织职能 B 领导职能 C 控制职能 D 计划职能P53在计划执行过程中出现与标准偏离时进行调整和修正的过程是（ D ）。A计划过程 B组织过程 C领导过程D控制过程 P184 按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排序，管理职能可以排列成（ D ）。A计划-领导-组织-控制 B组织-计划-领导-控制 C控制-计划-组织-领导 D计划-组织-领导-控制 P5、7、14、18加推论5下列关于管理的论述（ A ）是不正确的。P2加课件和推论A凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理B管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的C人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续时间越长，就越能表现出管理的重要性D追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视 6企业采用增长型战略，现通过收买或兼并若干原材料供应企业，控制原材料的生产和供应，实行供产联合，这叫（ B ）P62和推断A 相关多元化 B 后向一体化 C前向一体化 D 横向一体化7在股份公司中，（C ）是企业的最高权力机构。P 看课件股份有限公司基本特性的E条款 A. 董事会 B. 监事会 C. 股东大会 D. 工会8比较适合大型、小批量、高技术产品或大型工程项目或新产品开发的组织结构模式是（ D ）P13A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制四 多项选择题1组织有效性的特征包括（ ABC ）P8A 建立以责任制为中心的责、权、利统一的组织B实行分层负责制度，组织结构严密而精干 C 有效延用例外原则 D 一切权力由最高领导掌握2 下面哪些企业类别不具有法人地位，即有无限连带赔偿责任（ A D ）A 个人业主制企业 B 有限责任公司 C 股份有限公司 D 合伙制企业 P23和推理3企业集团是用产权纽带或契约纽带连接起来的包括（核心）企业、（控股或参股）企业、（ 外围 ）企业的现代高级组织形式之一 P 看课件五 填空题：1管理的最基本职能是（ 计划 ）职能，（ 组织 ）职能，（ 领导 ）职能，（ 控制 ）职能 P2、222 影响下属心理和行为的领导权有职位权力，包括（ 法定权 ）、（奖赏权 ）、（强制权 ）和非职位权力，包括（专长权），（表率权） P153 现代企业的基本特征是（企业是独立的法人拥有法人财产权）,（企业资产所有权明确）,（政企分开），（企业领导制度和管理制度科学化） P22六 问答题1公司制企业相对个人业主制企业和合伙制企业有哪些优势？P231公司以其财产对债务等负有限责任，出资者的风险要比个人业主，合伙人小得多2筹集资金的范围大，可以满足企业扩大经营规模的需要有利于增强企业竞争实力3公司有稳定的法人资产4公司经营管理职能可由专家担任，企业的经营能力不受出资者素质的影响，有利于企业的发展和出资人的利益2股份有限公司的特点及相对其它形式公司有什么优点和不足之处？P25特点：1股东承担有限责任，公司以全部资产承担债务2交易所上市的股票是有价证券自由认购和转让但不能退股以保持公司资本稳定3公司账目公开，必须公布董事会年度报告，公司利润表和资产负债表4股东须达到法定人数，发起人为5人以上，全体发起人出资额不低于注册资本的20%5股东大会产生行使决策权的董事会和行使监督权的监事会，董事会任命的总经理负责经营管理优点：1能筹集大规模资本，也是简便投资场所2科学的组织系统既有权利机构，监督机构，决策机构和执行机构 3鞭策经营者提高经济效益，因为公司置于社会监督下，股民会用脚投票缺点1开业和歇业复杂，费用高2所有权与经营权分离大，授权和控制复杂3难以保持经营秘密第二章 企业战略管理一 名词解释1企业文化45企业文化是新型管理理论，是文化，经济和管理相结合的产物，企业在长期生存和发展中形成的为企业多数成员共同遵循的基本信念，价值标准和企业行为和方式，渗透于企业各项取能活动中，是的企业有区别其它企业的特征，一般不易改变。2 企业核心竞争力P47是扎根于企业每部的能获得超额收益和是自己立于竞争优势地位的能力，是企业不同部分或个体资源有效组合的结果，存在于企业人的身上几技巧，只是和人的能力上，是一种企业的巨大战略资源二 是非题1 企业愿景表明企业想成为什么，宽泛、高远，甚至充满野心，是企业基本的经营理念；在企业愿景基础上的企业使命比较具体，表明企业具体业务和追求以区别于其它企业；而企业战略目标是企业使命变为可操作的具体指标，并有规定期限（ 对 ）42、43加归纳2企业核心竞争力的培育来自于技术创新，不可能来自于管理创新（ 错 ）P483 SWOT战略匹配分析，首先通过企业内部各加权因素IFE矩阵得出企业实力是优势或劣势，其次通过企业外部各加权因素EFE矩阵得出企业对外有机会或面临威胁，最后把内部情况与外部情况综合考虑得出不同战略（ 对 ）P57、55、56三 单项选择题1企业采用增长型战略，现通过收买或兼并若干原材料供应企业，控制原材料的生产和供应，实行供产联合，这叫（ B ）P62和推断A 相关多元化 B 后向一体化 C前向一体化 D 横向一体化2在波士顿矩阵中，当产品的销售增长率低于10%，但仍保持较大的大于0.5相对市场份额时，称为（ A ），不必大量投资，可为企业带来大量利润 P89和看课件A金牛类 B 问题类 C 明星类 D 狗类3经营单位即事业部在波士顿矩阵里或在实际过程中的一般变化规律为（ B ）P59并推断A 明星类问题类金牛类瘦狗类 B问题类明星类金牛类瘦狗类 C金牛类瘦狗类问题类明星类 D 瘦狗类金牛类问题类明星类4 通用矩阵右上角三个格子显示企业外部行业吸引力和企业内部业务单元竞争力不同搭配，可称为绿色区域，企业应采取（ C ）P60A 稳定型战略 B 增长型战略 C 紧缩型战略 D 混合型战略四 多项选择题1 根据波士顿矩阵企业应投入很多资源于（ BC ）经营单位即事业部或产品A 问题类B 明星类C 金牛类D 瘦狗类 P582建立战略经营单位即事业部的标准是（ ABCD ）P63A 有自己经营范围 B 有自己的市场和竞争者 C 独立于其他经营战略经营单位 D 战略经营单位的负责人全权控制经营活动五 填空题1 一个完整的企业战略包括三个层次，即（企业总体）战略、（经营能力）战略、（职能 ）战略 P402企业文化层次结构包括（精神 ）层，（制度 ）层，（物质 ）层 P453 企业三种基本竞争战略指（成本领先）竞争战略、（差异化）竞争战略，（专一 ）竞争战略 4波特在竞争战略中提出结构化的环境分析方法即五力模型（潜在竞争对手)（替代品 ）、（客户 ）、（供应商 ）、（现存竞争对手） P52六 问答题1 试比较企业战略管理和企业传统管理 P411内容：前者确定企业愿景使命设置目标体系实施和评估等，后者执行生产管理，营销管理等日常管理事务2管理目标前者是满意的战略业绩（包括发展方向明确市场地位提高，品牌提升等）和财务目标，后者是满意的财务目标3工作重心：前者是培育企业核心竞争力，提高长期投入产出比，获取短期和长期利润，更好生存和发展。后者是提高企业规范化程度，短期内投入产出比，获取短期利益，更好生存4对管理者要求：前者要求专业能力，应变能力，后者要求专业能力2试建立企业内部因素分析矩阵IFE MATRIX的步骤 P551列出在内部分析过程中确定的关键因素，采用10-20个关键因素，分成优势和弱点2根据重要性分别给与权重，总值为13给每个因素的加权分数相乘，得到每个因素的加权分数4把权重与实际分值相加，得到企业的总加权分数5得出总平均值，大或小于平均值2.5分为好与不好第三章 市场营销管理一 名词解释1产品线P95产品线是决定产品组合广度，长度和关联性的基本因素，动态的最优产品正是通过及时调整产品线来实现的.产品线是指密切相关的一组产品，这些产品能满足类似的需要或必须在一起使用而且经由同样的渠道销售出去，销售价格在一定幅度内变动2产品附加层或称附加产品 94附加产品是指消费者购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的总和3产品线向上扩展策略 P95指企业的产品线由原来的低档产品，通过向上策略，准备进入高档产品市场。4家族品牌P97 对所有产品采用一个统一品牌5差别定价法P99根据顾客需求强度购买力不同购买时间和地点不同采取不同价格6市场细分P76指企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以用来确定目标市场的过程二 是非题1消费需求异质性理论是市场细分化的基础和理论依据（对 ）P772现代市场的含义指有购买愿望的消费者（错 ）P743市场指进行交换的有型场所，不包括买卖双方的无形交换关系的总和（ 错 ）P744消费者欲望指没有得到基本满足的感受状态，而需求指有能力并愿意购买的欲望（ 错 ）P755营销不同于销售（ 对 ）P 推理6商品退出市场即表明产品的生命周期到了，同时这产品也无任何使用价值（ 错 ）P 看课件7市场预测定性的德尔菲法指把相关人员集中起来，交换意见，共同讨论进行（错）P878市场预测的移动平均法与指数平滑法适宜于数据为短期的时间序列，趋势方程法则适宜数据为较长期的时间序列（ 对 ）P879市场预测平滑法是重近期（即近期权重值大），轻远期（即远期权重值小），且权重呈等比递减数列（ 对 ）P8910营业推广可长期和单独使用（ 错 ）P109或看课件11不同商品使用不同品牌避免企业声誉系于一种品牌，刺激企业内部竞争（ 对 ）P9712 在新产品上市时采用低价策略，这称为撇脂定价策略（ 错 ）P 10013 目前大多数产品使用经销商品牌，而不是生产商品牌（ 错 ）P9714 对高档古玩定价时应采用价高的整数定价策略，对低档商品定价时应采用给人以精确便宜的尾数定价策略（ 对 ）P 100和看课件15企业促销活动中，如其促销对象为中间商，企业积极把产品推销给批发商，批发商再积极推销给零售商，零售商再积极推销给顾客，手段以人员推销和适当营业推广为主，这称为“拉”促销策略（错 ）P 10716 人员促销是最古老的促销方式，在今天仍是重要促销方式（对 ）17 企业营销公关对产品销售主要起到长期的间接影响，短期内可能并不使销售额上升（ 对 ）P看课件18促销实质是促进销售（ 对 ）P106三 单项选择题1 市场观念的第一次革命是（ A ）P74A 生产观念 B 推销观念 C 营销观念 D 社会营销观念2 实力有限中小型企业可采用（ C ）目标市场策略，即把整体市场细分为若干子市场，再从中选择一个或几个为目标市场P78A 无差异性B差异性C集中性D混合性3 市场营销第二次革命是（ A ）P76和看课件A 市场细分 B 4P营销策略组合 C 市场调查 D 品牌营销4 送货安装服务、售后服务、信贷服务属于产品（ C ）层，也是当前市场竞争的焦点P94A 核心层 B 形式层 C 附加层 D 品牌层5同一罐饮料在娱乐场所定价高，在一般零售店定价低，这属于（ B ）定价法A 成本导向 B 需求导向 C 竞争导向 D 心理导向 P996 企业原来生产中低档女式服装产品，现在准备进入该产品的高档市场，这可称为产品线（ A ）策略P95A 向上扩展 B 向下扩展 C 双向扩展 D 填充7某企业消费品的分销渠道是生产者零售商消费者，这属于（ B ）A 0级短渠道B 1级短渠道C 2级短渠道D 3级长渠道P102和看课件8 日用消费品如香烟的分销策略适宜（ A ）A 广泛分销即宽渠道策略 B 独家专营即窄渠道策略 C有选择的分销策略 D 短渠道分销策略 P1029 促销手段中现在普遍重视并应用最广的是（ A ）107A 广告 B 人员推销 C 促销 D 公关10 最古老但至今仍是重要的促销手段是（ B ）P108A 广告 B 人员推销 C 促销 D 公关四 多项选择题1 社会营销观念是市场营销观念的深入，它兼顾了（ AC ）利益P 75A 消费者 B 企业 C 社会 D 竞争者2 下面哪些方式属于向中间商营业推广（ AC ）P109A 采购支持 B 样品赠送 C 销售竞赛 D 推销回扣五 填空题1 马斯洛需要层次理论把消费者的需要分成5个层次，即（生理）需要，（安全 ）需要（社交）需要，（尊重）需要，（自我价值实现）需要需要P29和看课件2现代促销方式包括（人员推销）、（广告 ）、( 营业推广)、（公共关系）P 1063市场细分的变数或依据没有绝对标准，通常可概括为（地理变数）、（人口变数）（心理变数）（行为变数）P784某企业有助动车产品线A1、A2、A3、A4、A5；自行车产品线B1、B2、B3；西装产品线C1、C2、C3、C4，请问该企业产品组合的宽度为（ 12 ），长度为（ 4 ），A产品线和B产品线关联度（15 ），A产品线与C产品线的关联度（20 ）P 955 营业推广方式主要有向（消费者）推广，向（中间商）推广，向（销售人员）推广P109六 问答题1 能成为细分市场或目标市场的基本要求是什么？P771要有明显特证：即该特征是可衡量的，有别于其它子市场，各子市场都有明确的有共同需要的并有类似购买行为的消费群2根据企业实力力量而行：有能力去占领目标市场，否则浪费企业资源3有适当盈利：即目标市场有充足需求量，足以使企业有利可图，因此细分市场不宜过大过小4有发展潜力：既有相对稳定性和发展潜力，给企业带来较长远利益，不能是饱和市场2在产品生命周期不同阶段，促销方式有什么不同？P1071导入阶段：需要广泛宣传，以提高知名度，广告和公共宣传为主，辅以营业推广和人员销售。2成长阶段：乃以广告为主，但内容上应突出宣传本企业产品的品牌，特色和优势 3成熟期：加大促销强度，营业推广的效果要超过广告，只要做提示性广告即可 4衰退期：促销规模降到最低限度。公共宣传可完全停止，只保留提示性广告和各种营业推广即可 第四章 企业生产管理一 名词解释1流水线节拍P128流水线上连续出产前后两件产品之间的时间间隔，它表明流水线生产速度的快慢或生产效率的高低2流水线生产工序同期化P129根据流水线节拍的要求，采取各种技术的和组织的措施来调整各工作地的单位作业时间，是它们等于节拍或节拍的倍数3加工装配生产方式P122产品是由许多零件构成的，各零件的加工过程彼此是独立的，所以整个产品的生产是离散的制成的零件通过部件装配和总装配最后成为产品4 工序P125工序是指一个工人（或一组工人），在一个工作地上对同一种劳动对象进行加工的生产活动。工序是组成生产过程的最基本环节，是企业生产技术工作生产管理组织工作的基础5总产值P140以货币表现的企业在计划期内预定完成的工业生产活动总成果，称为总产值，包括商品产值和在制品，自制工具等期末与期初结存量差额的价值二 是非题1生产不仅包括有形的物质资料生产，也包括无形的服务生产（ 对 ）P1162 订单型生产系统其生产管理的重点是按“期”组织生产过程各环节的衔接和平衡。备货型生产系统其生产管理的重点是按“量”组织生产过程各环节的衔接和平衡。（ 对 ）P121、1223 大批大量生产方式可采用高效率的专用设备和工艺装备，工人易于掌握生产技术（ 对 ）1234 机械制造的铸工车间属于按对象专业化组织生产单位（ 错 ）P1265 工艺专业化对产品品种的适应性比对象专业化弱（ 错 ）P1266单件小批生产一般采用通用设备和工装，要求工人有高技术水平（ 对 ）P123 7 流水线上连续出产前后两件产品间的时间间隔称为流水线节奏（ 错 ）P1298 机械制造企业的动力供应、工具制造、设备维修属于基本生产过程（ 错 ）P1248一个或一组工人在不同工作地对同一劳动对象进行加工的生产活动称为工序（ 错 ）P1259工序同步化是组织连续流水线或间断流水线的必要条件（ 错 ）P12910 流水线生产方式指自动、连续、单对象、强制节拍的流水线，不可能是手工、间断、多对象、自由节拍流水线（ 错 ）P12811 企业总产值包含了商品产值和净产值（ 错 ）P140三 单项选择题1 下面哪个是生产管理的最主要特征（ A ）P117A 高效 B灵活 C 准时 D 安全3生产管理重点是保证连续供料和每一生产环节的正常运行的生产方式是（ A ）P122A 连续流程生产方式 B 加工装配生产方式 C 成批生产方式 D 订单型生产方式4某厂家生产洗衣机，固定成本是600万元，单价是800元，每个洗衣机可变成本为650元。当企业目标利润为120万，企业应该生产（ C ）洗衣机。P134 A40000件 B45000件 C48000件 D.50000件 5家用电器生产属于（ B ）生产方式P122A 订单型 B 备货型 C 连续流程 D 工艺专业化6 在每一定时间间隔内，生产产品数量基本相等或稳定增长，即各生产过程各阶段生产都有节奏进行，也使生产设施负荷均匀，这体现生产过程（ B ）P126A 比例性 B 均衡性 C 平行性 D 适应性7石油精炼生产属于（ B ）生产方式P122A 订单型 B 备货型 C 连续流程 D 工艺专业化8各种专用机械厂的生产方式属于（ C ）P123A 大量生产方式 B 单件生产方式 C 成批生产方式 D 连续流程生产方式9 港口按标准箱吞吐量来核定产能，这属于产能核定的（D ）P141A 标准产品法 B 代表产品法 C 假定产品法 D 单一产品法10 生产计划中考虑质量指标的影响因素不包括（ D ）P140A产品成本 B销售额 C 技术先进性 D 净产值11 以货币表现的企业在计划期内完成的工业生产活动成果，包括在制品、自制工具期末期初结存，这称为（ B ）P140A 企业商品产值 B 企业总产值 C 企业净产值 D 企业产能四 多项选择题1成批生产的生产作业计划编制依据即期量标准包括（ ABCD ）P143、144、145A 批量和生产间隔期 B 生产周期 C 投入提前期和出产提前期 D 在制品定额2 多品种生产条件下产能的计算方法有（ ABD ）P141A 标准产品法 B 代表产品法 C 经济批量法 D 假定产品法五 填空题1按其性质和作用。生产过程可分为（生产技术准备）过程、（基本生产 ）过程、(辅助生产 ）过程、（生产服务 ）过程P1242 合理组织生产过程的基本要求是生产过程的（连续）性、（平行）性、(比例)性、（均衡）性、（适应）性、（柔）性P125、1263产值指标可分为（商品产值）、（总产值 ）、（特产值 ）P1404企业生产能力即产能可分为（设计 ）产能、（查定 ）产能、（计划）产能P140六 问答题1试叙述大量大批生产、中批量生产、单件小批生产方式的特点P123大量大批生产：1生产品种少，但生产大，生产条件稳定，工作地仅完成一二道工序，专业化程度高可采用专用设备和工艺装备，生产过程机械化和自动化水平高，工人易掌握操作技术，有规定经济效应成本低。2生产过程可采用对象专业化，甚至流水线作业方式，生产计划可采用标准计划并可用自动化装置控制生产过程，缺点是生产柔性差中批量生产：1介于大量生产和零件生产间，品种较多，产量较少，专业化较低有一定生产稳定性和重复性,一定批量的第一种产品转为一定批量的第二种产品时，须调整工作地设备和工装，即有一定生产准备时间，生产管理的重点是确定批量，组织轮番生产2由于成批数量范围很大，因此大批量大批量化为大量生产方式，小批量化为单件生产方式中批量才是成批生产方式单件小批量生产：品种繁多，但产量仅一台或数台，标准化程度低，一般以后不再生产了或更多不定期，生产条件不稳定，专业性低，一般设备和工作地担负很多工序，采用通用设备和工艺装备。对工人要求高2工艺专业化优点和缺点P126优点：1对产品品种变化的适应性较强，产品变化，加工工艺的范围不变，2充分利用设备和生产面积，提高设备负荷系数，因为集中同类型机器3提高了工艺管理和工人技术水平，因为只进行同种工艺的加工4生产系统可靠性高，因为机器和工人可互相替代缺点：1厂内物流复杂，无序，因为加工对象必须通过许多不同类型的生产单位才能完成2生产周期长，在制品库存增加，占用资金多，3提高编制生产计划和管理在制品和质量工作的难度 第五章 企业质量管理一 名词解释 1全面质量管理P165以质量为重心，全体员工和有关部门积极参与，综合运用管理技术，专业技术和科学方法，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效的利用各种资源，以最经济的手段生产出顾客满意产品的管理活动。2 质量成本P184 企业为保证或提高产品质量活动所支出的费用和由于质量故障所造成损失费用的总和。二 是非题1所谓质量就是指产品的质量（ 错 ）P1632工序能力指数越高越好（ 错 ）P1723 工序质量控制直方图所抽取的样本应该是小样本而不是大样本（ 错 ）P1734 国际标准化组织ISO9000系列标准是企业全面质量管理的基础，而TQM 涉及企业所有经营活动（ 对 ）5 工序质量 m - R控制图是在生产过程中按一定时间抽取次数足够多（20）的小样本（ 对 ）P176 1776 质量管理中，企业内外损失成本与产品合格率成正比，预防鉴定成本与产品合格率成反比（ 错 ）P 186三 单项选择题1质量管理发展的后阶段不是对前面一个阶段的全盘否定，下面哪个是质量管理发展的最新阶段（ C ）P165A 质量检验阶段B质量统计控制阶段C全面质量管理阶段D质量成本管理阶段2 进货检验费、工序检验费、成品检验费属于企业质量运行成本中哪一类（ C ）A 质量内部损失成本 企业外部质量损失成本C 质量鉴定成本D质量预防成本3 如刀具磨损这种缓慢变化因素会使直方图成（ D ）P175A 正态型 B 偏态型 C双峰型 D 平顶型4 正态分布质量控制的3s原则指产品质量数据落在m+3s 和s -3s的概率为（ B ）A 100% B 99.73% C 95.43% D 68.27% P171 5 质量成本总额曲线中质量过剩区域说明（ B ）186A内外损失成本过大，鉴定预防成本很满意 B 内外损失成本和鉴定预防成本都过高 C内外损失成本和鉴定预防成本都满意 D内外损失成本满意，鉴定预防成本过高四 多项选择题 1 如工序质量m - R控制图上，统计量相应点子分布出现点子在上下控制界限内，同时( ABD )情况，说明生产过程出现失控制状态A有连续7个点子落在中心线一侧 B 连续3个点子中有2个点子接近控制线 C 随机分布在中心线附近 D 点子出现连续上升或下降五 填空题1全面质量管理的内容包括（ 设计和开发）过程的质量管理，（生产和制造）过程的质量管理，（使用）过程的质量管理P1662 广义质量包括（产品）质量、（工序）质量、（工作）质量 六 问答题1全面质量管理的特征是什么？P165“三全一多”（1）全员的质量管理（2）全过程的质量管理（3）全企业的质量管理（4）多方法的质量管理 第九章 价值工程一 名词解释1（比较）价值P 292 消耗单位成本（费用）锁换来的功能（使用价值）。2 （价值工程中）成本 P293 产品的总成本，即该产品从调研、设计、制造、使用直至报废为止的产品